E-commerce: Poor and Ineffective Customer Support
Customers are experiencing a lack of support services, with slow and ineffective responses from staff, resulting in a negative experience. Many have complained about the absence of multi-platform support and the reliance on AI that fails to meet their actual needs.
21 people in 21 posts across 2 sources · demand low, pain low, competition moderate
The pain
shares of 21 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 21 people using Shopee Seller Center, Fahasa, TikTok Shop Seller Center and Tiki Seller
- What goes wrong
- Missing feature24% of posts
- Doesn't work10% of posts
- Wastes time5% of posts
- How bad
- 67% of posts are complaints · pain score low (39/100)
- Since
- 12 Aug 2021 → 17 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Shopee Seller Center, Fahasa, TikTok Shop Seller Center and Tiki Seller
- Looking for something else
- 10% want an alternative · 19% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Gọi điện tư vấn hỗ trợ chạy chương trình bán hàng mà phí cứ tăng đều đều thì chịu không ai trụ nổi”
“Nền tảng tệ, thu phí cao, chuyên viên hỗ trợ, tư vấn rất tệ và rất máy móc, có thể nói là không hỗ trợ được gì, chỉ thêm bực và mất thời gian.”
“T trong sạch nên t khiếu nại, muốn t cung cấp bằng chứng gì t cũng có nhưng bộ phận CSKH nói không hỗ trợ được vì vấn đề tài chính đó nằm bên bộ phận khác.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint1467%
- Looking for an alternative210%
- Request419%
- About price15%
Sources
21 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 3 posts were held back as off-topic; all 21 still count toward the score.
…của t cũng tài khoản mua hàng đàng hoàng mà bán thì cứ bị giam tiền. T trong sạch nên t khiếu nại, muốn t cung cấp bằng chứng gì t cũng có nhưng bộ phận CSKH nói không hỗ trợ được vì vấn đề tài chính đó nằm bên bộ phận khác. Thế sinh ra CSKH để làm gì trong khi có những vấn đề nghiêm trọng thì toàn bên khác đưa quyết…
Missing featureTikTok Shop Seller Center — Không hỗ trợ seller đổi quyền sở hữu Mình có gửi nhiều lần phiếu hỗ trợ về việc tài khoản “cá nhân” lên “hộ kinh doanh” nhưng không được giải quyết triệt để, đã nhiều ngày trôi qua nhưng vẫn không nhận được phản hồi nào. Quá thất vọng về cách làm việc của sàn.
Missing featureDoesn't workShopee Seller Center — Lỗi tùm lum lỗi tùm lum mà không tải không nhắn cho nhân viên hỗ trợ được, rồi phản hồi của nhân viên sau khi điều form khiếu nại trên app này cũng không hiện, phải đăng nhận bên app Shopee bình thường :( bó tay
Doesn't workTikTok Shop Seller Center Nền tảng tệ, thu phí cao, chuyên viên hỗ trợ, tư vấn rất tệ và rất máy móc, có thể nói là không hỗ trợ được gì, chỉ thêm bực và mất thời gian. Khách có thể trả hàng với bất cứ lí do gì mà không cần bằng chứng đúng hay trao đổi gì cả, khiếu nại đổi trả thì tệ, chèn ép người bán, nếu có vấn đề…
Wastes timeMissing featureShopee Seller Center — Hỏi đáp Toàn AI trả lời ko đúng trọng tâm với toàn mấy câu hỏi có sẵn vl.appp như cc.nhân viên trả lời hay hỗ trợ thì ko có.mọi người nên qua tiktok shop bán xóa mẹ cái này đi bán ăn phí nền tảng cao vl mà làm ăn như qq
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 15 more ↓Show fewer ↑
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Existing solutions
Products people named in the evidence · high competition does not automatically mean a bad market
- Subizfound by web search
- Atpsoftwarefound by web search
- Bitrix24found by web search
- Misaeshopfound by web search
- Itcomfound by web search
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 46.3 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured38 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is E-commerce: Poor and Ineffective Customer Support a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 21 different people described it independently, in 21 mentions, the earliest from 12 Aug 2021 and the most recent from 17 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: rising — mentioned more often than before. Momentum is 80/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?