{"data":{"items":[{"id":"7b8a23d3-c044-43a1-ae09-e2ae0e9070e1","excerpt":"J&T Express — Mất hàng — Quá tệ, shop mất hàng công ty giải quyết không rõ ràng chuyển trách nhiệm cho bưu cục, bưu cục chuyển trách nhiệm cho cod rồi không ai giải quyết cho shop, mất trắng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pricing","weight":1.1863679,"occurredAt":"2025-11-09T06:20:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.80333334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.657875,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_margin_gone","vi_half_baked","product:j&t express"],"statement":"Quá tệ, shop mất hàng công ty giải quyết không rõ ràng chuyển trách nhiệm cho bưu cục, bưu cục chuyển trách nhiệm cho cod rồi không ai giải quyết cho shop, mất trắng","title":"J&T Express — Mất hàng","body":"Quá tệ, shop mất hàng công ty giải quyết không rõ ràng chuyển trách nhiệm cho bưu cục, bưu cục chuyển trách nhiệm cho cod rồi không ai giải quyết cho shop, mất trắng","authorHash":"c474564904ddd608288e02fe8db84c3f","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c4e5e64d-5dda-41fd-bd2a-e5e9f142d5c1","excerpt":"J&T Express — Làm mất hàng khách — Chưa có 1 đơn đơn vị vận chuyển nào mà tồi tệ như vậy . Nhận hàng của khách mà không có trách nhiệm trong cái việc vận chuyển làm mất hàng mà đòi hỏi shop phải có video đồng kiểm. Hoàn hàng sai mà còn đòi để cho shop chịu trách nhiệm. Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1127074,"occurredAt":"2026-04-26T03:17:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.805,"sentiment":-1,"confidence":0.61645836,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"Chưa có 1 đơn đơn vị vận chuyển nào mà tồi tệ như vậy .","title":"J&T Express — Làm mất hàng khách","body":"Chưa có 1 đơn đơn vị vận chuyển nào mà tồi tệ như vậy . Nhận hàng của khách mà không có trách nhiệm trong cái việc vận chuyển làm mất hàng mà đòi hỏi shop phải có video đồng kiểm. Hoàn hàng sai mà còn đòi để cho shop chịu trách nhiệm. Quá tệ","authorHash":"f1e07030761b1e9210fd769ccd7e30c2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8927cb56-dd9a-40f0-a385-49a045148428","excerpt":"J&T Express — Phương thức làm việc quá kém cỏi. — Tra cứu hành trinh đơn răc rối trong khi các app khác chỉ cân đăng nhập la tự hiển thị đơn hàng. Chát hỗ trợ không được, gọi tổng đài cũng không được.\nNhân viên bưu cục thi làm ăn sai sót. Hàng gửi từ HCM về Hà Tĩnh mà lại thao tác gửi ra tận Nghệ An, sau đợi thêm mất m","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0605896,"occurredAt":"2026-02-27T10:10:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.85,"sentiment":-1,"confidence":0.57329166,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:j&t express"],"statement":"Quá tốn thời gian.","title":"J&T Express — Phương thức làm việc quá kém cỏi.","body":"Tra cứu hành trinh đơn răc rối trong khi các app khác chỉ cân đăng nhập la tự hiển thị đơn hàng. Chát hỗ trợ không được, gọi tổng đài cũng không được.\nNhân viên bưu cục thi làm ăn sai sót. Hàng gửi từ HCM về Hà Tĩnh mà lại thao tác gửi ra tận Nghệ An, sau đợi thêm mất mấy ngày mới gửi lại . Quá tốn thời gian.","authorHash":"f9531d6735b9de5f84cf350444d6e4b7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"88469d09-a798-4d55-b02e-fdc998de349e","excerpt":"J&T Express — ⭐ 1 sao. Trải nghiệm cực kỳ thất vọng với thái độ phục vụ của nhân viên tiếp nhận hàng hoàn tại J&T. Tôi mang hàng đến trực tiếp nhưng thay vì hỗ trợ, nhân viên lại tỏ thái độ thiếu thiện chí và liên tục đùn đẩy trách nhiệm, yêu cầu khách phải chờ shipper về nhận hàng thay vì tiếp nhận trực tiếp. Khách hà","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.9188334,"occurredAt":"2026-09-09T02:56:19.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.85,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:j&t express"],"statement":"Khách hàng đã chủ động mang hàng đến mà vẫn bị làm khó, mất thời gian và không nhận được hướng dẫn rõ ràng.","title":"J&T Express","body":"⭐ 1 sao. Trải nghiệm cực kỳ thất vọng với thái độ phục vụ của nhân viên tiếp nhận hàng hoàn tại J&T. Tôi mang hàng đến trực tiếp nhưng thay vì hỗ trợ, nhân viên lại tỏ thái độ thiếu thiện chí và liên tục đùn đẩy trách nhiệm, yêu cầu khách phải chờ shipper về nhận hàng thay vì tiếp nhận trực tiếp. Khách hàng đã chủ động mang hàng đến mà vẫn bị làm khó, mất thời gian và không nhận được hướng dẫn rõ ràng. Đề nghị J&T chấn chỉnh thái độ và cách làm việc của nhân viên tại điểm này.","authorHash":"f16a53730e6c8bb34fb46af8ab592623","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4e53a8a1-76dc-4dfe-a07f-957a01afd480","excerpt":"J&T Express — Quá Tệ — Quy trình xử lý khiếu bại rắc rối, quá trình vận chuyển làm vỡ rất nhiều nhưng thiếu trách nhiệm, đùn đẩy qua cách bên. Nói chung đụng chuyện là khách hàng mất trắng.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pricing","weight":1.0239316,"occurredAt":"2026-06-09T02:14:28.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.895,"sentiment":-1,"confidence":0.54033333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_margin_gone","product:j&t express"],"statement":"Nói chung đụng chuyện là khách hàng mất trắng.","title":"J&T Express — Quá Tệ","body":"Quy trình xử lý khiếu bại rắc rối, quá trình vận chuyển làm vỡ rất nhiều nhưng thiếu trách nhiệm, đùn đẩy qua cách bên. Nói chung đụng chuyện là khách hàng mất trắng.","authorHash":"8eb4750caa4612a4eb057f649f138bba","rating":1,"offTopic":false},{"id":"71f31611-47c8-4376-b8e5-447579a31601","excerpt":"J&T Express — Nhân viên Trần Quốc Bảo — Trần Quốc Bảo, nhân viên giao hàng chi nhánh Trần Hưng Đạo Cần Thơ. Mình đã nói cần gấp nhưng vẫn giao chậm trễ và thái độ thờ ơ không biết lỗi dù chỗ mình gần hơn các chỗ khác nhưng vẫn giao cho mình cuối cùng. Tại vì mình mua tik tok nên buộc phải sử dụng dịch vụ bên đây. Khuyê","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.9677048,"occurredAt":"2024-11-03T05:04:38.