{"data":{"items":[{"id":"7dcd869a-8f80-4850-9ad0-5fd71c1a10ec","excerpt":"VCB Digibank — ép buộc người dùng — ứng dụng ép buộc người dùng cài đặt những thứ dư thừa ngoài màn hình chủ.\nvd: Cái vô dụng như Product đã mang lên là digishop, mọi người ở việt nam đều có shop nên chúng nó mang lên ép người dùng để hẵng lên trang chủ\nchat tổng đài: 1 ngàn năm không thấy có nhân viên tư vấn trực tuyế","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pricing","weight":1.4845814,"occurredAt":"2026-09-24T02:58:00.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"pricing_complaint","painScore":0.79,"sentiment":-1,"confidence":0.829375,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_paying_monthly","vi_not_available","product:digibank"],"statement":"vd: Cái vô dụng như Product đã mang lên là digishop, mọi người ở việt nam đều có shop nên chúng nó mang lên ép người dùng để hẵng lên trang chủ chat tổng đài: 1 ngàn năm không thấy có nhân viên tư vấn trực tuyến, AI thì dốt như đội ngũ Pro…","title":"VCB Digibank — ép buộc người dùng","body":"ứng dụng ép buộc người dùng cài đặt những thứ dư thừa ngoài màn hình chủ.\nvd: Cái vô dụng như Product đã mang lên là digishop, mọi người ở việt nam đều có shop nên chúng nó mang lên ép người dùng để hẵng lên trang chủ\nchat tổng đài: 1 ngàn năm không thấy có nhân viên tư vấn trực tuyến, AI thì dốt như đội ngũ Product cũng mang lên trình này màn hình","authorHash":"1434fddd8ce2f3317187a365f5344cf5","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0b33effd-6a1d-4c3e-8c57-42972d30e8b4","excerpt":"TPBank Mobile — Quá trình mở thẻ mập mờ. Mở thẻ xong tốn phí thương niên hàng năm. Muốn hủy thẻ cũng tốn phí. Trong khi hạng mức thẻ 0 đồng. Tài khoản thanh toán lấy 8k/tháng. Xứng đáng 1s Thêm ít review nữa nè cái ngân hàng gì mà nhân viên không biết hủy thẻ tín dụng, tôi đã yêu cầu hủy thẻ và chấp nhận mất 220k phí h","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"request","weight":1.0794178,"occurredAt":"2026-09-24T06:47:03.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.39,"sentiment":0.14285715,"confidence":0.7765596,"matchedPatterns":["vi_paying_monthly","vi_still_cannot","product:TPBank Mobile"],"statement":"Xứng đáng 1s Thêm ít review nữa nè cái ngân hàng gì mà nhân viên không biết hủy thẻ tín dụng, tôi đã yêu cầu hủy thẻ và chấp nhận mất 220k phí hủy thẻ, nhưng đến bây giờ vẫn không hủy thẻ gọi tổng đài tư vấn để gặp nhân viên tư vấn thì tốn…","title":"TPBank Mobile","body":"Quá trình mở thẻ mập mờ. Mở thẻ xong tốn phí thương niên hàng năm. Muốn hủy thẻ cũng tốn phí. Trong khi hạng mức thẻ 0 đồng. Tài khoản thanh toán lấy 8k/tháng. Xứng đáng 1s Thêm ít review nữa nè cái ngân hàng gì mà nhân viên không biết hủy thẻ tín dụng, tôi đã yêu cầu hủy thẻ và chấp nhận mất 220k phí hủy thẻ, nhưng đến bây giờ vẫn không hủy thẻ gọi tổng đài tư vấn để gặp nhân viên tư vấn thì tốn mất 2k/p. nhưng khi gặp nhân viên tư vấn thì bảo không biết làm và chuyển cho người khác, ĐỈNH","authorHash":"9f0a078be0c834aed74ca960df234995","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a56d1092-9bda-482c-b6dc-948b458a6389","excerpt":"Agribank Plus — Đánh giá trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng — Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được. Mà mỗi 1 phút là 1,5k tiền điện thoại. Nguyên đoạn giới thiệu ban đầu đã mất gần 1 phút. Nói ch","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.2071099,"occurredAt":"2026-10-09T10:59:01.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"recommendation_request","painScore":0.74290925,"sentiment":-1,"confidence":0.6925833,"matchedPatterns":["vi_recommend","vi_terrible","product:agribank"],"statement":"Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được.","title":"Agribank Plus — Đánh giá trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng","body":"Tư vấn hỗ trợ khách hàng onl quá tệ, khách hàng toàn nói chuyện với AI, muốn gặp nhân viên tư vấn là người thật thì phải chờ rất lâu thâm chí là kh gặp được. Mà mỗi 1 phút là 1,5k tiền điện thoại. Nguyên đoạn giới thiệu ban đầu đã mất gần 1 phút. Nói chung là dịch vụ quá tệ ngay từ bước đầu tiên","authorHash":"c637efeec8e793a0abca73e9234b243d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3b7170b3-33ce-46d5-9747-d60a332ee802","excerpt":"Agribank Plus — chuyển tiền nhận hàng ship chuyển rồi thì báo lỗi chờ duyệt, duyệt đell gì từ 5h hôm qua đến hôm sau vẫn chưa được gọi tổng đài bảo giải quyết sớm vẫn không thấy đâu gọi lại không ai bắt máy","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.Agribank3g&hl=vi","role":"pain","weight":1.0682812,"occurredAt":"2026-10-04T05:28:05.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.59,"sentiment":-0.5,"confidence":0.671875,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_error_report","vi_still_cannot","product:agribank"],"statement":"chuyển tiền nhận hàng ship chuyển rồi thì báo lỗi chờ duyệt, duyệt đell gì từ 5h hôm qua đến hôm sau vẫn chưa được gọi tổng đài bảo giải quyết sớm vẫn không thấy đâu gọi lại không ai bắt máy","title":"Agribank Plus","body":"chuyển tiền nhận hàng ship chuyển rồi thì báo lỗi chờ duyệt, duyệt đell gì từ 5h hôm qua đến hôm sau vẫn chưa được gọi tổng đài bảo giải quyết sớm vẫn không thấy đâu gọi lại không ai bắt máy","authorHash":"fa1ec19ff15c52eb3d966f7824085d4d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"395b3a1b-5acc-461d-b16a-5c757ac050cd","excerpt":"VCB Digibank — dịch vụ tệ — gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb công khai trong list sđt hỗ trợ thì cuộc gọi được kết nối nhưng không có ai phản hồi, dịch vụ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0950155,"occurredAt":"2026-07-14T09:38:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.73,"sentiment":-1,"confidence":0.6329569,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","vi_not_available","solution:dich