{"data":{"items":[{"id":"b67db2d1-09a5-448a-aa16-fd99fd29b07b","excerpt":"Hoả tốc 247 — Quá Tệ — Lần đầu thử đặt, hẳn gần 1 tiếng kh ai nhận đơn(6h chiều tối -m4/1 al) . Phải tự huỷ. Liên hệ qua đường dây nóng kh dc, ib qua zalo tận qua ngày hôm sau(9h sáng -m5/1 al) mới phản hồi là nv nghỉ tết. Xong, (trưa m5/1) có vào app để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6448168712?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.4352837,"occurredAt":"2025-02-02T07:04:47.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7893547,"sentiment":-1,"confidence":0.8021236,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","vi_still_cannot","product:zalo"],"statement":"Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi.","title":"Hoả tốc 247 — Quá Tệ","body":"Lần đầu thử đặt, hẳn gần 1 tiếng kh ai nhận đơn(6h chiều tối -m4/1 al) . Phải tự huỷ. Liên hệ qua đường dây nóng kh dc, ib qua zalo tận qua ngày hôm sau(9h sáng -m5/1 al) mới phản hồi là nv nghỉ tết. Xong, (trưa m5/1) có vào app để đặt lại, trên trang chủ không hiện mục đặt đồ, giao hàng nữa luôn. Liên hệ qua tin nhắn trực tuyến của app, và sau 8 tiếng vẫn chưa có phản hồi. App này nên xoá khỏi app store !!! Đừng tải mất công xoá như mình, có thể tham khảo qua các app khác nhé","offTopic":false},{"id":"555e999e-7463-4fe6-b783-f985332dff30","excerpt":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ — Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý  từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày mà ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.3297443,"occurredAt":"2026-09-15T12:23:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.83202434,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:ghn"],"statement":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ.","title":"GHN — Chăm sóc khách hàng quá tệ","body":"Đơn hàng dự kiến giao 11/9-12/9, đến hôm nay 15/9 vẫn ko thấy đâu, trên app thì cập nhật ảo, nói láo là khách từ chối nhận hàng trong khi khách ngta hối. Yêu cầu xử lý  từ sáng 13/9, trả lời máy móc là sẽ xử lý từ 1 tới 5 ngày, mà khi mình hỏi thì nhân viên cskh nói chưa đủ 5 ngày mà chị. Đơn từ TPHCM ra Quảng Ninh, đợi mấy người xử lý hết 5 ngày thì khi nào khách mới nhận đc hàng. Quá tệ hại. Láo lếu.","offTopic":false},{"id":"cbc5fa57-4e33-49a4-abe8-1776515fb717","excerpt":"GHN - Giao Hàng Nhanh — đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.ghn.app.giaohangnhanh&hl=vi","role":"pain","weight":0.9545691,"occurredAt":"2026-09-09T13:12:34.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.865,"sentiment":-1,"confidence":0.5118333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_half_baked","product:ghn"],"statement":"đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","title":"GHN - Giao Hàng Nhanh","body":"đơn vị vận chuyển làm ăn rất cẩu thả vớ vẩn shipper thì không chịu giao hàng, đội Chăm sóc khách hàng thì trả lời qua loa cho có, nói chung là một thương hiệu giao hàng tệ hại nhất mà mình từng biết 😡","offTopic":false},{"id":"6a309ecf-9fa0-4146-ad28-6ad334657314","excerpt":"Viettel Post — Đặt hàng không đến lấy — Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không l","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"demand","weight":1.242002,"occurredAt":"2026-09-16T04:35:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"alternative_search","painScore":0.7111394,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_switching_from","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắ…","title":"Viettel Post — Đặt hàng không đến lấy","body":"Tôi không hiểu bên Viettel Post làm việc kiểu gì đặt hàng không có ai đến nhận không có ai liên hệ với khách hàng mà đã tự Ý cập nhật trạng thái ra lấy hàng không thành công khiếu nại thì nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ biết mình thôi bắt khách hàng phải mang ra bưu cục không làm việc với bưu tá để đến lấy hàng hẹn ngày lấy lên lấy xuống nhưng cuối cùng không 1 ai đến liên hệ với khách hàng để lấy hàng quá thất vọng tôi phải chuyển sang đơn vị vận chuyển khác để sử dụng hẹn mấy ngày đến lấy không ai đến lấy ảnh hưởng đến công việc của tôi tổn thất rất nhiều tiền của tôi","offTopic":false},{"id":"21cbe0ec-46ab-41fd-94a0-7948142e977a","excerpt":"Viettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm — Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1943,"occurredAt":"2026-08-24T03:11:28.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.8,"sentiment":-1,"confidence":0.6635,"matchedPatterns":["vi_frustrating","vi_not_available","vi_still_cannot","product:viettel"],"statement":"Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng.","title":"Viettel Post — Viettel Post chuyển phát chậm","body":"Lên đơn từ 19/8 mà đến 24/8 vẫn chưa có nhân viên liên hệ, nhận hàng. Đây là lần thứ 2 nhận đơn chậm như vậy (đã phản ánh nhưng lần sau còn chậm hơn). Thái độ nhân viên giao hàng khi ship code cho khách rất khó chịu. Nên đổi tên Viettel Post CHUYỂN PHÁT CHẬM cho đúng tính chất.","offTopic":false},{"id":"b849f7b6-9b09-4d92-a12e-2fb5758d93f3","excerpt":"Viettel Post — LÀM MẤT ĐƠN HÀNG CỦA KHÁCH, GIAO HÀNG KHỐNG — Shipper làm việc vô trách nhiệm, hẹn ngày hôm sau giao hàng lại nhưng tự ý chốt giao hàng thành công trên hệ thống, chủ động gọi lại cho shipper nhưng báo máy bận, nhắn tin zalo đọc nhưng không trả lời. Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0794667,"occurredAt":"2026-07-18T08:06:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.61333334,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_half_baked","product:viettel"],"statement":"Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và không thấy liên hệ lại để giải quyết vấn đề.","title":"Viettel Post — LÀM MẤT ĐƠN HÀNG CỦA KHÁCH, GIAO HÀNG KHỐNG","body":"Shipper làm việc vô trách nhiệm, hẹn ngày hôm sau giao hàng lại nhưng tự ý chốt giao hàng thành công trên hệ thống, chủ động gọi lại cho shipper nhưng báo máy bận, nhắn tin zalo đọc nhưng không trả lời. Gọi cho bên CSKH thì trả lời qua loa “đợt xác nhận” và không thấy liên hệ lại để giải quyết vấn đề. Cuối cùng phải chấp nhận mất đơn hàng (cod 0đ) mà không nhận được bất kỳ câu trả lời nào từ viettelpost. Dịch vụ cực kì tệ!!!!!","offTopic":false},{"id":"35cd86b3-9acc-43ea-995f-e2820e4b13de","excerpt":"SPX Express — bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.78957105,"occurredAt":"2026-09-16T07:52:57.