VNPAY App: Customers Struggle with Support Hotline Issues
Customers face significant frustration when trying to resolve issues through the support hotline, often incurring high costs for calls that result in unresolved problems and lengthy verification processes. The overall experience is marred by inefficiencies, such as long wait times, poor app performance, and inadequate support, leading to wasted time and resources.
8 different people have complained about this since 13 Sept 2026, most recently on 13 Sept 2026.
- “Tổng đài thì trừ phí 2k/1p Gọi lên thì bắt xác nhận thông tin mà rất câu giờ của khách 1 lần xác minh gần 3p mà chả giải quyết được vấn đề gì, nói chung rất mất thời gian về việc bị khoá nhờ mở lại , việc quên mật khẩu…”
- “Khách hàng có vấn đề gọi tổng đài đã mất 1,5k cho 1 phút gọi mà gọi đến xong cứ bị treo đến khi hết tiền rồi tự tắt máy tôi chưa gặp được trường hợp app ngân hàng nào tệ và bào khách hàng như nào”
- “VNPAY App — Tổng đài như cc, ko có tổng đài miễn phí.”
8 people in 8 posts across 1 source · demand low, pain moderate, competition low
The pain
shares of 8 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 8 people using VNPAY App and VNPAY Merchant
- What goes wrong
- Doesn't work13% of posts
- Wastes time13% of posts
- How bad
- 88% of posts are complaints · pain score moderate (43/100)
- Since
- 13 Sept 2026 → 13 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- VNPAY App and VNPAY Merchant
- Looking for something else
- 0% want an alternative · 13% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint788%
- Request113%
Sources
8 signals · 1 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 3 posts were held back as off-topic; all 8 still count toward the score.
…nghĩa. App gì mà chả liên kết được tài khoản ngân hàng hay thẻ visa. Kêu định danh mà toàn lỗi. Không những vậy còn mất thêm 10k tiền phí liên kết. Gọi lên tổng đài thì mất 1500/phút mà nhân viên giải thích chả đâu vào đâu. Còn thêm vụ nạp tiền rồi không cho rút về. Chưa thấy cái ví nào tệ vậy. Đúng app rác. Khuyên…
Doesn't workVNPAY App — Gọi tổng đài viên — Tổng đài thì trừ phí 2k/1p Gọi lên thì bắt xác nhận thông tin mà rất câu giờ của khách 1 lần xác minh gần 3p mà chả giải quyết được vấn đề gì, nói chung rất mất thời gian về việc bị khoá nhờ mở lại , việc quên mật khẩu cũng phải liên hệ tổng đài Tổng đài lại mất hết 3 4p
Wastes timeVNPAY App — Phẫn nộ về cách làm việc Khách hàng có vấn đề gọi tổng đài đã mất 1,5k cho 1 phút gọi mà gọi đến xong cứ bị treo đến khi hết tiền rồi tự tắt máy tôi chưa gặp được trường hợp app ngân hàng nào tệ và bào khách hàng như nào
Asking howVNPAY App — Tổng đài như cc, ko có tổng đài miễn phí Mất tiền để gọi tổng đài, tổng đài như cc
VNPAY App — tổng đài và app hỗ trợ quá kém quên pass mà hỗ trợ rất kém cuối cùng cũng k giải quyết được vấn đề dù đã cung cấp thông tin tốn tiền điện thoại và thời gian vô ích
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 42.5 · 08 Oct 2026, 17:00 → 18:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Customers Struggle with Support Hotline Issues a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 8 different people described it independently, in 8 mentions, the earliest from 13 Sept 2026 and the most recent from 13 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: stable — mentioned at a steady rate. Momentum is 48/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?