vu"],"statement":"gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb công khai trong list sđt hỗ trợ thì cuộc…","title":"VCB Digibank — dịch vụ tệ","body":"gọi điện tổng đài, thu cước 1.000₫/phút nhưng nói cực kì dài dòng, đợi hơn 40 giây chưa đi vào trọng tâm, nhân viên hỗ trợ tự ý cúp máy của khách, không hỗ trợ khách, gọi vào số khác đầu 09 được vcb công khai trong list sđt hỗ trợ thì cuộc gọi được kết nối nhưng không có ai phản hồi, dịch vụ tệ kinh khủng, gọi liền 5 cuộc mới có thể liên hệ tư vấn viên. Cuộc gọi lúc 16h22' ngày 14/7/2026, mong vcb khắc phục.","authorHash":"927b80f9518c263b31690c8e03b14069","rating":1,"offTopic":false},{"id":"556f8f45-006f-40b3-bce2-ac0434f6f423","excerpt":"BIDV SmartBanking — 😂🤣😂🤣 đừng nói câu xin lỗi vì trải nghiệm này của. Cập nhật CCCD 🤭. Bảo làm qua app VNedi thì làm mấy lần không cập nhật được. Làm qua NFC thì đt cũ không hỗ trợ, muốn dùng đt mới làm. Mà bên đt mới thì báo cần đt cũ bật cho vào thì mới vào được, trong khi đó bên đt cũ muốn vào mình phải cập nhật xon","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.bidv&hl=vi","role":"pain","weight":0.995087,"occurredAt":"2026-08-23T11:14:53.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.5346479,"sentiment":-0.43661973,"confidence":0.6484139,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:bidv"],"statement":"Làm qua NFC thì đt cũ không hỗ trợ, muốn dùng đt mới làm.","title":"BIDV SmartBanking","body":"😂🤣😂🤣 đừng nói câu xin lỗi vì trải nghiệm này của. Cập nhật CCCD 🤭. Bảo làm qua app VNedi thì làm mấy lần không cập nhật được. Làm qua NFC thì đt cũ không hỗ trợ, muốn dùng đt mới làm. Mà bên đt mới thì báo cần đt cũ bật cho vào thì mới vào được, trong khi đó bên đt cũ muốn vào mình phải cập nhật xong CCCD thì mới cho vào, không vào được, thì không thể bật chấp nhận đt mới vào 🤣😂, thế là cả 2 đt đều k vào được 😂 Đt mới k vào được là k thể cập nhật CCCD 🤣😂, Ngân Hàng ngu nhất từng dùng","authorHash":"5f7da4a86c691bc1c5283c3ffe115108","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8ece0ea1-8bc3-458c-8acb-47a8c9487807","excerpt":"ACB ONE — Đòi update Ios 15.6 — Không có ngân hàng nào mà đòi update app phải cần ios 15.6 hết, ngta để ios thấp cho khách sài đt đời cũ vẫn sài dc, gọi lên tổng đài thì lấp lửng yêu cầu khách hàng đổi đt đời cao hơn, đổi ngân hàng mày luôn chứ ở đó mà đổi đt","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.8049617,"occurredAt":"2026-09-24T08:31:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.66,"sentiment":-0.9,"confidence":0.48491666,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:ACB ONE"],"statement":"Không có ngân hàng nào mà đòi update app phải cần ios 15.6 hết, ngta để ios thấp cho khách sài đt đời cũ vẫn sài dc, gọi lên tổng đài thì lấp lửng yêu cầu khách hàng đổi đt đời cao hơn, đổi ngân hàng mày luôn chứ ở đó mà đổi đt","title":"ACB ONE — Đòi update Ios 15.6","body":"Không có ngân hàng nào mà đòi update app phải cần ios 15.6 hết, ngta để ios thấp cho khách sài đt đời cũ vẫn sài dc, gọi lên tổng đài thì lấp lửng yêu cầu khách hàng đổi đt đời cao hơn, đổi ngân hàng mày luôn chứ ở đó mà đổi đt","authorHash":"f09dffd81c0986e39993ddc7372e0966","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d22d6822-9d19-4a85-88c6-2ceea2e5dc7e","excerpt":"VCB Digibank — Bank mà k bằng app sinh viên làm — iPhone 11 pro nhưng lại bị lỗi thiết bị k hợp lệ, k ck được, gọi tổng đài thì tổng đài bảo chịu, k lẽ phải điện thoại đời mới nhất mới được dùng vietcom","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.71781874,"occurredAt":"2026-10-31T23:08:50.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.65,"sentiment":-0.5,"confidence":0.43504167,"matchedPatterns":["vi_error_report","product:digibank"],"statement":"iPhone 11 pro nhưng lại bị lỗi thiết bị k hợp lệ, k ck được, gọi tổng đài thì tổng đài bảo chịu, k lẽ phải điện thoại đời mới nhất mới được dùng vietcom","title":"VCB Digibank — Bank mà k bằng app sinh viên làm","body":"iPhone 11 pro nhưng lại bị lỗi thiết bị k hợp lệ, k ck được, gọi tổng đài thì tổng đài bảo chịu, k lẽ phải điện thoại đời mới nhất mới được dùng vietcom","authorHash":"06cbedb5d3514f1380e4032971ce2dbb","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4ab34d2f-59ca-471f-81ae-9ec2d86a3250","excerpt":"TPBank Mobile — tồi tệ, bỗng dưng có 1 khoản trừ tài khoản không phải số thẻ của tôi mà chat trên app không ai trả lời, nhắn zalo cũng vậy, gọi hotline thì các đường dây đều bận không ai nghe máy với giá cước gọi là 2k mỗi phút??? vote 1 sao và đóng tài khoản cho nhẹ nợ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.9445746,"occurredAt":"2026-09-25T15:31:54.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.49454167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:TPBank Mobile"],"statement":"tồi tệ, bỗng dưng có 1 khoản trừ tài khoản không phải số thẻ của tôi mà chat trên app không ai trả lời, nhắn zalo cũng vậy, gọi hotline thì các đường dây đều bận không ai nghe máy với giá cước gọi là 2k mỗi phút???","title":"TPBank Mobile","body":"tồi tệ, bỗng dưng có 1 khoản trừ tài khoản không phải số thẻ của tôi mà chat trên app không ai trả lời, nhắn zalo cũng vậy, gọi hotline thì các đường dây đều bận không ai nghe máy với giá cước gọi là 2k mỗi phút??? vote 1 sao và đóng tài khoản cho nhẹ nợ","authorHash":"2ec5f312611b64b75c1f09f220165026","rating":1,"offTopic":false},{"id":"f6aa94e5-308a-4d35-a9b6-e10ad8a73d40","excerpt":"ACB ONE — Sơk ngan hang nay — Ngân hang tệ vãi đéo có số lien hệ truc tiếp gọi đeo ai bắt máy chuyển tien do mạng yếu bg mất không bic phải lam sao","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.62293583,"occurredAt":"2026-06-06T06:22:56.