{"data":{"items":[{"id":"fe3260ff-70da-487f-8007-3d317947aed5","excerpt":"Viettel Post — KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP, KHÔNG TINH GỌN, MẤT THỜI GIAN CỦA KHÁCH HÀNG — 1. DỊCH VỤ KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP. Mang hàng ra bưu cục rồi mà nhân viên còn bắt tự tạo đơn trên app mới được gửi? Máy mình báo lỗi không tạo được mà nhân viên không hỗ trợ tạo giúp. Cuối cùng phải mang hàng về.\n\n2. CSKH LÀM BÙ NHÌN À? Gọi ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.5424684,"occurredAt":"2026-08-27T08:05:11.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.8308231,"sentiment":-1,"confidence":0.8425,"matchedPatterns":["vi_doesnt_work","vi_waste_of_time","vi_missing_feature","vi_error_report","product:viettel"],"statement":"Máy mình báo lỗi không tạo được mà nhân viên không hỗ trợ tạo giúp.","title":"Viettel Post — KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP, KHÔNG TINH GỌN, MẤT THỜI GIAN CỦA KHÁCH HÀNG","body":"1. DỊCH VỤ KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP. Mang hàng ra bưu cục rồi mà nhân viên còn bắt tự tạo đơn trên app mới được gửi? Máy mình báo lỗi không tạo được mà nhân viên không hỗ trợ tạo giúp. Cuối cùng phải mang hàng về.\n\n2. CSKH LÀM BÙ NHÌN À? Gọi lên tổng đài mấy cuộc thì không bắt máy?\n\n3. DEV APP NGU. Sát nhập cả năm trời bắt nhập thông tin địa chỉ cũ, phải đi tra lại. Rồi tạo đơn tới bước cuối chọn người nhận trả cước mới bắt đăng nhập. Đăng nhập thì toàn báo lỗi :))) Bố nào dev quả app khắm vl\n\nTHẾ TÔI PHẢI GỬI HÀNG THEO PHƯƠNG THỨC NÀO KHI MANG TRỰC TIẾP BƯU CỤC KHÔNG TIẾP NHẬN, APP CŨNG CHẲNG DÙNG ĐƯỢC???","authorHash":"4f79b4cbf45d89f479867c4988f9c314","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ab08922a-e34c-4b5d-a05e-c9d15f85cef9","excerpt":"Lalamove — CSKH TỆ — Tôi thật sự chưa từng gặp một trải nghiệm chăm sóc khách hàng nào tệ như ứng dụng này. Đặt đơn thì tài xế đến muộn, đã vậy còn không chịu chờ đúng thời gian đã thoả thuận. Điều khó chịu nhất là khi cần hỗ trợ thì hệ thống chatbot gần như vô dụng.\n\nBot trả lời lòng vòng, hỏi đi hỏi lại cùng một vấn ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.5162333,"occurredAt":"2026-05-18T04:44:43.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7356097,"sentiment":-0.79310346,"confidence":0.8736027,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_frustrating","vi_waste_of_time","vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Điều khó chịu nhất là khi cần hỗ trợ thì hệ thống chatbot gần như vô dụng.","title":"Lalamove — CSKH TỆ","body":"Tôi thật sự chưa từng gặp một trải nghiệm chăm sóc khách hàng nào tệ như ứng dụng này. Đặt đơn thì tài xế đến muộn, đã vậy còn không chịu chờ đúng thời gian đã thoả thuận. Điều khó chịu nhất là khi cần hỗ trợ thì hệ thống chatbot gần như vô dụng.\n\nBot trả lời lòng vòng, hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề như thể không đọc nội dung khách hàng nhập. Tôi đã ghi rất rõ tài xế đến muộn và không hợp tác, nhưng bot vẫn bắt chọn lại các mục không liên quan rồi tiếp tục copy-paste câu trả lời tự động. Cảm giác như ứng dụng cố tình làm khách hàng nản để khỏi phải hỗ trợ thật sự.\n\nMột công ty giao hàng mà xử lý vấn đề khách như vậy thì quá thất vọng. Người dùng cần giải quyết nhanh, đặc biệt khi đơn hàng đang có vấn đề, chứ không phải mất thời gian “đấu trí” với một con bot máy móc. Nếu đã dùng AI/chatbot thì ít nhất cũng phải đủ thông minh để hiểu vấn đề cơ bản thay vì biến khách hàng thành người điền khảo sát vô tận.\n\nTài xế sai nhưng khách vẫn phải tự xoay xở. Không có hướng xử lý rõ ràng, không có người thật phản hồi kịp thời, còn hệ thống thì chỉ biết đẩy qua đẩy lại. Trải nghiệm này khiến tôi mất hoàn toàn niềm tin vào chất lượng dịch vụ.\n\nỨng dụng cần xem lại:\n\n* Chất lượng tài xế\n* Cách xử lý khiếu nại\n* Hệ thống chatbot cực kỳ thiếu hiệu quả\n* Trải nghiệm hỗ trợ khách hàng gần như bằng 0\n\nTôi đánh giá 1 sao vì thật sự không thấy lý do gì để cho cao hơn. Hy vọng đội ngũ phát triển đọc được phản hồi này và cải thiện nghiêm túc, vì hiện tại trải nghiệm quá tệ.","authorHash":"e8132fb94d353039ff8876aab8e964ba","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1f4e7806-616c-42b7-8e39-3a10e4edd377","excerpt":"GHTK — Giao thì lâu, phí thì mắc Sài gòn gia lai đi 6 ngày chưa tới. Phí gấp 3 lần SPX. CSKH nhắn thì ko dc. App thì toàn thông báo linh tinh. Live chat cskh ko có, cái app build vô dụng. cskh tìm đâu ko thấy.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.giaohangtietkiem.ghtk_pro&hl=vi","role":"demand","weight":1.0950701,"occurredAt":"2026-10-17T03:20:15.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"tool_discovery","painScore":0.6235287,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.6745,"matchedPatterns":["vi_cant_find","vi_terrible","vi_not_available","product:ghtk"],"statement":"cskh tìm đâu ko thấy.","title":"GHTK","body":"Giao thì lâu, phí thì mắc Sài gòn gia lai đi 6 ngày chưa tới. Phí gấp 3 lần SPX. CSKH nhắn thì ko dc. App thì toàn thông báo linh tinh. Live chat cskh ko có, cái app build vô dụng. cskh tìm đâu ko thấy.","authorHash":"cc5b3ab0701cc2995b4acf459582f43f","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6647a2ec-6198-4a2e-8a36-3c39e0f6d274","excerpt":"Viettel Post — Hàng để đang giao mà nửa tháng ko tới — Tệ thì thôi rồi, ngày nào cũng vô hối giao, khách thì cần gấp, mà đang giao gần nửa tháng trời ko ai liên hệ giao luôn, khiếu nại với chat CSKH để cho vui thôi, cũng ko giải quyết được gì. Đơn tạo từ ngày4/10. Ngày 6/10 để đang giao, tới nay ngày 16/10 cũng ko thấy","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.4971113,"occurredAt":"2026-10-16T04:39:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.79,"sentiment":-1,"confidence":0.836375,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","vi_urgent","product:viettel"],"statement":"Tệ thì thôi rồi, ngày nào cũng vô hối giao, khách thì cần gấp, mà đang giao gần nửa tháng trời ko ai liên hệ giao luôn, khiếu nại với chat CSKH để cho vui thôi, cũng ko giải quyết được gì.","title":"Viettel Post — Hàng để đang giao mà nửa tháng ko tới","body":"Tệ thì thôi rồi, ngày nào cũng vô hối giao, khách thì cần gấp, mà đang giao gần nửa tháng trời ko ai liên hệ giao luôn, khiếu nại với chat CSKH để cho vui thôi, cũng ko giải quyết được gì. Đơn tạo từ ngày4/10. Ngày 6/10 để đang giao, tới nay ngày 16/10 cũng ko thấy đâu, chưa bao giờ thấy chỗ nào mà giao hàng chậm tới vậy. Tệ quá tệ!!!!!!","authorHash":"66174f73926f2b251a993d732dd60d2c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1ac68866-d16c-4654-a7d5-320202b4f178","excerpt":"GHTK — Giao hàng tiết kiệm quá tệ — Tải app về để tìm kiếm sự hỗ trợ vì mình bị lừa đảo từ shipper, mà tải về đăng ký xong hết thì báo lỗi liên tục phải đăng ký lại từ đầu cũng không được. App gì quá tệ, gọi tổng đài nhờ hỗ trợ cũng chỉ nói qua loa không hỗ trợ được cái gì. Dịch vụ quá tệ giao hàng tiết kiệm nên dẹp lu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.441794,"occurredAt":"2026-04-27T09:18:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.8558893,"sentiment":-1,"confidence":0.776875,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_keeps_failing","vi_missing_feature","vi_error_report","vi_half_baked","product:ghtk"],"statement":"App gì quá tệ, gọi tổng đài nhờ hỗ trợ cũng chỉ nói qua loa không hỗ trợ được cái gì.","title":"GHTK — Giao hàng tiết kiệm quá tệ","body":"Tải app về để tìm kiếm sự hỗ trợ vì mình bị lừa đảo từ shipper, mà tải về đăng ký xong hết thì báo lỗi liên tục phải đăng ký lại từ đầu cũng không được. App gì quá tệ, gọi tổng đài nhờ hỗ trợ cũng chỉ nói qua loa không hỗ trợ được cái gì. Dịch vụ quá tệ giao hàng tiết kiệm nên dẹp luôn đi.","authorHash":"a05824d01a0ea6a3323933dacc288587","rating":1,"offTopic":false},{"id":"587b8335-d95f-4b5a-b577-63da4c1eabea","excerpt":"J&T Express — Shipper nghỉ ngang nên hàng quá tải trả về trong khi cục hàng cũng to có giá trị bưu cục cũng không gọi điện hay báo cáo gì app Lazada ghi mình \" từ chối nhận hàng \" cái là bị ảnh hưởng ưu đãi về sau liên hệ tổng đài thì ấp a ấp úng chả xử lý cái mẹ gì toàn dạ dạ vâng vânng rồi để tới tối xe tải đến lấy h","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":1.0703928,"occurredAt":"2026-09-28T12:04:05.