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.5885714,"sentiment":-0.5714286,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_urgent","product:j&t express"],"statement":"Mình đã nói cần gấp nhưng vẫn giao chậm trễ và thái độ thờ ơ không biết lỗi dù chỗ mình gần hơn các chỗ khác nhưng vẫn giao cho mình cuối cùng.","title":"J&T Express — Nhân viên Trần Quốc Bảo","body":"Trần Quốc Bảo, nhân viên giao hàng chi nhánh Trần Hưng Đạo Cần Thơ. Mình đã nói cần gấp nhưng vẫn giao chậm trễ và thái độ thờ ơ không biết lỗi dù chỗ mình gần hơn các chỗ khác nhưng vẫn giao cho mình cuối cùng. Tại vì mình mua tik tok nên buộc phải sử dụng dịch vụ bên đây. Khuyên các bạn thật lòng đừng giao hàng ở J&T vì dịch vụ rất tệ, thua xa Giao hàng tiết kiệm rất nhiều .","authorHash":"bd72277587932522151f1622b67a0a07","rating":1,"offTopic":false},{"id":"7834f180-6b5c-4bc3-8197-362ce9bdd6a0","excerpt":"J&T Express — Mất hàng của khách — Thái độ nhân viên quá tệ, coi thường khách hàng, từ chối trách nhiệm và đùn đẩy trách nhiệm khi có vấn đề sảy ra với đơn hàng, ship chưa gọi cho khách vẫn tự ý note khách không nhận đơn. tư vấn cho khách đặt lại đơn lần 2 vì đơn lần 1 bị thất lạc, đặt lại lần 2 vẫn thất lạc tiếp, ra b","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.9486334,"occurredAt":"2026-03-09T11:53:57.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_terrible","solution:don hang"],"statement":"Thái độ nhân viên quá tệ, coi thường khách hàng, từ chối trách nhiệm và đùn đẩy trách nhiệm khi có vấn đề sảy ra với đơn hàng, ship chưa gọi cho khách vẫn tự ý note khách không nhận đơn.","title":"J&T Express — Mất hàng của khách","body":"Thái độ nhân viên quá tệ, coi thường khách hàng, từ chối trách nhiệm và đùn đẩy trách nhiệm khi có vấn đề sảy ra với đơn hàng, ship chưa gọi cho khách vẫn tự ý note khách không nhận đơn. tư vấn cho khách đặt lại đơn lần 2 vì đơn lần 1 bị thất lạc, đặt lại lần 2 vẫn thất lạc tiếp, ra bưu cục phản ánh thì lại kêu đặt lại đơn lần 3 , hãng giao hàng tệ nhất tôi từng làm việc","authorHash":"db8dc903eac24fcc02d30eaecb57e631","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0b473021-45a5-4499-bc03-1da5214412f8","excerpt":"J&T Express — Nv lấy hàng & Giao hàng quá tệ — App này tuyển nhân viên toàn khôn lõi , hàng thì đi pát chứ đơn nhận thì ko thèm đi lấy, ship thì hàng quăn ném trước mặt khách như đồ rác, đùn đẩy hàng to ko ship giao, tôi khu vực củ chi gặp toàn mấy thằng ship tào lao","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.93956083,"occurredAt":"2026-08-19T06:55:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.49191666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Nv lấy hàng & Giao hàng quá tệ.","title":"J&T Express — Nv lấy hàng & Giao hàng quá tệ","body":"App này tuyển nhân viên toàn khôn lõi , hàng thì đi pát chứ đơn nhận thì ko thèm đi lấy, ship thì hàng quăn ném trước mặt khách như đồ rác, đùn đẩy hàng to ko ship giao, tôi khu vực củ chi gặp toàn mấy thằng ship tào lao","authorHash":"bb21eae3aaa380a77e7ea4b5a8f90017","rating":1,"offTopic":false},{"id":"356b75aa-7d89-42fd-86eb-99ed864dc60c","excerpt":"J&T Express VN Pro — quy trình Giao hàng không tôn trọng khách hàng, vô trách nhiệm, gọi khách không được, tự hoàn về, không thông báo, khi yêu cầu giao lại thì tìm đủ lý do để thoái thác. công ty tôi trả tiền phí vận chuyển cho J&T gần 20tr/tháng qua nhiều nền tảng. nhưng cách họ làm việc rất vô trách nhiệm","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jt.customer.vietnam&hl=vi","role":"pricing","weight":0.8022008,"occurredAt":"2026-06-09T05:26:17.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.56,"sentiment":-0.5,"confidence":0.51423126,"matchedPatterns":["vi_paying_monthly","product:j&t express"],"statement":"công ty tôi trả tiền phí vận chuyển cho J&T gần 20tr/tháng qua nhiều nền tảng.","title":"J&T Express VN Pro","body":"quy trình Giao hàng không tôn trọng khách hàng, vô trách nhiệm, gọi khách không được, tự hoàn về, không thông báo, khi yêu cầu giao lại thì tìm đủ lý do để thoái thác. công ty tôi trả tiền phí vận chuyển cho J&T gần 20tr/tháng qua nhiều nền tảng. nhưng cách họ làm việc rất vô trách nhiệm","authorHash":"e64cf8806cc694e728f31b6aa888fa94","rating":1,"offTopic":false},{"id":"e0f16c0b-e4df-4975-a88f-a20311c87e24","excerpt":"J&T Express — làm ăn chán,vô trách nhiệm,nhân viên mất dạy — làm ăn thiếu trách nhiệm,shipper mãi ko chịu đến nhà để lấy hàng,nhân viên nói chuyện rất thái độ và matday,giao hàng làm vỡ hàng của ngta mà ko chịu đền hay bồi thường gì cả ngay cả 1 câu xin lỗi cũng không có,mình có cung cấp đầy đủ hình ảnh và vid gói hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.92728704,"occurredAt":"2025-12-17T11:34:29.