Một lời phàn nàn trở thành cơ hội như thế nào
01
Người thật, bằng chính lời của họ
Đánh giá, chủ đề diễn đàn và câu hỏi từ những người đang dùng sản phẩm — thu thập mỗi giờ.
02
Gom lại theo ý nghĩa
Những bài nói về cùng một vấn đề được gom lại với nhau, dù mỗi người diễn đạt một kiểu.
03
Đếm được, kèm bằng chứng
Mỗi đánh giá được xếp theo điều nó nói là hỏng, và mọi con số là số người — dẫn ngược về chính bài của họ.
“Delay liên tục, cập nhật là không lấy được hàng trong khi không có một cuộc gọi Nhắn CSKH qua loa nói để hối, hối cl Đưa số shipper, gọi thì nói…”
App Store
“Nhân viên thì láo toét, không chịu đi giao cứ tự cập nhật trạng thái giao không thành công do người nhận hẹn giao lại, chủ shop thì cứ nghĩ mình bom…”
Google Play
“Nói chung là sau cập nhật không dùng được vào việc gì.”
App Store
“Không cần xem hình ảnh cập nhật (và cũng không có năng lực kiểm tra vấn đề qua ảnh), không kiểm tra nguyên nhân lỗi đẩy hết về cho tài xế và khoá app.”
App Store
54
người khác nhau nói về điều này
54 bài trong nhóm
Số người trong 30 ngày qua
Giao vận: Cập nhật phiên bản không hiệu quả và bất tiện
22
- Giao hàng rất chậm7%
4 người
- Ứng dụng gây nóng máy, hao pin6%
3 người
- Lỗi đăng nhập hoặc văng ứng dụng4%
2 người
- Tính năng sắp xếp, ghim đơn bị lỗi4%
2 người