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.75714284,"sentiment":-0.54285717,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_i_hate","product:j&t express"],"statement":"Shipper nghỉ ngang nên hàng quá tải trả về trong khi cục hàng cũng to có giá trị bưu cục cũng không gọi điện hay báo cáo gì app Lazada ghi mình \" từ chối nhận hàng \" cái là bị ảnh hưởng ưu đãi về sau liên hệ tổng đài thì ấp a ấp úng chả xử…","title":"J&T Express","body":"Shipper nghỉ ngang nên hàng quá tải trả về trong khi cục hàng cũng to có giá trị bưu cục cũng không gọi điện hay báo cáo gì app Lazada ghi mình \" từ chối nhận hàng \" cái là bị ảnh hưởng ưu đãi về sau liên hệ tổng đài thì ấp a ấp úng chả xử lý cái mẹ gì toàn dạ dạ vâng vânng rồi để tới tối xe tải đến lấy hàng cái một chưa 24h tồn kho đã đem trả rồi cái thái độ trả lời của bưu cục cũng chán thôi rồi làm ăn thiếu trách nhiệm đánh giá này chắc éo si nhê gì ae nào bị xin cái like rồi lên phốt tik","authorHash":"a31b4831d35647b03d24d83050d17771","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b67db2d1-09a5-448a-aa16-fd99fd29b07b","excerpt":"Hoả tốc 247 — Quá Tệ — Lần đầu thử đặt, hẳn gần 1 tiếng kh ai nhận đơn(6h chiều tối -m4/1 al) . Phải tự huỷ. Liên hệ qua đường dây nóng kh dc, ib qua zalo tận qua ngày hôm sau(9h sáng -m5/1 al) mới phản hồi là nv nghỉ tết. Xong, (trưa m5/1) có vào app để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6448168712?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.4352837,"occurredAt":"2025-02-02T07:04:47.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7893547,"sentiment":-1,"confidence":0.8021236,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","vi_still_cannot","product:zalo"],"statement":"Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi.","title":"Hoả tốc 247 — Quá Tệ","body":"Lần đầu thử đặt, hẳn gần 1 tiếng kh ai nhận đơn(6h chiều tối -m4/1 al) . Phải tự huỷ. Liên hệ qua đường dây nóng kh dc, ib qua zalo tận qua ngày hôm sau(9h sáng -m5/1 al) mới phản hồi là nv nghỉ tết. Xong, (trưa m5/1) có vào app để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn. Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi. App này nên xoá khỏi app store !!! Đừng tải mất công xoá như mình, có thể tham khảo qua các app khác nhé","authorHash":"2732ab28585531d8a0ff938d56bd8d5a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"555e999e-7463-4fe6-b783-f985332dff30","excerpt":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ — Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý  từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày mà ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.3297443,"occurredAt":"2026-09-15T12:23:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.83202434,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:ghn"],"statement":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ.","title":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ","body":"Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý  từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày mà chị. Đơn từ TPHCM ra Quảng Ninh, đợi mấy người xử lý hết 5 ngày thì khi nào khách mới nhận đc hàng. Quá tệ hại. Láo lếu.","authorHash":"2fd4ceeb5304d6f91a023cc484da1dff","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2635527e-f959-4dea-a5f9-fed8291c3444","excerpt":"SPX Express — NÊN DẸP KHO 21-HNI Thanh Tri 7Hub! QUÁ TỆ — NÊN DẸP KHO 21-HNI Thanh Tri 7Hub! \nCó làm được việc không vậy? lần đầu tiên tôi đánh giá 1 chỗ qua google mà tệ vậy luôn đấy\n\nLưu kho 4 ngày không ai giao, báo hỗ trợ hoàn về hoặc tự đến lấy vẫn không thấy dù đã gọi hỗ trợ\nLần đầu tiên gặp cái kho làm ăn chán đ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.3101292,"occurredAt":"2026-10-18T01:35:30.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.805,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:spx"],"statement":"lần đầu tiên tôi đánh giá 1 chỗ qua google mà tệ vậy luôn đấy Lưu kho 4 ngày không ai giao, báo hỗ trợ hoàn về hoặc tự đến lấy vẫn không thấy dù đã gọi hỗ trợ Lần đầu tiên gặp cái kho làm ăn chán đời như này!","title":"SPX Express — NÊN DẸP KHO 21-HNI Thanh Tri 7Hub! QUÁ TỆ","body":"NÊN DẸP KHO 21-HNI Thanh Tri 7Hub! \nCó làm được việc không vậy? lần đầu tiên tôi đánh giá 1 chỗ qua google mà tệ vậy luôn đấy\n\nLưu kho 4 ngày không ai giao, báo hỗ trợ hoàn về hoặc tự đến lấy vẫn không thấy dù đã gọi hỗ trợ\nLần đầu tiên gặp cái kho làm ăn chán đời như này!\n\nQuản lý kho để làm cảnh à? không quản và tìm được nhân viên thì nghỉ đi! SPX không khắc phục được thì cũng dẹp cái kho này đi! không phải 1 mình tôi bị mà tôi đọc đánh giá 93/93 lượt đánh giá đều là về vấn đề này! 🤬","authorHash":"838b917b5df91f27763ca40c3a6e1e49","rating":1,"offTopic":false},{"id":"876b5fa2-3f34-4890-86f5-00ec07e35a96","excerpt":"GHTK — càng ngày thất vọng với chất lượng dịch vụ của GHTK. chính thức xoá app sau nhiều năm sử dụng 10 đơn hàng gần đầy thì ít nhất 5-6 đơn gặp vấn đề: Lấy chậm, delay lấy hàng, delay giao hàng, delay chuyển bưu cục, không cập nhật, cắt nhân sự, không có nhân viên chăm sóc khách hàng, gọi hotline nhiều ngày cũng ko kế","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.giaohangtietkiem.ghtk_pro&hl=vi","role":"pain","weight":1.0355834,"occurredAt":"2026-10-07T12:59:24.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ghtk"],"statement":"chính thức xoá app sau nhiều năm sử dụng 10 đơn hàng gần đầy thì ít nhất 5-6 đơn gặp vấn đề: Lấy chậm, delay lấy hàng, delay giao hàng, delay chuyển bưu cục, không cập nhật, cắt nhân sự, không có nhân viên chăm sóc khách hàng, gọi hotline…","title":"GHTK","body":"càng ngày thất vọng với chất lượng dịch vụ của GHTK. chính thức xoá app sau nhiều năm sử dụng 10 đơn hàng gần đầy thì ít nhất 5-6 đơn gặp vấn đề: Lấy chậm, delay lấy hàng, delay giao hàng, delay chuyển bưu cục, không cập nhật, cắt nhân sự, không có nhân viên chăm sóc khách hàng, gọi hotline nhiều ngày cũng ko kết nối được, không hiểu giao từ Bình Thuận đi Hà Nội mà 8-9 ngày mới tới sau nhiều lần khiếu nại thì làm ăn kiểu gì.","authorHash":"09cd1e121364664905735a43c31d5309","rating":1,"offTopic":false},{"id":"59bcda42-e47d-4264-bc29-4722818cd812","excerpt":"Lalamove — CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUÁ TỆ — Chưa hoàn giao hàng xong nhưng tài xế đã hoàn thành đơn rồi đòi thêm phí đợi dời hàng. Tài xế lấy lý do không xài moôm để đòi thêm tiền trong khi đã thanh toán qua app. Liên hệ tổng đài cần hỗ trợ nhưng không có số hotlines, liên qua zalo thì lại dẫn về bot chat trên ứng dụng. Về","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.3101292,"occurredAt":"2026-04-30T07:42:13.