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5222222,"sentiment":-0.5555556,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"làm ăn thiếu trách nhiệm,shipper mãi ko chịu đến nhà để lấy hàng,nhân viên nói chuyện rất thái độ và matday,giao hàng làm vỡ hàng của ngta mà ko chịu đền hay bồi thường gì cả ngay cả 1 câu xin lỗi cũng không có,mình có cung cấp đầy đủ hình…","title":"J&T Express — làm ăn chán,vô trách nhiệm,nhân viên mất dạy","body":"làm ăn thiếu trách nhiệm,shipper mãi ko chịu đến nhà để lấy hàng,nhân viên nói chuyện rất thái độ và matday,giao hàng làm vỡ hàng của ngta mà ko chịu đền hay bồi thường gì cả ngay cả 1 câu xin lỗi cũng không có,mình có cung cấp đầy đủ hình ảnh và vid gói hàng nhưng toàn lấy lý do rất 3 chấm để chối bỏ nhất quyết không bồi thường luôn,nói chung là nhìn cái app 1,7/5* là mọi ngươi tự hiểu tại sao nó lại bị đánh giá thấp như thế nhé chứ không phải tự dưng bị như vậy đâu,chẳng qua j&t gần nhà mình nên mình mới mang ra gửi cho tiện thôi chứ giờ thà mình đi xa để gửi ở chỗ khác còn hơn gửi ở chỗ này,ai mà muốn gửi hàng bên này nhất là những đơn có giá trị cao nên cân nhắc nhé,vỡ hàng hay có vấn đề gì thì khó đc đền lắm dù có đầy đủ bằng chứng,tạm biệt và ko bao giờ gặp lại","authorHash":"991d160d38a7f1697e6c33d808cd5b55","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4083e0ce-a531-4cda-b187-ba964621761b","excerpt":"J&T Express — Làm việc vô trách nhiệm ! Bưu cục không có người quản lý , ship thái độ ! — Bưu cục và ship quá vô trách nhiệm ! Không người quản lý , ship không lấy hàng , tự ye chuyển hoàn , không có người chịu trách nhiệm ! Quá tệ 0,01 sao cho ứng dụng !","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.83098316,"occurredAt":"2026-01-14T08:39:17.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.711309,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.48558334,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","solution:ung dung"],"statement":"Quá tệ 0,01 sao cho ứng dụng !","title":"J&T Express — Làm việc vô trách nhiệm ! Bưu cục không có người quản lý , ship thái độ !","body":"Bưu cục và ship quá vô trách nhiệm ! Không người quản lý , ship không lấy hàng , tự ye chuyển hoàn , không có người chịu trách nhiệm ! Quá tệ 0,01 sao cho ứng dụng !","authorHash":"e9de3f5dc37f0ab51a9ab2b02aa2f5fa","rating":1,"offTopic":false},{"id":"cbd42fba-a96a-4f66-a9cb-6834ab46943b","excerpt":"J&T Express — Quá Tệ — Đơn hàng của chưa nhận đã mất hàng. Còn mỗi cái thùng. Shop mất trắng luôn. Thiếu trách nhiệm","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pricing","weight":0.80759686,"occurredAt":"2025-05-21T01:37:44.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.695,"sentiment":-0.5,"confidence":0.47645834,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_margin_gone","product:j&t express"],"statement":"Shop mất trắng luôn.","title":"J&T Express — Quá Tệ","body":"Đơn hàng của chưa nhận đã mất hàng. Còn mỗi cái thùng. Shop mất trắng luôn. Thiếu trách nhiệm","authorHash":"b32b6e7361ea968aafdb1f270c98d990","rating":1,"offTopic":false},{"id":"49598ab8-799f-44d0-989b-74be0897a5cb","excerpt":"J&T Express — Hàng giao rất rất lâu và không có nhân viên hỗ trợ — Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7628386,"occurredAt":"2025-01-18T16:56:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.73833334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.43883333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Hàng giao rất rất lâu và không có nhân viên hỗ trợ.","title":"J&T Express — Hàng giao rất rất lâu và không có nhân viên hỗ trợ","body":"Quá tệ","authorHash":"e0313c25eb550611635bf37985e07ce9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d734e6fc-0759-44ce-96ae-f58f5fdbf9c0","excerpt":"J&T Express VN Pro — chất lượng giao hàng kém, nhân viên tổng đài hỗ trợ như bù nhìn, không giải quyết được vấn đề, không alo giao hàng, phân hàng sai khu vực rồi lại đổ lỗi cho khách hàng. ko có nút 0 sao để đánh giá. 1 sao thì quá là cao.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jt.customer.vietnam&hl=vi","role":"pain","weight":0.7608161,"occurredAt":"2026-06-01T13:22:25.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.44753888,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"ko có nút 0 sao để đánh giá.","title":"J&T Express VN Pro","body":"chất lượng giao hàng kém, nhân viên tổng đài hỗ trợ như bù nhìn, không giải quyết được vấn đề, không alo giao hàng, phân hàng sai khu vực rồi lại đổ lỗi cho khách hàng. ko có nút 0 sao để đánh giá. 1 sao thì quá là cao.","authorHash":"155786d6141b8dfd960037c014d7e304","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c2ec441e-31ad-4cfd-9eee-899839592fb8","excerpt":"J&T Express — Shipper quá tệ — lấy hàng cuta khách chậm với thời gian dự kiến , shipper không lấy hàng mà để lí do shop dời ngày trong khi chưa liên hệ quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.75739455,"occurredAt":"2025-03-30T12:34:55.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.39654166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Shipper quá tệ.","title":"J&T Express — Shipper quá tệ","body":"lấy hàng cuta khách chậm với thời gian dự kiến , shipper không lấy hàng mà để lí do shop dời ngày trong khi chưa liên hệ quá tệ","authorHash":"54144410a3a57d2872888b32177a9af9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3d2a4260-01ae-4024-93ec-b141c629a968","excerpt":"J&T Express — Mất hàng — Quy trình giải quyết đơn hàng của khách tệ, ko logic, \nbưu cục chuyển phát đơn thiếu trách nhiệm, khách hàng mua bảo hiểm cao nhưng khi mất đơn lại chịu mất trắng Ko được đền bù thỏa đáng.