E-commerce: Poor and Ineffective Customer Support
Customers are experiencing a lack of support services, with slow and ineffective responses from staff, resulting in a negative experience. Many have complained about the absence of multi-platform support and the reliance on AI that fails to meet their actual needs.
32 different people have complained about this since 16 Apr 2019, most recently on 14 Oct 2026. 1 of them in the last 30 days.
- “TikTok Shop Seller Center — Ứng dụng không hỗ trợ người dùng.”
- “T trong sạch nên t khiếu nại, muốn t cung cấp bằng chứng gì t cũng có nhưng bộ phận CSKH nói không hỗ trợ được vì vấn đề tài chính đó nằm bên bộ phận khác.”
- “Nền tảng tệ, thu phí cao, chuyên viên hỗ trợ, tư vấn rất tệ và rất máy móc, có thể nói là không hỗ trợ được gì, chỉ thêm bực và mất thời gian.”
32 people in 32 posts across 2 sources · 1 in the last 30 days, 2 in the 30 before
The pain
shares of 31 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 32 people using Shopee Seller Center, Fahasa, TikTok Shop Seller Center and Tiki Seller
- What goes wrong
- Fahasa: Customer support ignores emails and messages7 people · 23%
- Fahasa: Orders take weeks to arrive or get canceled4 people · 13%
- TikTok Shop Seller Center: Customer support is unresponsive or unhelpful4 people · 13%
- Tiki Seller: Unable to chat with customers3 people · 10%
- Since
- 16 Apr 2019 → 14 Oct 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Shopee Seller Center, Fahasa, TikTok Shop Seller Center and Tiki Seller
- Looking for something else
- 6% want an alternative · 16% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Gọi điện tư vấn hỗ trợ chạy chương trình bán hàng mà phí cứ tăng đều đều thì chịu không ai trụ nổi”
“Nền tảng tệ, thu phí cao, chuyên viên hỗ trợ, tư vấn rất tệ và rất máy móc, có thể nói là không hỗ trợ được gì, chỉ thêm bực và mất thời gian.”
“TikTok Shop Seller Center — Không hỗ trợ người bán.”
“Tôi muốn xóa tài khoản cũ để lập tài khoản mới nhưng chính sách không hỗ trợ tôi”
“T trong sạch nên t khiếu nại, muốn t cung cấp bằng chứng gì t cũng có nhưng bộ phận CSKH nói không hỗ trợ được vì vấn đề tài chính đó nằm bên bộ phận khác.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint2475%
- Looking for an alternative26%
- Request516%
- About price13%
Sources
32 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 1 post was held back as off-topic; all 32 still count toward the score.
Fahasa — Không hài lòng với dịch vụ của Fahasa Dịch vụ chăm sóc khách hàng quá tệ. Gửi email không hồi đáp, nhắn tin qua fanpage cũng im lặng. Đơn hàng thì giao cực kỳ chậm, thời gian giao dự kiến trên app dường như chỉ để cho có chứ thực tế chẳng mấy khi đúng hạn. Điều khó chịu nhất là khi đơn có vấn đề, khách hàng…
Strong complaintFrustratedTikTok Shop Seller Center — Ứng dụng không hỗ trợ người dùng Toàn bộ nhân viên hỗ trợ shop chỉ nhắn tin để yêu cầu đăng ký chiến dịch, shop nhắn thì seen. Tạo ticket hỗ trợ thì đổ lỗi cho bên vận chuyển, các vấn đề của shop thường xuyên không có ai hỗ trợ. Điểm shop thường thuyên bin trừ vô lý vì đủ các thể loại lý do…
Missing feature…của t cũng tài khoản mua hàng đàng hoàng mà bán thì cứ bị giam tiền. T trong sạch nên t khiếu nại, muốn t cung cấp bằng chứng gì t cũng có nhưng bộ phận CSKH nói không hỗ trợ được vì vấn đề tài chính đó nằm bên bộ phận khác. Thế sinh ra CSKH để làm gì trong khi có những vấn đề nghiêm trọng thì toàn bên khác đưa quyết…
Missing featureTikTok Shop Seller Center Nền tảng tệ, thu phí cao, chuyên viên hỗ trợ, tư vấn rất tệ và rất máy móc, có thể nói là không hỗ trợ được gì, chỉ thêm bực và mất thời gian. Khách có thể trả hàng với bất cứ lí do gì mà không cần bằng chứng đúng hay trao đổi gì cả, khiếu nại đổi trả thì tệ, chèn ép người bán, nếu có vấn đề…
Wastes timeMissing featureTikTok Shop Seller Center — Không hỗ trợ seller đổi quyền sở hữu Mình có gửi nhiều lần phiếu hỗ trợ về việc tài khoản “cá nhân” lên “hộ kinh doanh” nhưng không được giải quyết triệt để, đã nhiều ngày trôi qua nhưng vẫn không nhận được phản hồi nào. Quá thất vọng về cách làm việc của sàn.
Missing featureDoesn't work
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Existing solutions
Products people named in the evidence · high competition does not automatically mean a bad market
- Subizfound by web search
- Atpsoftwarefound by web search
- Bitrix24found by web search
- Misaeshopfound by web search
- Itcomfound by web search
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 31.6 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured38 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is E-commerce: Poor and Ineffective Customer Support a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 32 different people described it independently, in 32 mentions, the earliest from 16 Apr 2019 and the most recent from 14 Oct 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 1 people raised it in the last 30 days and 2 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
TikTok Shop Seller Center khiến nhiều người bực mình vì hỗ trợ kém, đặc biệt là khi khách có thể trả hàng mà không cần bằng chứng. Đã có 29 người phàn nàn về việc này. Mọi người có cách nào để xử lý khi gặp tình huống khách trả hàng vô lý không?