How a complaint becomes an opportunity
01
Real people, in their own words
Reviews, forum threads and questions from people using products today — collected every hour.
02
Grouped by what they mean
Posts that describe the same problem are grouped together, however differently they are worded.
03
Counted, with the evidence attached
Each review is sorted by what it says fails, and every figure is a count of people — linked back to their posts.
“Delay liên tục, cập nhật là không lấy được hàng trong khi không có một cuộc gọi Nhắn CSKH qua loa nói để hối, hối cl Đưa số shipper, gọi thì nói…”
App Store
“Nhân viên thì láo toét, không chịu đi giao cứ tự cập nhật trạng thái giao không thành công do người nhận hẹn giao lại, chủ shop thì cứ nghĩ mình bom…”
Google Play
“Nói chung là sau cập nhật không dùng được vào việc gì.”
App Store
“Không cần xem hình ảnh cập nhật (và cũng không có năng lực kiểm tra vấn đề qua ảnh), không kiểm tra nguyên nhân lỗi đẩy hết về cho tài xế và khoá app.”
App Store
54
different people describe this
54 posts in the group
People in the last 30 days
Logistics: Inefficient and Inconvenient Update Process
22
- Package delivery is excessively delayed7%
4 people
- App causes overheating and battery drain6%
3 people
- Login fails or crashes the app4%
2 people
- Order sorting and grouping features broken4%
2 people