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pricing","weight":0.7550861,"occurredAt":"2024-08-01T14:43:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.88,"sentiment":-1,"confidence":0.40164155,"matchedPatterns":["vi_margin_gone","solution:quy trinh"],"statement":"Quy trình giải quyết đơn hàng của khách tệ, ko logic, bưu cục chuyển phát đơn thiếu trách nhiệm, khách hàng mua bảo hiểm cao nhưng khi mất đơn lại chịu mất trắng Ko được đền bù thỏa đáng.","title":"J&T Express — Mất hàng","body":"Quy trình giải quyết đơn hàng của khách tệ, ko logic, \nbưu cục chuyển phát đơn thiếu trách nhiệm, khách hàng mua bảo hiểm cao nhưng khi mất đơn lại chịu mất trắng Ko được đền bù thỏa đáng.","authorHash":"a23a3bf973d347990e308fb4cd170de9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"472fca13-46b1-42d4-b9de-924e7c3bab2a","excerpt":"J&T Express — Phản ảnh — Giao hàng quá tệ hàng đi kế bên 6 ngày chưa giao đc . Hàng bị lạc thì ko bao cứ ngâm ngâm lại làm việc quá tệ quá tệ quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7150665,"occurredAt":"2026-03-27T01:44:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.84394497,"sentiment":-0.8348624,"confidence":0.38779166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"Giao hàng quá tệ hàng đi kế bên 6 ngày chưa giao đc .","title":"J&T Express — Phản ảnh","body":"Giao hàng quá tệ hàng đi kế bên 6 ngày chưa giao đc . Hàng bị lạc thì ko bao cứ ngâm ngâm lại làm việc quá tệ quá tệ quá tệ","authorHash":"73ce0823c660b27db37249eee7e435b5","rating":1,"offTopic":false},{"id":"33265983-cc27-450b-8204-ece28a6f1e19","excerpt":"J&T Express — Phục vụ kém — Nhân viên nói chuyện với khách hàng quá tệ , chửi khách nói chung j&t bưu cục lớn mà lm ăn quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7022433,"occurredAt":"2024-11-28T01:41:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.36766666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"Nhân viên nói chuyện với khách hàng quá tệ , chửi khách nói chung j&t bưu cục lớn mà lm ăn quá tệ","title":"J&T Express — Phục vụ kém","body":"Nhân viên nói chuyện với khách hàng quá tệ , chửi khách nói chung j&t bưu cục lớn mà lm ăn quá tệ","authorHash":"0795a1ad0c1a5f24e2120189d3c3a5d7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"37772851-0ccd-4be8-beb4-9d592c60a78b","excerpt":"J&T Express — làm mất đơn của khách không bồi thường. gọi hotline yêu cầu giải quyết thì hẹn tới hẹn lui xong báo đã quá trễ không giải quyết được. Lừa đảo","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.37002322,"occurredAt":"2026-11-02T00:55:07.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.30835268,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"gọi hotline yêu cầu giải quyết thì hẹn tới hẹn lui xong báo đã quá trễ không giải quyết được.","title":"J&T Express","body":"làm mất đơn của khách không bồi thường. gọi hotline yêu cầu giải quyết thì hẹn tới hẹn lui xong báo đã quá trễ không giải quyết được. Lừa đảo","authorHash":"1d1906ad835ec0f9138d61e3ec4c00dd","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4fb59c7b-f570-4e8f-92a4-1f3ae6bef4d5","excerpt":"J&T Express — Không hài lòng — Ứng dụng không có tác dụng, hỏi chat với nhân viên chỉ nhận được câu trả lời chung chung không cụ thể, phí thời gian tải app và hỏi","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.70130146,"occurredAt":"2026-03-13T12:14:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.735,"sentiment":-0.9,"confidence":0.40420833,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","vi_not_available","solution:ung dung"],"statement":"Ứng dụng không có tác dụng, hỏi chat với nhân viên chỉ nhận được câu trả lời chung chung không cụ thể, phí thời gian tải app và hỏi","title":"J&T Express — Không hài lòng","body":"Ứng dụng không có tác dụng, hỏi chat với nhân viên chỉ nhận được câu trả lời chung chung không cụ thể, phí thời gian tải app và hỏi","authorHash":"ea9abc4a720becb8173b6d2558ea7016","rating":1,"offTopic":false},{"id":"47ecc610-2230-4c82-b201-16fc37c613c7","excerpt":"J&T Express — Quá tệ — J&T làm ăn kiểu gì kì vậy. Cứ để tình trạng khách thì muốn nhận hàng. Shipper thì không giao, rồi tự ý hoàn đơn không báo shop. Tình trạng này xảy ra liên tục","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6958333,"occurredAt":"2026-10-28T09:12:16.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.67,"sentiment":-0.4,"confidence":0.41666666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Quá tệ.","title":"J&T Express — Quá tệ","body":"J&T làm ăn kiểu gì kì vậy. Cứ để tình trạng khách thì muốn nhận hàng. Shipper thì không giao, rồi tự ý hoàn đơn không báo shop. Tình trạng này xảy ra liên tục","authorHash":"5339e996b487e5733c12b8d0262beeb7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ef38484e-9467-474c-8484-2af24920f27b","excerpt":"J&T Express — Dịch vụ quá tệ — Ship không giao đơn cho khách toàn tự ý hoàn đơn của shop, quá nhiều đơn bị hoàn k lý do mà k chịu giải quyết, báo bưu cục xử lý cực chậm, khiếu nại lên tổng đài không giải quyết, dịch vụ quá tệ, nên né bên này ra","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6862471,"occurredAt":"2026-02-06T08:59:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.35929167,"matchedPatterns":["vi_terrible","solution:dich vu"],"statement":"J&T Express — Dịch vụ quá tệ.","title":"J&T Express — Dịch vụ quá tệ","body":"Ship không giao đơn cho khách toàn tự ý hoàn đơn của shop, quá nhiều đơn bị hoàn k lý do mà k chịu giải quyết, báo bưu cục xử lý cực chậm, khiếu nại lên tổng đài không giải quyết, dịch vụ quá tệ, nên né bên này ra","authorHash":"282c96e182bfec7d12148ee3a827d711","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5f14593e-68cf-434a-886e-38873261bb33","excerpt":"J&T Express — Giải quyết hàng quá chậm, giữ hàng tại bưu cục hơn 1 tuần ko chuyển cho khách, quá tệ!!! — Quá chán!!