POS & Retail: Poor Customer Support and Challenges
There is a significant lack of effective customer support for software products, leading to unresolved issues and frustration among users. Customers frequently experience software malfunctions and delays in assistance, compounded by unprofessional behavior from support staff who often shift blame onto the users.
63 different people have complained about this since 27 Jun 2018, most recently on 30 Oct 2026. 2 of them in the last 30 days.
- “Mình mua gói 1 năm sử dụng chưa đầy một tháng đã phải mua phần mềm bên khác thay thế, app FnB lỗi liên tục, sale hoặc kỹ thuật không biết lỗi gì, liên hệ hỗ trợ thì khó khăn, chưa một lần nào kỹ thuật liên hệ hỗ trợ…”
- “Phần mềm mới quá nhiều lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc k đủ chuyên môn xử lý và k muốn tiếp nhận ý kiến khách hàng,phần liên kết chuỗi cửa hàng rất cần thiết thì lại cắt bỏ, càng cập Nhật càng xuống dốc, năm…”
- “Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế.”
63 people in 69 posts across 2 sources · 2 in the last 30 days, 1 in the 30 before
The pain
shares of 56 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 63 people using KiotViet, Sapo, Sổ Bán Hàng and KiotViet Quản lý Nhà hàng
- What goes wrong
- KiotViet: Customer support fails to resolve issues15 people · 27%
- Sapo: Customer support ignores messages and calls9 people · 16%
- KiotViet Quản lý Nhà hàng: Staff stop responding after payment is made6 people · 11%
- KiotViet Nhân viên: Customer support is unresponsive or unhelpful6 people · 11%
- Since
- 27 Jun 2018 → 30 Oct 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- KiotViet, Sapo, Sổ Bán Hàng and KiotViet Quản lý Nhà hàng
- Looking for something else
- 4% want an alternative · 14% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Dùng quá tệ, tổng đài không hỗ trợ dk”
“KiotViet — Ko nên dùng vì ko hỗ trợ khách hàng.”
“Sapo Order — Tư vấn viên hỗ trợ như cứt.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint5681%
- Looking for an alternative34%
- Request1014%
Sources
69 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
KiotViet — RẤT KHÓ SỬ DỤNG Mình mua gói 1 năm sử dụng chưa đầy một tháng đã phải mua phần mềm bên khác thay thế, app FnB lỗi liên tục, sale hoặc kỹ thuật không biết lỗi gì, liên hệ hỗ trợ thì khó khăn, chưa một lần nào kỹ thuật liên hệ hỗ trợ được vấn đề mình gặp phải, menu trên kiotviet đồng bộ lên grab nhảy sai thứ…
Doesn't workKiotViet — Cập nhật phần mềm Phần mềm mới quá nhiều lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc k đủ chuyên môn xử lý và k muốn tiếp nhận ý kiến khách hàng,phần liên kết chuỗi cửa hàng rất cần thiết thì lại cắt bỏ, càng cập Nhật càng xuống dốc, năm nay đội ngũ quá tệ, sử dụng gần 5 năm k có năm nào ức chế như năm nay
Strong complaintFrustrated…Thu tiền xong là coi thường khách hàng, bộ phận kỹ thuật kỹ năng tệ. Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế. Mọi thứ đều tệ. Không nên mua app
…, giờ lại không đăng nhập được trên mobile rồi sao thao tác đơn hàng. Báo ứng dụng không hỗ trợ quản trị trên mobile.
Strong complaintMissing feature…Thu tiền xong là coi thường khách hàng, bộ phận kỹ thuật kỹ năng tệ. Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế. Mọi thứ đều tệ. Không nên mua app
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 41.5 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured39 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is POS & Retail: Poor Customer Support and Challenges a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 63 different people described it independently, in 69 mentions, the earliest from 27 Jun 2018 and the most recent from 30 Oct 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 2 people raised it in the last 30 days and 1 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
KiotViet gặp vấn đề lớn khi khách hàng không thể nhận được hỗ trợ kịp thời, nhiều người phản ánh nhân viên hỗ trợ không chuyên nghiệp và thường đổ lỗi cho người dùng. Đã có 61 người chia sẻ về trải nghiệm này. Mọi người có cách nào để giải quyết nhanh chóng khi gặp sự cố với phần mềm không?