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.5263807,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:spx"],"statement":"bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","title":"SPX Express","body":"bên này ko có khái niệm hỗ trợ khách hàng đâu, nhận và giao thôi, lạc mất đơn thì tự chấp nhận, cskh hay hotline nó không có tác dụng gì hết, chỉ có tiếp nhận thông tin tạo phiếu yêu cầu và không có phản hồi","offTopic":false},{"id":"eaccd9fd-891f-46c3-9c16-de49cc82dee7","excerpt":"GHN — KHÔNG HÀI LÒNG — Đơn hàng đến bưu cục 3 ngày nhưng không sắp xếp shipper giao hàng. Em liên hệ lên tổng đài thì nghe nhạc chờ và không 1 tổng đài viên nghe máy. Nhắn tin fanpage thì page đổ thừa cho Shopee tạo đơn rồi im luôn. Liên hệ lại Shopee thì Shopee bảo quy trình do đơn vị vận chuyển họ không can thiệp đượ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0794667,"occurredAt":"2026-03-08T10:58:08.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.61333334,"matchedPatterns":["vi_stuck_question","vi_terrible","product:shopee"],"statement":"Tổng đài CSKH để trên trang web phục vụ 24/7 nhưng em gọi nhiều lần đều kh có tổng đài viên lên máy hỗ trợ là như nào.","title":"GHN — KHÔNG HÀI LÒNG","body":"Đơn hàng đến bưu cục 3 ngày nhưng không sắp xếp shipper giao hàng. Em liên hệ lên tổng đài thì nghe nhạc chờ và không 1 tổng đài viên nghe máy. Nhắn tin fanpage thì page đổ thừa cho Shopee tạo đơn rồi im luôn. Liên hệ lại Shopee thì Shopee bảo quy trình do đơn vị vận chuyển họ không can thiệp được. Thái độ phục vụ của bên mình tệ như vậy à, thiếu chuyên nghiệp vậy à? Hàng đến nơi 3 ngày rồi cũng không 1 shipper liên hệ giao, ngâm đơn cũng không 1 cuộc gọi cho khách báo lý do. Bên mình là doanh nghiệp vận chuyển lớn nhưng làm ăn kỳ cục thiếu uy tín và trách nhiệm vậy hả. Đơn vị vận chuyển lớn mà ngâm đơn của khách. Hỏi tới thì ậm ừ, đổ thừa rồi im lặng cho qua. Không giải quyết, không xử lý trong khi em đã bảo em chỉ nhận được hàng vào Chủ Nhật, đã canh thời gian đặt đơn cho phù hợp để nhận hàng. Rồi bây giờ hàng đến nơi 3 ngày thì đơn vị vận chuyển lại không sắp xếp shipper giao hàng. Tổng đài CSKH để trên trang web phục vụ 24/7 nhưng em gọi nhiều lần đều kh có tổng đài viên lên máy hỗ trợ là như nào. Hồi giờ em sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển nhưng lần đầu mới thấy trường hợp như đơn vị mình. Quá tệ.","offTopic":false},{"id":"7b12989e-92fd-4cf8-871b-1c7854356164","excerpt":"HeyU — Mình đã có 1 trải nghiệm không tốt về app — Mình đăng nhập Hey you, trog quá trình đơn hàng đầu tiên đang được tiến hành, không hiểu lí do vì sao lại bị huỷ, rồi tài khoản của mình bị khoá luôn. Khi mình liên hệ với tổng đài của Hey you hỗ trợ, mình đã gửi những thứ bạn nhân viên yêu cầu, bạn ấy hẹn mình hôm sau","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1179627110?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0621362,"occurredAt":"2021-07-20T12:42:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46333334,"sentiment":-0.33333334,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","named:HeyU"],"statement":"Mình không hiểu các bạn tạo ra app, sao lại không hỗ trợ được cho mình.","title":"HeyU — Mình đã có 1 trải nghiệm không tốt về app","body":"Mình đăng nhập Hey you, trog quá trình đơn hàng đầu tiên đang được tiến hành, không hiểu lí do vì sao lại bị huỷ, rồi tài khoản của mình bị khoá luôn. Khi mình liên hệ với tổng đài của Hey you hỗ trợ, mình đã gửi những thứ bạn nhân viên yêu cầu, bạn ấy hẹn mình hôm sau trả lời, nhưng chờ mãi không thấy nên mình lại chủ động hỏi lại, nhận lại chỉ được câu là bên kĩ thuật không sửa được. Mình không hiểu các bạn tạo ra app, sao lại không hỗ trợ được cho mình. Lần đầu tiên mình phải ngồi viết đánh giá cho 1 app ntn.","offTopic":false},{"id":"9dac185c-af6f-4563-80c6-5c09d7ffe6c0","excerpt":"Viettel Post — ngu — Đéo hiểu shipper loi cha loi choi cũng tuyển? Đánh dấu đơn của khách đã giao từ 22/8 mà 6/9 vẫn k thấy đâu, 7/9 ra hỏi kêu làm mất, đơn t chờ 3 tháng mà chúng m làm ăn như trò đùa ấy nhỉ. Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t lu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0489084,"occurredAt":"2026-09-08T14:54:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.5491667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t luôn.","title":"Viettel Post — ngu","body":"Đéo hiểu shipper loi cha loi choi cũng tuyển? Đánh dấu đơn của khách đã giao từ 22/8 mà 6/9 vẫn k thấy đâu, 7/9 ra hỏi kêu làm mất, đơn t chờ 3 tháng mà chúng m làm ăn như trò đùa ấy nhỉ. Nhân viên CSKH thì tệ hại, lúc đầu hỏi thì kêu giục bưu nhiệt tình lắm, lúc t báo mất đơn xog thì k rep ib t luôn. T chuyển khoản full rồi nên seller ghi giá trị là đơn 0₫ thế mà m cũng cố đớp cho dc nhỉ, t chưa nói đến mấy đơn t bị rạch đâu nhé? Đơn đó cũng ghi 0₫ may là áo phông nữ nên thg shipper nó đéo lấy.","offTopic":false},{"id":"cc58d93a-6f36-47fc-8530-31bdb1daf3c6","excerpt":"SPX Express — Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.66880834,"occurredAt":"2026-09-07T04:36:58.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.39341667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:spx"],"statement":"Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","title":"SPX Express","body":"Dịch vụ siêu tệ, giao hàng làm bể đơn mà không có trách nhiệm khi người sử dụng phản hồi, khi mình đang nhắn tin để phản hồi thì đoạn chat chăm sóc khách hàng đã tắt dù mình còn chưa nói xong, chưa kịp nói rõ.","offTopic":false},{"id":"949f21dd-135a-4128-ab75-97919c6eafe8","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng tệ,khiếu nại nhiều không thay đổi. — Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0155907,"occurredAt":"2026-08-22T09:22:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.711309,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.59345835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","title":"Viettel Post — Chất lượng tệ,khiếu nại nhiều không thay đổi.","body":"Chất lượng giao phát địa chỉ Quế Võ Bắc Ninh quá tệ...hàng về kho rồi 2-3 ngày không giao.gọi từ nhân viên,đến tổng đài đều giao muộn 3-4 ngày sau...phản ánh nhưng không có sự cải thiện quá cáu với dịch vụ vô trách nhiệm.","offTopic":false},{"id":"cb1f7544-343d-4499-b6d2-ca637f00281a","excerpt":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng — Không có chăm sóc khách hàng . App không thể nhắn chỉ để gửi yêu cần nhưng không xử . Gọi tổng đài 20 lần tốn tiền nhưng không ai nghe máy . Nhắn qua Fanpage không xử lý . Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0027043,"occurredAt":"2026-09-11T10:06:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7779757,"sentiment":-1,"confidence":0.56395835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:ghtk"],"statement":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng.","title":"GHTK — Không có chăm sóc khách hàng","body":"Không có chăm sóc khách hàng . App không thể nhắn chỉ để gửi yêu cần nhưng không xử . Gọi tổng đài 20 lần tốn tiền nhưng không ai nghe máy . Nhắn qua Fanpage không xử lý . Quá tệ","offTopic":false},{"id":"dc4211d9-6dff-4786-ac11-8f68d3ec95d4","excerpt":"GHN - Giao Hàng Nhanh — đã gởi hàng tại bưu cục nhưng vẫn mất hàng liên tục. gọi tổng đài thì nhân viên như ai ăn hết của. còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.ghn.app.giaohangnhanh&hl=vi","role":"pain","weight":0.63635,"occurredAt":"2026-09-14T08:55:52.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56,"sentiment":-0.5,"confidence":0.40791667,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:ghn"],"statement":"còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì","title":"GHN - Giao Hàng Nhanh","body":"đã gởi hàng tại bưu cục nhưng vẫn mất hàng liên tục. gọi tổng đài thì nhân viên như ai ăn hết của. còn nhắn tin thì toàn AI trả lời ko hỗ trợ đc gì","offTopic":false},{"id":"163ba7b7-3c0c-4d50-adff-c11abfa98eb1","excerpt":"Viettel Post — Đừng có để nhanh và đáng tin cậy nhất ở đây! — Lên đơn gửi từ 1 tuần trước, hẹn giao vào 3 ngày sau đó, đến nay vẫn k thấy hàng được giao! Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.97836727,"occurredAt":"2026-09-17T11:37:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.62948054,"sentiment":-0.2987013,"confidence":0.60041666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp khâu giải quyết vấn đề thì xin hỏi uy tín- tin cậy vào ai mà đòi nhất???","title":"Viettel Post — Đừng có để nhanh và đáng tin cậy nhất ở đây!","body":"Lên đơn gửi từ 1 tuần trước, hẹn giao vào 3 ngày sau đó, đến nay vẫn k thấy hàng được giao! Gọi bưu tá thì k nghe máy, hotline tiếp nhận thì k ai nghe, zalo/mess cskh thì như 1 con AI bot vô dụng, k có đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, nhập nhằng- chậm chạp khâu giải quyết vấn đề thì xin hỏi uy tín- tin cậy vào ai mà đòi nhất???","offTopic":false},{"id":"40b09e3f-4516-4414-905a-3b80f444d9b6","excerpt":"GHN — Dịch vụ chất lượng kém — Không giao hàng tự ý hoàn đơn rồi trừ tiền của khách. Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa. Không nên sử dụng dịch vụ của đơn vị này. Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.97721994,"occurredAt":"2026-07-06T05:37:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.83,"sentiment":-1,"confidence":0.534,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","vi_half_baked","product:ghn"],"statement":"Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa.","title":"GHN — Dịch vụ chất lượng kém","body":"Không giao hàng tự ý hoàn đơn rồi trừ tiền của khách. Tổng đài không hỗ trợ trả lời ậm ừ qua loa. Không nên sử dụng dịch vụ của đơn vị này. Quá tệ","offTopic":false},{"id":"7473179e-baf8-482e-99fd-76c54408d487","excerpt":"GHTK — Quá tệ — Nếu mà cơ 0 sao thì cho 0 sao luôn. Quá tệ. Giao hàng quá lâu. Hẹn ngày r cú dộ hàng mãi, cskh thì gọi kh đc, rất bục mình","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.9412811,"occurredAt":"2026-09-19T15:03:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.89886063,"sentiment":-1,"confidence":0.49570835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_frustrating","product:ghtk"],"statement":"Hẹn ngày r cú dộ hàng mãi, cskh thì gọi kh đc, rất bục mình","title":"GHTK — Quá tệ","body":"Nếu mà cơ 0 sao thì cho 0 sao luôn. Quá tệ. Giao hàng quá lâu. Hẹn ngày r cú dộ hàng mãi, cskh thì gọi kh đc, rất bục mình","offTopic":false},{"id":"aeed1c6f-7fea-4f1f-974a-497d58554208","excerpt":"SPX Express — tôi đặt đơn hàng và bị tráo đơn ảo ( đơn thật bị hủy và tạo lại đơn y chang nhưng đồ bên trong không phải) địa chỉ sdt đều bị bán để đặt đơn ảo đa số tôi đặt đều là người thân nhật dùm nên nay bị lừa tôi liên hệ tổng đài thì nhân viên hỏi trị giá đơn bao nhiêu tôi nói 180k và bảo tôi đọc mã vận đơn xong n","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopee.spx.vn.express&hl=vi","role":"pain","weight":0.6329731,"occurredAt":"2026-09-04T13:35:57.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.4521236,"matchedPatterns":["product:spx"],"statement":"tôi đặt đơn hàng và bị tráo đơn ảo ( đơn thật bị hủy và tạo lại đơn y chang nhưng đồ bên trong không phải) địa chỉ sdt đều bị bán để đặt đơn ảo đa số tôi đặt đều là người thân nhật dùm nên nay bị lừa tôi liên hệ tổng đài thì nhân viên hỏi…","title":"SPX Express","body":"tôi đặt đơn hàng và bị tráo đơn ảo ( đơn thật bị hủy và tạo lại đơn y chang nhưng đồ bên trong không phải) địa chỉ sdt đều bị bán để đặt đơn ảo đa số tôi đặt đều là người thân nhật dùm nên nay bị lừa tôi liên hệ tổng đài thì nhân viên hỏi trị giá đơn bao nhiêu tôi nói 180k và bảo tôi đọc mã vận đơn xong nói là kiểm tra xong treo chuông chờ rồi tắt máy ủa ủa 180k không phải là tiền à???","offTopic":false},{"id":"1755be3c-80ce-4569-963e-fb2308b75a27","excerpt":"Lalamove — Cái dịch vụ giao hàng tệ nhất — T đã đặt thêm ng bê đồ cho nhưng chỉ có mỗi tài xế và t đã thắc mắc đi thắc mắc lại nhưng thg cha kệ t, rồi t phải trả phí dịch vụ gấp đôi cho việc thuê bản thân mình tự bê đồ, t khiếu nại lên app và đ ai giải quyết cho, kêu t đợi 1-2 phút xong mất tích mẹ luôn, đm đã mất gấp ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"demand","weight":0.9335833,"occurredAt":"2025-12-28T12:05:20.