Banks: Poor customer support, no one answers the phone
Customers are experiencing significant difficulties in receiving timely and effective support from their banks, with issues ranging from unresponsive customer service to inadequate assistance for app-related problems. This lack of support leads to frustration and dissatisfaction, as customers are often left without solutions or proper guidance.
20 people in 20 posts across 2 sources · demand low, pain low, competition low
The pain
shares of 20 quoted postsWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 20 people using Agribank Plus, BIDV SmartBanking, VCB Digibank and ACB ONE
- What goes wrong
- Missing feature30% of posts
- Doesn't work10% of posts
- How bad
- 60% of posts are complaints · pain score low (33/100)
- Since
- 11 Apr 2026 → 22 Sept 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- Agribank Plus, BIDV SmartBanking, VCB Digibank and ACB ONE
- Looking for something else
- 0% want an alternative · 40% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Agribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng.”
“gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb…”
“Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông tin vẫn bắt nhớ 5 giao dịch gần mới hỗ trợ.”
“Người mới ko dùng đc app gọi sđt nơi phát hành thẻ nhờ hỗ trợ thì quả nhân viên bảo mai đi làm lên cty nhờ ai biết làm thì làm dùm cho :))).”
“Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng.”
“tư vấn viên thì hỗ trợ lâu,tiền gửi vào thẻ thì không nhận được”
“VCB Digibank — Không hỗ trợ.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint1260%
- Request840%
Sources
20 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original. 3 posts were held back as off-topic; all 20 still count toward the score.
VCB Digibank — dịch vụ tệ gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb công khai trong list sđt hỗ trợ thì cuộc gọi được kết nối nhưng không có ai phản hồi, dịch vụ…
Missing featureBIDV SmartBanking — Rách việc Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông tin vẫn bắt nhớ 5 giao dịch gần mới hỗ trợ. Reset máy bố ai nhớ được. Đi làm chứ đi chơi đâu mà có thời gian đến được ngân hàng suất. 5h nghỉ thì 4h50 đến đã dừng hỗ trợ.
Missing feature…t CCCD 🤭. Bảo làm qua app VNedi thì làm mấy lần không cập nhật được. Làm qua NFC thì đt cũ không hỗ trợ, muốn dùng đt mới làm. Mà bên đt mới thì báo cần đt cũ bật cho vào thì mới vào được, trong khi đó bên đt cũ muốn vào mình phải cập nhật xong CCCD thì mới cho vào, không vào được, thì không thể bật chấp nhận đt mới…
Missing featureAgribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng T muốn khóa thẻ mà tổng đài thì bảo ra chi nhánh gần nhất xong ra chi nhánh ở Hồng ngự thì nó bảo phải chỗ mở thẻ mới khóa được. Làm ăn lất cất. Quyết không dùng nữa.
Missing featureAgribank Plus Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng. Trải nghiệm rất tệ khi dùng ngân hàng
Missing feature
Problem clusters
Distinct problems aggregated into this opportunity
Show 14 more ↓Show fewer ↑
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score unchanged at 49.3 · 23 Sept 2026, 20:00 → 21:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Banks: Poor customer support, no one answers the phone a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 20 different people described it independently, in 20 mentions, the earliest from 11 Apr 2026 and the most recent from 22 Sept 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Current status: rising — mentioned more often than before. Momentum is 78/100, measured as how often it is mentioned recently compared with before.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Discussion
Written by readers. Not part of the evidence above and not counted in any score.
No comments yet
If you have run into this problem, what did you try?