Shipping Delays and Poor Customer Service
The shared underlying problem is the failure of the shipping service to pick up packages as scheduled, leading to significant delays and customer frustration. Additionally, the customer service team is unresponsive and ineffective in addressing these issues, leaving customers feeling ignored and dissatisfied.
112 people in 112 posts across 2 sources · demand moderate, pain low, competition low
The pain
shares of 112 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 112 people using SPX Express
- What goes wrong
- Wastes time7% of posts
- Doesn't work5% of posts
- Missing feature2% of posts
- How bad
- 79% of posts are complaints · pain score low (40/100)
- Since
- 17 Aug 2026 → 21 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- SPX Express
- Looking for something else
- 5% want an alternative · 15% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Bộ phận CSKH nói chuyện qua loa, không giải quyết đc vấn đề.”
“Cuối cùng vẫn ko gửi được hàng phải huỷ đơn.”
“đợi rõ lâu vẫn không loát được, thử dùng mạng khác, khởi động lại máy vẫn không thấy gì, shipper thì không gọi lấy hàng gì phải để khách mang hàng lên kho để tự gửi”
“Đơn hàng đến kho từ đầu giờ trưa nhưng không giao, sau đó, bưu kiện lại bị chuyển sang bưu cục khác.”
“giao hàng quá chậm,hàng để ở kho mấy ngày liền mà không thấy vận chuyển.trễ ngày dao dự kiến 3 ngày mà vẫn ko có động tĩnh gì”
“Giao hàng rất chậm hơn dự kiến, khách hàng cần gấp nhưng không hỗ trợ”
“hàng thì lấy chậm, giao cho khách thì cứ nằm ở kho không chịu giao, cskh thì bận suốt không hỗ trợ gì được luôn”
“Quá tệ, giao hàng sai tuyến, phải đợi quá lâu”
“Shipper tới lấy hàng nhưng quá trịn vận chuyển quá lâu, gửi đơn từ 7 tây đến nay 21 tây rồi mà chưa tới tay người nhận, mà mịn tra gg map thig từ điểm giao dịch đến ng nhận có 14km.”
“SPX Express — Dịch vụ vận chuyển quá tệ.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint8979%
- Looking for an alternative65%
- Request1715%
Sources
112 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…kéo dài thời gian chờ đợi của Khách với đơn hàng từ Hải phòng đi Hcm. Tin nhắn cskh thì trả lời đối phó cho có-copy paste đi paste lại. Chất lượng quá kém!
Wastes timeSPX Express — 1 sao không có nhưng — Dịch vụ giao hàng quá tệ. Đơn hàng tạo từ 13/7 tại Hà Nội nhưng đến 24/7 mới giao được đến TP.HCM, mất 11 ngày cho một đơn hàng nội địa, hoàn toàn không chấp nhận được. Trong suốt thời gian đó gần như không có thông tin rõ ràng về việc chậm trễ. Đã giao hàng chậm, thái độ của…
Strong complaint…p lại báo lấy hàng không thành công do không liên lạc được người gửi? Bộ phận CSKH nói chuyện qua loa, không giải quyết đc vấn đề. App quá tệ. Đổi qua app của đvvc của app khác ngta giải quyết nhanh, gọn, lẹ. Không như app SPX. Không nên xài, QUÁ TỆ.
Strong complaintSwitching awaySPX Express trải nghiệm cực tồi tệ. đặt giao hàng bình thường chỉ 1.2 ngày đến nơi mà có đơn giao 5 ngày không đến tay người nhận rùi tự ý hiện chế độ hoàn hàng rùi 10 ngày không thấy hoàn về tay người gửi. cũng không báo hiện trangh ra sao. hàng hóa thì từng ấy ngày hỏng hết rồi . làm ăn rất vô trách nghiệm.
Strong complaint…giao hàng, mà trên app lai báo 27.28.29 là lấy hàng không thành công. Quá tệ cho khu vực miền Bắc , trong Nam tạo cùng ngày hàng đã đến tay khách trong khi đơn này lại chưa lấy hàng luôn.
Strong complaint
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 51.9 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Shipping Delays and Poor Customer Service a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 112 different people described it independently, in 112 mentions, the earliest from 17 Aug 2026 and the most recent from 21 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: stable — mentioned at a steady rate. Momentum is 47/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?