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"tool_discovery","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.5491667,"matchedPatterns":["vi_cant_find","solution:dich vu"],"statement":"Hơn nữa đây đ phải 1 mk t trải qua mà cái app chó má này ko chịu thay đổi, đã thế cskh cx như lòn chứ tìm mãi ko ra nơi khiếu nại, giấu đi để t ko phản ánh đc vs cm đk, giao xong là phủi trách nhiệm không cho feedback hay gì hết.","title":"Lalamove — Cái dịch vụ giao hàng tệ nhất","body":"T đã đặt thêm ng bê đồ cho nhưng chỉ có mỗi tài xế và t đã thắc mắc đi thắc mắc lại nhưng thg cha kệ t, rồi t phải trả phí dịch vụ gấp đôi cho việc thuê bản thân mình tự bê đồ, t khiếu nại lên app và đ ai giải quyết cho, kêu t đợi 1-2 phút xong mất tích mẹ luôn, đm đã mất gấp đôi tiền, tài xế còn đ bê lên cho, vứt mẹ đồ t ở tầng 1, nói chung là như cc. Hơn nữa đây đ phải 1 mk t trải qua mà cái app chó má này ko chịu thay đổi, đã thế cskh cx như lòn chứ tìm mãi ko ra nơi khiếu nại, giấu đi để t ko phản ánh đc vs cm đk, giao xong là phủi trách nhiệm không cho feedback hay gì hết. T mới thấy số cskh, gọi thì ra cái Sbeauty lòn gì đấy xong còn tắt máy t nữa chứ","offTopic":false},{"id":"68cc7574-65b1-42b8-8f57-0874f797e1cb","excerpt":"Lalamove — Ứng dụng rất tệ — App viết ra mà để lỗ hỏng, người lạ chỉ cần biết sdt của tôi là có thể đặt giao hàng mặc dù tôi không có đặt. Tổng đài liên hệ thì báo không hỗ trợ, chỉ hỗ trợ qua ứng dụng, vậy ghi số đt tổng đài làm gì","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.8960679,"occurredAt":"2025-12-21T09:19:52.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.73,"sentiment":-1,"confidence":0.51795834,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","solution:ung dung"],"statement":"Tổng đài liên hệ thì báo không hỗ trợ, chỉ hỗ trợ qua ứng dụng, vậy ghi số đt tổng đài làm gì","title":"Lalamove — Ứng dụng rất tệ","body":"App viết ra mà để lỗ hỏng, người lạ chỉ cần biết sdt của tôi là có thể đặt giao hàng mặc dù tôi không có đặt. Tổng đài liên hệ thì báo không hỗ trợ, chỉ hỗ trợ qua ứng dụng, vậy ghi số đt tổng đài làm gì","offTopic":false},{"id":"b926b2c3-50ce-4189-9bf5-360deb65a36a","excerpt":"Ahamove — SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ — Hello cm hnay t lên nói về các sàn tmdt nma ship Ahamove. T đặt đơn giao báo giao 1-2 ngày t cũng cần gấp nhưng trễ tgian, t liên hệ ahamove thì ngta bảo t liên hệ với sàn còn aha chỉ htro thôi? T yêu cầu suất sdt ship cho t để t tự liên hệ cũng k suất, trong khi đấy các bên đvi vận c","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.87413335,"occurredAt":"2026-05-16T10:40:07.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_urgent","product:ahamove"],"statement":"T đặt đơn giao báo giao 1-2 ngày t cũng cần gấp nhưng trễ tgian, t liên hệ ahamove thì ngta bảo t liên hệ với sàn còn aha chỉ htro thôi?","title":"Ahamove — SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ","body":"Hello cm hnay t lên nói về các sàn tmdt nma ship Ahamove. T đặt đơn giao báo giao 1-2 ngày t cũng cần gấp nhưng trễ tgian, t liên hệ ahamove thì ngta bảo t liên hệ với sàn còn aha chỉ htro thôi? T yêu cầu suất sdt ship cho t để t tự liên hệ cũng k suất, trong khi đấy các bên đvi vận chuyện khác của các sàn vẫn ghi rõ sdt shipper? T lên web check mã đơn hàng thì cũng k ra, lúc ra thì 7749 cái đơn địa chỉ và kh có cái nào ở chỗ t? Và giờ t cũng kh biết liên hệ với ship kiểu gì vì t cần gấp :))) Lần đầu dùng ahamove và cũng có thể đ bgio dùng nữa luôn","offTopic":false},{"id":"14a49b82-00ce-4580-8dbe-52bce03e8c41","excerpt":"J&T Express — shipper ôm cục hàng 1 ngày, xong chiều tự báo Nỗ lực giao thông thành công. liên hệ bưu cục cũng 1 ngày không hỗ trợ được gì, lỡ công việc của khách. Không nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ shipper và bưu tá. Vô trách nhiệm...","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.6232108,"occurredAt":"2026-08-02T03:20:13.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.52,"sentiment":-0.4,"confidence":0.4100071,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:j&t express"],"statement":"liên hệ bưu cục cũng 1 ngày không hỗ trợ được gì, lỡ công việc của khách.","title":"J&T Express","body":"shipper ôm cục hàng 1 ngày, xong chiều tự báo Nỗ lực giao thông thành công. liên hệ bưu cục cũng 1 ngày không hỗ trợ được gì, lỡ công việc của khách. Không nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ shipper và bưu tá. Vô trách nhiệm...","offTopic":false},{"id":"6a8cecdb-396a-4cb5-9e2e-e75ac7710615","excerpt":"GHTK — App quá tệ, không hỗ trợ được người bán hàng — Mình tạo đơn ngày 31, chọn lấy hàng ngày 1, tới ngày 7 mới lấy hàng rồi tới ngày 10 mới giao hàng, trong khi đơn nội thành. Trễ ngày khách hàng người ta không nhận đơn nữa, mình lại mất tiền ship. Dẹp mẹ đi","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.86640966,"occurredAt":"2026-08-24T05:59:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7683333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.48995835,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","product:ghtk"],"statement":"GHTK — App quá tệ, không hỗ trợ được người bán hàng.","title":"GHTK — App quá tệ, không hỗ trợ được người bán hàng","body":"Mình tạo đơn ngày 31, chọn lấy hàng ngày 1, tới ngày 7 mới lấy hàng rồi tới ngày 10 mới giao hàng, trong khi đơn nội thành. Trễ ngày khách hàng người ta không nhận đơn nữa, mình lại mất tiền ship. Dẹp mẹ đi","offTopic":false},{"id":"69e79ad4-d8ea-4853-b2b4-4d91b28a6c26","excerpt":"SPX Express — Không ai tới lấy đơn giao đâu — Nói thật ai cần gửi đơn gấp mà không phải người bán hàng trên shopee thì né bên này ra, không ai tới lấy đơn đâu. Đặt đơn hôm nay, lịch hẹn 10h đến 18h hôm sau tới lấy không ai tới, 9-10h đêm gọi hẹn sáng ngày tiếp theo. Nhưng rồi cứ yên tâm là cũng không ai tới lấy đơn đâu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6737818793?