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.805,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Lalamove — CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUÁ TỆ.","title":"Lalamove — CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUÁ TỆ","body":"Chưa hoàn giao hàng xong nhưng tài xế đã hoàn thành đơn rồi đòi thêm phí đợi dời hàng. Tài xế lấy lý do không xài moôm để đòi thêm tiền trong khi đã thanh toán qua app. Liên hệ tổng đài cần hỗ trợ nhưng không có số hotlines, liên qua zalo thì lại dẫn về bot chat trên ứng dụng. Về bot chat ở ứng dụng cực kỳ tệ, nêu vẫn vấn đề vẫn lặp lại câu \"mờ vạn nêu rõ vấn đề\". Khách cần hỗ trợ nhưng trung tâm lại dẫn khách đi một vòng, lại không nhận được phản hồi gì","authorHash":"51d079dfb65ae67e37729080a9189cb4","rating":1,"offTopic":false},{"id":"fd04aef8-3e83-4de0-8409-ee47a27aaf83","excerpt":"GHTK — GỌI HƠN 30 CUỘC NHƯNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI HOTLINE — LÀM ĂN QUÁ TỆ , THÁI ĐỘ RẤT KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP \nLÚC LẤY TIỀN THANH TOÁN TIỀN PHÍ NÀY NỌ THÌ RẤT LẸ, YÊU CẦU KHÁCH PHẢI THANH TOÁN LIỀN NẾU KHÔNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC LÊN ĐƠN.\nQUÁ CHÁN VỚI CÁCH LÀM VIỆC CỦA GHTK\nGỌI HƠN 30 CUỘC NHƯNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI HOTLINE\n\nĐÁNH GIÁ ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.3029041,"occurredAt":"2026-05-04T02:52:26.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.925,"sentiment":-1,"confidence":0.67683333,"matchedPatterns":["vi_i_hate","vi_terrible","product:ghtk"],"statement":"QUÁ CHÁN VỚI CÁCH LÀM VIỆC CỦA GHTK GỌI HƠN 30 CUỘC NHƯNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI HOTLINE ĐÁNH GIÁ 1 SAO VỚI CÁCH LÀM VIỆC NÀY","title":"GHTK — GỌI HƠN 30 CUỘC NHƯNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI HOTLINE","body":"LÀM ĂN QUÁ TỆ , THÁI ĐỘ RẤT KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP \nLÚC LẤY TIỀN THANH TOÁN TIỀN PHÍ NÀY NỌ THÌ RẤT LẸ, YÊU CẦU KHÁCH PHẢI THANH TOÁN LIỀN NẾU KHÔNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC LÊN ĐƠN.\nQUÁ CHÁN VỚI CÁCH LÀM VIỆC CỦA GHTK\nGỌI HƠN 30 CUỘC NHƯNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI HOTLINE\n\nĐÁNH GIÁ 1 SAO VỚI CÁCH LÀM VIỆC NÀY","authorHash":"501258ee0fe8b83d243e5bd1826e79b4","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4feb019e-ff95-4c9a-80c2-c60bda1a2bc5","excerpt":"J&T Express — 1 sao không phải vì app xứng đáng, mà vì 1 sao là mức thấp nhất mà chức năng đánh giá cho phép. Dịch vụ tệ hại. Hệ thống hoạt động như ông cụ 70 tuổi, cụ thể là trên bảo dưới không nghe. Hỗ trợ thì hứa hẹn nhưng thực tế thì không làm được việc gì cả.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.97202814,"occurredAt":"2026-10-22T12:16:58.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.50891525,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"Hỗ trợ thì hứa hẹn nhưng thực tế thì không làm được việc gì cả.","title":"J&T Express","body":"1 sao không phải vì app xứng đáng, mà vì 1 sao là mức thấp nhất mà chức năng đánh giá cho phép. Dịch vụ tệ hại. Hệ thống hoạt động như ông cụ 70 tuổi, cụ thể là trên bảo dưới không nghe. Hỗ trợ thì hứa hẹn nhưng thực tế thì không làm được việc gì cả.","authorHash":"d90de201577e960f6278bea30a55f2c0","rating":1,"offTopic":false},{"id":"38dd5039-a721-4194-8ea3-2abeed266ca5","excerpt":"Viettel Post — Nhân viên lấy hàng rất tệ — Tôi tạo đơn hàng vào ngày 11/10, mới sáng ngày 12/10 nhân viên liên hệ tôi lấy hàng nhưng do tôi đang trên đường chưa lấy thì shipper bảo tôi huỷ đơn đặt lại vì lý do 1h chiều phải nhập hàng. Tại sao tôi phải huỷ đơn trong khi shipper có thể quay lại đơn hàng trong vòng từ 30p","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.2556918,"occurredAt":"2026-10-13T03:58:49.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.73,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Làm ăn không chuyên nghiệp không hỗ trợ khách hàng, ẩu tả, làm biếng, thật sự không chấp nhận kiểu làm việc không có hệ thống rõ ràng như thế này","title":"Viettel Post — Nhân viên lấy hàng rất tệ","body":"Tôi tạo đơn hàng vào ngày 11/10, mới sáng ngày 12/10 nhân viên liên hệ tôi lấy hàng nhưng do tôi đang trên đường chưa lấy thì shipper bảo tôi huỷ đơn đặt lại vì lý do 1h chiều phải nhập hàng. Tại sao tôi phải huỷ đơn trong khi shipper có thể quay lại đơn hàng trong vòng từ 30p - 1 tiếng nữa. Từ chỗ tôi đến chỗ tập kết hàng cách nhau chỉ có 1 con đường thì cớ gì không phải hẹn lại lấy mà là bắt tôi huỷ để tạo 1 mvđ khác. Và thay vào đó shipper cũng không huỷ đơn sang đến ngày 13/10 cũng không thèm lấy nữa. Đây là cách làm việc của 1 hãng lớn làm à??? Tại sao tôi đã phải chịu tiền ship mắc còn phải làm theo ý của 1 shipper??? Làm ăn không chuyên nghiệp không hỗ trợ khách hàng, ẩu tả, làm biếng, thật sự không chấp nhận kiểu làm việc không có hệ thống rõ ràng như thế này","authorHash":"c46d5701749b33acbf70a6d5a5234cc2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6a309ecf-9fa0-4146-ad28-6ad334657314","excerpt":"Viettel Post — Đặt hàng không đến lấy — Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không l","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"demand","weight":1.242002,"occurredAt":"2026-09-16T04:35:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"alternative_search","painScore":0.7111394,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_switching_from","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắ…","title":"Viettel Post — Đặt hàng không đến lấy","body":"Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không làm việc với bưu tá để đến lấy hàng hẹn ngày lấy lên lấy xuống nhưng cuối cùng không 1 ai đến liên hệ với khách hàng để lấy hàng quá thất vọng tôi phải chuyển sang đơn vị vận chuyển khác để sử dụng hẹn mấy ngày đến lấy không ai đến lấy ảnh hưởng đến công việc của tôi tổn thất rất nhiều tiền của tôi","authorHash":"ec85bc5b09881940e679ee70a8e3a37e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"dd9290f2-9ccc-4b0e-baf4-7cb71b537aa9","excerpt":"Lalamove — Không có số hotline Tổng Đài khi cần hổ trợ. — Mọi người không nên dùng ap này nha. Chán lắm khi có vấn đề cần hỗ trợ là nó không hỗ trợ, cũng k có sđt để làm việc trực tiếp, rất thiếu chuyên nghiệp.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.215675,"occurredAt":"2026-07-17T09:13:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.8,"sentiment":-1,"confidence":0.675375,"matchedPatterns":["vi_i_hate","vi_missing_feature","vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Chán lắm khi có vấn đề cần hỗ trợ là nó không hỗ trợ, cũng k có sđt để làm việc trực tiếp, rất thiếu chuyên nghiệp.","title":"Lalamove — Không có số hotline Tổng Đài khi cần hổ trợ.","body":"Mọi người không nên dùng ap này nha. Chán lắm khi có vấn đề cần hỗ trợ là nó không hỗ trợ, cũng k có sđt để làm việc trực tiếp, rất thiếu chuyên nghiệp.","authorHash":"3facace0bc713c4ce74c12b5cac111ba","rating":1,"offTopic":false},{"id":"cbc5fa57-4e33-49a4-abe8-1776515fb717","excerpt":"GHN - Giao Hàng Nhanh — đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.ghn.app.giaohangnhanh&hl=vi","role":"pain","weight":0.9545691,"occurredAt":"2026-09-09T13:12:34.