Banks: Poor customer support, no one answers the phone
Customers are experiencing significant difficulties in receiving timely and effective support from their banks, with issues ranging from unresponsive customer service to inadequate assistance for app-related problems. This lack of support leads to frustration and dissatisfaction, as customers are often left without solutions or proper guidance.
49 different people have complained about this since 26 Jan 2026, most recently on 03 Nov 2026. 11 of them in the last 30 days.
- “vd: Cái vô dụng như Product đã mang lên là digishop, mọi người ở việt nam đều có shop nên chúng nó mang lên ép người dùng để hẵng lên trang chủ chat tổng đài: 1 ngàn năm không thấy có nhân viên tư vấn trực tuyến, AI thì…”
- “Xứng đáng 1s Thêm ít review nữa nè cái ngân hàng gì mà nhân viên không biết hủy thẻ tín dụng, tôi đã yêu cầu hủy thẻ và chấp nhận mất 220k phí hủy thẻ, nhưng đến bây giờ vẫn không hủy thẻ gọi tổng đài tư vấn để gặp nhân…”
- “Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được.”
49 people in 49 posts across 2 sources · 11 in the last 30 days, 19 in the 30 before
The pain
shares of 48 peopleWhat goes wrong, and for whom
- Who
- 49 people using BIDV SmartBanking, Agribank Plus, ACB ONE and VCB Digibank
- What goes wrong
- TPBank Mobile: Customer support and hotline fail to respond7 people · 15%
- ACB ONE: Hotline support unreachable or unhelpful6 people · 13%
- Agribank Plus: Hotline costs money but nobody answers5 people · 10%
- VCB Digibank: Hotline support unresponsive or hangs up4 people · 8%
- Since
- 26 Jan 2026 → 03 Nov 2026
Is this a startup idea?
Not directly. These are complaints about a product or service people already use — the fix belongs first to that provider.
- Complaints are about
- BIDV SmartBanking, Agribank Plus, ACB ONE and VCB Digibank
- Looking for something else
- 0% want an alternative · 29% ask the provider for a feature
- What the numbers say
- Almost nobody is looking for a different product — people want this provider to fix it, not a new option.
The pain — what people say
Their asks, who is writing, and the posts themselves
People are asking for
In their own words — asks pulled from the evidence, most-repeated first
“Agribank Plus — Không hỗ trợ Apple Pay.”
“Agribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng.”
“chat CSKH thì toàn chat bot không hỗ trợ được.”
“chuyển tiền nhận hàng ship chuyển rồi thì báo lỗi chờ duyệt, duyệt đell gì từ 5h hôm qua đến hôm sau vẫn chưa được gọi tổng đài bảo giải quyết sớm vẫn không thấy đâu gọi lại không ai bắt máy”
“Dịch vụ kém, muốn hủy thẻ tín dụng nhân viên ko hỗ trợ bắt về hủy qua online.”
“gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb…”
“Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông tin vẫn bắt nhớ 5 giao dịch gần mới hỗ trợ.”
“Người mới ko dùng đc app gọi sđt nơi phát hành thẻ nhờ hỗ trợ thì quả nhân viên bảo mai đi làm lên cty nhờ ai biết làm thì làm dùm cho :))).”
“Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng.”
“Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được.”
What people were doing
Every post behind this page, by what its author was doing — and when each one was written
- Complaint3469%
- Request1429%
- About price12%
Sources
49 signals · 2 sources
Evidence
Raw public posts behind this opportunity — click through to the original
…dụng ép buộc người dùng cài đặt những thứ dư thừa ngoài màn hình chủ. vd: Cái vô dụng như Product đã mang lên là digishop, mọi người ở việt nam đều có shop nên chúng nó mang lên ép người dùng để hẵng lên trang chủ chat tổng đài: 1 ngàn năm không thấy có nhân viên tư vấn trực tuyến, AI thì dốt như đội ngũ Product cũng…
Strong complaint…hí. Trong khi hạng mức thẻ 0 đồng. Tài khoản thanh toán lấy 8k/tháng. Xứng đáng 1s Thêm ít review nữa nè cái ngân hàng gì mà nhân viên không biết hủy thẻ tín dụng, tôi đã yêu cầu hủy thẻ và chấp nhận mất 220k phí hủy thẻ, nhưng đến bây giờ vẫn không hủy thẻ gọi tổng đài tư vấn để gặp nhân viên tư vấn thì tốn mất 2k/p.…
Doesn't workAgribank Plus — Đánh giá trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được. Mà mỗi 1 phút là 1,5k tiền điện thoại. Nguyên đoạn giới thiệu ban đầu đã mất gần 1 phút. Nói…
Strong complaintAgribank Plus chuyển tiền nhận hàng ship chuyển rồi thì báo lỗi chờ duyệt, duyệt đell gì từ 5h hôm qua đến hôm sau vẫn chưa được gọi tổng đài bảo giải quyết sớm vẫn không thấy đâu gọi lại không ai bắt máy
Doesn't workVCB Digibank — dịch vụ tệ gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb công khai trong list sđt hỗ trợ thì cuộc gọi được kết nối nhưng không có ai phản hồi, dịch vụ…
Missing feature
Market and score
Products already there, how the score moved, and what it is made of
Opportunity history
Every score change is stored as a snapshot — click a sub-score to overlay it
Why did it move?
Score 43.3 → 43.2 · 08 Nov 2026, 08:00 → 09:15 UTC
How the score was measured37 measured values behind the seven sub-scores · each shows the value, then the points it earned out of 100Show ↓Hide ↑
Questions about this idea
- Is Banks: Poor customer support, no one answers the phone a startup idea?
- Not directly. These are complaints about a product or service people already use, and the fix belongs first to that provider. The page shows what is frustrating users and how badly — not an open market to start a company in.
- How many people have this problem?
- 49 different people described it independently, in 49 mentions, the earliest from 26 Jan 2026 and the most recent from 03 Nov 2026. The quotes, with dates and links to the originals, are in the Evidence section.
- Is this problem getting worse?
- Status: steady — no change the counts can show. 11 people raised it in the last 30 days and 19 in the 30 days before; the status compares its share of everything collected from the same source, so collecting more or less cannot create a trend.
Written up in
Reports covering this opportunity
Adjacent opportunities
Nearest neighbours by embedding similarity
Have you run into this?
Written by readers, except comments marked Team, which are ours. Not part of the evidence above and not counted in any score.
Create a free account to answer — it takes a few seconds and brings you back here. Already have one? Sign in
Ứng dụng VCB Digibank ép người dùng cài đặt những thứ không cần thiết lên màn hình chủ, và khi gọi tổng đài thì phải chờ lâu mà không ai nghe máy. Đã có 36 người gặp vấn đề này và cảm thấy rất bực bội. Mọi người có chuyển sang dùng ứng dụng ngân hàng khác không, và nếu có thì dịch vụ có tốt hơn không?