Giao vận: Hỗ trợ khách hàng không hiệu quả và chậm trễ
Khách hàng gặp phải sự thiếu hụt nghiêm trọng trong hỗ trợ dịch vụ, với thái độ không chuyên nghiệp từ nhân viên và tổng đài. Nhiều trường hợp giao hàng bị chậm trễ, hư hỏng mà không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng, dẫn đến sự không hài lòng và cảm giác bị xem thường.
136 người, 136 bài, 2 nguồn · nhu cầu trung bình, bức xúc trung bình, cạnh tranh thấp
Nỗi đau
tỷ lệ trên 136 bài có trích dẫnNgười dùng gặp chuyện gì, và đó là ai
- Ai gặp
- 136 người dùng Ahamove, GHTK, Viettel Post và GHN
- Gặp chuyện gì
- Thiếu tính năng15% số bài
- Lỗi, không dùng được4% số bài
- Mất thời gian2% số bài
- Mức bức xúc
- 81% số bài là phàn nàn · điểm bức xúc trung bình (42/100)
- Kéo dài
- 31 Dec 2024 → 19 Sept 2026
Có phải ý tưởng khởi nghiệp?
Không trực tiếp. Đây là phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ người dùng đang dùng — cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó.
- Phàn nàn về
- Ahamove, GHTK, Viettel Post và GHN
- Đang tìm cách khác
- 5% tìm sản phẩm thay thế · 14% đề nghị nhà cung cấp thêm tính năng
- Số liệu cho thấy
- Gần như không ai tìm sản phẩm khác — người dùng muốn nhà cung cấp sửa lỗi, không đi tìm lựa chọn mới.
Nỗi đau — người dùng nói gì
Họ cần gì, ai đang viết, và nguyên văn các bài
Mọi người đang cần gì
Nguyên văn lời người dùng — các nhu cầu rút từ bằng chứng, cái được nhắc nhiều nhất lên trước
“Chăm sóc khách hàng không hỗ trợ đúng vấn đề, lặp đi lặp lại 1 câu thoại..”
“Chọn phí dịch vụ cao để đi nhanh lại chuyển sang đi thường Nhân viên cskh quá tệ không giải quyết được vấn đề”
“còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì”
“Đặt đồ ăn thì tự xoá đơn khác mấy lần luôn không gọi nói gì với khách rồi thêm gọi tổng đài thì không hỗ trợ luôn”
“Ép khách dùng chat bot, không hỗ trợ khi có khiếu nại, dịch vụ cực kém, không nên dùng nhé”
“GHTK — App quá tệ, không hỗ trợ được người bán hàng.”
“Gọi tổng đài thì không hỗ trợ tự tắt máy ngang Thái độ không tôn trọng khách hàng”
“Hôm 10/3 có gửi 2 thùng hàng dự kiến giao là ngày 13 14/3 tới hôm nay người nhận vẫn chưa nhận được hàng, liên hệ bên phía ghn thì kêu sẽ hối giao hẹn tới hẹn lui 1 tháng trời vẫn chưa làm dc gì, đây…”
“Hỗ trợ khách hàng quá kém, hỏi nhân viên tư vấn thì giải thích lòng vòng không vào vấn đề...ai dùng app này thì nên đổi qua Be, Xanh hoặc các app khác.”
“không hỗ trợ được khách hàng, cố tình không nghe điện thoại, tổng đài chăm sóc khách hàng hời hợp lấy lệ, không giải quyết được vấn đề, bưu tá giao hàng thì quên, không nghe điện thoại”
Người viết đang làm gì
Toàn bộ bài đăng đứng sau trang này, theo việc người viết đang làm — và thời điểm từng bài
- Phàn nàn11081%
- Tìm lựa chọn thay thế75%
- Yêu cầu1914%
Nguồn
136 tín hiệu · 2 nguồn
Bằng chứng
Bài đăng công khai gốc đứng sau cơ hội này — bấm vào để sang bài gốc
…để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn. Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi. App này nên xoá khỏi app store !!! Đừng tải mất công xoá như mình, có thể tham khảo qua các app khác nhé
Phàn nàn gay gắtLỗi, không dùng đượcGHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ — Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày…
Phàn nàn gay gắtGHN - Giao Hàng Nhanh đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡
Phàn nàn gay gắtViettel Post — Đặt hàng không đến lấy Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không…
Muốn chuyển sang cái khácViettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính…
Bực bộiLỗi, không dùng được
Cụm vấn đề
Các vấn đề riêng biệt được gộp vào cơ hội này
Xem thêm 24 cụm ↓Thu gọn ↑
105 cụm nhỏ hơn đã được tính vào các con số phía trên nhưng không liệt kê ở đây.
Thị trường và điểm số
Sản phẩm đã có, điểm số thay đổi ra sao, và điểm được tính từ đâu
Lịch sử cơ hội
Mỗi lần điểm thay đổi đều được lưu thành một ảnh chụp — bấm vào một điểm thành phần để chồng lên biểu đồ
Vì sao điểm thay đổi?
Điểm giữ nguyên 53.5 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
Điểm được đo thế nào37 giá trị đo được đứng sau bảy điểm thành phần · mỗi dòng là giá trị đo, rồi số điểm nó đạt trên 100Xem ↓Ẩn ↑
Câu hỏi về ý tưởng này
- Giao vận: Hỗ trợ khách hàng không hiệu quả và chậm trễ có phải ý tưởng khởi nghiệp không?
- Không trực tiếp. Đây là phàn nàn của người dùng về sản phẩm, dịch vụ họ đang dùng, và cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó. Trang này cho biết điều gì đang làm người dùng khó chịu và mức độ ra sao — không phải một thị trường còn trống để khởi nghiệp.
- Có bao nhiêu người gặp vấn đề Giao vận: Hỗ trợ khách hàng không hiệu quả và chậm trễ?
- 136 người khác nhau đã tự mô tả vấn đề này, tổng cộng 136 lượt nhắc, sớm nhất từ 31/12/2024, gần nhất 19/09/2026. Trích dẫn, ngày và link bài gốc nằm ở phần Bằng chứng.
- Vấn đề Giao vận: Hỗ trợ khách hàng không hiệu quả và chậm trễ đang nặng thêm hay giảm đi?
- Trạng thái hiện tại: ổn định — được nhắc đều đặn. Điểm đà tăng 55/100, đo theo tần suất được nhắc gần đây so với trước đó.
Được phân tích trong
Các báo cáo có nhắc tới cơ hội này
Cơ hội liền kề
Những cơ hội gần nhất theo độ tương đồng embedding
Thảo luận
Do độc giả viết. Không thuộc phần bằng chứng ở trên và không được tính vào bất kỳ điểm số nào.
Chưa có bình luận
Nếu bạn từng gặp vấn đề này, bạn đã thử cách nào?