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.865,"sentiment":-1,"confidence":0.5118333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_half_baked","product:ghn"],"statement":"đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","title":"GHN - Giao Hàng Nhanh","body":"đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","authorHash":"44b900fe0a57d9a07fa2956632997535","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c1890453-6ffa-492c-a623-7d3f0033ed58","excerpt":"GHTK — Làm ăn thiếu trách nhiệm và không ra gì — Tạo đơn hàng từ 12h30 ngày 16/7 mà tận 13h ngày 18/7 vẫn không có ai qua lấy hàng, nhắn tin chăm sóc khách hàng thì không nói đc gì ngoài câu báo lại với bên kho (vẫn không giải quyết được vấn đề). Lấy được hay không cũng không báo khách 1 tiếng, nhân viên làm ăn như cứt","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.2047857,"occurredAt":"2026-07-20T01:00:50.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7754425,"sentiment":-1,"confidence":0.6785833,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_still_cannot","product:ghtk"],"statement":"Tạo đơn hàng từ 12h30 ngày 16/7 mà tận 13h ngày 18/7 vẫn không có ai qua lấy hàng, nhắn tin chăm sóc khách hàng thì không nói đc gì ngoài câu báo lại với bên kho (vẫn không giải quyết được vấn đề).","title":"GHTK — Làm ăn thiếu trách nhiệm và không ra gì","body":"Tạo đơn hàng từ 12h30 ngày 16/7 mà tận 13h ngày 18/7 vẫn không có ai qua lấy hàng, nhắn tin chăm sóc khách hàng thì không nói đc gì ngoài câu báo lại với bên kho (vẫn không giải quyết được vấn đề). Lấy được hay không cũng không báo khách 1 tiếng, nhân viên làm ăn như cứt chắc mong cty phá sản sớm.","authorHash":"c30c58e1944e080961124f836deee4b9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5b3d4653-6916-4050-9166-66db9f899f65","excerpt":"Lalamove — Lần đầu tiên bực tới nổi phải vào đánh giá 1sao — Nghĩ sao cái ap vậy mà không có tổng đài chăm sóc khách hàng chán vãi, chat thì tự động, mình cần chuyển trọ vì đồ cũng ít không biết lựa chọn loại xe như nào nhưng chả gọi được hotline 🤷🏼‍♀️","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.19931,"occurredAt":"2026-03-27T21:05:55.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.68,"sentiment":-1,"confidence":0.713875,"matchedPatterns":["vi_why_doesnt","vi_stuck_question","vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Nghĩ sao cái ap vậy mà không có tổng đài chăm sóc khách hàng chán vãi, chat thì tự động, mình cần chuyển trọ vì đồ cũng ít không biết lựa chọn loại xe như nào nhưng chả gọi được hotline 🤷🏼‍♀️","title":"Lalamove — Lần đầu tiên bực tới nổi phải vào đánh giá 1sao","body":"Nghĩ sao cái ap vậy mà không có tổng đài chăm sóc khách hàng chán vãi, chat thì tự động, mình cần chuyển trọ vì đồ cũng ít không biết lựa chọn loại xe như nào nhưng chả gọi được hotline 🤷🏼‍♀️","authorHash":"0b29f1be46ceeec59e82af60680ad051","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a9bb1049-0562-40a0-b19e-be8a72aff00e","excerpt":"GHTK — cskh quá tệ, toàn trả lời tự động. Gọi không bao giờ liên hệ được, app thì trả lời tự động cập nhật sai ngày giờ. tự động delay, lấy và giao hàng cực chậm. - có đơn hàng gửi đi chưa đến 40km mà mất 8 ngày.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.giaohangtietkiem.ghtk_pro&hl=vi","role":"pain","weight":0.84764206,"occurredAt":"2026-10-26T06:48:59.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.44379166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:ghtk"],"statement":"cskh quá tệ, toàn trả lời tự động.","title":"GHTK","body":"cskh quá tệ, toàn trả lời tự động. Gọi không bao giờ liên hệ được, app thì trả lời tự động cập nhật sai ngày giờ. tự động delay, lấy và giao hàng cực chậm. - có đơn hàng gửi đi chưa đến 40km mà mất 8 ngày.","authorHash":"5002bfbf59676da352f8cde628817fd9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"21cbe0ec-46ab-41fd-94a0-7948142e977a","excerpt":"Viettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm — Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1943,"occurredAt":"2026-08-24T03:11:28.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.8,"sentiment":-1,"confidence":0.6635,"matchedPatterns":["vi_frustrating","vi_not_available","vi_still_cannot","product:viettel"],"statement":"Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng.","title":"Viettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm","body":"Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính chất.","authorHash":"6d8f6fa2f53a917035e9e171e1b30207","rating":1,"offTopic":false},{"id":"fa27c863-e689-461c-996f-775d13825745","excerpt":"Ahamove — Chăm sóc khách hàng tồi tệ — Tài xế cầm hàng đi giao, xong trên app báo đơn bị huỷ ??? Ko liên hệ đc với tài xế , chat hỗ trợ thì ko hỗ trợ ngay , máy móc đòi 72h và còn trừ cả thứ 7 và cn ko làm việc ??? whf ??? Từng đó thời gian hàng của tôi đi đâu về đâu ? Hàng của tôi ko giao được tới khách thiệt hại ntn ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.138797,"occurredAt":"2026-09-26T02:52:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.6156969,"sentiment":-0.5,"confidence":0.7048333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","product:ahamove"],"statement":"Ko liên hệ đc với tài xế , chat hỗ trợ thì ko hỗ trợ ngay , máy móc đòi 72h và còn trừ cả thứ 7 và cn ko làm việc ???","title":"Ahamove — Chăm sóc khách hàng tồi tệ","body":"Tài xế cầm hàng đi giao, xong trên app báo đơn bị huỷ ??? Ko liên hệ đc với tài xế , chat hỗ trợ thì ko hỗ trợ ngay , máy móc đòi 72h và còn trừ cả thứ 7 và cn ko làm việc ??? whf ??? Từng đó thời gian hàng của tôi đi đâu về đâu ? Hàng của tôi ko giao được tới khách thiệt hại ntn ? Nv hỗ trợ thì ko hỗ trợ ngay đc xong khoá chat luôn ???","authorHash":"26f4cc4c91f5351d22e41d939d3eadad","rating":1,"offTopic":false},{"id":"fe297873-d889-442c-9db4-eb01402e8d6a","excerpt":"Lalamove — Quá tệ — Cần xuất GTGT cho 2 đơn xe đã đăng ký cá nhân vì thiếu mã khách hàng mà không hổ trợ trả lời như máy móc. Kêu chờ rồi giờ không xuất. Thiếu thiện chí. Còn trả lời lại BBO nói chung quá tệ không muốn tin dùng coi như đi tông 1tr2","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0976702,"occurredAt":"2025-12-17T10:45:55.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.85430306,"sentiment":-1,"confidence":0.59195834,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","product:Lalamove"],"statement":"Cần xuất GTGT cho 2 đơn xe đã đăng ký cá nhân vì thiếu mã khách hàng mà không hổ trợ trả lời như máy móc.","title":"Lalamove — Quá tệ","body":"Cần xuất GTGT cho 2 đơn xe đã đăng ký cá nhân vì thiếu mã khách hàng mà không hổ trợ trả lời như máy móc. Kêu chờ rồi giờ không xuất. Thiếu thiện chí. Còn trả lời lại BBO nói chung quá tệ không muốn tin dùng coi như đi tông 1tr2","authorHash":"8aa0371ecee34935986c66c85e58c8b3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ea9a46c5-b297-4fdb-96c8-4c421e25eeba","excerpt":"GHTK — áp gì mà ko chát được với CSKH, toàn đặt công hoi mà câu hỏi lại ko đúng trọng tâm, Gọi điện Tổng đài thì lúc nào cũng báo bận, gọi từ ngày này qua ngày khác, cũng chả ai nghe máy, hàng thì gửi hôm nay, tới ngày mai mới nhập đơn, hỏi thì bảo ko có ng làm. cám thấy ko vận hành dc nữa. thì đóng doanh nghiệp đi ạ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.giaohangtietkiem.ghtk_pro&hl=vi","role":"pain","weight":0.8405819,"occurredAt":"2026-10-31T04:20:18.