J&T Express: Poor Delivery Service Quality
The problem is the consistently poor quality of service and employee attitude at J&T Express, leading to significant customer dissatisfaction. Customers report issues such as delayed deliveries, mishandling of packages, and inadequate customer support.
100 different people have complained about this since 27 Mar 2024, most recently on 02 Nov 2026. 3 of them in the last 30 days.
- “Quá tệ, shop mất hàng công ty giải quyết không rõ ràng chuyển trách nhiệm cho bưu cục, bưu cục chuyển trách nhiệm cho cod rồi không ai giải quyết cho shop, mất trắng”
- “Chưa có 1 đơn đơn vị vận chuyển nào mà tồi tệ như vậy .”
- “Khách hàng đã chủ động mang hàng đến mà vẫn bị làm khó, mất thời gian và không nhận được hướng dẫn rõ ràng.”
100 people in 100 posts across 2 sources · 3 in the last 30 days, 1 in the 30 before
The pain
shares of 97 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 100 people using J&T Express and J&T Express VN Pro
- What goes wrong
- Lost or damaged goods with no compensation27 people · 28%
- Extremely slow delivery and prolonged storage21 people · 22%
- Shipper marks fake delivery failures without calling17 people · 18%
- Shippers fail to pick up created orders9 people · 9%
- Since
- 27 Mar 2024 → 02 Nov 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- J&T Express and J&T Express VN Pro
- Looking for something else
- 0% want an alternative · 7% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint8888%
- Request77%
- About price55%
Sources
100 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
J&T Express — Mất hàng Quá tệ, shop mất hàng công ty giải quyết không rõ ràng chuyển trách nhiệm cho bưu cục, bưu cục chuyển trách nhiệm cho cod rồi không ai giải quyết cho shop, mất trắng
Strong complaintJ&T Express — Làm mất hàng khách Chưa có 1 đơn đơn vị vận chuyển nào mà tồi tệ như vậy . Nhận hàng của khách mà không có trách nhiệm trong cái việc vận chuyển làm mất hàng mà đòi hỏi shop phải có video đồng kiểm. Hoàn hàng sai mà còn đòi để cho shop chịu trách nhiệm. Quá tệ
Strong complaint…thao tác gửi ra tận Nghệ An, sau đợi thêm mất mấy ngày mới gửi lại . Quá tốn thời gian.
Wastes time…cầu khách phải chờ shipper về nhận hàng thay vì tiếp nhận trực tiếp. Khách hàng đã chủ động mang hàng đến mà vẫn bị làm khó, mất thời gian và không nhận được hướng dẫn rõ ràng. Đề nghị J&T chấn chỉnh thái độ và cách làm việc của nhân viên tại điểm này.
Wastes time…huyển làm vỡ rất nhiều nhưng thiếu trách nhiệm, đùn đẩy qua cách bên. Nói chung đụng chuyện là khách hàng mất trắng.
Strong complaint
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 42.7 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured39 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Poor Delivery Service Quality a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 100 different people described it independently, in 100 mentions, the earliest from 27 Mar 2024 and the most recent from 02 Nov 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 3 people raised it in the last 30 days and 1 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
J&T Express thường xuyên bị mất hàng và không ai chịu trách nhiệm, khiến nhiều người bức xúc. Đã có 97 người gặp phải vấn đề này và cảm thấy không hài lòng với cách xử lý của công ty. Mọi người đã từng liên hệ hỗ trợ khách hàng của J&T Express chưa, và họ có đưa ra giải pháp gì không?