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.84433335,"occurredAt":"2026-08-11T03:27:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:shopee"],"statement":"Trên app thì không có hỗ trợ khiếu nại?","title":"SPX Express — Không ai tới lấy đơn giao đâu","body":"Nói thật ai cần gửi đơn gấp mà không phải người bán hàng trên shopee thì né bên này ra, không ai tới lấy đơn đâu. Đặt đơn hôm nay, lịch hẹn 10h đến 18h hôm sau tới lấy không ai tới, 9-10h đêm gọi hẹn sáng ngày tiếp theo. Nhưng rồi cứ yên tâm là cũng không ai tới lấy đơn đâu? Trên app thì không có hỗ trợ khiếu nại? Tôi đặt 4-5 đơn bị cả 4-5 lần, trễ 2-3 ngày k ai tới lấy phải đổi đơn vị vận chuyển :)","offTopic":false},{"id":"65fa6048-b17c-4182-99d8-26c3b57ff3c2","excerpt":"Ahamove — CSKH CỰC KỲ TỆ — Tài xế tự ý hoàn tất đơn hàng của khách nhưng không gọi người nhận. Đơn hàng bị thất lạc phải báo cáo và chờ 3 ngày làm việc để được hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ không thực hiện được cuộc gọi cho khách vì số điện thoại không chính chủ nhưng lại không có số hotline để khách tự liên hệ. Đùn đẩy trá","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.84433335,"occurredAt":"2025-04-10T06:09:24.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ahamove"],"statement":"Nhân viên hỗ trợ không thực hiện được cuộc gọi cho khách vì số điện thoại không chính chủ nhưng lại không có số hotline để khách tự liên hệ.","title":"Ahamove — CSKH CỰC KỲ TỆ","body":"Tài xế tự ý hoàn tất đơn hàng của khách nhưng không gọi người nhận. Đơn hàng bị thất lạc phải báo cáo và chờ 3 ngày làm việc để được hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ không thực hiện được cuộc gọi cho khách vì số điện thoại không chính chủ nhưng lại không có số hotline để khách tự liên hệ. Đùn đẩy trách nhiệm, không giải quyết đơn hàng bị thất lạc, CSKH vô cùng tệ và KHÔNG SUPPORT ĐƯỢC BẤT KỲ YÊU CẦU NÀO!","offTopic":false},{"id":"0f681d73-1bb8-4b63-86fa-4187b681bb58","excerpt":"Viettel Post — app chậm, khiếu nại ko có tác dụng, cskh thì toàn cho nc với con bot. vẫn ship thêm nhiều lần, càng ngày càng tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.55936843,"occurredAt":"2026-09-05T13:31:45.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.32904026,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"app chậm, khiếu nại ko có tác dụng, cskh thì toàn cho nc với con bot.","title":"Viettel Post","body":"app chậm, khiếu nại ko có tác dụng, cskh thì toàn cho nc với con bot. vẫn ship thêm nhiều lần, càng ngày càng tệ","offTopic":false},{"id":"805bdb03-de2b-4fa2-80e2-4e4b90ce035c","excerpt":"GHN — Quá tệ — Đặt đơn rồi đợi 3 ngày, tự ý huỷ đơn, ko 1 cuộc gọi rồi đổ thừa khách hàng tự huỷ. Gọi lên tổng đài thì báo là xin lỗi rồi tạo lại đơn mới đi, tạo thêm 2 lần nữa cũng bị huỷ y chang. Tổng đài làm việc tưởng đâu robot nói mãi k hiểu k giải quyết dc gì, tốn thời gian. Bye vĩnh viễn.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.8286447,"occurredAt":"2026-08-19T09:41:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.5890909,"sentiment":-0.27272728,"confidence":0.5214583,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_waste_of_time","product:ghn"],"statement":"Tổng đài làm việc tưởng đâu robot nói mãi k hiểu k giải quyết dc gì, tốn thời gian.","title":"GHN — Quá tệ","body":"Đặt đơn rồi đợi 3 ngày, tự ý huỷ đơn, ko 1 cuộc gọi rồi đổ thừa khách hàng tự huỷ. Gọi lên tổng đài thì báo là xin lỗi rồi tạo lại đơn mới đi, tạo thêm 2 lần nữa cũng bị huỷ y chang. Tổng đài làm việc tưởng đâu robot nói mãi k hiểu k giải quyết dc gì, tốn thời gian. Bye vĩnh viễn.","offTopic":false},{"id":"b103b14a-52fa-442f-ad52-89c4d718ff3b","excerpt":"GHN — Không lấy hàng mà báo lấy hàng không thành công??? — Lấy hàng không biết có tới tận nơi lấy hay không?\nHàng 3 ngày tôi vẫn để dưới chung cư chỉ cần lấy và mang đi, hàng luôn trong trạng thái đã đóng đơn và hoàn thành trước khi giao nhưng bên giao phản hồi lấy hàng không thành công??? \nLiên hệ tổng đài, bưu cục kê","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1203171490?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.81755835,"occurredAt":"2026-08-13T10:52:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.48091668,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ghn"],"statement":"Liên hệ tổng đài, bưu cục kêu hối và vẫn vậy không thấy động tĩnh gì!!","title":"GHN — Không lấy hàng mà báo lấy hàng không thành công???","body":"Lấy hàng không biết có tới tận nơi lấy hay không?\nHàng 3 ngày tôi vẫn để dưới chung cư chỉ cần lấy và mang đi, hàng luôn trong trạng thái đã đóng đơn và hoàn thành trước khi giao nhưng bên giao phản hồi lấy hàng không thành công??? \nLiên hệ tổng đài, bưu cục kêu hối và vẫn vậy không thấy động tĩnh gì!!\nLàm dịch vụ mà rất tệ","offTopic":false},{"id":"5430f9c6-c758-477b-8ad6-b6a7ba0187bb","excerpt":"J&T Express — tạo đơn mấy ngày ko thấy shipper lấy .gọi shipper thì ko nghe.gọi lên tổng đài thì cứ từ từ. thôi tui chịu","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.44280586,"occurredAt":"2026-09-03T06:31:08.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46,"sentiment":-0.4,"confidence":0.30329168,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"tạo đơn mấy ngày ko thấy shipper lấy .gọi shipper thì ko nghe.gọi lên tổng đài thì cứ từ từ.","title":"J&T Express","body":"tạo đơn mấy ngày ko thấy shipper lấy .gọi shipper thì ko nghe.gọi lên tổng đài thì cứ từ từ. thôi tui chịu","offTopic":false},{"id":"164848e6-d1f6-410e-83be-fdc16a6c49ab","excerpt":"Lalamove — Tài xé đòi đáng khách hàng — Ngày 4/8/2026 \nLúc 15h46 phút \nMình có book xe từ bến xe miền đông về gò vấp \nCục hàng 10kg tx xin thêm tiền mình không cho tx đòi qua đánh mình\nMình có báo tổng không hỗ trợ mình bao che tx \nNên nhờ cộng đồng tẩy chay app ạ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"demand","weight":0.8103065,"occurredAt":"2026-08-04T10:46:13.