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68553084,"occurredAt":"2025-01-20T02:09:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.35891667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Giải quyết hàng quá chậm, giữ hàng tại bưu cục hơn 1 tuần ko chuyển cho khách, quá tệ!!!.","title":"J&T Express — Giải quyết hàng quá chậm, giữ hàng tại bưu cục hơn 1 tuần ko chuyển cho khách, quá tệ!!!","body":"Quá chán!!","authorHash":"91731cd834b15c8e4e897734bef1a114","rating":1,"offTopic":false},{"id":"fd94c039-dac4-474e-b33a-474ddd2e15ef","excerpt":"J&T Express — lm ăn chậm chạp vl ra","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jtexpress.customer.vn&hl=vi","role":"pain","weight":0.24115,"occurredAt":"2026-09-11T09:09:24.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.17225,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"lm ăn chậm chạp vl ra","title":"J&T Express","body":"lm ăn chậm chạp vl ra","authorHash":"0016fe70fb92f4ae8406fbe8c8b805ab","rating":1,"offTopic":false},{"id":"16cc9fd4-ae9f-469d-ac09-0859731e28bc","excerpt":"J&T Express — VẬN CHUYỂN RẤT CHẬM — Gửi cái đơn hàng. Tiếp nhận từ 5:11 phút chiều. Mà nguyên 1 ngày không có cập nhật trạng thái di chuyển hay làm bất cứ 1 cái gì. Cùng hà nội tùe cầu giấy đến hà đông. Mà vẫn y nguyên. Làm ăn rất là chối","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68115085,"occurredAt":"2025-11-20T06:40:00.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46,"sentiment":-0.4,"confidence":0.46654168,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"Mà nguyên 1 ngày không có cập nhật trạng thái di chuyển hay làm bất cứ 1 cái gì.","title":"J&T Express — VẬN CHUYỂN RẤT CHẬM","body":"Gửi cái đơn hàng. Tiếp nhận từ 5:11 phút chiều. Mà nguyên 1 ngày không có cập nhật trạng thái di chuyển hay làm bất cứ 1 cái gì. Cùng hà nội tùe cầu giấy đến hà đông. Mà vẫn y nguyên. Làm ăn rất là chối","authorHash":"bb7e26ec46f0c2069e407c548c33b2f8","rating":1,"offTopic":false},{"id":"dbb19250-a973-4429-b025-8a9a8b203a0b","excerpt":"J&T Express — Làm ăn như hạch mất hàng ko bồi thường — Toàn bọn shiper tham ăn cắp hàng ko giải quyết bồi thường mà làm khó đòi phải có vdeo đóng hàng từ a-z toàn làm khó cho qua chuyện mất 1tr4 cho lủ shiper mất dạy ăn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.67937416,"occurredAt":"2026-05-10T05:51:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.51,"sentiment":0,"confidence":0.44991666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Làm ăn như hạch mất hàng ko bồi thường.","title":"J&T Express — Làm ăn như hạch mất hàng ko bồi thường","body":"Toàn bọn shiper tham ăn cắp hàng ko giải quyết bồi thường mà làm khó đòi phải có vdeo đóng hàng từ a-z toàn làm khó cho qua chuyện mất 1tr4 cho lủ shiper mất dạy ăn","authorHash":"9da4a9b1cc77801641da10640269a82b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"55b79700-39b6-4f61-a096-98aa435e7345","excerpt":"J&T Express — Thương hiệu quá tệ — Gửi nhầm hàng của khách xong lại quay ra đỗ lỗi cho khách hàng. QUÁ TỆ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.66881835,"occurredAt":"2026-01-26T02:04:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.35016668,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Thương hiệu quá tệ.","title":"J&T Express — Thương hiệu quá tệ","body":"Gửi nhầm hàng của khách xong lại quay ra đỗ lỗi cho khách hàng. QUÁ TỆ","authorHash":"226c10804095798ecaed6f544cebc4ab","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8bf91c0c-c064-4a30-b38d-f5486bf9c844","excerpt":"J&T Express — Quá tệ — App hoạt động quá tệ, không xem được đơn hàng nhận, như của các App giao nhận hàng khác","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.65353847,"occurredAt":"2025-02-19T06:45:22.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.35454166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Quá tệ.","title":"J&T Express — Quá tệ","body":"App hoạt động quá tệ, không xem được đơn hàng nhận, như của các App giao nhận hàng khác","authorHash":"7459a356d441110810ffac79e2a94283","rating":3,"offTopic":false},{"id":"c893c2b7-473a-4249-a8e8-65c1cca52be9","excerpt":"J&T Express VN Pro — xử lý vấn đề khi hàng hóa của khách hàng gửi bị hư hỏng rất tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jt.customer.vietnam&hl=vi","role":"pain","weight":0.16992304,"occurredAt":"2026-09-04T08:38:40.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.1213736,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"xử lý vấn đề khi hàng hóa của khách hàng gửi bị hư hỏng rất tệ","title":"J&T Express VN Pro","body":"xử lý vấn đề khi hàng hóa của khách hàng gửi bị hư hỏng rất tệ","authorHash":"e547783a00501448f8ab8974399aff2b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a40e57cf-66f8-47ce-894c-a4046f8601cc","excerpt":"J&T Express — Shipper làm việc quá tệ!!! — Không gọi giao hàng cho khách xong báo khách hàng từ chối nhận!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6470868,"occurredAt":"2024-11-15T06:54:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.35104167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Shipper làm việc quá tệ!!!.","title":"J&T Express — Shipper làm việc quá tệ!!!","body":"Không gọi giao hàng cho khách xong báo khách hàng từ chối nhận!","authorHash":"997b207ec87fa6d739c96b58ecd00d8d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"352a6e52-e522-4d25-95e0-3c6f88637048","excerpt":"J&T Express — Giao sai hàng — Làm ăn rất chán giao sai hàng ko htro hoàn hàng quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6337221,"occurredAt":"2026-07-04T08:15:49.