Logistics: Ineffective and Delayed Customer Support
Customers are experiencing a severe lack of service support, characterized by unprofessional attitudes from staff and call centers. There are numerous instances of delayed and damaged deliveries without adequate assistance, resulting in dissatisfaction and a sense of being undervalued.
332 different people have complained about this since 09 Dec 2019, most recently on 05 Nov 2026. 60 of them in the last 30 days.
- “Máy mình báo lỗi không tạo được mà nhân viên không hỗ trợ tạo giúp.”
- “Điều khó chịu nhất là khi cần hỗ trợ thì hệ thống chatbot gần như vô dụng.”
- “Tệ thì thôi rồi, ngày nào cũng vô hối giao, khách thì cần gấp, mà đang giao gần nửa tháng trời ko ai liên hệ giao luôn, khiếu nại với chat CSKH để cho vui thôi, cũng ko giải quyết được gì.”
332 people in 333 posts across 2 sources · 60 in the last 30 days, 66 in the 30 before
The pain
shares of 330 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 332 people using Lalamove, GHTK, Viettel Post and SPX Express
- What goes wrong
- GHTK: Cannot contact customer support or agent hotline59 people · 18%
- Viettel Post: Customer support and couriers ignore calls49 people · 15%
- Lalamove: Customer support is missing or unresponsive47 people · 14%
- SPX Express: Support provides canned replies without resolving33 people · 10%
- Since
- 09 Dec 2019 → 05 Nov 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Lalamove, GHTK, Viettel Post and SPX Express
- Looking for something else
- 3% want an alternative · 13% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“App cũng không hỗ trợ giao lại đơn cho khách luôn.”
“Bưu tá giao gọi nhìu ko nhấc máy CSKH ko hỗ trợ”
“Chăm sóc khách hàng không hỗ trợ đúng vấn đề, lặp đi lặp lại 1 câu thoại..”
“Chán lắm khi có vấn đề cần hỗ trợ là nó không hỗ trợ, cũng k có sđt để làm việc trực tiếp, rất thiếu chuyên nghiệp.”
“Chọn phí dịch vụ cao để đi nhanh lại chuyển sang đi thường Nhân viên cskh quá tệ không giải quyết được vấn đề”
“còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì”
“Cskh cực kì tệ, nhân viên tư vấn không có, chỉ đẩy sang cho BOT tư vấn.”
“cskh tìm đâu ko thấy.”
“cụ tổ của các thể loại tráo hàng sẽ lưu ý trước khi dùng nhé tráo mất hơn 1m và rất nhiều trường hợp tráo hàng xảy ra và không hỗ trợ app nh c**”
“Đặt đồ ăn thì tự xoá đơn khác mấy lần luôn không gọi nói gì với khách rồi thêm gọi tổng đài thì không hỗ trợ luôn”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint21083%
- Looking for an alternative83%
- Request3413%
Sources
333 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…ra bưu cục rồi mà nhân viên còn bắt tự tạo đơn trên app mới được gửi? Máy mình báo lỗi không tạo được mà nhân viên không hỗ trợ tạo giúp. Cuối cùng phải mang hàng về. 2. CSKH LÀM BÙ NHÌN À? Gọi lên tổng đài mấy cuộc thì không bắt máy? 3. DEV APP NGU. Sát nhập cả năm trời bắt nhập thông tin địa chỉ cũ, phải đi tra lại.…
Wastes timeMissing featureDoesn't work…xế đến muộn, đã vậy còn không chịu chờ đúng thời gian đã thoả thuận. Điều khó chịu nhất là khi cần hỗ trợ thì hệ thống chatbot gần như vô dụng. Bot trả lời lòng vòng, hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề như thể không đọc nội dung khách hàng nhập. Tôi đã ghi rất rõ tài xế đến muộn và không hợp tác, nhưng bot vẫn bắt chọn…
Strong complaintFrustratedWastes time…oàn thông báo linh tinh. Live chat cskh ko có, cái app build vô dụng. cskh tìm đâu ko thấy.
Strong complaintViettel Post — Hàng để đang giao mà nửa tháng ko tới Tệ thì thôi rồi, ngày nào cũng vô hối giao, khách thì cần gấp, mà đang giao gần nửa tháng trời ko ai liên hệ giao luôn, khiếu nại với chat CSKH để cho vui thôi, cũng ko giải quyết được gì. Đơn tạo từ ngày4/10. Ngày 6/10 để đang giao, tới nay ngày 16/10 cũng ko thấy…
Strong complaint…ong hết thì báo lỗi liên tục phải đăng ký lại từ đầu cũng không được. App gì quá tệ, gọi tổng đài nhờ hỗ trợ cũng chỉ nói qua loa không hỗ trợ được cái gì. Dịch vụ quá tệ giao hàng tiết kiệm nên dẹp luôn đi.
Strong complaintDoesn't workMissing feature
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 50.1 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Logistics: Ineffective and Delayed Customer Support a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 332 different people described it independently, in 333 mentions, the earliest from 09 Dec 2019 and the most recent from 05 Nov 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 60 people raised it in the last 30 days and 66 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
App của GHTK cứ báo lỗi liên tục khi đăng ký, khiến 244 người không thể tìm kiếm hỗ trợ khi gặp vấn đề với shipper. Mọi người có cách nào khác để liên hệ với GHTK khi app không hoạt động không?