POS & Retail: Poor Customer Support and Challenges
There is a significant lack of effective customer support for software products, leading to unresolved issues and frustration among users. Customers frequently experience software malfunctions and delays in assistance, compounded by unprofessional behavior from support staff who often shift blame onto the users.
51 people in 59 posts across 2 sources · demand low, pain moderate, competition low
The pain
shares of 59 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 51 people using KiotViet, Sapo, KiotViet Nhân viên and KiotViet Quản lý Nhà hàng
- What goes wrong
- Missing feature29% of posts
- Doesn't work10% of posts
- Wastes time2% of posts
- How bad
- 81% of posts are complaints · pain score moderate (57/100)
- Since
- 27 Jun 2018 → 06 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- KiotViet, Sapo, KiotViet Nhân viên and KiotViet Quản lý Nhà hàng
- Looking for something else
- 5% want an alternative · 14% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Dùng quá tệ, tổng đài không hỗ trợ dk”
“KiotViet — Ko nên dùng vì ko hỗ trợ khách hàng.”
“Nhưng khi lỗi từ lỗi đơn giản nhất thì người bán không hỗ trợ được.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint4881%
- Looking for an alternative35%
- Request814%
Sources
59 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
KiotViet Quản lý Nhà hàng — Không thể cho dc 0 sao!!! Nhắn mấy người đều nói liên hệ b hỗ trợ, thì biết ai mà nhắn Mà mỗi 1 vấn đề nói mấy lần mấy người k ai liên hệ xử lý, nhân viên tổng đài thì tới giờ nghỉ trưa cuống quýt đi ăn tắt máy kệ khách, nhân viên khác thì ko thèm trả lời tin nhắn khách còn đổ lỗi cho khách…
Strong complaintKiotViet Nhân viên Nhà hàng — Không thể cho được 0 sao ah?? Nhắn mấy người đều nói liên hệ b hỗ trợ, thì biết ai mà nhắn Mà mỗi 1 vấn đề nói mấy lần mấy người k ai liên hệ xử lý, nhân viên tổng đài thì tới giờ nghỉ trưa cuống quýt đi ăn tắt máy kệ khách, nhân viên khác thì ko thèm trả lời tin nhắn khách còn đổ lỗi cho…
Strong complaintKiotViet — RẤT KHÓ SỬ DỤNG Mình mua gói 1 năm sử dụng chưa đầy một tháng đã phải mua phần mềm bên khác thay thế, app FnB lỗi liên tục, sale hoặc kỹ thuật không biết lỗi gì, liên hệ hỗ trợ thì khó khăn, chưa một lần nào kỹ thuật liên hệ hỗ trợ được vấn đề mình gặp phải, menu trên kiotviet đồng bộ lên grab nhảy sai thứ…
Doesn't work…, giờ lại không đăng nhập được trên mobile rồi sao thao tác đơn hàng. Báo ứng dụng không hỗ trợ quản trị trên mobile.
Strong complaintMissing featureKiotViet — Cập nhật phần mềm Phần mềm mới quá nhiều lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc k đủ chuyên môn xử lý và k muốn tiếp nhận ý kiến khách hàng,phần liên kết chuỗi cửa hàng rất cần thiết thì lại cắt bỏ, càng cập Nhật càng xuống dốc, năm nay đội ngũ quá tệ, sử dụng gần 5 năm k có năm nào ức chế như năm nay
Strong complaintFrustrated
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 24 more ↓Show fewer ↑
20 smaller clusters are counted in the totals above but not listed.
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 52.2 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured39 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is POS & Retail: Poor Customer Support and Challenges a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 51 different people described it independently, in 59 mentions, the earliest from 27 Jun 2018 and the most recent from 06 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: rising — mentioned more often than before. Momentum is 62/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?