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"alternative_search","painScore":0.345,"sentiment":0.6666667,"confidence":0.60245836,"matchedPatterns":["vi_switching_from","vi_missing_feature","commerce:khach hang"],"statement":"Ngày 4/8/2026 Lúc 15h46 phút Mình có book xe từ bến xe miền đông về gò vấp Cục hàng 10kg tx xin thêm tiền mình không cho tx đòi qua đánh mình Mình có báo tổng không hỗ trợ mình bao che tx Nên nhờ cộng đồng tẩy chay app ạ","title":"Lalamove — Tài xé đòi đáng khách hàng","body":"Ngày 4/8/2026 \nLúc 15h46 phút \nMình có book xe từ bến xe miền đông về gò vấp \nCục hàng 10kg tx xin thêm tiền mình không cho tx đòi qua đánh mình\nMình có báo tổng không hỗ trợ mình bao che tx \nNên nhờ cộng đồng tẩy chay app ạ","offTopic":false},{"id":"965ab3fc-4394-45ad-9b64-e39fa2ee6965","excerpt":"Lalamove — Ứng dụng khó khăn — Ứng dụng sử dụng khó khăn cho người dùng, người dùng bị thụ động, k có số hotline chăm sóc khách hàng, khách k chủ động liên hệ để tư vấn được, để mức tiêu chuẩn nhưng k ghi rõ giao trong vòng 2 giờ, muốn xuất hoá đơn vat cho toàn bộ đơn hàng trong tháng nhưng không biết liên hệ như thế n","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7968159,"occurredAt":"2025-12-15T01:45:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"howto_question","painScore":0.61,"sentiment":-1,"confidence":0.49491668,"matchedPatterns":["vi_stuck_question","solution:ung dung"],"statement":"Ứng dụng sử dụng khó khăn cho người dùng, người dùng bị thụ động, k có số hotline chăm sóc khách hàng, khách k chủ động liên hệ để tư vấn được, để mức tiêu chuẩn nhưng k ghi rõ giao trong vòng 2 giờ, muốn xuất hoá đơn vat cho toàn bộ đơn h…","title":"Lalamove — Ứng dụng khó khăn","body":"Ứng dụng sử dụng khó khăn cho người dùng, người dùng bị thụ động, k có số hotline chăm sóc khách hàng, khách k chủ động liên hệ để tư vấn được, để mức tiêu chuẩn nhưng k ghi rõ giao trong vòng 2 giờ, muốn xuất hoá đơn vat cho toàn bộ đơn hàng trong tháng nhưng không biết liên hệ như thế nào. Khó khăn cực kì","offTopic":false},{"id":"fe9bbdc2-5ad1-4ad8-abcc-8ff8d8ecd255","excerpt":"Lalamove — VÔ TRÁCH NHIỆM — Mn ơi, thề luôn đừng bao giờ dùng app này. Không có bảo vệ khách hàng đâu, CSKH tệ nhất từ trước  đến giờ. Giá có rẻ hơn thì cũng đừng dùng, đến lúc có chuyện thì không được bồi thường hay xử lí ổn thoả. Đùng đẩy trách nhiệm, kéo dài thời gian. Khách hàng như cầu xin để được giải quyết. Khôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id735701965?see-all=reviews","role":"request","weight":0.79191667,"occurredAt":"2026-06-02T13:26:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0.1,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_not_available","commerce:khach hang"],"statement":"Không có bảo vệ khách hàng đâu, CSKH tệ nhất từ trước đến giờ.","title":"Lalamove — VÔ TRÁCH NHIỆM","body":"Mn ơi, thề luôn đừng bao giờ dùng app này. Không có bảo vệ khách hàng đâu, CSKH tệ nhất từ trước  đến giờ. Giá có rẻ hơn thì cũng đừng dùng, đến lúc có chuyện thì không được bồi thường hay xử lí ổn thoả. Đùng đẩy trách nhiệm, kéo dài thời gian. Khách hàng như cầu xin để được giải quyết. Không đáng 1 sao nhưng không thể đánh giá 0 sao. Làm ơn đã làm app nên đặt ra bảo vệ người dùng.","offTopic":false},{"id":"874bcf3d-d3b6-4914-9a44-4d81ba8e72a4","excerpt":"Ahamove — App giải quyết vấn đề khách hàng đag mắc phải rất tệ!!! Không có tính trách nhiệm trong việc hỗ trợ khác hàng","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ahamove.user&hl=vi","role":"pain","weight":0.42485833,"occurredAt":"2026-09-10T09:51:16.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.24991667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ahamove"],"statement":"Không có tính trách nhiệm trong việc hỗ trợ khác hàng","title":"Ahamove","body":"App giải quyết vấn đề khách hàng đag mắc phải rất tệ!!! Không có tính trách nhiệm trong việc hỗ trợ khác hàng","offTopic":false},{"id":"1235a04d-4991-4a91-a9a7-f22df649d6fa","excerpt":"Xanh SM Merchant — Tệ ko còn j để nói — App như hạch, tài khoản chính mà ko có mục rút tiền, gọi lên cskh thì bắt điền form hỗ trợ mới xử lí được, điền xong thì méo thấy ai xử lí.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6743470226?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7285065,"occurredAt":"2026-08-23T01:21:36.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.73833334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.41908333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","solution:tai khoan"],"statement":"App như hạch, tài khoản chính mà ko có mục rút tiền, gọi lên cskh thì bắt điền form hỗ trợ mới xử lí được, điền xong thì méo thấy ai xử lí.","title":"Xanh SM Merchant — Tệ ko còn j để nói","body":"App như hạch, tài khoản chính mà ko có mục rút tiền, gọi lên cskh thì bắt điền form hỗ trợ mới xử lí được, điền xong thì méo thấy ai xử lí.","offTopic":true},{"id":"41bf60a0-82c9-4047-8559-e5863d029f64","excerpt":"J&T Express — Quá tệ — Gửi hàng 3-4 ngày hàng vẫn không gửi được theo dõi vẫn trong kho , gọi điện tổng đài không nghe máy.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.71065503,"occurredAt":"2024-12-31T07:07:17.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46,"sentiment":0,"confidence":0.48675,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_error_report","vi_still_cannot","solution:theo doi"],"statement":"Gửi hàng 3-4 ngày hàng vẫn không gửi được theo dõi vẫn trong kho , gọi điện tổng đài không nghe máy.","title":"J&T Express — Quá tệ","body":"Gửi hàng 3-4 ngày hàng vẫn không gửi được theo dõi vẫn trong kho , gọi điện tổng đài không nghe máy.","offTopic":false},{"id":"db986895-f75f-4392-9db6-fb4134ed4339","excerpt":"Ahamove — Dịch vụ tệ hại, cskh hết sức vô trách nhiệm — Tài xế đâm bể nhà người ta bảo ahamove không có trách nhiệm tự đi báo công an giải quyết","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7011673,"occurredAt":"2026-04-28T02:32:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.805,"sentiment":-1,"confidence":0.38845834,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","solution:dich vu"],"statement":"Ahamove — Dịch vụ tệ hại, cskh hết sức vô trách nhiệm.","title":"Ahamove — Dịch vụ tệ hại, cskh hết sức vô trách nhiệm","body":"Tài xế đâm bể nhà người ta bảo ahamove không có trách nhiệm tự đi báo công an giải quyết","offTopic":false},{"id":"5b765888-e803-4c23-a724-18d88ee47aec","excerpt":"GHN - Giao Hàng Nhanh — đơn vị vận chuyển cố tình trộm đơn hàng, đặt 4 lần điện thoại đều bị đơn vị vận chuyển trộm, chăm sóc khách hàng không quan tâm sau khi khiếu nại,","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.ghn.app.giaohangnhanh&hl=vi","role":"pain","weight":0.39199805,"occurredAt":"2026-09-11T02:32:41.