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.33179167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"Làm ăn rất chán giao sai hàng ko htro hoàn hàng quá tệ","title":"J&T Express — Giao sai hàng","body":"Làm ăn rất chán giao sai hàng ko htro hoàn hàng quá tệ","authorHash":"26b46ac8601758e1696924d84e95cb05","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3dce9ce2-2b11-431b-b729-a5ff4790811f","excerpt":"J&T Express — Giao nhận hàng chuyển hàng quá kém — Nhận hàng chuyển đi chậm, kiểm tra vận đơn cũng k bài bản, nhân viên tư vấn hỗ trợ trực tuyến cũng k chuyên nghiệp thiếu trách nhiệm vs khách hàng..!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.63260585,"occurredAt":"2024-10-17T05:13:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"recommendation_request","painScore":0.46,"sentiment":-1,"confidence":0.43329167,"matchedPatterns":["vi_recommend","product:j&t express"],"statement":"Nhận hàng chuyển đi chậm, kiểm tra vận đơn cũng k bài bản, nhân viên tư vấn hỗ trợ trực tuyến cũng k chuyên nghiệp thiếu trách nhiệm vs khách hàng..!","title":"J&T Express — Giao nhận hàng chuyển hàng quá kém","body":"Nhận hàng chuyển đi chậm, kiểm tra vận đơn cũng k bài bản, nhân viên tư vấn hỗ trợ trực tuyến cũng k chuyên nghiệp thiếu trách nhiệm vs khách hàng..!","authorHash":"13dd516ec2d2f7931610713db2f98f58","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0d95acbf-7857-41be-8760-e45b42dc8a7b","excerpt":"J&T Express — lấy hàng chậm chạp — lấy hàng chậm chạp làm mất thời gian của người khac","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6170521,"occurredAt":"2025-06-24T08:07:45.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.85,"sentiment":-1,"confidence":0.33354166,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:j&t express"],"statement":"lấy hàng chậm chạp làm mất thời gian của người khac","title":"J&T Express — lấy hàng chậm chạp","body":"lấy hàng chậm chạp làm mất thời gian của người khac","authorHash":"c19731ef46c32bbfe4fd4003087c361a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2920a722-db87-4b11-982e-75bf3d83a16b","excerpt":"J&T Express — . — Bên JT làm việc quá tệ, các bạn CSKH JT còn hơn mẹ thiên hạ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.60031223,"occurredAt":"2025-02-23T05:08:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.32566667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"Bên JT làm việc quá tệ, các bạn CSKH JT còn hơn mẹ thiên hạ","title":"J&T Express — .","body":"Bên JT làm việc quá tệ, các bạn CSKH JT còn hơn mẹ thiên hạ","authorHash":"5666629fdd95ee4f6ffec3f615d8bf07","rating":1,"offTopic":false},{"id":"92b1d398-a563-42e4-90d5-1573e65c3f21","excerpt":"J&T Express — Nhân viên lấy trộm đồ của khách hàng — Vô cùng thất vọng J&T. Nhân viên lấy trộm đồ của khách hàng, đơn có 2 sản phẩm, nhân viên rạch túi lấy 1 sản phẩm. Quy trình xử lý quá tệ!","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.59767085,"occurredAt":"2025-10-21T07:13:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.31291667,"matchedPatterns":["vi_terrible","solution:quy trinh"],"statement":"Quy trình xử lý quá tệ!","title":"J&T Express — Nhân viên lấy trộm đồ của khách hàng","body":"Vô cùng thất vọng J&T. Nhân viên lấy trộm đồ của khách hàng, đơn có 2 sản phẩm, nhân viên rạch túi lấy 1 sản phẩm. Quy trình xử lý quá tệ!","authorHash":"ebcb17b0d281d6e74d759b8f713e3b59","rating":1,"offTopic":false},{"id":"f151f3fa-02a9-4234-80da-8f16fb8fb4db","excerpt":"J&T Express — Làm mất hàng nhưng ko đền — Làm mất hàng nhưng ko đền. Gọi hay nt thì cskh toàn hẹn 24h sẽ liên hệ lại nhưng ko có ai liên hệ. Gọi khiếu nại mỗi ngày cũng ko ai giải quyết. Bưu cục lấy hàng của shop xài luôn rồi hả?","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"request","weight":0.5962666,"occurredAt":"2026-01-25T03:34:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.45866665,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"Gọi hay nt thì cskh toàn hẹn 24h sẽ liên hệ lại nhưng ko có ai liên hệ.","title":"J&T Express — Làm mất hàng nhưng ko đền","body":"Làm mất hàng nhưng ko đền. Gọi hay nt thì cskh toàn hẹn 24h sẽ liên hệ lại nhưng ko có ai liên hệ. Gọi khiếu nại mỗi ngày cũng ko ai giải quyết. Bưu cục lấy hàng của shop xài luôn rồi hả?","authorHash":"ace515f081667ebaf601cd958d739b0e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5e5dbbf3-5b67-4ff9-9294-66150f311028","excerpt":"J&T Express — Tự hoàn đơn trong khi không giao hàng — Nhân viên thái độ, bảo khách hàng chờ hoặc tự ra lấy đơn, khách không đồng ý tự lấy thì tắt máy luôn, giao hàng lại muốn khách tự ra lấy (?) xong không ship, không gọi tự nhập trên hệ thống là khách hàng k nhận hàng, giao hàng không thành công, tự ý trả hàng của khá","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.58615,"occurredAt":"2026-01-06T07:18:27.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.26666668,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.46275,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"Dịch vụ kém, nhân viên thái độ không ra gì.","title":"J&T Express — Tự hoàn đơn trong khi không giao hàng","body":"Nhân viên thái độ, bảo khách hàng chờ hoặc tự ra lấy đơn, khách không đồng ý tự lấy thì tắt máy luôn, giao hàng lại muốn khách tự ra lấy (?) xong không ship, không gọi tự nhập trên hệ thống là khách hàng k nhận hàng, giao hàng không thành công, tự ý trả hàng của khách. Dịch vụ kém, nhân viên thái độ không ra gì.","authorHash":"fe8840005ba188f92ee574579d89a051","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d466d174-fe8a-436c-a13a-b250ced88be0","excerpt":"J&T Express — Tệ Vô Cùng — Gửi nhiều đơn đổi hàng cho khách, ghi chú rõ ràng là thu hồi hàng của khách về, mà shiper chỉ toàn giao cho khách chứ không thu hàng của khách về, rồi bên shop toàn bị mất hàng, làm ăn vậy thì ai mà muốn kí hợp đồng nữa, gửi hàng mà toàn bị mất hàng, shiper giao thì cũng chả để ý đến ghi chú ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.5785,"occurredAt":"2026-02-08T14:13:57.