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.53654164,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ghtk"],"statement":"áp gì mà ko chát được với CSKH, toàn đặt công hoi mà câu hỏi lại ko đúng trọng tâm, Gọi điện Tổng đài thì lúc nào cũng báo bận, gọi từ ngày này qua ngày khác, cũng chả ai nghe máy, hàng thì gửi hôm nay, tới ngày mai mới nhập đơn, hỏi thì b…","title":"GHTK","body":"áp gì mà ko chát được với CSKH, toàn đặt công hoi mà câu hỏi lại ko đúng trọng tâm, Gọi điện Tổng đài thì lúc nào cũng báo bận, gọi từ ngày này qua ngày khác, cũng chả ai nghe máy, hàng thì gửi hôm nay, tới ngày mai mới nhập đơn, hỏi thì bảo ko có ng làm. cám thấy ko vận hành dc nữa. thì đóng doanh nghiệp đi ạ","authorHash":"c62404561a979e70789743aa0079e08c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4bcf66c4-2b6e-4edc-b1a7-dae3f200ddc0","excerpt":"Lalamove — Không sàn lọc tài xế — Shiper ăn chặn tiền lấy tiền của khách không hoàn về shop. Chăm sóc khách hàng thì không hỗ trợ khách giải quyết vấn đề quá tệ. Không sử dụng app này nữa tẩy chay phốt. Muốn làm lớn mà kiểu vậy không lâu dài được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0830324,"occurredAt":"2026-05-04T12:52:36.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.835,"sentiment":-1,"confidence":0.59020835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","product:Lalamove"],"statement":"Chăm sóc khách hàng thì không hỗ trợ khách giải quyết vấn đề quá tệ.","title":"Lalamove — Không sàn lọc tài xế","body":"Shiper ăn chặn tiền lấy tiền của khách không hoàn về shop. Chăm sóc khách hàng thì không hỗ trợ khách giải quyết vấn đề quá tệ. Không sử dụng app này nữa tẩy chay phốt. Muốn làm lớn mà kiểu vậy không lâu dài được","authorHash":"5ad07e5f8d176f0c718576e0cf955eda","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b849f7b6-9b09-4d92-a12e-2fb5758d93f3","excerpt":"Viettel Post — LÀM MẤT ĐƠN HÀNG CỦA KHÁCH, GIAO HÀNG KHỐNG — Shipper làm việc vô trách nhiệm, hẹn ngày hôm sau giao hàng lại nhưng tự ý chốt giao hàng thành công trên hệ thống, chủ động gọi lại cho shipper nhưng báo máy bận, nhắn tin zalo đọc nhưng không trả lời. Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0794667,"occurredAt":"2026-07-18T08:06:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.61333334,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_half_baked","product:viettel"],"statement":"Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và không thấy liên hệ lại để giải quyết vấn đề.","title":"Viettel Post — LÀM MẤT ĐƠN HÀNG CỦA KHÁCH, GIAO HÀNG KHỐNG","body":"Shipper làm việc vô trách nhiệm, hẹn ngày hôm sau giao hàng lại nhưng tự ý chốt giao hàng thành công trên hệ thống, chủ động gọi lại cho shipper nhưng báo máy bận, nhắn tin zalo đọc nhưng không trả lời. Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và không thấy liên hệ lại để giải quyết vấn đề. Cuối cùng phải chấp nhận mất đơn hàng (cod 0đ) mà không nhận được bất kỳ câu trả lời nào từ viettelpost. Dịch vụ cực kì tệ!!!!!","authorHash":"660dec136f0d72740cc3a477f73fa525","rating":1,"offTopic":false},{"id":"35cd86b3-9acc-43ea-995f-e2820e4b13de","excerpt":"SPX Express — bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.78957105,"occurredAt":"2026-09-16T07:52:57.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.5263807,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:spx"],"statement":"bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","title":"SPX Express","body":"bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","authorHash":"d4eec3bba0b78ddc50eda41bc5202ede","rating":1,"offTopic":false},{"id":"eaccd9fd-891f-46c3-9c16-de49cc82dee7","excerpt":"GHN — KHÔNG HÀI LÒNG — Đơn hàng đến bưu cục 3 ngày nhưng không sắp xếp shipper giao hàng. Em liên hệ lên tổng đài thì nghe nhạc chờ và không 1 tổng đài viên nghe máy. Nhắn tin fanpage thì page đổ thừa cho Shopee tạo đơn rồi im luôn. Liên hệ lại Shopee thì Shopee bảo quy trình do đơn vị vận chuyển họ không can thiệp đượ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0794667,"occurredAt":"2026-03-08T10:58:08.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.61333334,"matchedPatterns":["vi_stuck_question","vi_terrible","product:shopee"],"statement":"Tổng đài CSKH để trên trang web phục vụ 24/7 nhưng em gọi nhiều lần đều kh có tổng đài viên lên máy hỗ trợ là như nào.","title":"GHN — KHÔNG HÀI LÒNG","body":"Đơn hàng đến bưu cục 3 ngày nhưng không sắp xếp shipper giao hàng. Em liên hệ lên tổng đài thì nghe nhạc chờ và không 1 tổng đài viên nghe máy. Nhắn tin fanpage thì page đổ thừa cho Shopee tạo đơn rồi im luôn. Liên hệ lại Shopee thì Shopee bảo quy trình do đơn vị vận chuyển họ không can thiệp được. Thái độ phục vụ của bên mình tệ như vậy à, thiếu chuyên nghiệp vậy à? Hàng đến nơi 3 ngày rồi cũng không 1 shipper liên hệ giao, ngâm đơn cũng không 1 cuộc gọi cho khách báo lý do. Bên mình là doanh nghiệp vận chuyển lớn nhưng làm ăn kỳ cục thiếu uy tín và trách nhiệm vậy hả. Đơn vị vận chuyển lớn mà ngâm đơn của khách. Hỏi tới thì ậm ừ, đổ thừa rồi im lặng cho qua. Không giải quyết, không xử lý trong khi em đã bảo em chỉ nhận được hàng vào Chủ Nhật, đã canh thời gian đặt đơn cho phù hợp để nhận hàng. Rồi bây giờ hàng đến nơi 3 ngày thì đơn vị vận chuyển lại không sắp xếp shipper giao hàng. Tổng đài CSKH để trên trang web phục vụ 24/7 nhưng em gọi nhiều lần đều kh có tổng đài viên lên máy hỗ trợ là như nào. Hồi giờ em sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển nhưng lần đầu mới thấy trường hợp như đơn vị mình. Quá tệ.","authorHash":"a935506c0aa51110b902ff00958782f5","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a3552d6b-5d91-4036-9458-569e24219f61","excerpt":"SPX Express — Bộ phận xử lý và cskh quá tệ — Nhờ xử lý đơn từ ngày 23 đến 27 vẫn chưa chịu giao cho mình, nói thật từ lúc thấy đánh giá của app mình cũng không nghĩ lại đến mức này . Thực sự quá khó chịu , bộ phận cskh như chung 1 văn mẫu. Chịu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.075898,"occurredAt":"2026-10-27T05:03:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8283333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.58845836,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_frustrating","product:spx"],"statement":"SPX Express — Bộ phận xử lý và cskh quá tệ.","title":"SPX Express — Bộ phận xử lý và cskh quá tệ","body":"Nhờ xử lý đơn từ ngày 23 đến 27 vẫn chưa chịu giao cho mình, nói thật từ lúc thấy đánh giá của app mình cũng không nghĩ lại đến mức này . Thực sự quá khó chịu , bộ phận cskh như chung 1 văn mẫu. Chịu","authorHash":"2b74d1e12757969f5446fccf2f29c227","rating":1,"offTopic":false},{"id":"27125516-101e-4efe-a294-ce8844b36116","excerpt":"Lalamove — Chính sách không rõ ràng, CSKH kém — Đặt giao đơn tiêu chuẩn mà tài xế cầm đơn xong đứng im 30p không thấy đi, gọi hỏi thì bảo Tiêu chuẩn là phải giao trong 2 tiếng @@ ủa này có phải giao tiết kiệm đâu, nhắn cskh thì không trả lời, thôi đừng có tải app này","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0711067,"occurredAt":"2026-07-18T12:38:12.