Banking: Login and Authentication Failures
Users are experiencing difficulties accessing and using online banking services due to authentication issues and system errors, resulting in an inability to perform important transactions. They frequently encounter problems such as forgotten passwords, not receiving OTP codes, and complex authentication requests, leading to inconvenience and frustration.
48 people in 48 posts across 2 sources · demand moderate, pain moderate, competition low
The pain
shares of 48 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 48 people using VCB Digibank, BIDV Smart OTP, BIDV SmartBanking and ACB ONE
- What goes wrong
- Doesn't work29% of posts
- Wastes time8% of posts
- Missing feature2% of posts
- How bad
- 79% of posts are complaints · pain score moderate (48/100)
- Since
- 01 Jul 2019 → 21 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- VCB Digibank, BIDV Smart OTP, BIDV SmartBanking and ACB ONE
- Looking for something else
- 10% want an alternative · 8% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“App bị lỗi sinh trắc học, TK mở được gần 2 tuần rồi vẫn chưa vào được app do app báo lỗi Chưa có phương thức xác thực sinh trắc học hợp lệ.”
“chia sẻ thông tin ở vneid rồi mà qua app ngân hàng vẫn chưa xác thực được, chán, chưa thấy ngân hàng nào tệ đến v”
“Đăng nhập trên web và tìm ngân hàng để chuyển tiền rất mất thời gian, Do khi nhập tên ngân hàng cần tìm kiếm, web không tự động hiện tên ngân hàng liên quan mà phải dò tìm từng tên 1 trong danh sách…”
“Tôi tạo ngân hàng onl chi nhánh dưới quê, giờ ngân hàng ko đăng nhập được lên ngân hàng trên sg thì kêu chị không hỗ trợ được em tạo onl nhưng phải đến chi nhánh em chọn để chụp hình ký tên thì mới…”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint3879%
- Looking for an alternative510%
- Request48%
- About price12%
Sources
48 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
BIDV Smart OTP — 1 chương trình quá tệ! Yêu cầu khách hàng phải chuyển đổi cách lấy mã xác thực nhưng chương trình bị vỡ ngay những ngày đầu sử dụng, ko thấy tiện ích hơn ở đâu mà giờ không thể nào đăng nhập được để lấy mã xác thực, gây phiền hà cho khách hàng, cũng không 1 câu thông báo hay xin lỗi là bao giờ có thể…
Strong complaintDoesn't workBIDV SmartBanking cập nhật xong giờ đăng nhập bằng vân tây trên điện thoại honor win rt thì báo lỗi thiết bị chưa cài đặt vân tay mặc dù đang dùng những ngân hàng khác thì đăng nhập vân tay Bình thường nên bấm mk đăng nhập thiệt là mất thời gian.
Wastes timeDoesn't workVCB Digibank — Tệ Ngân hàng quá tệ so với thị trường, không gửi được tin nhắn để đăng nhập máy mới, ra tận ngân hàng để mở tài khoản thì lại cho giấy hướng dẫn về tự làm, thế thì ra ngân hàng để làm gì. Và sau khi đăng nhập lại được thì chuyển tiền vào lại báo tài khoản không tồn tại là sao nữa? Quá tệ!
Strong complaintDoesn't workACB ONE — Cực tệ Bộ phận kỹ thuật xử lý phần lấy lại pass rất cồng kềnh, gây khó chịu tuyệt đối cho user, làm thế nào mà không thể cho pass tạm thời hiệu lực dài hơn để người ta còn đổi, làm không rõ để khách hàng lú lẫn khi đăng ký/ đăng nhập là thất bại lớn của app rồi, tiện ích chưa mở thì đừng thêm vào app rất…
Asking howFrustratedMSB mBank Vừa chuyển tiền xong quay lại kiể tra số dư, thì thông báo Tài khoản không được phép đăng nhập cặp nhập app mới, có ngày mất tiền oan, vì app này hay bị lỗi quá.bên kt At thua kém với các NH khác
Doesn't work
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 24 more ↓Show fewer ↑
18 smaller clusters are counted in the totals above but not listed.
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 54.6 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Banking: Login and Authentication Failures a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 48 different people described it independently, in 48 mentions, the earliest from 01 Jul 2019 and the most recent from 21 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: hot — mentioned sharply more often than before. Momentum is 66/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?