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.33333334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.433875,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Tệ Vô Cùng.","title":"J&T Express — Tệ Vô Cùng","body":"Gửi nhiều đơn đổi hàng cho khách, ghi chú rõ ràng là thu hồi hàng của khách về, mà shiper chỉ toàn giao cho khách chứ không thu hàng của khách về, rồi bên shop toàn bị mất hàng, làm ăn vậy thì ai mà muốn kí hợp đồng nữa, gửi hàng mà toàn bị mất hàng, shiper giao thì cũng chả để ý đến ghi chú của khách hàng","authorHash":"a627a27417d7bb280dd239c13071d20b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"185ff274-e770-4fba-945b-cf210d69d4ee","excerpt":"J&T Express — K trả cod — Nv làm việc mất dạy, báo lỗi hợp đồng này kia tận 1 tháng, shop k nên gửi j&t","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.57488745,"occurredAt":"2025-03-07T06:06:41.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.65,"sentiment":-0.5,"confidence":0.34841666,"matchedPatterns":["vi_error_report","product:j&t express"],"statement":"Nv làm việc mất dạy, báo lỗi hợp đồng này kia tận 1 tháng, shop k nên gửi j&t","title":"J&T Express — K trả cod","body":"Nv làm việc mất dạy, báo lỗi hợp đồng này kia tận 1 tháng, shop k nên gửi j&t","authorHash":"af9962c7f835363954958cc28ef7e4ac","rating":1,"offTopic":false},{"id":"89fc4448-e3a0-4412-9c4a-cdbf6eaad484","excerpt":"J&T Express — Làm hỏng hàng của khách, rồi xoá luôn lịch sử đơn hàng — Tệ. Không có đạo đức kinh doanh. \nLàm hỏng hàng của khách, không môtk lời xin lỗi, rồi âm thầm xoá luôn lịch sử đơn hàng. Xem như chưa từng nhận hàng, trong khi đó tiền ship đã lấy trước đầy đủ.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.57356066,"occurredAt":"2025-11-12T10:18:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5222222,"sentiment":-0.5555556,"confidence":0.37679166,"matchedPatterns":["vi_not_available","solution:don hang"],"statement":"Không có đạo đức kinh doanh.","title":"J&T Express — Làm hỏng hàng của khách, rồi xoá luôn lịch sử đơn hàng","body":"Tệ. Không có đạo đức kinh doanh. \nLàm hỏng hàng của khách, không môtk lời xin lỗi, rồi âm thầm xoá luôn lịch sử đơn hàng. Xem như chưa từng nhận hàng, trong khi đó tiền ship đã lấy trước đầy đủ.","authorHash":"aa5d4eca48e76fea44e9032a398be9c2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3186d303-79b7-4cda-97ef-ddca360b91d3","excerpt":"J&T Express — Nhân viên tự ý khui hàng của shop quá tệ — Tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.5712797,"occurredAt":"2026-02-11T12:56:25.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.30991668,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Nhân viên tự ý khui hàng của shop quá tệ.","title":"J&T Express — Nhân viên tự ý khui hàng của shop quá tệ","body":"Tệ","authorHash":"977a273e6db6e6df599a5cb8275e13e7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"05731f41-7859-4b97-8930-a915511e61f2","excerpt":"J&T Express — Làm việc Yếu kém — Bưu cục phát và bưu cục nhận làm việc thiếu trách nhiệm. Shipper không được tranning kiến thức và qui trình giao hàng.\nLàm mất hàng không bồi thường mặc dù có hợp đồng vận chuyển \nCSKH tiếp nhận yêu cầu đối phó. Hệ thống từ trên đến dưới thiếu trách nhiệm","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.54985,"occurredAt":"2026-01-13T06:13:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.39275,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"Làm mất hàng không bồi thường mặc dù có hợp đồng vận chuyển CSKH tiếp nhận yêu cầu đối phó.","title":"J&T Express — Làm việc Yếu kém","body":"Bưu cục phát và bưu cục nhận làm việc thiếu trách nhiệm. Shipper không được tranning kiến thức và qui trình giao hàng.\nLàm mất hàng không bồi thường mặc dù có hợp đồng vận chuyển \nCSKH tiếp nhận yêu cầu đối phó. Hệ thống từ trên đến dưới thiếu trách nhiệm","authorHash":"ce01c0f11e70fcac1333c4802fc6bf19","rating":1,"offTopic":false},{"id":"e69ca496-5283-45ad-a4ae-fb7a40a85231","excerpt":"J&T Express — Chăm sóc khách hàng tệ — Shipper không gọi mà bảo từ chối nhận ( do hàng mình nặng) ấy thế mà chăm sóc khách hàng nói là mình không nhận thậm chí còn bảo mình phải ra bưu cục nhận hàng cách xa nhà mình và nếu mà không đến thì sẽ trả ngược về nơi giao và mất 50% phí.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.54127496,"occurredAt":"2026-03-11T04:58:52.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.386625,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Chăm sóc khách hàng tệ.","title":"J&T Express — Chăm sóc khách hàng tệ","body":"Shipper không gọi mà bảo từ chối nhận ( do hàng mình nặng) ấy thế mà chăm sóc khách hàng nói là mình không nhận thậm chí còn bảo mình phải ra bưu cục nhận hàng cách xa nhà mình và nếu mà không đến thì sẽ trả ngược về nơi giao và mất 50% phí.","authorHash":"c40dc277cdf431eb7442b9da6f61b632","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0765b943-4abd-4b59-902e-d456ad4ccc4a","excerpt":"J&T Express — Giao hàng chậm làm hỏng đồ, thái độ nhân viên Tệ — Quên đơn, nói hàng giao 3 ngày sẽ tới nhưng tận 1 tuần hơn vẫn chưa biết thất lạc ở đâu. Đồ ăn hỏng hết. Không 1 nhân viên nào đứng ra thông báo hay đưa hướng giải quyết. TỆ. Mọi người đừng dùng dịch vụ bên này.