Payment: Poor and Delayed Customer Support
Customers are experiencing significant frustration due to inadequate and slow customer support services, with limited channels for assistance and unresponsive communication. This has led to unresolved issues, transaction failures, and a general lack of effective problem resolution, resulting in a poor overall user experience.
29 different people have complained about this since 24 Feb 2020, most recently on 26 Oct 2026. 3 of them in the last 30 days.
- “Dịch vụ CSKH quá tệ, nhờ hỗ trợ cập nhật thông tin từ cmnd sang cccd mà hỗ trợ quá chậm, nhắn tin cho tổng đài ko trả lời, rep qua loa cho có.”
- “quá tệ chuyển tiền không vào tài khoản , đã liên hệ với bên chăm sóc khách hàng nhưng không được hoàn tiền , yêu cầu chiết xuất háo đơn này nọ nhưng không giải quyết vấn đề mà vòng vo rất khó chịu , nên xem lại cách làm…”
- “hỗ trở rất chậm, thường xuyên lỗi, khoá công nợ, tạo thêm nhiều rắc rối cho Người Dùng, Kênh Bán Hàng, rất Mất Thời Gian, Nhân Viên Hỗ Trợ cực kì kém gần như KO HỖ TRỢ ĐƯỢC GÌ”
29 people in 29 posts across 2 sources · 3 in the last 30 days, 8 in the 30 before
The pain
shares of 29 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 29 people using VNPT Money, ShopeePay, Shopee Partner VN and Payoo
- What goes wrong
- VNPT Money: Customer support is slow and refunds take weeks7 people · 24%
- ShopeePay: Customer support provides generic automated responses6 people · 21%
- Shopee Partner VN: No human support or hotline available5 people · 17%
- Payoo: Customer support is unhelpful3 people · 10%
- Since
- 24 Feb 2020 → 26 Oct 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- VNPT Money, ShopeePay, Shopee Partner VN and Payoo
- Looking for something else
- 7% want an alternative · 14% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“đưa cccd vào là báo ứng dụng không hỗ trợ là sao.”
“Mỗi việc t mất sđt cũ muốn đổi sang số mới mà gửi mail hỗ trợ 2 ngày vẫn chưa xong”
“Nhắn lên Fanpage thì bảo không hỗ trợ được.”
“Ứng dụng tệ, hình ảnh món đầy đủ 100% mà báo 0% rớt yêu thích, dàn saler thì không hổ trợ, cắt luôn đường dây nóng.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint2379%
- Looking for an alternative27%
- Request414%
Sources
29 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 3 posts were held back as off-topic; all 29 still count toward the score.
VNPT Money — Dịch vụ khách hàng Dịch vụ CSKH quá tệ, nhờ hỗ trợ cập nhật thông tin từ cmnd sang cccd mà hỗ trợ quá chậm, nhắn tin cho tổng đài ko trả lời, rep qua loa cho có. Chuyển qua viettel pay mọi thứ ổn hơn mn ạ. Kbg dùng lại cái này!
Strong complaintSwitching awayShopeePay quá tệ chuyển tiền không vào tài khoản , đã liên hệ với bên chăm sóc khách hàng nhưng không được hoàn tiền , yêu cầu chiết xuất háo đơn này nọ nhưng không giải quyết vấn đề mà vòng vo rất khó chịu , nên xem lại cách làm biệc
Strong complaintFrustratedVNPAY Merchant — Thời Buổi 4.0 nhưng Làm Việc như 1.0 hỗ trở rất chậm, thường xuyên lỗi, khoá công nợ, tạo thêm nhiều rắc rối cho Người Dùng, Kênh Bán Hàng, rất Mất Thời Gian, Nhân Viên Hỗ Trợ cực kì kém gần như KO HỖ TRỢ ĐƯỢC GÌ
Wastes timeMissing featureShopee Partner VN Ứng dụng tệ, hình ảnh món đầy đủ 100% mà báo 0% rớt yêu thích, dàn saler thì không hổ trợ, cắt luôn đường dây nóng. Không cải thiện toàn thục lùi. Có đơn hàng không báo, shipper lại kêu chậm đơn. đơn không báo ai biết mà làm. Trainning cho shipper tệ, quy trình không chuẩn.
Missing featureVNPT Money — Đánh giá Cực kì thất vọng về dịch vụ, tôi mua gói cước xem phim sau đó thanh toán đầy đủ qua qr, báo giao dịch thất bại nhưng vẫn trừ tiền, đến nay tiền vẫn chưa hoàn đã 6 ngày rôi, dịch vụ phản hồi chăm sóc khách hàng cực tệ, phản hồi chậm qua loa. Xứng đáng app tệ, dịch vụ tệ
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 39.6 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Payment: Poor and Delayed Customer Support a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 29 different people described it independently, in 29 mentions, the earliest from 24 Feb 2020 and the most recent from 26 Oct 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 3 people raised it in the last 30 days and 8 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
ShopeePay không xác nhận được NFC khi đưa cccd vào, trong khi ứng dụng khác vẫn nhận bình thường. Có 25 người đã gặp vấn đề với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chậm trễ và không hiệu quả. Mọi người có gặp vấn đề này trên điện thoại nào khác không, hay chỉ riêng Oppo Reno10?