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"howto_question","painScore":0.61,"sentiment":-1,"confidence":0.38691667,"matchedPatterns":["vi_stuck_question","product:ACB ONE"],"statement":"Ngân hang tệ vãi đéo có số lien hệ truc tiếp gọi đeo ai bắt máy chuyển tien do mạng yếu bg mất không bic phải lam sao","title":"ACB ONE — Sơk ngan hang nay","body":"Ngân hang tệ vãi đéo có số lien hệ truc tiếp gọi đeo ai bắt máy chuyển tien do mạng yếu bg mất không bic phải lam sao","authorHash":"427f5e29d90b8088cdd097a9aa43d958","rating":1,"offTopic":false},{"id":"03bdfbd1-e7cf-4d65-a778-2380e1012170","excerpt":"BIDV SmartBanking — sáng nay tôi mới đi rút 5 triệu,trên máy báo là thu hồi tiền,khi kiểm tra lại thì tk vẫn bị trừ 5 triệu.Lên NH hỏi thì NH gọi tồng đài,tổng đài trả lời trong vòng 1 tuần sẽ giải quyết.Rồi tiền đâu tui đóng tiền học con cái,chán ghê.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.bidv&hl=vi","role":"pain","weight":0.92885584,"occurredAt":"2026-10-06T01:36:18.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.94,"sentiment":-1,"confidence":0.47879165,"matchedPatterns":["vi_i_hate","product:bidv"],"statement":"sáng nay tôi mới đi rút 5 triệu,trên máy báo là thu hồi tiền,khi kiểm tra lại thì tk vẫn bị trừ 5 triệu.Lên NH hỏi thì NH gọi tồng đài,tổng đài trả lời trong vòng 1 tuần sẽ giải quyết.Rồi tiền đâu tui đóng tiền học con cái,chán ghê.","title":"BIDV SmartBanking","body":"sáng nay tôi mới đi rút 5 triệu,trên máy báo là thu hồi tiền,khi kiểm tra lại thì tk vẫn bị trừ 5 triệu.Lên NH hỏi thì NH gọi tồng đài,tổng đài trả lời trong vòng 1 tuần sẽ giải quyết.Rồi tiền đâu tui đóng tiền học con cái,chán ghê.","authorHash":"641fd3e741d1b874cd8a0c8693ccf3b4","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4e102fdc-0227-4822-82ef-e161b2634c75","excerpt":"ACB ONE — Sắp xếp ứng dụng quá dốt — Phần điều chỉnh hạn mức chuyển tiền mà lại phải vào phần video call. U là trời, nếu k gọi lên tổng đài thì làm sao mà biết được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.5933123,"occurredAt":"2026-09-23T03:44:34.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"howto_question","painScore":0.47666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.40179166,"matchedPatterns":["vi_stuck_question","product:ACB ONE"],"statement":"U là trời, nếu k gọi lên tổng đài thì làm sao mà biết được","title":"ACB ONE — Sắp xếp ứng dụng quá dốt","body":"Phần điều chỉnh hạn mức chuyển tiền mà lại phải vào phần video call. U là trời, nếu k gọi lên tổng đài thì làm sao mà biết được","authorHash":"1725531bc17d05d7535310cb484be9be","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2eb13ff5-31b6-43a3-8db9-2dae13856058","excerpt":"TPBank Mobile — Dịch vụ kém, muốn hủy thẻ tín dụng nhân viên ko hỗ trợ bắt về hủy qua online. Nhưng gọi bên tổng đài online thì ko hỗ trợ. Chạy đi chạy lại mấy lần ko cho hủy. Tiền thì vẫn trừ. Tôi ko sử dụng bên ngân hàng này nữa.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.78086555,"occurredAt":"2026-09-26T02:35:20.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.62666667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.48004028,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:TPBank Mobile"],"statement":"Dịch vụ kém, muốn hủy thẻ tín dụng nhân viên ko hỗ trợ bắt về hủy qua online.","title":"TPBank Mobile","body":"Dịch vụ kém, muốn hủy thẻ tín dụng nhân viên ko hỗ trợ bắt về hủy qua online. Nhưng gọi bên tổng đài online thì ko hỗ trợ. Chạy đi chạy lại mấy lần ko cho hủy. Tiền thì vẫn trừ. Tôi ko sử dụng bên ngân hàng này nữa.","authorHash":"7eac743f776e2b1653811a76c2aa17c6","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d098f136-6927-419a-9275-4475389e659b","excerpt":"BIDV SmartBanking — Rách việc — Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông  tin vẫn bắt nhớ  5 giao dịch gần mới hỗ trợ. Reset máy bố ai nhớ được. Đi làm chứ đi chơi đâu mà  có thời gian đến được ngân hàng suất. 5h nghỉ thì 4h50 đến đã dừng hỗ trợ.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"request","weight":0.5528967,"occurredAt":"2026-06-30T10:45:16.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.36,"sentiment":0,"confidence":0.40654168,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:bidv"],"statement":"Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông tin vẫn bắt nhớ 5 giao dịch gần mới hỗ trợ.","title":"BIDV SmartBanking — Rách việc","body":"Ngân hàng gì, reset lại máy không hỗ trợ nhắn tin hay gọi điện để mở lại, cung cấp đầy đủ thông  tin vẫn bắt nhớ  5 giao dịch gần mới hỗ trợ. Reset máy bố ai nhớ được. Đi làm chứ đi chơi đâu mà  có thời gian đến được ngân hàng suất. 5h nghỉ thì 4h50 đến đã dừng hỗ trợ.","authorHash":"ef48474606251cd96ff44b6c2ffd92cb","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3859a0a0-f769-44c0-bea7-c2eabdfda6c0","excerpt":"Agribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng — T muốn khóa thẻ mà tổng đài thì bảo ra chi nhánh gần nhất xong ra chi nhánh ở Hồng ngự thì nó bảo phải chỗ mở thẻ mới khóa được. Làm ăn lất cất. Quyết không dùng nữa.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"request","weight":0.5100567,"occurredAt":"2026-05-14T03:50:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.36,"sentiment":0.05882353,"confidence":0.37504166,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:agribank"],"statement":"Agribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng.","title":"Agribank Plus — Nhân viên agibank Nguyễn Tất Thành chi nhánh Hồng Ngự không hỗ trợ khách hàng","body":"T muốn khóa thẻ mà tổng đài thì bảo ra chi nhánh gần nhất xong ra chi nhánh ở Hồng ngự thì nó bảo phải chỗ mở thẻ mới khóa được. Làm ăn lất cất. Quyết không dùng nữa.","authorHash":"6b4181e318ef678f85011f48db4cc2ac","rating":1,"offTopic":false},{"id":"361568d5-3e9b-4883-be4e-a1866ac74f8f","excerpt":"TPBank Mobile — Trải nghiệm quá tệ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ rườm rà, ko giải quyết dứt điểm vẫn đề khách hàng cần xử lý","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.70584047,"occurredAt":"2026-11-03T05:18:47.