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.536375,"occurredAt":"2026-02-16T09:06:49.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.383125,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Giao hàng chậm làm hỏng đồ, thái độ nhân viên Tệ.","title":"J&T Express — Giao hàng chậm làm hỏng đồ, thái độ nhân viên Tệ","body":"Quên đơn, nói hàng giao 3 ngày sẽ tới nhưng tận 1 tuần hơn vẫn chưa biết thất lạc ở đâu. Đồ ăn hỏng hết. Không 1 nhân viên nào đứng ra thông báo hay đưa hướng giải quyết. TỆ. Mọi người đừng dùng dịch vụ bên này.","authorHash":"8d8423a2a1bc53a256592acd74a0d6a3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6072052e-3f56-4150-9293-cb9bcb61eb88","excerpt":"J&T Express — Nhận viên giao hàng không có đạo đức — Thiếu trách nhiệm , xử xự không phải lệ với khách hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.527875,"occurredAt":"2024-12-16T07:25:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.35191667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Nhận viên giao hàng không có đạo đức.","title":"J&T Express — Nhận viên giao hàng không có đạo đức","body":"Thiếu trách nhiệm , xử xự không phải lệ với khách hàng","authorHash":"fcc2f3f5c5c4d426fedd01bd13173877","rating":1,"offTopic":false},{"id":"42260548-5f70-4ab0-90bc-2bf8770c3078","excerpt":"J&T Express — Tồi tệ — Quá tồi tốc độ giao hàng quá chậm","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.5254687,"occurredAt":"2026-01-11T02:25:22.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.71,"sentiment":-0.5,"confidence":0.30729166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:j&t express"],"statement":"J&T Express — Tồi tệ.","title":"J&T Express — Tồi tệ","body":"Quá tồi tốc độ giao hàng quá chậm","authorHash":"16508e0d86f85ebdcee7a0a8ee0eb3f5","rating":1,"offTopic":false},{"id":"aa3e2ef6-d73d-4bc0-acc8-9dd55bd12c79","excerpt":"J&T Express — thái độ — thái độ shipper tệ cực kì chỉ tay vào mặt khách hàng chỉ chỏ chửi bới so sánh khách với con mình ba tuổi ở nhà kêu lớn mà không khôn. ko hiểu sao mà có thể nói được với khách hàng kiểu đó làm dịch vụ mà không hề tôn trọng khách hàng của mình.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.524125,"occurredAt":"2025-09-06T08:50:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.374375,"matchedPatterns":["product:j&t express"],"statement":"thái độ shipper tệ cực kì chỉ tay vào mặt khách hàng chỉ chỏ chửi bới so sánh khách với con mình ba tuổi ở nhà kêu lớn mà không khôn.","title":"J&T Express — thái độ","body":"thái độ shipper tệ cực kì chỉ tay vào mặt khách hàng chỉ chỏ chửi bới so sánh khách với con mình ba tuổi ở nhà kêu lớn mà không khôn. ko hiểu sao mà có thể nói được với khách hàng kiểu đó làm dịch vụ mà không hề tôn trọng khách hàng của mình.","authorHash":"a9819c730553355a2ac82b5d4a17374c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"41c7f44e-325f-4d83-8bc9-1acd84d95f01","excerpt":"J&T Express — MẤT SẢN PHẨM KHI HOÀN HÀNG ? — Hàng chưa đến tay khách hàng đã bị mất đi 1 nửa 🙂 giá trị cả 1 đơn gần 4tr bốc hơi mất 1 nửa :)) P/s : khách gọi ko nhận đc vì ko có nhà bla bla nên mình gọi trước shiper khỏi giao cho khách , hoàn về thẳng luôn nên ko có chuyện bị tráo ❌","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"request","weight":0.5125792,"occurredAt":"2025-09-19T10:30:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.39429167,"matchedPatterns":["vi_not_available","solution:san pham"],"statement":"Hàng chưa đến tay khách hàng đã bị mất đi 1 nửa 🙂 giá trị cả 1 đơn gần 4tr bốc hơi mất 1 nửa :)) P/s : khách gọi ko nhận đc vì ko có nhà bla bla nên mình gọi trước shiper khỏi giao cho khách , hoàn về thẳng luôn nên ko có chuyện bị tráo ❌","title":"J&T Express — MẤT SẢN PHẨM KHI HOÀN HÀNG ?","body":"Hàng chưa đến tay khách hàng đã bị mất đi 1 nửa 🙂 giá trị cả 1 đơn gần 4tr bốc hơi mất 1 nửa :)) P/s : khách gọi ko nhận đc vì ko có nhà bla bla nên mình gọi trước shiper khỏi giao cho khách , hoàn về thẳng luôn nên ko có chuyện bị tráo ❌","authorHash":"5b12362859c67118b3aa525b7a80a3c2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"01e4c491-aec8-4238-a8c5-84c3da26a509","excerpt":"J&T Express — Làm việc chậm chạp — Gửi hàng suốt từ chiều đến đêm vẫn chưa thấy bắn đơn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.501625,"occurredAt":"2025-08-20T16:35:50.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.33441666,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"Gửi hàng suốt từ chiều đến đêm vẫn chưa thấy bắn đơn","title":"J&T Express — Làm việc chậm chạp","body":"Gửi hàng suốt từ chiều đến đêm vẫn chưa thấy bắn đơn","authorHash":"1654ea18f00b198a958b1cbaed54fd04","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c64c669d-e8f7-45b6-ab9d-1021d27eb46e","excerpt":"J&T Express — Giao hàng quá chậm — 1 tuần trời không thấy giao hàng. Chậm vll dcm","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id6449207307?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.49375004,"occurredAt":"2026-05-08T10:18:30.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.32916668,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:j&t express"],"statement":"1 tuần trời không thấy giao hàng.","title":"J&T Express — Giao hàng quá chậm","body":"1 tuần trời không thấy giao hàng. Chậm vll dcm","authorHash":"1da7733c376e06144734ef5d200e94fa","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":94},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":6}],"total":100}}