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.2799986,"matchedPatterns":["product:ghn"],"statement":"đơn vị vận chuyển cố tình trộm đơn hàng, đặt 4 lần điện thoại đều bị đơn vị vận chuyển trộm, chăm sóc khách hàng không quan tâm sau khi khiếu nại,","title":"GHN - Giao Hàng Nhanh","body":"đơn vị vận chuyển cố tình trộm đơn hàng, đặt 4 lần điện thoại đều bị đơn vị vận chuyển trộm, chăm sóc khách hàng không quan tâm sau khi khiếu nại,","offTopic":false},{"id":"90c9cabe-7b44-49bc-855a-312c52adef38","excerpt":"J&T Express — Giao hàng lâu — Đặt đơn hàng trên Hà Nội về Hải Dương 7 ngày không giao mặc dù đơn đã về đến kho được 3 ngày, gọi tổng đài chẳng giải quyết được vấn đề gì, đơn khác từ Vĩnh Phúc giao bên Viettel gửi sau 1 ngày mà nhận trước 4 ngày. Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6996171,"occurredAt":"2026-01-05T08:34:12.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.36629167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Đặt đơn hàng trên Hà Nội về Hải Dương 7 ngày không giao mặc dù đơn đã về đến kho được 3 ngày, gọi tổng đài chẳng giải quyết được vấn đề gì, đơn khác từ Vĩnh Phúc giao bên Viettel gửi sau 1 ngày mà nhận trước 4 ngày.","title":"J&T Express — Giao hàng lâu","body":"Đặt đơn hàng trên Hà Nội về Hải Dương 7 ngày không giao mặc dù đơn đã về đến kho được 3 ngày, gọi tổng đài chẳng giải quyết được vấn đề gì, đơn khác từ Vĩnh Phúc giao bên Viettel gửi sau 1 ngày mà nhận trước 4 ngày. Quá tệ","offTopic":false},{"id":"82158f94-74c6-45e0-b3f2-24cbd7acfbbe","excerpt":"GHTK — app như cứt — đổi sđt bắt nhập mã otp mà mã thì ko gửi kêu liên hệ qua email thì email giả gửi ko được phát điên đi được chăm sóc khách hàng thì đéo cho nhắn tin chỉ cho chọn vấn đề trời đổi mỗi cái sđt mà mất hơn 1 tiếng vẫn ko làm xong","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1131996979?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.69825166,"occurredAt":"2026-09-17T04:22:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.48,"sentiment":0.2,"confidence":0.47179165,"matchedPatterns":["vi_frustrating","product:ghtk"],"statement":"đổi sđt bắt nhập mã otp mà mã thì ko gửi kêu liên hệ qua email thì email giả gửi ko được phát điên đi được chăm sóc khách hàng thì đéo cho nhắn tin chỉ cho chọn vấn đề trời đổi mỗi cái sđt mà mất hơn 1 tiếng vẫn ko làm xong","title":"GHTK — app như cứt","body":"đổi sđt bắt nhập mã otp mà mã thì ko gửi kêu liên hệ qua email thì email giả gửi ko được phát điên đi được chăm sóc khách hàng thì đéo cho nhắn tin chỉ cho chọn vấn đề trời đổi mỗi cái sđt mà mất hơn 1 tiếng vẫn ko làm xong","offTopic":false},{"id":"9476699e-1faf-4703-a41c-10910a9d5739","excerpt":"Ahamove — Giải quyết vấn đề/ sự cố — Ko có hotline để tiếp nhận thông tin cũng như giải quyết nhanh chóng vấn đề, chỉ có kênh chat rất mất thời gian và cũng ko ra vấn đề, phải đợi BP liên quan liên hệ, chờ trong 48 tiếng. Tiền còn trong ví dưới 200k ko rút được, bất cập thực sự!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"request","weight":0.6965521,"occurredAt":"2025-07-01T03:12:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.375,"sentiment":0.5,"confidence":0.50658333,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","vi_not_available","product:ahamove"],"statement":"Ko có hotline để tiếp nhận thông tin cũng như giải quyết nhanh chóng vấn đề, chỉ có kênh chat rất mất thời gian và cũng ko ra vấn đề, phải đợi BP liên quan liên hệ, chờ trong 48 tiếng.","title":"Ahamove — Giải quyết vấn đề/ sự cố","body":"Ko có hotline để tiếp nhận thông tin cũng như giải quyết nhanh chóng vấn đề, chỉ có kênh chat rất mất thời gian và cũng ko ra vấn đề, phải đợi BP liên quan liên hệ, chờ trong 48 tiếng. Tiền còn trong ví dưới 200k ko rút được, bất cập thực sự!","offTopic":false},{"id":"55feba7e-6f57-4d5e-aa12-37e1dc5ece39","excerpt":"J&T Express — hàng hoàn về thì không gọi lại cho chủ,phản ánh thì không có ai trả lời hay liên hệ lại","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.3806854,"occurredAt":"2026-08-21T02:12:26.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.25379026,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"hàng hoàn về thì không gọi lại cho chủ,phản ánh thì không có ai trả lời hay liên hệ lại","title":"J&T Express","body":"hàng hoàn về thì không gọi lại cho chủ,phản ánh thì không có ai trả lời hay liên hệ lại","offTopic":false},{"id":"7388b5c3-0a29-427d-83d6-4665bb876db5","excerpt":"Ahamove — Dịch vụ thật sự rất tệ — Đặt vận chuyển xe máy mình đã trả cước 2 đầu cho 2 người bốc xếp xe nhưng app tự tiện đưa cuốc cho đúng 1 tài xế. Tài xế phải hỏi lại mình có người khiêng phụ không?? Đã trả tiền bốc xếp 2 đầu 2 người rồi mà ko lẽ mình phải tự khiêng nữa? Nhắn tin cskh thì trả lời chậm, giải quyết quá","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68950003,"occurredAt":"2026-09-10T09:06:16.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:ahamove"],"statement":"Nhắn tin cskh thì trả lời chậm, giải quyết quá kém.","title":"Ahamove — Dịch vụ thật sự rất tệ","body":"Đặt vận chuyển xe máy mình đã trả cước 2 đầu cho 2 người bốc xếp xe nhưng app tự tiện đưa cuốc cho đúng 1 tài xế. Tài xế phải hỏi lại mình có người khiêng phụ không?? Đã trả tiền bốc xếp 2 đầu 2 người rồi mà ko lẽ mình phải tự khiêng nữa? Nhắn tin cskh thì trả lời chậm, giải quyết quá kém. Bên ahamove phải tự phân bổ tài xế sao cho đúng với nhu cầu khách đặt chứ cứ phân đại đại cho tài xế không thôi. Lần sau ai còn dám sử dụng dịch vụ bên đây nữa","offTopic":false},{"id":"74b2598b-25ae-457b-b0b8-71853223191a","excerpt":"J&T Express — Quy trình chăm sóc khách hàng quá tệ — Hết hợp đồng thì kệ, éo cần ký lại với khách 😂 phải chờ khách đi năn nỉ ký lại hả pro, lên đây chưa thấy đánh giá nào nổi 3 sao. Vãi","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68245935,"occurredAt":"2026-01-06T01:32:41.