Logistics: Ineffective and Delayed Customer Support
Customers are experiencing a severe lack of service support, characterized by unprofessional attitudes from staff and call centers. There are numerous instances of delayed and damaged deliveries without adequate assistance, resulting in dissatisfaction and a sense of being undervalued.
136 people in 136 posts across 2 sources · demand moderate, pain moderate, competition low
The pain
shares of 136 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 136 people using Ahamove, GHTK, Viettel Post and GHN
- What goes wrong
- Missing feature15% of posts
- Doesn't work4% of posts
- Wastes time2% of posts
- How bad
- 81% of posts are complaints · pain score moderate (42/100)
- Since
- 31 Dec 2024 → 19 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Ahamove, GHTK, Viettel Post and GHN
- Looking for something else
- 5% want an alternative · 14% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Chăm sóc khách hàng không hỗ trợ đúng vấn đề, lặp đi lặp lại 1 câu thoại..”
“Chọn phí dịch vụ cao để đi nhanh lại chuyển sang đi thường Nhân viên cskh quá tệ không giải quyết được vấn đề”
“còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì”
“Đặt đồ ăn thì tự xoá đơn khác mấy lần luôn không gọi nói gì với khách rồi thêm gọi tổng đài thì không hỗ trợ luôn”
“Ép khách dùng chat bot, không hỗ trợ khi có khiếu nại, dịch vụ cực kém, không nên dùng nhé”
“GHTK — App quá tệ, không hỗ trợ được người bán hàng.”
“Gọi tổng đài thì không hỗ trợ tự tắt máy ngang Thái độ không tôn trọng khách hàng”
“Hôm 10/3 có gửi 2 thùng hàng dự kiến giao là ngày 13 14/3 tới hôm nay người nhận vẫn chưa nhận được hàng, liên hệ bên phía ghn thì kêu sẽ hối giao hẹn tới hẹn lui 1 tháng trời vẫn chưa làm dc gì, đây…”
“Hỗ trợ khách hàng quá kém, hỏi nhân viên tư vấn thì giải thích lòng vòng không vào vấn đề...ai dùng app này thì nên đổi qua Be, Xanh hoặc các app khác.”
“không hỗ trợ được khách hàng, cố tình không nghe điện thoại, tổng đài chăm sóc khách hàng hời hợp lấy lệ, không giải quyết được vấn đề, bưu tá giao hàng thì quên, không nghe điện thoại”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint11081%
- Looking for an alternative75%
- Request1914%
Sources
136 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn. Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi. App này nên xoá khỏi app store !!! Đừng tải mất công xoá như mình, có thể tham khảo qua các app khác nhé
Strong complaintDoesn't workGHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ — Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày…
Strong complaintGHN - Giao Hàng Nhanh đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡
Strong complaintViettel Post — Đặt hàng không đến lấy Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không…
Switching awayViettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính…
FrustratedDoesn't work
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 24 more ↓Show fewer ↑
105 smaller clusters are counted in the totals above but not listed.
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 53.5 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Logistics: Ineffective and Delayed Customer Support a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 136 different people described it independently, in 136 mentions, the earliest from 31 Dec 2024 and the most recent from 19 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: stable — mentioned at a steady rate. Momentum is 55/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?