Logistics: Lack of Transparency and Support in Payments
Users are experiencing significant issues with payment processing and transparency in delivery services, leading to unexpected charges and delays. Complaints highlight a lack of professional conduct, inadequate customer support, and a failure to resolve payment disputes, resulting in frustration and distrust among customers.
49 different people have complained about this since 17 Mar 2022, most recently on 26 Oct 2026. 6 of them in the last 30 days.
- “Mình để phí ship người gửi trả, mình cũng không nhớ rõ là mình đã trả hay chưa, không có chụp lại giao dịch với nhân viên đó, nên cũng không chắc chắn lắm là đã chuyển khoản hay chưa.”
- “Việc chậm trễ kéo dài gây mất thời gian và ảnh hưởng đến quá trình trả hàng/hoàn tiền của khách.”
- “càng ngày càng tệ, app báo nợ tiền nhưng không cho thanh toán qua QR, bắt phải nạp tiền vào ví, nạp vào xong bắt phải xác thực thông tin mới cho thanh toán, xác thực xong bắt phải xác thực lại nhiều lần vẫn không được.”
49 people in 49 posts across 2 sources · 6 in the last 30 days, 10 in the 30 before
The pain
shares of 49 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 49 people using Tài xế Aha, GHN, GHTK and Lalamove
- What goes wrong
- Tài xế Aha: Unfair financial penalties and fee deductions10 people · 20%
- HeyU: Cannot use online payment methods3 people · 6%
- Lalamove: Customer support is missing or unresponsive3 people · 6%
- Viettel Post: Couriers fail to pick up packages3 people · 6%
- Since
- 17 Mar 2022 → 26 Oct 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Tài xế Aha, GHN, GHTK and Lalamove
- Looking for something else
- 2% want an alternative · 12% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Khách hàng chuyển khoản nhầm tiền cho shiper, liên hệ lalamove không hỗ trợ, phủi tay, bỏ mặc khách hàng.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint4286%
- Looking for an alternative12%
- Request612%
Sources
49 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…m ý có người đến lấy đơn. Ok coi như là xong đi. Đến vấn đề thứ hai. Mình để phí ship người gửi trả, mình cũng không nhớ rõ là mình đã trả hay chưa, không có chụp lại giao dịch với nhân viên đó, nên cũng không chắc chắn lắm là đã chuyển khoản hay chưa. Đến ngày 24/8, nhân viên Th* Ph* gọi điện đến yêu cầu mình chuyển…
Asking how…y ngày 22/10/2026 tôi vẫn phải chờ đợi dù đã sẵn sàng bàn giao hàng. Việc chậm trễ kéo dài gây mất thời gian và ảnh hưởng đến quá trình trả hàng/hoàn tiền của khách. Mong GHN kiểm tra lại quy trình lấy hàng và có hướng xử lý rõ ràng hơn cho khách hàng.
Wastes timeGHTK càng ngày càng tệ, app báo nợ tiền nhưng không cho thanh toán qua QR, bắt phải nạp tiền vào ví, nạp vào xong bắt phải xác thực thông tin mới cho thanh toán, xác thực xong bắt phải xác thực lại nhiều lần vẫn không được. Hàng gửi đi giao quá chậm, shipper không liên hệ khách hàng nhưng vẫn báo khách hàng hẹn giao…
Doesn't work…c nhập sai địa chỉ của mình gửi dẫn đến đơn hàng thất lạc và nát bét. Không có hoàn tiền lại cho mình, tự động xoá đơn khiếu nại như không có chuyện gì xảy ra. Xử lý vấn đề rất tệ, mà giá gửi 22k không hề rẻ nhé. Mình phải đền bù cho khách
…ã voucher add vào thì ship vẫn thu đúng tiền như lúc chưa có voucher. Mất tiền, mất thời gian.
Wastes time
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 40.5 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Logistics: Lack of Transparency and Support in Payments a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 49 different people described it independently, in 49 mentions, the earliest from 17 Mar 2022 and the most recent from 26 Oct 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 6 people raised it in the last 30 days and 10 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
App của HeyU không cho khách hàng rút tiền về, nhiều người đã phản ánh từ 2-3 năm trước nhưng vẫn chưa được khắc phục. Có đến 39 người đã chia sẻ về vấn đề này, khiến mọi người cảm thấy thất vọng và không muốn sử dụng lại. Bạn có gặp khó khăn khi rút tiền trên HeyU không, và thường xảy ra vào lúc nào?