Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng quá tệ và chậm trễ
Khách hàng đang gặp phải sự thất vọng lớn do dịch vụ hỗ trợ khách hàng không đầy đủ và chậm chạp, với các kênh hỗ trợ hạn chế và giao tiếp không phản hồi. Điều này đã dẫn đến các vấn đề chưa được giải quyết, thất bại trong giao dịch, và sự thiếu hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề, dẫn đến trải nghiệm người dùng tổng thể kém.
16 người, 16 bài, 2 nguồn · nhu cầu thấp, bức xúc trung bình, cạnh tranh thấp
Nỗi đau
tỷ lệ trên 16 bài có trích dẫnNgười dùng gặp chuyện gì, và đó là ai
- Ai gặp
- 16 người dùng VNPT Money, Payoo, Shopee Partner VN và ShopeePay
- Gặp chuyện gì
- Thiếu tính năng25% số bài
- Mất thời gian6% số bài
- Lỗi, không dùng được6% số bài
- Mức bức xúc
- 75% số bài là phàn nàn · điểm bức xúc trung bình (48/100)
- Kéo dài
- 24 Feb 2020 → 20 Sept 2026
Có phải ý tưởng khởi nghiệp?
Không trực tiếp. Đây là phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ người dùng đang dùng — cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó.
- Phàn nàn về
- VNPT Money, Payoo, Shopee Partner VN và ShopeePay
- Đang tìm cách khác
- 13% tìm sản phẩm thay thế · 13% đề nghị nhà cung cấp thêm tính năng
- Số liệu cho thấy
- Gần như không ai tìm sản phẩm khác — người dùng muốn nhà cung cấp sửa lỗi, không đi tìm lựa chọn mới.
Nỗi đau — người dùng nói gì
Họ cần gì, ai đang viết, và nguyên văn các bài
Mọi người đang cần gì
Nguyên văn lời người dùng — các nhu cầu rút từ bằng chứng, cái được nhắc nhiều nhất lên trước
“Nhắn lên Fanpage thì bảo không hỗ trợ được.”
“Ứng dụng tệ, hình ảnh món đầy đủ 100% mà báo 0% rớt yêu thích, dàn saler thì không hổ trợ, cắt luôn đường dây nóng.”
“Mỗi việc t mất sđt cũ muốn đổi sang số mới mà gửi mail hỗ trợ 2 ngày vẫn chưa xong”
Người viết đang làm gì
Toàn bộ bài đăng đứng sau trang này, theo việc người viết đang làm — và thời điểm từng bài
- Phàn nàn1275%
- Tìm lựa chọn thay thế213%
- Yêu cầu213%
Nguồn
16 tín hiệu · 2 nguồn
Bằng chứng
Bài đăng công khai gốc đứng sau cơ hội này — bấm vào để sang bài gốc. 2 bài bị giữ lại vì lạc đề; cả 16 bài vẫn được tính vào điểm.
VNPT Money — Dịch vụ khách hàng Dịch vụ CSKH quá tệ, nhờ hỗ trợ cập nhật thông tin từ cmnd sang cccd mà hỗ trợ quá chậm, nhắn tin cho tổng đài ko trả lời, rep qua loa cho có. Chuyển qua viettel pay mọi thứ ổn hơn mn ạ. Kbg dùng lại cái này!
Phàn nàn gay gắtMuốn chuyển sang cái khácShopeePay quá tệ chuyển tiền không vào tài khoản , đã liên hệ với bên chăm sóc khách hàng nhưng không được hoàn tiền , yêu cầu chiết xuất háo đơn này nọ nhưng không giải quyết vấn đề mà vòng vo rất khó chịu , nên xem lại cách làm biệc
Phàn nàn gay gắtBực bộiVNPAY Merchant — Thời Buổi 4.0 nhưng Làm Việc như 1.0 hỗ trở rất chậm, thường xuyên lỗi, khoá công nợ, tạo thêm nhiều rắc rối cho Người Dùng, Kênh Bán Hàng, rất Mất Thời Gian, Nhân Viên Hỗ Trợ cực kì kém gần như KO HỖ TRỢ ĐƯỢC GÌ
Mất thời gianThiếu tính năngShopee Partner VN Ứng dụng tệ, hình ảnh món đầy đủ 100% mà báo 0% rớt yêu thích, dàn saler thì không hổ trợ, cắt luôn đường dây nóng. Không cải thiện toàn thục lùi. Có đơn hàng không báo, shipper lại kêu chậm đơn. đơn không báo ai biết mà làm. Trainning cho shipper tệ, quy trình không chuẩn.
Thiếu tính năngVNPT Money — Đánh giá Cực kì thất vọng về dịch vụ, tôi mua gói cước xem phim sau đó thanh toán đầy đủ qua qr, báo giao dịch thất bại nhưng vẫn trừ tiền, đến nay tiền vẫn chưa hoàn đã 6 ngày rôi, dịch vụ phản hồi chăm sóc khách hàng cực tệ, phản hồi chậm qua loa. Xứng đáng app tệ, dịch vụ tệ
Cụm vấn đề
Các vấn đề riêng biệt được gộp vào cơ hội này
Xem thêm 10 cụm ↓Thu gọn ↑
Thị trường và điểm số
Sản phẩm đã có, điểm số thay đổi ra sao, và điểm được tính từ đâu
Lịch sử cơ hội
Mỗi lần điểm thay đổi đều được lưu thành một ảnh chụp — bấm vào một điểm thành phần để chồng lên biểu đồ
Vì sao điểm thay đổi?
Điểm 45.9 → 49.6 · 23 Sept 2026, 15:00 → 16:15 UTC
Điểm được đo thế nào36 giá trị đo được đứng sau bảy điểm thành phần · mỗi dòng là giá trị đo, rồi số điểm nó đạt trên 100Xem ↓Ẩn ↑
Câu hỏi về ý tưởng này
- Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng quá tệ và chậm trễ có phải ý tưởng khởi nghiệp không?
- Không trực tiếp. Đây là phàn nàn của người dùng về sản phẩm, dịch vụ họ đang dùng, và cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó. Trang này cho biết điều gì đang làm người dùng khó chịu và mức độ ra sao — không phải một thị trường còn trống để khởi nghiệp.
- Có bao nhiêu người gặp vấn đề Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng quá tệ và chậm trễ?
- 16 người khác nhau đã tự mô tả vấn đề này, tổng cộng 16 lượt nhắc, sớm nhất từ 24/02/2020, gần nhất 20/09/2026. Trích dẫn, ngày và link bài gốc nằm ở phần Bằng chứng.
- Vấn đề Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng quá tệ và chậm trễ đang nặng thêm hay giảm đi?
- Trạng thái hiện tại: đang tăng — được nhắc nhiều hơn trước. Điểm đà tăng 69/100, đo theo tần suất được nhắc gần đây so với trước đó.
Được phân tích trong
Các báo cáo có nhắc tới cơ hội này
Cơ hội liền kề
Những cơ hội gần nhất theo độ tương đồng embedding
Thảo luận
Do độc giả viết. Không thuộc phần bằng chứng ở trên và không được tính vào bất kỳ điểm số nào.
Chưa có bình luận
Nếu bạn từng gặp vấn đề này, bạn đã thử cách nào?