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.38291526,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:TPBank Mobile"],"statement":"Trải nghiệm quá tệ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ rườm rà, ko giải quyết dứt điểm vẫn đề khách hàng cần xử lý","title":"TPBank Mobile","body":"Trải nghiệm quá tệ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ rườm rà, ko giải quyết dứt điểm vẫn đề khách hàng cần xử lý","authorHash":"884c05ac922f8d98e5cc4d347a30b857","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8847b12b-256c-453e-bbbe-af1cb573dd2f","excerpt":"VCB Digibank — Đề nghị thêm tính năng hỗ trợ là người dùng tự xóa/chỉnh sửa phần lưu mẫu tài khoản chuyển tiền — Đề nghị thêm tính năng hỗ trợ là người dùng tự xóa/chỉnh sửa phần lưu mẫu tài khoản chuyển tiền. Người dùng lưu mẫu chuyển khoản rồi mà muốn xóa hay chỉnh sửa thì ko đc.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"request","weight":0.49852794,"occurredAt":"2026-06-28T01:10:18.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.27,"sentiment":0,"confidence":0.39254168,"matchedPatterns":["vi_please_add","solution:tinh nang"],"statement":"VCB Digibank — Đề nghị thêm tính năng hỗ trợ là người dùng tự xóa/chỉnh sửa phần lưu mẫu tài khoản chuyển tiền.","title":"VCB Digibank — Đề nghị thêm tính năng hỗ trợ là người dùng tự xóa/chỉnh sửa phần lưu mẫu tài khoản chuyển tiền","body":"Đề nghị thêm tính năng hỗ trợ là người dùng tự xóa/chỉnh sửa phần lưu mẫu tài khoản chuyển tiền. Người dùng lưu mẫu chuyển khoản rồi mà muốn xóa hay chỉnh sửa thì ko đc.","authorHash":"4a6a3c3639ea317f0a8f3db7f0cdd861","rating":3,"offTopic":true},{"id":"2324100c-3f7f-4196-a257-105435867130","excerpt":"BIDV SmartBanking — Mở tài khoản mới xác thực VNID giới tính là nam mà trên HĐ lại tick nữ. chat CSKH thì toàn chat bot không hỗ trợ được. quá kém!","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.bidv&hl=vi","role":"pain","weight":0.6613055,"occurredAt":"2026-10-28T00:35:27.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.62666667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.40654027,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:bidv"],"statement":"chat CSKH thì toàn chat bot không hỗ trợ được.","title":"BIDV SmartBanking","body":"Mở tài khoản mới xác thực VNID giới tính là nam mà trên HĐ lại tick nữ. chat CSKH thì toàn chat bot không hỗ trợ được. quá kém!","authorHash":"ce9f6538cf6fa2cf392f10b9421c28a0","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a9328d56-5199-482e-97ef-200da5055751","excerpt":"Agribank Plus — Tệ — Mấy con đánh 5 sao là nhân viên ngân hàng chứ ng dùng đeo ai ưa cái ngân hàng này nói thật, lỗi giao dịch liên tục, gọi tổng đài thì đeo ai bắt máy, app l sống đc đến giờ đúng là m phước lớn, phí dịch vụ rất cao nhưng làm ăn đeo ra đâu nói thật là đeo nên dùng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.484375,"occurredAt":"2026-09-11T00:29:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.25,"sentiment":-0.625,"confidence":0.3875,"matchedPatterns":["product:agribank"],"statement":"Mấy con đánh 5 sao là nhân viên ngân hàng chứ ng dùng đeo ai ưa cái ngân hàng này nói thật, lỗi giao dịch liên tục, gọi tổng đài thì đeo ai bắt máy, app l sống đc đến giờ đúng là m phước lớn, phí dịch vụ rất cao nhưng làm ăn đeo ra đâu nói…","title":"Agribank Plus — Tệ","body":"Mấy con đánh 5 sao là nhân viên ngân hàng chứ ng dùng đeo ai ưa cái ngân hàng này nói thật, lỗi giao dịch liên tục, gọi tổng đài thì đeo ai bắt máy, app l sống đc đến giờ đúng là m phước lớn, phí dịch vụ rất cao nhưng làm ăn đeo ra đâu nói thật là đeo nên dùng","authorHash":"cc7c5836e8a66a9928df9d5cf7b0bc09","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4d6e77da-ad64-45b2-a502-078d130c213c","excerpt":"BIDV SmartBanking — Tẩy chai BIDV đi ACE. Tự ý buộc bảo hiểm BIC. Không có mục hủy gọi tổng đài nói lòng vòng chán phèo","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.bidv&hl=vi","role":"pain","weight":0.64274824,"occurredAt":"2026-09-26T03:18:03.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.6333333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.39351934,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:bidv"],"statement":"Không có mục hủy gọi tổng đài nói lòng vòng chán phèo","title":"BIDV SmartBanking","body":"Tẩy chai BIDV đi ACE. Tự ý buộc bảo hiểm BIC. Không có mục hủy gọi tổng đài nói lòng vòng chán phèo","authorHash":"e967a778ece3830444f79c0e802c9c86","rating":1,"offTopic":false},{"id":"69074be5-93f5-4b07-910c-6d3aeb148e35","excerpt":"Agribank Plus — Không hỗ trợ Apple Pay — Yêu cầu ngân hàng nên hỗ trợ Apple Pay để thanh toán nhanh chóng hơn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"request","weight":0.48098665,"occurredAt":"2026-10-22T09:12:58.