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.60858333,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_half_baked","product:Lalamove"],"statement":"Lalamove — Chính sách không rõ ràng, CSKH kém.","title":"Lalamove — Chính sách không rõ ràng, CSKH kém","body":"Đặt giao đơn tiêu chuẩn mà tài xế cầm đơn xong đứng im 30p không thấy đi, gọi hỏi thì bảo Tiêu chuẩn là phải giao trong 2 tiếng @@ ủa này có phải giao tiết kiệm đâu, nhắn cskh thì không trả lời, thôi đừng có tải app này","authorHash":"1a5593a5f9ec59f2ae8ec5a326cd3188","rating":1,"offTopic":false},{"id":"007ea051-2984-4a94-9676-58f0319eda29","excerpt":"Viettel Post — giao lâu hơn dự kiến trong khi đơn trong khu vực của t từ qua r ,dvu chán rep lâu vl , nhắn nói cần liền rep liên hệ giao liền r hàng đâu?????","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.7412155,"occurredAt":"2026-09-25T11:11:39.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.87333333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.39566666,"matchedPatterns":["vi_i_hate","product:viettel"],"statement":"giao lâu hơn dự kiến trong khi đơn trong khu vực của t từ qua r ,dvu chán rep lâu vl , nhắn nói cần liền rep liên hệ giao liền r hàng đâu?????","title":"Viettel Post","body":"giao lâu hơn dự kiến trong khi đơn trong khu vực của t từ qua r ,dvu chán rep lâu vl , nhắn nói cần liền rep liên hệ giao liền r hàng đâu?????","authorHash":"04aa60f31784a244ae8d0f91167ed475","rating":1,"offTopic":false},{"id":"7b12989e-92fd-4cf8-871b-1c7854356164","excerpt":"HeyU — Mình đã có 1 trải nghiệm không tốt về app — Mình đăng nhập Hey you, trog quá trình đơn hàng đầu tiên đang được tiến hành, không hiểu lí do vì sao lại bị huỷ, rồi tài khoản của mình bị khoá luôn. Khi mình liên hệ với tổng đài của Hey you hỗ trợ, mình đã gửi những thứ bạn nhân viên yêu cầu, bạn ấy hẹn mình hôm sau","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1179627110?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0621362,"occurredAt":"2021-07-20T12:42:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46333334,"sentiment":-0.33333334,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","named:HeyU"],"statement":"Mình không hiểu các bạn tạo ra app, sao lại không hỗ trợ được cho mình.","title":"HeyU — Mình đã có 1 trải nghiệm không tốt về app","body":"Mình đăng nhập Hey you, trog quá trình đơn hàng đầu tiên đang được tiến hành, không hiểu lí do vì sao lại bị huỷ, rồi tài khoản của mình bị khoá luôn. Khi mình liên hệ với tổng đài của Hey you hỗ trợ, mình đã gửi những thứ bạn nhân viên yêu cầu, bạn ấy hẹn mình hôm sau trả lời, nhưng chờ mãi không thấy nên mình lại chủ động hỏi lại, nhận lại chỉ được câu là bên kĩ thuật không sửa được. Mình không hiểu các bạn tạo ra app, sao lại không hỗ trợ được cho mình. Lần đầu tiên mình phải ngồi viết đánh giá cho 1 app ntn.","authorHash":"0f81985887842064ba0cfb2ec647da25","rating":1,"offTopic":false},{"id":"9dac185c-af6f-4563-80c6-5c09d7ffe6c0","excerpt":"Viettel Post — ngu — Đéo hiểu shipper loi cha loi choi cũng tuyển? Đánh dấu đơn của khách đã giao từ 22/8 mà 6/9 vẫn k thấy đâu, 7/9 ra hỏi kêu làm mất, đơn t chờ 3 tháng mà chúng m làm ăn như trò đùa ấy nhỉ. Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t lu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0489084,"occurredAt":"2026-09-08T14:54:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.5491667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t luôn.","title":"Viettel Post — ngu","body":"Đéo hiểu shipper loi cha loi choi cũng tuyển? Đánh dấu đơn của khách đã giao từ 22/8 mà 6/9 vẫn k thấy đâu, 7/9 ra hỏi kêu làm mất, đơn t chờ 3 tháng mà chúng m làm ăn như trò đùa ấy nhỉ. Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t luôn. T chuyển khoản full rồi nên seller ghi giá trị là đơn 0₫ thế mà m cũng cố đớp cho dc nhỉ, t chưa nói đến mấy đơn t bị rạch đâu nhé? Đơn đó cũng ghi 0₫ may là áo phông nữ nên thg shipper nó đéo lấy.","authorHash":"f2b84c21cd2792234922d80eb72da62b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"969d8543-a481-43c0-9839-52decdd4e115","excerpt":"SPX Express — quá tệ, để 20/10 giao mà nay 25/10 vẫn ngâm ở kho, mặc dù đã liên hệ cksh hối giao đơn trên 5 lần, đơn 150k chớ ít chi mô mà=(","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.7273121,"occurredAt":"2026-10-24T17:54:17.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.38079166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:spx"],"statement":"quá tệ, để 20/10 giao mà nay 25/10 vẫn ngâm ở kho, mặc dù đã liên hệ cksh hối giao đơn trên 5 lần, đơn 150k chớ ít chi mô mà=(","title":"SPX Express","body":"quá tệ, để 20/10 giao mà nay 25/10 vẫn ngâm ở kho, mặc dù đã liên hệ cksh hối giao đơn trên 5 lần, đơn 150k chớ ít chi mô mà=(","authorHash":"a506a9ca40023f1ffcd36c36cbd8b459","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2db6ee82-6c38-41eb-a54d-a3d73a3e4121","excerpt":"Lalamove — Từ ngày dùng điện thoại, đây là app duy nhất mình đánh giá 1 sao — Về bộ phận CSKH:\n- Bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cực cực kì tệ. Sử dụng Chatbot trò chuyện với khách hàng theo khuôn mẫu lập trình sẵn, không hỗ trợ được khách hàng bất kì 1 vấn đề gì!\n- Hotline thì không thể liên hệ, bắt buộc khách h","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0445402,"occurredAt":"2026-05-27T10:59:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.4390909,"sentiment":-0.27272728,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Sử dụng Chatbot trò chuyện với khách hàng theo khuôn mẫu lập trình sẵn, không hỗ trợ được khách hàng bất kì 1 vấn đề gì!","title":"Lalamove — Từ ngày dùng điện thoại, đây là app duy nhất mình đánh giá 1 sao","body":"Về bộ phận CSKH:\n- Bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cực cực kì tệ. Sử dụng Chatbot trò chuyện với khách hàng theo khuôn mẫu lập trình sẵn, không hỗ trợ được khách hàng bất kì 1 vấn đề gì!\n- Hotline thì không thể liên hệ, bắt buộc khách hàng phải nói chuyện với con robot!?\n- Nhắn tin qua Fanpage Facebook thì cũng y chang, cũng là con Chatbot. KHÔNG HỖ TRỢ ĐƯỢC VẤN ĐỀ GÌ!\n\nVề tài xế:\n- Mình không đánh đồng, nhưng mình muốn khiếu nại phần lớn các tài xế nhận đơn hàng của mình.\nLý do: \n• Tài xế đã chấp nhận đơn hàng nhưng không qua lấy hàng, gọi điện thì tài xế CHỦ ĐỘNG KHÔNG NHẤC MÁY, KHÔNG GỌI LẠI.\n• Đặt đơn Siêu Tốc (là loại đơn hàng buộc phải giao liền), thì phải đợi rất lâu tài xế mới qua lấy, và mất rất nhiều thời gian để hoàn thành đơn hàng. Mình nói thẳng luôn, đây là hành vi ghép thêm đơn hàng khác. Mặc kệ ai biện minh, nếu ghép thêm đơn thì cũng phải tính giờ để hoàn thành đúng đơn của mình trong thời gian qui định, ngoài ra, tất cả lời bào chữa đều vô ích!\n• Mình kinh doanh thức uống, và luôn luôn ghi chú là cần túi giữ nhiệt. Mình luôn luôn ghi in hoa nguyên văn thế này: “BẮT BUỘC PHẢI CÓ TÚI GIỮ NHIỆT, NẾU KHÔNG CÓ, VUI LÒNG KHÔNG NHẬN ĐƠN GIÚP EM.” Nhưng 10 người thì hết 9 người qua lấy hàng đều không có túi.\nĐấy là mình còn không muốn bàn về chuyện tác phong và đồng phục nữa.