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.605,"sentiment":-0.5,"confidence":0.42520833,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","solution:quy trinh"],"statement":"J&T Express — Quy trình chăm sóc khách hàng quá tệ.","title":"J&T Express — Quy trình chăm sóc khách hàng quá tệ","body":"Hết hợp đồng thì kệ, éo cần ký lại với khách 😂 phải chờ khách đi năn nỉ ký lại hả pro, lên đây chưa thấy đánh giá nào nổi 3 sao. Vãi","offTopic":false},{"id":"f177effc-07e6-4dd4-bb8c-fd8a2dba74d8","excerpt":"Viettel Post — làm mất hàng không chịu giải quyết bồi thường, giao thì quá chậm,tệ quá gọi tổng đài thì đùn đẩy nhau","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.36784804,"occurredAt":"2026-09-15T23:52:06.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.2627486,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"làm mất hàng không chịu giải quyết bồi thường, giao thì quá chậm,tệ quá gọi tổng đài thì đùn đẩy nhau","title":"Viettel Post","body":"làm mất hàng không chịu giải quyết bồi thường, giao thì quá chậm,tệ quá gọi tổng đài thì đùn đẩy nhau","offTopic":false},{"id":"a9126f68-2be4-4245-a274-3e31035173f6","excerpt":"Hoả tốc 247 — Quản lý khu vực kiến tường thiếu trách nhiệm, hứa hẹn thời gian hỗ trợ cửa hàng , laị không hỗ trợ — Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6448168712?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6758917,"occurredAt":"2025-03-25T08:34:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.835,"sentiment":-1,"confidence":0.36833334,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_missing_feature","solution:cua hang"],"statement":"Hoả tốc 247 — Quản lý khu vực kiến tường thiếu trách nhiệm, hứa hẹn thời gian hỗ trợ cửa hàng , laị không hỗ trợ.","title":"Hoả tốc 247 — Quản lý khu vực kiến tường thiếu trách nhiệm, hứa hẹn thời gian hỗ trợ cửa hàng , laị không hỗ trợ","body":"Quá tệ","offTopic":false},{"id":"1926d985-0f06-4d4c-9d1d-aa49ed789a5e","excerpt":"J&T Express — Quá tệ — Đơn hàng 10 ngày mà khách vẫn không nhận được, gọi tổng đài cứ hẹn lần hẹn lượt. Quá tệ!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6747876,"occurredAt":"2025-01-27T01:00:02.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.87658185,"sentiment":-1,"confidence":0.35958335,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_still_cannot","solution:don hang"],"statement":"Đơn hàng 10 ngày mà khách vẫn không nhận được, gọi tổng đài cứ hẹn lần hẹn lượt.","title":"J&T Express — Quá tệ","body":"Đơn hàng 10 ngày mà khách vẫn không nhận được, gọi tổng đài cứ hẹn lần hẹn lượt. Quá tệ!","offTopic":false},{"id":"bfceca1f-79b2-432c-8c9b-95f43e2dfe5a","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ tệ, hệ thống logistic nhiều vấn đề — Giao hàng móp cả thanh sắc của chân bàn, thất lạc đơn hàng, giải quyết và dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ nhất","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6715633,"occurredAt":"2026-07-19T04:39:45.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.94,"sentiment":-1,"confidence":0.34616667,"matchedPatterns":["vi_i_hate","product:viettel"],"statement":"Giao hàng móp cả thanh sắc của chân bàn, thất lạc đơn hàng, giải quyết và dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ nhất","title":"Viettel Post — Dịch vụ tệ, hệ thống logistic nhiều vấn đề","body":"Giao hàng móp cả thanh sắc của chân bàn, thất lạc đơn hàng, giải quyết và dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ nhất","offTopic":false},{"id":"73d18ac4-1019-4f52-b4dd-e809f687020a","excerpt":"Viettel Post — làm ăn rất lề mề ship rất mắc khiếu nại k đc cskh thì cũng như không nói chung là trải nghiệm rất tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.36662304,"occurredAt":"2026-09-14T02:13:13.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.2618736,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"làm ăn rất lề mề ship rất mắc khiếu nại k đc cskh thì cũng như không nói chung là trải nghiệm rất tệ","title":"Viettel Post","body":"làm ăn rất lề mề ship rất mắc khiếu nại k đc cskh thì cũng như không nói chung là trải nghiệm rất tệ","offTopic":false},{"id":"4bc426ac-caae-4840-aab9-b1dba6c382c8","excerpt":"Ahamove — Tệ — Thật sự cskh quá tệ. Đặt đơn giao hàng 1 tháng ko đến lấy hàng\nTố cáo vs cskh cũng chỉ nói để báo lại với cs phụ trách xong rồi cũng ko thấy j","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id987325355?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.66838807,"occurredAt":"2025-08-28T04:22:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.6716667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.39983332,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:ahamove"],"statement":"Thật sự cskh quá tệ.","title":"Ahamove — Tệ","body":"Thật sự cskh quá tệ. Đặt đơn giao hàng 1 tháng ko đến lấy hàng\nTố cáo vs cskh cũng chỉ nói để báo lại với cs phụ trách xong rồi cũng ko thấy j","offTopic":false},{"id":"e3723f85-7299-4b3c-86a6-16d83283dc62","excerpt":"Viettel Post — Cho âm điểm được không? — Giải quyết vấn đề rất kém, chat tự động vô dụng, chat nhưng k ai giải quyết, gọi lên tổng đài vẫn chưa giải quyết, tệ vô cùng tận!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.66452086,"occurredAt":"2026-07-21T02:49:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.34791666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Giải quyết vấn đề rất kém, chat tự động vô dụng, chat nhưng k ai giải quyết, gọi lên tổng đài vẫn chưa giải quyết, tệ vô cùng tận!","title":"Viettel Post — Cho âm điểm được không?","body":"Giải quyết vấn đề rất kém, chat tự động vô dụng, chat nhưng k ai giải quyết, gọi lên tổng đài vẫn chưa giải quyết, tệ vô cùng tận!","offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":120},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":16}],"total":136}}