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.36,"sentiment":0,"confidence":0.35366666,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:agribank"],"statement":"Agribank Plus — Không hỗ trợ Apple Pay.","title":"Agribank Plus — Không hỗ trợ Apple Pay","body":"Yêu cầu ngân hàng nên hỗ trợ Apple Pay để thanh toán nhanh chóng hơn","authorHash":"d59d793dcf597b1924e6b4caaaebacff","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4a5c37e5-0676-4803-a099-9cebba17e2ed","excerpt":"Agribank Plus — Về app agribank — Chậm mà còn hay lỗi 1 tháng có thể là lỗi 28 ngày 2 ngày còn lại là  do không dùng nên không biết chất lượng không ai kém bằng gọi tổng đài thì tầm20p mới có người nghe ôi sai lầm lớn nhất đời","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.4739,"occurredAt":"2026-09-11T02:11:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.3385,"matchedPatterns":["product:agribank"],"statement":"Chậm mà còn hay lỗi 1 tháng có thể là lỗi 28 ngày 2 ngày còn lại là do không dùng nên không biết chất lượng không ai kém bằng gọi tổng đài thì tầm20p mới có người nghe ôi sai lầm lớn nhất đời","title":"Agribank Plus — Về app agribank","body":"Chậm mà còn hay lỗi 1 tháng có thể là lỗi 28 ngày 2 ngày còn lại là  do không dùng nên không biết chất lượng không ai kém bằng gọi tổng đài thì tầm20p mới có người nghe ôi sai lầm lớn nhất đời","authorHash":"8ad689996853c2066d9dd311baa45b0a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"da572cb2-5834-4f55-841d-9c1b8a9ef766","excerpt":"Agribank Plus — Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng. Trải nghiệm rất tệ khi dùng ngân hàng","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.Agribank3g&hl=vi","role":"pain","weight":0.6262183,"occurredAt":"2026-09-22T08:05:41.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.46,"sentiment":-0.25,"confidence":0.42891666,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:agribank"],"statement":"Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng.","title":"Agribank Plus","body":"Nhân viên tăng ngọc hà ,chi nhánh xã trùng khánh thái độ với khách hàng, không hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề, không tư vấn cho khách hàng. Trải nghiệm rất tệ khi dùng ngân hàng","authorHash":"5539f2d90a10aee50ac3fabd60dec289","rating":1,"offTopic":false},{"id":"82f49ace-86e5-44e1-bc17-626133030d96","excerpt":"ACB ONE — acb như cặt — địt moẹ acb hỗ trợ như cái đầu cặt","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.46665293,"occurredAt":"2026-10-12T15:25:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.51,"sentiment":0,"confidence":0.30904168,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:ACB ONE"],"statement":"địt moẹ acb hỗ trợ như cái đầu cặt","title":"ACB ONE — acb như cặt","body":"địt moẹ acb hỗ trợ như cái đầu cặt","authorHash":"ec08030b0df98580dc92e9890cfd0488","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1c4aa141-05f7-4a29-abb0-a4a29fc65dc8","excerpt":"MSB mBank — Nhân viên bên chăm sóc khách hàng cá nhân, tên Cúc rất thiếu tôn trọng và xem thường khách hàng, tôi hủy thẻ tín dụng và không bao giờ sử dụng nữa, bên này cứ nghi ngờ là thu khoản phí đặc biệt 500k của khách hàng cho 1 giao dịch, không đồng ý cũng không làm gì được, ai có ý định nên cân nhắc, không góp ý h","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.msb.smartBanking&hl=vi","role":"pain","weight":0.5528135,"occurredAt":"2026-10-21T08:44:27.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.21065089,"sentiment":-0.52662724,"confidence":0.456625,"matchedPatterns":["product:MSB mBank"],"statement":"Nhân viên bên chăm sóc khách hàng cá nhân, tên Cúc rất thiếu tôn trọng và xem thường khách hàng, tôi hủy thẻ tín dụng và không bao giờ sử dụng nữa, bên này cứ nghi ngờ là thu khoản phí đặc biệt 500k của khách hàng cho 1 giao dịch, không đồ…","title":"MSB mBank","body":"Nhân viên bên chăm sóc khách hàng cá nhân, tên Cúc rất thiếu tôn trọng và xem thường khách hàng, tôi hủy thẻ tín dụng và không bao giờ sử dụng nữa, bên này cứ nghi ngờ là thu khoản phí đặc biệt 500k của khách hàng cho 1 giao dịch, không đồng ý cũng không làm gì được, ai có ý định nên cân nhắc, không góp ý hay kháng cáo được, nhân viên rất lòi lõm","authorHash":"33a4bfbb1fa74935058e92124c410dc0","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2595bccc-f989-4ee3-ad12-d079664dcf1a","excerpt":"VCB Digibank — Cái ngân hàng chó đẻ, bảo liên hệ tổng đài 24/7 mà gọi mãi đéo ai bắt máy cũng không thấy hỗ trợ. Ap — App lồn đéo xứng đáng có trong top Việt Nam","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"request","weight":0.4643167,"occurredAt":"2026-08-27T10:29:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.35716668,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:digibank"],"statement":"VCB Digibank — Cái ngân hàng chó đẻ, bảo liên hệ tổng đài 24/7 mà gọi mãi đéo ai bắt máy cũng không thấy hỗ trợ.","title":"VCB Digibank — Cái ngân hàng chó đẻ, bảo liên hệ tổng đài 24/7 mà gọi mãi đéo ai bắt máy cũng không thấy hỗ trợ. Ap","body":"App lồn đéo xứng đáng có trong top Việt Nam","authorHash":"8d53a14faac0dbe5cc38502e06bb7ed3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"e1e6427b-fdb7-4e2a-8afb-36ebd2382a6e","excerpt":"Techcombank Mobile — app lỗi hoài mà gọi CSKH ko giải quyết","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.techcombank.bb.app&hl=vi","role":"pain","weight":0.52066004,"occurredAt":"2026-09-15T07:46:11.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.68,"sentiment":-0.5,"confidence":0.30991668,"matchedPatterns":["vi_keeps_failing","product:techcombank"],"statement":"app lỗi hoài mà gọi CSKH ko giải quyết","title":"Techcombank Mobile","body":"app lỗi hoài mà gọi CSKH ko giải quyết","authorHash":"7c6db620a2caba52cc6d1fef3c32302b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"53866d21-15c6-404b-a40b-ffd93a3d10cc","excerpt":"VCB Digibank — Không hỗ trợ — Không hỗ trợ 18 promax. Dev app rối xấu kinh","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"request","weight":0.4393367,"occurredAt":"2026-09-18T15:35:45.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.36,"sentiment":0,"confidence":0.32304168,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:digibank"],"statement":"VCB Digibank — Không hỗ trợ.","title":"VCB Digibank — Không hỗ trợ","body":"Không hỗ trợ 18 promax. Dev app rối xấu kinh","authorHash":"bb911635cb6eb9a40187d81b015a39ca","rating":1,"offTopic":false},{"id":"dd458753-ed24-48c2-a51f-bde83763aaa4","excerpt":"VCB Digibank — Thua — Cắt priority xong gọi tổng đài bảo đến quầy CN. Cất công ra quầy thì app báo cho lên priority lại nên đi về. Bây giờ thì tự khoá thẻ credit không thông báo. Tổng đài nói là do CN yêu cầu. Bảo phải đến CN tiếp.