\n\nMình mong muốn BQL Lalamove xem và giải quyết gấp những vấn đề của mình cũng như những vấn đề khác của mọi người. Xin cảm ơn.","authorHash":"ec30f4de1a905e07c9c7bea0a094f3f0","rating":1,"offTopic":false},{"id":"19872662-fcf3-4162-862d-29c77520dc01","excerpt":"J&T Express — Giao Hàng Bị Hư Hỏng — Tôi đóng gói bọc rất cẩn thận, có cảnh báo hàng dễ vỡ nhưng bên mình vẫn ném hàng dẫn đến tình trạng bị vỡ. Khiếu lại bên CSKH thì bảo liên hệ lại với bưu cục, mình bảo mình không có phương thức liên lạc bên bưu cục chỉ có phương thức liên lạc của shipper thôi, thì bạn CSKH bảo sẽ c","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0355834,"occurredAt":"2026-06-16T20:27:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"Khiếu lại bên CSKH thì bảo liên hệ lại với bưu cục, mình bảo mình không có phương thức liên lạc bên bưu cục chỉ có phương thức liên lạc của shipper thôi, thì bạn CSKH bảo sẽ chuyển thông tin cho bưu cục liên hệ.","title":"J&T Express — Giao Hàng Bị Hư Hỏng","body":"Tôi đóng gói bọc rất cẩn thận, có cảnh báo hàng dễ vỡ nhưng bên mình vẫn ném hàng dẫn đến tình trạng bị vỡ. Khiếu lại bên CSKH thì bảo liên hệ lại với bưu cục, mình bảo mình không có phương thức liên lạc bên bưu cục chỉ có phương thức liên lạc của shipper thôi, thì bạn CSKH bảo sẽ chuyển thông tin cho bưu cục liên hệ. Nhưng cũng chẳng thấy ai liên hệ, nhắn tin shipper thì shipper cũng bảo em chuyển thông tin đến bưu cục rồi, giờ vẫn cả tháng đến nơi rồi vẫn không thấy ai liên lạc xử lý cho mình. Giao hàng quá thiếu trách nghiệm, thiếu chuyên nghiệp. Mọi người đừng giao hàng cho bên này nữa","authorHash":"7387647dd40813456266bbd096ef527d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0011d555-0956-4d96-9f7d-834f29f62266","excerpt":"Viettel Post — Vận chuyển sai địa chỉ, kéo dài thời gian giao và không hiểu sao thông tin đơn hàng của mình bị lộ ra ngoài tạo điều kiện cho bọn lừa đảo tiếp cận và lừa tiền mình. Biết là lỗi do mình chủ quan chuyển tiền nhưng lúc gọi qua cskh thì cả ship lẫn nv cskh như kiểu phủi bỏ trách nhiệm, ko thèm quan tâm. Tron","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.68950003,"occurredAt":"2026-09-23T02:32:00.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Biết là lỗi do mình chủ quan chuyển tiền nhưng lúc gọi qua cskh thì cả ship lẫn nv cskh như kiểu phủi bỏ trách nhiệm, ko thèm quan tâm.","title":"Viettel Post","body":"Vận chuyển sai địa chỉ, kéo dài thời gian giao và không hiểu sao thông tin đơn hàng của mình bị lộ ra ngoài tạo điều kiện cho bọn lừa đảo tiếp cận và lừa tiền mình. Biết là lỗi do mình chủ quan chuyển tiền nhưng lúc gọi qua cskh thì cả ship lẫn nv cskh như kiểu phủi bỏ trách nhiệm, ko thèm quan tâm. Trong khi bên bưu cục đã tạo điều kiện thuận lợi để bọn lừa đảo có cơ hội thực hiện hành vi.","authorHash":"f8febfd109aa3a091425fe9c67b7364c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"f1eeb0b6-da9b-4019-b845-c9aa16a8e7d4","excerpt":"Lalamove — Tài xế làm tiền khách — 1. Nạp tiền tối thiểu 1.000.000 (một triệu) không rút ra được. 2. Thông tin nhập nhằng: \n- Đặt xe van 750kg trên app để chiều cao 1,9m, gọi điện xác nhận rõ ràng với tài xế chiều cao tối đa vào hầm là 2m nhưng đến nơi không vào được.\n- Trên app tính phí bốc xếp tận nơi, có người hỗ tr","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0340959,"occurredAt":"2026-01-29T16:21:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.6082917,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:Lalamove"],"statement":"Nhưng tài xế chỉ lương lẹo, chỉ bốc lên 1 chiều, lại còn không có người hỗ trợ","title":"Lalamove — Tài xế làm tiền khách","body":"1. Nạp tiền tối thiểu 1.000.000 (một triệu) không rút ra được. 2. Thông tin nhập nhằng: \n- Đặt xe van 750kg trên app để chiều cao 1,9m, gọi điện xác nhận rõ ràng với tài xế chiều cao tối đa vào hầm là 2m nhưng đến nơi không vào được.\n- Trên app tính phí bốc xếp tận nơi, có người hỗ trợ. Nhưng tài xế chỉ lương lẹo, chỉ bốc lên 1 chiều, lại còn không có người hỗ trợ","authorHash":"679ad5efec0902aeca0736d3cfa51559","rating":1,"offTopic":true},{"id":"26b7b62c-e2cb-410b-89d4-11f7a595cebc","excerpt":"SPX Express — Tệ — Giao hàng bao nhiêu lần vẫn chậm vẫn. Gọi tổng đài giục vẫn ko có tác dụng. App thì tra cứu giao hàng sơ sài, còn ko chi tiết bằng trên shopee. Thua xa nhà V","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0200875,"occurredAt":"2026-08-30T02:41:38.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.58,"sentiment":-0.5,"confidence":0.645625,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_half_baked","vi_still_cannot","product:spx"],"statement":"Gọi tổng đài giục vẫn ko có tác dụng.","title":"SPX Express — Tệ","body":"Giao hàng bao nhiêu lần vẫn chậm vẫn. Gọi tổng đài giục vẫn ko có tác dụng. App thì tra cứu giao hàng sơ sài, còn ko chi tiết bằng trên shopee. Thua xa nhà V","authorHash":"12436e682cdc3b8dd02762d48fb2aabd","rating":1,"offTopic":false},{"id":"949f21dd-135a-4128-ab75-97919c6eafe8","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng tệ,khiếu nại nhiều không thay đổi. — Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0155907,"occurredAt":"2026-08-22T09:22:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.711309,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.59345835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","title":"Viettel Post — Chất lượng tệ,khiếu nại nhiều không thay đổi.","body":"Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","authorHash":"bb61559310c0466556995d51b113cf5e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"671b2585-240b-4043-ba46-f34cddfdccb9","excerpt":"Viettel Post — Đơn hàng đã quá hạn cả tuần vẫn ko nhận được, liên hệ bưu cục bưu tá giao, tổng đài, đến tận bưu cục lấy hàng thì kêu 9 10h mới làm việc, không được ai giải quyết? vui lòng cho xin kênh liên hệ giải quyết nhận hàng","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.67917216,"occurredAt":"2026-10-31T04:34:35.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.42,"sentiment":0.6666667,"confidence":0.47829026,"matchedPatterns":["vi_still_cannot","product:viettel"],"statement":"Đơn hàng đã quá hạn cả tuần vẫn ko nhận được, liên hệ bưu cục bưu tá giao, tổng đài, đến tận bưu cục lấy hàng thì kêu 9 10h mới làm việc, không được ai giải quyết?","title":"Viettel Post","body":"Đơn hàng đã quá hạn cả tuần vẫn ko nhận được, liên hệ bưu cục bưu tá giao, tổng đài, đến tận bưu cục lấy hàng thì kêu 9 10h mới làm việc, không được ai giải quyết? vui lòng cho xin kênh liên hệ giải quyết nhận hàng","authorHash":"8ac362b8ef2eacb26726f6da30cd6b90","rating":1,"offTopic":false},{"id":"cb1f7544-343d-4499-b6d2-ca637f00281a","excerpt":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng — Không có chăm sóc khách hàng . App không thể nhắn chỉ để gửi yêu cần nhưng không xử . Gọi tổng đài 20 lần tốn tiền nhưng không ai nghe máy . Nhắn qua Fanpage không xử lý . Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0027043,"occurredAt":"2026-09-11T10:06:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7779757,"sentiment":-1,"confidence":0.56395835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:ghtk"],"statement":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng.","title":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng","body":"Không có chăm sóc khách hàng . App không thể nhắn chỉ để gửi yêu cần nhưng không xử . Gọi tổng đài 20 lần tốn tiền nhưng không ai nghe máy . Nhắn qua Fanpage không xử lý . Quá tệ","authorHash":"8b8692a8ec30b8652e06edcbc50699e2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"72653309-ecad-4665-aec3-3a70d9818ecf","excerpt":"Lalamove — Doanh nghiệp làm hợp đồng nên lưu ý — Không xuất hoá đơn lẻ, xuất theo tháng và không được hỗ trợ nếu vượt 5 triệu trong tháng mà không thanh toán bằng thẻ công ty. \nCskh cực kì tệ, nhân viên tư vấn không có, chỉ đẩy sang cho BOT tư vấn.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0009011,"occurredAt":"2026-10-01T05:55:46.