Banking: Overly Complex and Confusing User Guides
The problem is the excessive complexity and confusion surrounding the use of fintech banking applications and services. Users are frustrated by complicated processes, unclear instructions, and additional costs associated with transactions and troubleshooting.
8 different people have complained about this since 11 Jul 2019, most recently on 05 Oct 2026.
- “như chuyển thiết bị phải nhắn tin khá phức tạp và tiền phí cũng cao, hay báo lỗi phải gửi tin nhắn sms lại mà như vậy lại tốn thêm phí.”
- “Chuyển có vài chục, vài trăm mà phức tạp, tốn thời gian”
- “Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????”
8 people in 8 posts across 2 sources · demand low, pain low, competition low
The pain
shares of 8 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 8 people using VCB Digibank, BIDV Smart OTP, ACB ONE and Agribank Plus
- What goes wrong
- Wastes time13% of posts
- Doesn't work13% of posts
- How bad
- 88% of posts are complaints · pain score low (36/100)
- Since
- 11 Jul 2019 → 05 Oct 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- VCB Digibank, BIDV Smart OTP, ACB ONE and Agribank Plus
- Looking for something else
- 13% want an alternative · 0% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint788%
- Looking for an alternative113%
Sources
8 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 1 post was held back as off-topic; all 8 still count toward the score.
…B Digibank — Phí dịch dụ dịch vụ cũng ổn nhưng phí thu gây khó chịu. như chuyển thiết bị phải nhắn tin khá phức tạp và tiền phí cũng cao, hay báo lỗi phải gửi tin nhắn sms lại mà như vậy lại tốn thêm phí. hệ thống đôi khi bị lỗi không trả về mã xác nhận phải làm nhiều lần mới nhận được mã
FrustratedDoesn't work…màn smart otp -> xác nhận. Nên thiết kế ux để tiện nhất cho ng dùng. Chuyển có vài chục, vài trăm mà phức tạp, tốn thời gian
Wastes timeVCB Digibank — Hỗ trợ kém Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????
Switching awayTPBank Mobile xác nhận etoken+ quá phức tạp
BIDV Smart OTP — Ngu kiến K hiểu các ô nghĩ gì làm ra cái app kiểu này, quá phức tạp Đây là lần cuối tôi sử dụng ngân hàng các ông, Ngu kiến
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 2 more ↓Show fewer ↑
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 49.3 · 09 Oct 2026, 05:00 → 06:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Banking: Overly Complex and Confusing User Guides a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 8 different people described it independently, in 8 mentions, the earliest from 11 Jul 2019 and the most recent from 05 Oct 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: rising — mentioned more often than before. Momentum is 81/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?