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.4125,"occurredAt":"2026-08-23T08:49:29.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.34375,"matchedPatterns":["product:digibank"],"statement":"Tổng đài nói là do CN yêu cầu.","title":"VCB Digibank — Thua","body":"Cắt priority xong gọi tổng đài bảo đến quầy CN. Cất công ra quầy thì app báo cho lên priority lại nên đi về. Bây giờ thì tự khoá thẻ credit không thông báo. Tổng đài nói là do CN yêu cầu. Bảo phải đến CN tiếp.","authorHash":"9267f8574a8808d8969c5edbc772f607","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4a79e874-92c8-4fcd-8e65-dc5d90761fb9","excerpt":"Techcombank Mobile — Mình không rành về tài khoản nhận tiền USD nên có gọi tổng đài hỏi có sử dụng được swift code không, giải thích rõ tình huống rồi mà nhân viên bảo sd swift code chung của techcombank được nên mình tin tưởng, ai dè khách chuyển xong báo tk không tồn tại, tiền bị treo đó, đến khi khách lấy lại được t","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.techcombank.bb.app&hl=vi","role":"request","weight":0.5143889,"occurredAt":"2026-10-13T17:22:13.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.044444446,"sentiment":-0.11111111,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:techcombank"],"statement":"Mình không rành về tài khoản nhận tiền USD nên có gọi tổng đài hỏi có sử dụng được swift code không, giải thích rõ tình huống rồi mà nhân viên bảo sd swift code chung của techcombank được nên mình tin tưởng, ai dè khách chuyển xong báo tk…","title":"Techcombank Mobile","body":"Mình không rành về tài khoản nhận tiền USD nên có gọi tổng đài hỏi có sử dụng được swift code không, giải thích rõ tình huống rồi mà nhân viên bảo sd swift code chung của techcombank được nên mình tin tưởng, ai dè khách chuyển xong báo tk không tồn tại, tiền bị treo đó, đến khi khách lấy lại được tiền rồi thì bị mất 43 usd, và mình là người phải thanh toán 43 usd đó, vô lý hết sức:) Nhân viên tổng đài nha, chứ trả lời như trả bài á, mình gọi mấy cuộc và đều giải thích kỹ rồi mà trả lời lạ lắm:)","authorHash":"db325b6a9e6e91e08d55acca9c69b025","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a6549d4d-5b83-41aa-b1a9-bea2c8e637a3","excerpt":"Agribank Plus — ck thì bị trừ 1tr mà bên nhận ko có, gọi tổng đài cũng bị tắt, chịu làm ăn như vậy đấy — bankrac","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"request","weight":0.40857917,"occurredAt":"2026-08-30T04:12:44.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.31429166,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:agribank"],"statement":"Agribank Plus — ck thì bị trừ 1tr mà bên nhận ko có, gọi tổng đài cũng bị tắt, chịu làm ăn như vậy đấy.","title":"Agribank Plus — ck thì bị trừ 1tr mà bên nhận ko có, gọi tổng đài cũng bị tắt, chịu làm ăn như vậy đấy","body":"bankrac","authorHash":"d1fdb09647e959d53a5f685c4eb575d6","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0e0d2394-ebb5-4613-8d97-29bf2577708a","excerpt":"OCB OMNI — đăng nhập nhiều lần không được, toàn quay vòng vòng. Điện thoại hỗ trợ không có tác dụng, chỉ tốn tiền","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.ocb.awe&hl=vi","role":"request","weight":0.4643167,"occurredAt":"2026-10-23T04:39:06.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.35716668,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:OCB OMNI"],"statement":"Điện thoại hỗ trợ không có tác dụng, chỉ tốn tiền","title":"OCB OMNI","body":"đăng nhập nhiều lần không được, toàn quay vòng vòng. Điện thoại hỗ trợ không có tác dụng, chỉ tốn tiền","authorHash":"58ecda573a82229560d87ae8e00402b2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d9446ad9-58ed-47e5-9a10-78d5c35590a1","excerpt":"VCB Digibank — KHÔNG NÊN TẢI — mọi người tốt nhất nên tải các ứng dụng khác,VCB quá tệ trong việc hỗ trợ khách hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.39673084,"occurredAt":"2026-07-18T05:32:33.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.61,"sentiment":-0.25,"confidence":0.24641667,"matchedPatterns":["vi_terrible","solution:ung dung"],"statement":"mọi người tốt nhất nên tải các ứng dụng khác,VCB quá tệ trong việc hỗ trợ khách hàng","title":"VCB Digibank — KHÔNG NÊN TẢI","body":"mọi người tốt nhất nên tải các ứng dụng khác,VCB quá tệ trong việc hỗ trợ khách hàng","authorHash":"6a299e2a3b92795ea0a593ec03be9979","rating":1,"offTopic":true},{"id":"0ac1cc15-6ea9-458c-897a-ddb6cd61d9cd","excerpt":"TPBank Mobile — bấm hỗ trợ bảo gặp tư vấn viên mà không thấy đâu hết","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"request","weight":0.43863988,"occurredAt":"2026-09-08T05:23:25.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.33741528,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:TPBank Mobile"],"statement":"bấm hỗ trợ bảo gặp tư vấn viên mà không thấy đâu hết","title":"TPBank Mobile","body":"bấm hỗ trợ bảo gặp tư vấn viên mà không thấy đâu hết","authorHash":"8628c2081a501fedb1411d951a2d15c6","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4db51a96-7ac9-4089-a090-a8ceff0cd10c","excerpt":"BIDV SmartBanking — dở — CSKH luôn luôn bận Tệ quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.36703834,"occurredAt":"2026-09-09T17:25:00.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.19216667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:bidv"],"statement":"CSKH luôn luôn bận Tệ quá tệ","title":"BIDV SmartBanking — dở","body":"CSKH luôn luôn bận Tệ quá tệ","authorHash":"40531dfc08aaf39caabf2306d911547b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"9c26bb26-0e5e-4bc0-903c-80aff699b2cd","excerpt":"TPBank Mobile — Ngân hàng làm việc không minh bạch. Trừ rất nhiều phí vớ vẩn. Thẻ debit đã khoá và hết hạn vẫn thu phí thường niên. Mà thu phí thường niên 2 lần / năm?? Chăm sóc khách hàng thì không phản hồi. Cải thiện đi nhé.