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.6933333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.59108335,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_still_cannot","product:Lalamove"],"statement":"Cskh cực kì tệ, nhân viên tư vấn không có, chỉ đẩy sang cho BOT tư vấn.","title":"Lalamove — Doanh nghiệp làm hợp đồng nên lưu ý","body":"Không xuất hoá đơn lẻ, xuất theo tháng và không được hỗ trợ nếu vượt 5 triệu trong tháng mà không thanh toán bằng thẻ công ty. \nCskh cực kì tệ, nhân viên tư vấn không có, chỉ đẩy sang cho BOT tư vấn.","authorHash":"01c82aa26774da17cbd7bbce6a32c191","rating":1,"offTopic":false},{"id":"cc58d93a-6f36-47fc-8530-31bdb1daf3c6","excerpt":"SPX Express — Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.66880834,"occurredAt":"2026-09-07T04:36:58.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.39341667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:spx"],"statement":"Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","title":"SPX Express","body":"Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","authorHash":"458eef5da185c8baddccdb82152843f7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8f13fba1-e435-4976-ba65-11a26a7e1cf8","excerpt":"Tài xế Aha — Đội ngũ hỗ trợ tài xế quá tệ — Đội ngũ hỗ trợ tài xế làm ăn ncc, hỗ trợ thì ko hỗ trợ cứ spam mấy câu lệnh, nhiều đơn nhảm thì ko huỷ dùm tài xế cứ bắt tài xế huỷ, rồi tài xế huỷ thì bị giảm tỷ lệ, chịu…!!!!!!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1234455868?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.9989606,"occurredAt":"2026-10-12T06:58:34.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.755,"sentiment":-0.8,"confidence":0.5692083,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","product:Tài xế Aha"],"statement":"Đội ngũ hỗ trợ tài xế làm ăn ncc, hỗ trợ thì ko hỗ trợ cứ spam mấy câu lệnh, nhiều đơn nhảm thì ko huỷ dùm tài xế cứ bắt tài xế huỷ, rồi tài xế huỷ thì bị giảm tỷ lệ, chịu…!!!!!!","title":"Tài xế Aha — Đội ngũ hỗ trợ tài xế quá tệ","body":"Đội ngũ hỗ trợ tài xế làm ăn ncc, hỗ trợ thì ko hỗ trợ cứ spam mấy câu lệnh, nhiều đơn nhảm thì ko huỷ dùm tài xế cứ bắt tài xế huỷ, rồi tài xế huỷ thì bị giảm tỷ lệ, chịu…!!!!!!","authorHash":"69997838f805992a521d0b416b4523f3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"163ba7b7-3c0c-4d50-adff-c11abfa98eb1","excerpt":"Viettel Post — Đừng có để nhanh và đáng tin cậy nhất ở đây! — Lên đơn gửi từ 1 tuần trước, hẹn giao vào 3 ngày sau đó, đến nay vẫn k thấy hàng được giao! Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.97836727,"occurredAt":"2026-09-17T11:37:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.62948054,"sentiment":-0.2987013,"confidence":0.60041666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp khâu giải quyết vấn đề thì xin hỏi uy tín- tin cậy vào ai mà đòi nhất???","title":"Viettel Post — Đừng có để nhanh và đáng tin cậy nhất ở đây!","body":"Lên đơn gửi từ 1 tuần trước, hẹn giao vào 3 ngày sau đó, đến nay vẫn k thấy hàng được giao! Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp khâu giải quyết vấn đề thì xin hỏi uy tín- tin cậy vào ai mà đòi nhất???","authorHash":"78336baa7b8599fce85f4b232669efa6","rating":1,"offTopic":false},{"id":"40b09e3f-4516-4414-905a-3b80f444d9b6","excerpt":"GHN — Dịch vụ chất lượng kém — Không giao hàng tự ý hoàn đơn rồi trừ tiền của khách. Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa. Không nên sử dụng dịch vụ của đơn vị này. Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.97721994,"occurredAt":"2026-07-06T05:37:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.83,"sentiment":-1,"confidence":0.534,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","vi_half_baked","product:ghn"],"statement":"Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa.","title":"GHN — Dịch vụ chất lượng kém","body":"Không giao hàng tự ý hoàn đơn rồi trừ tiền của khách. Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa. Không nên sử dụng dịch vụ của đơn vị này. Quá tệ","authorHash":"9eb700b4e09817df178d53229439b533","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1a22919b-425a-4f95-8a3a-92ba17f8f844","excerpt":"Ahamove — dịch vụ siêu tệ. tự hủy đơn của khách hàng mà không có thông báo. không hỗ trợ khách hàng mà chỉ để chatbot trao đổi","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ahamove.user&hl=vi","role":"request","weight":0.6453271,"occurredAt":"2026-11-04T16:05:16.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.33,"sentiment":0,"confidence":0.48520833,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","product:ahamove"],"statement":"không hỗ trợ khách hàng mà chỉ để chatbot trao đổi","title":"Ahamove","body":"dịch vụ siêu tệ. tự hủy đơn của khách hàng mà không có thông báo. không hỗ trợ khách hàng mà chỉ để chatbot trao đổi","authorHash":"63e774b73e3e1214bd91be1add59339b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6fe758e1-0d94-4e34-8dd0-da842c967b02","excerpt":"SPX Express — GIAO HÀNG SIÊU CHẬM — gửi hàng trong thành phố mà tưởng gửi từ HCM ra Hà Nội không ấy,giao như rùa bò làm ảnh hưởng thời gian của nta,bỏ công ăn việc làm ngồi ở nhà chờ ship,hàng tới kho đích từ sáng sớm nhưng tận chiều tối cũng chưa giao,nhắn nhờ hỗ trợ thì trả lời cho có,dịch vụ kém tốt nhất nên gửi J&T","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.97653216,"occurredAt":"2026-09-16T10:30:46.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.61,"sentiment":-0.4,"confidence":0.6065417,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:spx"],"statement":"gửi hàng trong thành phố mà tưởng gửi từ HCM ra Hà Nội không ấy,giao như rùa bò làm ảnh hưởng thời gian của nta,bỏ công ăn việc làm ngồi ở nhà chờ ship,hàng tới kho đích từ sáng sớm nhưng tận chiều tối cũng chưa giao,nhắn nhờ hỗ trợ thì tr…","title":"SPX Express — GIAO HÀNG SIÊU CHẬM","body":"gửi hàng trong thành phố mà tưởng gửi từ HCM ra Hà Nội không ấy,giao như rùa bò làm ảnh hưởng thời gian của nta,bỏ công ăn việc làm ngồi ở nhà chờ ship,hàng tới kho đích từ sáng sớm nhưng tận chiều tối cũng chưa giao,nhắn nhờ hỗ trợ thì trả lời cho có,dịch vụ kém tốt nhất nên gửi J&T hoặc đơn vị khác nhé,trải nghiệm vừa mất tiền vừa mất thời gian vô bổ vô cùng","authorHash":"47fdcbd39a1aebcdfd40d7c3109cc348","rating":1,"offTopic":false},{"id":"e42a7fe7-ecce-46e3-9f61-79de9f6af97d","excerpt":"SPX Express — Không nên sử dụng — Shiper rất bố láo, đặt đơn ngày mai tới lấy giao, thì 21h tối khuya hôm nay nó nháy máy chưa kịp nghe nó tắt liền, xong nó huỷ đơn kêu không liên lạc để lấy hàng được. Không vơ đũa cả nắm nhưng 1 số tụi thất học đi làm shiper còn bố láo mất dạy thì đời không khá lên được. App cũng khôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.9567511,"occurredAt":"2026-10-01T02:12:45.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.62666667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.58816665,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:spx"],"statement":"App cũng không hỗ trợ giao lại đơn cho khách luôn.","title":"SPX Express — Không nên sử dụng","body":"Shiper rất bố láo, đặt đơn ngày mai tới lấy giao, thì 21h tối khuya hôm nay nó nháy máy chưa kịp nghe nó tắt liền, xong nó huỷ đơn kêu không liên lạc để lấy hàng được. Không vơ đũa cả nắm nhưng 1 số tụi thất học đi làm shiper còn bố láo mất dạy thì đời không khá lên được. App cũng không hỗ trợ giao lại đơn cho khách luôn. Nói chung là như qq","authorHash":"93109277dc19ab6710a9c79bc4eb49e0","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":216},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":36}],"total":333}}