Banking: Login and Authentication Failures
Users are experiencing difficulties accessing and using online banking services due to authentication issues and system errors, resulting in an inability to perform important transactions. They frequently encounter problems such as forgotten passwords, not receiving OTP codes, and complex authentication requests, leading to inconvenience and frustration.
127 different people have complained about this since 01 Jul 2019, most recently on 06 Nov 2026. 24 of them in the last 30 days.
- “loay hoay mãi 1 tiếng mới có thể mở được tài khoản chỉ vì cái otp, đội dev optimize cái này hộ tôi với chứ dùng khó chịu quá, thực sự k để cái này làm tài khoản chính được vì trong trường hợp chuyển tiền mà nghẽn hệ…”
- “cập nhật xong giờ đăng nhập bằng vân tây trên điện thoại honor win rt thì báo lỗi thiết bị chưa cài đặt vân tay mặc dù đang dùng những ngân hàng khác thì đăng nhập vân tay Bình thường nên bấm mk đăng nhập thiệt là mất…”
- “hơn 1 tháng rồi ngày nào cũng bị lỗi Safety gián đoạn, không có mã OTP.”
127 people in 127 posts across 2 sources · 24 in the last 30 days, 39 in the 30 before
The pain
shares of 121 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 127 people using ACB ONE, Techcombank Mobile, VCB Digibank and BIDV SmartBanking
- What goes wrong
- ACB ONE: Login fails with correct credentials10 people · 8%
- Techcombank Mobile: App hangs on loading screen at login9 people · 7%
- VCB Digibank: OTP code delayed or not sent8 people · 7%
- ACB ONE: Biometric and ID card scan fails6 people · 5%
- Since
- 01 Jul 2019 → 06 Nov 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- ACB ONE, Techcombank Mobile, VCB Digibank and BIDV SmartBanking
- Looking for something else
- 9% want an alternative · 9% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“App bị lỗi sinh trắc học, TK mở được gần 2 tuần rồi vẫn chưa vào được app do app báo lỗi Chưa có phương thức xác thực sinh trắc học hợp lệ.”
“chia sẻ thông tin ở vneid rồi mà qua app ngân hàng vẫn chưa xác thực được, chán, chưa thấy ngân hàng nào tệ đến v”
“Chuyển tiền dùng sms otp thì nói ko bảo mật bắt chuyển qua soft otp.”
“Đang dùng bình thường thì bị out ra ngoài, bắt đăng nhập lại làm đủ các bước xác thực khuôn mặt rồi gửi tin nhắn đủ kiểu vẫn không vào lại được, mấy lần rồi”
“Đăng nhập trên web và tìm ngân hàng để chuyển tiền rất mất thời gian, Do khi nhập tên ngân hàng cần tìm kiếm, web không tự động hiện tên ngân hàng liên quan mà phải dò tìm từng tên 1 trong danh sách…”
“đổi sang điện thoại mới mà bắt gửi tin nhắn để nhận mã OTP, mà mỗi tin gửi 5k, phải chi gửi không được thì trả cho khách hàng, đây vừa nạp 50k vào gửi toàn bị dính đường truyền rồi trừ hẳn 5k (1-2…”
“tht tình chứ sdt mất h bắt đỏi qua aoo mới thì phải ấy otp khổ v**”
“tính cho đến hiện tại mà bên techcombank vẫn trưa nhận ra là app ngân hàng của mình khi đăng nhập bằng wfi 6 nó chậm đôi khi còn không đăng nhập được chỉ khi chuyển sang mạng 3g hoặc mạng 2,5g mới…”
“Tôi tạo ngân hàng onl chi nhánh dưới quê, giờ ngân hàng ko đăng nhập được lên ngân hàng trên sg thì kêu chị không hỗ trợ được em tạo onl nhưng phải đến chi nhánh em chọn để chụp hình ký tên thì mới…”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint10381%
- Looking for an alternative129%
- Request119%
- About price11%
Sources
127 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…thế tôi tự hỏi là làm ra cái chức năng đăng ký online để làm gì????? loay hoay mãi 1 tiếng mới có thể mở được tài khoản chỉ vì cái otp, đội dev optimize cái này hộ tôi với chứ dùng khó chịu quá, thực sự k để cái này làm tài khoản chính được vì trong trường hợp chuyển tiền mà nghẽn hệ thống thế này người ta chửi vào…
Strong complaintFrustratedBIDV SmartBanking cập nhật xong giờ đăng nhập bằng vân tây trên điện thoại honor win rt thì báo lỗi thiết bị chưa cài đặt vân tay mặc dù đang dùng những ngân hàng khác thì đăng nhập vân tay Bình thường nên bấm mk đăng nhập thiệt là mất thời gian.
Wastes timeDoesn't workACB ONE — ACB safety gián đoạn hơn 1 tháng rồi ngày nào cũng bị lỗi Safety gián đoạn, không có mã OTP. Không chuyển tiếng được, rồi người dùng làm sao. Việc tới tối thì xài được, rồi bạn ngày người ta khỏi xài tiền hay gì bực bội thật sự. Mai mở tài khoản ngân hàng khác dùng, bức thiệt sự bữa giờ
FrustratedDoesn't workMSB mBank Vừa chuyển tiền xong quay lại kiể tra số dư, thì thông báo Tài khoản không được phép đăng nhập cặp nhập app mới, có ngày mất tiền oan, vì app này hay bị lỗi quá.bên kt At thua kém với các NH khác
Doesn't workBIDV Smart OTP — 1 chương trình quá tệ! Yêu cầu khách hàng phải chuyển đổi cách lấy mã xác thực nhưng chương trình bị vỡ ngay những ngày đầu sử dụng, ko thấy tiện ích hơn ở đâu mà giờ không thể nào đăng nhập được để lấy mã xác thực, gây phiền hà cho khách hàng, cũng không 1 câu thông báo hay xin lỗi là bao giờ có thể…
Strong complaintDoesn't work
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score 48.0 → 47.9 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Banking: Login and Authentication Failures a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 127 different people described it independently, in 127 mentions, the earliest from 01 Jul 2019 and the most recent from 06 Nov 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 24 people raised it in the last 30 days and 39 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
VCB Digibank yêu cầu gửi tin nhắn để nhận mã OTP khi đổi điện thoại mới, nhưng mỗi tin nhắn mất 5k mà không phải lúc nào cũng nhận được mã. Có 101 người đã gặp vấn đề này và cảm thấy rất bực bội. Mọi người đã thử liên hệ hỗ trợ chưa, và họ có giải thích gì về việc trừ tiền mà không nhận được mã không?