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.40725,"occurredAt":"2026-10-31T00:17:57.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.339375,"matchedPatterns":["product:TPBank Mobile"],"statement":"Chăm sóc khách hàng thì không phản hồi.","title":"TPBank Mobile","body":"Ngân hàng làm việc không minh bạch. Trừ rất nhiều phí vớ vẩn. Thẻ debit đã khoá và hết hạn vẫn thu phí thường niên. Mà thu phí thường niên 2 lần / năm?? Chăm sóc khách hàng thì không phản hồi. Cải thiện đi nhé.","authorHash":"4d6815892445df005fef30ff4f4248b3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4c61fde4-77bb-4c52-9e80-19290bce548b","excerpt":"BIDV SmartBanking — dịch vụ tệ — ngân hàng làm ăn kiểu gì mà rút tiền ở cây atm k ra tiền mà còn bị trừ vào tài khoản, gọi tổng đài bị trừ hết tiền điện thoại mà k ai bắt máy. lần trước thì bị nuốt thẻ, làm rắc rối! dịch vụ tệ kêu hỗ trợ 24/7 mà gọi k ai nghe","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.35805,"occurredAt":"2026-08-12T15:55:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.25575,"matchedPatterns":["solution:dich vu"],"statement":"dịch vụ tệ kêu hỗ trợ 24/7 mà gọi k ai nghe","title":"BIDV SmartBanking — dịch vụ tệ","body":"ngân hàng làm ăn kiểu gì mà rút tiền ở cây atm k ra tiền mà còn bị trừ vào tài khoản, gọi tổng đài bị trừ hết tiền điện thoại mà k ai bắt máy. lần trước thì bị nuốt thẻ, làm rắc rối! dịch vụ tệ kêu hỗ trợ 24/7 mà gọi k ai nghe","authorHash":"5442b45e860bbcef1bb53144be3ec8ca","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2ee91cfa-e8b8-406b-abae-65a0f985dcff","excerpt":"Agribank Plus — Ngân hàng cùi nhất vn — Người mới ko dùng đc app gọi sđt nơi phát hành thẻ nhờ hỗ trợ thì quả nhân viên bảo mai đi làm lên cty nhờ ai biết làm thì làm dùm cho :))). Hài thật","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"request","weight":0.33917168,"occurredAt":"2026-06-10T13:00:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"recommendation_request","painScore":0.09,"sentiment":0,"confidence":0.31116667,"matchedPatterns":["vi_does_anyone_know","product:agribank"],"statement":"Người mới ko dùng đc app gọi sđt nơi phát hành thẻ nhờ hỗ trợ thì quả nhân viên bảo mai đi làm lên cty nhờ ai biết làm thì làm dùm cho :))).","title":"Agribank Plus — Ngân hàng cùi nhất vn","body":"Người mới ko dùng đc app gọi sđt nơi phát hành thẻ nhờ hỗ trợ thì quả nhân viên bảo mai đi làm lên cty nhờ ai biết làm thì làm dùm cho :))). Hài thật","authorHash":"ff6130b470190772665ca94f771f932b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5261d747-dff6-42e2-b0d3-1a43f151df31","excerpt":"TPBank Mobile — app như quần, thanh toán hoá đơn trên app chọn nguồn tiền thẻ tín dụng không được. hẹn liên lạc lại rồi cũng lặn mất tiêu, cứ tạo ra vấn đề để khách gọi tổng đài tốn phí nhưng ko giải quyết được vấn đề","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.38454,"occurredAt":"2026-09-30T02:30:45.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.16,"sentiment":-0.4,"confidence":0.3315,"matchedPatterns":["product:TPBank Mobile"],"statement":"hẹn liên lạc lại rồi cũng lặn mất tiêu, cứ tạo ra vấn đề để khách gọi tổng đài tốn phí nhưng ko giải quyết được vấn đề","title":"TPBank Mobile","body":"app như quần, thanh toán hoá đơn trên app chọn nguồn tiền thẻ tín dụng không được. hẹn liên lạc lại rồi cũng lặn mất tiêu, cứ tạo ra vấn đề để khách gọi tổng đài tốn phí nhưng ko giải quyết được vấn đề","authorHash":"396be78392cb1a6ba91560df1220592f","rating":1,"offTopic":false},{"id":"69ae91ec-f759-474a-a581-4491d0346044","excerpt":"Agribank Plus — CSKH ONLINE — Trừ mấy lúc bị lỗi ra thì hệ thống cskh online làm việc nhanh gọn lẹ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id935944952?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.3357354,"occurredAt":"2026-05-31T08:25:44.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.45,"sentiment":0,"confidence":0.23154166,"matchedPatterns":["vi_error_report","solution:he thong"],"statement":"Trừ mấy lúc bị lỗi ra thì hệ thống cskh online làm việc nhanh gọn lẹ","title":"Agribank Plus — CSKH ONLINE","body":"Trừ mấy lúc bị lỗi ra thì hệ thống cskh online làm việc nhanh gọn lẹ","authorHash":"8fef6f032ed6d74f5f0e462ac2ba8b40","rating":3,"offTopic":true},{"id":"e3bf3c23-60e4-4bef-92e5-95b8380ba0b2","excerpt":"BIDV SmartBanking — Gọi hỗ trợ chăm sóc khách hàng không ai nghe máy , không giải quyết được các giao dịch trên app","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.bidv&hl=vi","role":"pain","weight":0.2907,"occurredAt":"2026-10-28T02:56:04.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.24225,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Gọi hỗ trợ chăm sóc khách hàng không ai nghe máy , không giải quyết được các giao dịch trên app","title":"BIDV SmartBanking","body":"Gọi hỗ trợ chăm sóc khách hàng không ai nghe máy , không giải quyết được các giao dịch trên app","authorHash":"287943ae371de2d697054dc344172ed4","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8899b5bf-0a19-4bcc-96cd-41ccbf581189","excerpt":"ACB ONE — hỗ trợ tài khoản bị mất sim muốn thay số mới — mặc dù đã gọi điện rất nhiều lần nhưng k có ai hỗ trợ ngân hàng làm ăn thế là k được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.33566666,"occurredAt":"2026-10-01T04:15:38.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.26666668,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.265,"matchedPatterns":["product:ACB ONE"],"statement":"mặc dù đã gọi điện rất nhiều lần nhưng k có ai hỗ trợ ngân hàng làm ăn thế là k được","title":"ACB ONE — hỗ trợ tài khoản bị mất sim muốn thay số mới","body":"mặc dù đã gọi điện rất nhiều lần nhưng k có ai hỗ trợ ngân hàng làm ăn thế là k được","authorHash":"3b3da546289a271f611a8955f45b2e79","rating":1,"offTopic":false},{"id":"dc5f53d5-c12b-4058-bf52-5473ca9a2dc3","excerpt":"ACB ONE — Chăm sóc khách hàng — Không 1 ai nghe máy số tổng đài, chuyển tiền thì tài khoản người gửi bị trừ nhưng tài khoản người nhận không nhận được.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.3285,"occurredAt":"2026-09-13T15:05:13.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.27375,"matchedPatterns":["product:ACB ONE"],"statement":"ACB ONE — Chăm sóc khách hàng.","title":"ACB ONE — Chăm sóc khách hàng","body":"Không 1 ai nghe máy số tổng đài, chuyển tiền thì tài khoản người gửi bị trừ nhưng tài khoản người nhận không nhận được.","authorHash":"98b8f502baf3bf4ea0fb04b4be095d50","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a05934a2-75eb-402c-b489-a3b85270380c","excerpt":"BIDV SmartBanking — Nhân viên tổng đài và nhân viên ngân hàng chi nhánh xã quá yếu kém cái gì cũng ko biết — Nhân viên tổng đài và nhân viên ngân hàng chi nhánh xã  quá yếu kém cái gì cũng ko biết làm gì cũng như trên trời rớt xuống… ko biết sau lại tuyển dụng nữa vô làm nữa","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.311895,"occurredAt":"2026-07-14T11:09:29.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.16,"sentiment":-0.4,"confidence":0.268875,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"BIDV SmartBanking — Nhân viên tổng đài và nhân viên ngân hàng chi nhánh xã quá yếu kém cái gì cũng ko biết.","title":"BIDV SmartBanking — Nhân viên tổng đài và nhân viên ngân hàng chi nhánh xã quá yếu kém cái gì cũng ko biết","body":"Nhân viên tổng đài và nhân viên ngân hàng chi nhánh xã  quá yếu kém cái gì cũng ko biết làm gì cũng như trên trời rớt xuống… ko biết sau lại tuyển dụng nữa vô làm nữa","authorHash":"edb5a49587a6b904a4af4ff86f45dc6e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ee4a718b-27df-4e14-a03c-90729bfc01c8","excerpt":"BIDV SmartBanking — App k vào đc từ hôm qua đến giờ — Không vào app được từ hôm qua đến giờ, ngân hàng k có một giải thích gì, gọi tổng đài thì máy bận, k ai nghe, chán","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"request","weight":0.3014528,"occurredAt":"2026-06-16T01:20:33.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.044444446,"sentiment":-0.11111111,"confidence":0.288625,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Không vào app được từ hôm qua đến giờ, ngân hàng k có một giải thích gì, gọi tổng đài thì máy bận, k ai nghe, chán","title":"BIDV SmartBanking — App k vào đc từ hôm qua đến giờ","body":"Không vào app được từ hôm qua đến giờ, ngân hàng k có một giải thích gì, gọi tổng đài thì máy bận, k ai nghe, chán","authorHash":"887078f7e11f33804bbd704fc1d2a5bc","rating":1,"offTopic":false},{"id":"11185a80-8793-45c0-96ed-476059e97128","excerpt":"ACB ONE — bận cc gì bận qài vậy — điện hotline cử nào cũng đang bận chả bao giờ liên hệ được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.25766498,"occurredAt":"2026-01-26T04:52:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.16,"sentiment":-0.4,"confidence":0.222125,"matchedPatterns":["product:ACB ONE"],"statement":"điện hotline cử nào cũng đang bận chả bao giờ liên hệ được","title":"ACB ONE — bận cc gì bận qài vậy","body":"điện hotline cử nào cũng đang bận chả bao giờ liên hệ được","authorHash":"866f784c4f114a521524649d71d9144a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8b34a504-88ea-452e-a581-3a207b248ad8","excerpt":"ACB ONE — Dịch vụ chăm sóc khách hàng — Rất kém","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.25585002,"occurredAt":"2026-09-18T09:15:03.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.18275,"matchedPatterns":["solution:dich vu"],"statement":"ACB ONE — Dịch vụ chăm sóc khách hàng.","title":"ACB ONE — Dịch vụ chăm sóc khách hàng","body":"Rất kém","authorHash":"7f6f8ba80c35b17c7ac4bcb927cd5e7b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6a768b6e-ba1e-43b4-99c6-b193ee48c1f8","excerpt":"ACB ONE — App chuyển không đc tiền — Lỗi đủ thứ mà cứ cập nhập thêm làm gì , giờ tiền tài khoản không gửi đc gọi tổng đài thì méo ai nghe máy . T chừa mặt cái ngân hàng này á 🙏","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.25024,"occurredAt":"2026-04-11T11:04:22.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.36,"sentiment":-0.9,"confidence":0.184,"matchedPatterns":["solution:tai khoan"],"statement":"Lỗi đủ thứ mà cứ cập nhập thêm làm gì , giờ tiền tài khoản không gửi đc gọi tổng đài thì méo ai nghe máy .","title":"ACB ONE — App chuyển không đc tiền","body":"Lỗi đủ thứ mà cứ cập nhập thêm làm gì , giờ tiền tài khoản không gửi đc gọi tổng đài thì méo ai nghe máy . T chừa mặt cái ngân hàng này á 🙏","authorHash":"fa89761030f2f44eb9cf526ad208ec78","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ccd6dc44-81f7-44ac-8e6e-aa93af8ca0e9","excerpt":"BIDV SmartBanking — hỗ trợ chậm — tư vấn viên thì hỗ trợ lâu,tiền gửi vào thẻ thì không nhận được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"request","weight":0.24450667,"occurredAt":"2026-07-10T08:35:14.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"recommendation_request","painScore":0.06,"sentiment":0,"confidence":0.23066667,"matchedPatterns":["vi_recommend","product:bidv"],"statement":"tư vấn viên thì hỗ trợ lâu,tiền gửi vào thẻ thì không nhận được","title":"BIDV SmartBanking — hỗ trợ chậm","body":"tư vấn viên thì hỗ trợ lâu,tiền gửi vào thẻ thì không nhận được","authorHash":"476c7ac5ab2621479e9aae1b004d873a","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":31},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":18}],"total":49}}