POS & bán lẻ: Hỗ trợ khách hàng kém và khó khăn
Có sự thiếu hụt nghiêm trọng về hỗ trợ khách hàng hiệu quả cho các sản phẩm phần mềm, dẫn đến những vấn đề chưa được giải quyết và sự thất vọng trong số người dùng. Khách hàng thường xuyên gặp phải sự cố phần mềm và chậm trễ trong việc nhận hỗ trợ, cộng thêm hành vi không chuyên nghiệp từ nhân viên hỗ trợ, những người thường đổ lỗi cho người dùng.
63 người khác nhau đã phàn nàn về điều này từ 27/06/2018, gần nhất vào 30/10/2026. 2 người trong 30 ngày qua.
- “Mình mua gói 1 năm sử dụng chưa đầy một tháng đã phải mua phần mềm bên khác thay thế, app FnB lỗi liên tục, sale hoặc kỹ thuật không biết lỗi gì, liên hệ hỗ trợ thì khó khăn, chưa một lần nào kỹ thuật liên hệ hỗ trợ…”
- “Phần mềm mới quá nhiều lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc k đủ chuyên môn xử lý và k muốn tiếp nhận ý kiến khách hàng,phần liên kết chuỗi cửa hàng rất cần thiết thì lại cắt bỏ, càng cập Nhật càng xuống dốc, năm…”
- “Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế.”
63 người, 69 bài, 2 nguồn · 2 người trong 30 ngày qua, 1 người 30 ngày trước đó
Nỗi đau
tỷ lệ trên 56 ngườiNgười dùng gặp chuyện gì, và đó là ai
- Ai gặp
- 63 người dùng KiotViet, Sapo, Sổ Bán Hàng và KiotViet Quản lý Nhà hàng
- Gặp chuyện gì
- KiotViet: Bộ phận chăm sóc khách hàng không hỗ trợ giải quyết lỗi15 người · 27%
- Sapo: CSKH bơ tin nhắn và cuộc gọi9 người · 16%
- KiotViet Quản lý Nhà hàng: Nhân viên không hỗ trợ sau khi thu tiền6 người · 11%
- KiotViet Nhân viên: Nhân viên hỗ trợ không phản hồi6 người · 11%
- Kéo dài
- 27 Jun 2018 → 30 Oct 2026
Có phải ý tưởng khởi nghiệp?
Không trực tiếp. Đây là phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ người dùng đang dùng — cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó.
- Phàn nàn về
- KiotViet, Sapo, Sổ Bán Hàng và KiotViet Quản lý Nhà hàng
- Đang tìm cách khác
- 4% tìm sản phẩm thay thế · 14% đề nghị nhà cung cấp thêm tính năng
- Số liệu cho thấy
- Gần như không ai tìm sản phẩm khác — người dùng muốn nhà cung cấp sửa lỗi, không đi tìm lựa chọn mới.
Nỗi đau — người dùng nói gì
Họ cần gì, ai đang viết, và nguyên văn các bài
Mọi người đang cần gì
Nguyên văn lời người dùng — các nhu cầu rút từ bằng chứng, cái được nhắc nhiều nhất lên trước
“Dùng quá tệ, tổng đài không hỗ trợ dk”
“KiotViet — Ko nên dùng vì ko hỗ trợ khách hàng.”
“Sapo Order — Tư vấn viên hỗ trợ như cứt.”
Người viết đang làm gì
Toàn bộ bài đăng đứng sau trang này, theo việc người viết đang làm — và thời điểm từng bài
- Phàn nàn5681%
- Tìm lựa chọn thay thế34%
- Yêu cầu1014%
Nguồn
69 tín hiệu · 2 nguồn
Bằng chứng
Bài đăng công khai gốc đứng sau cơ hội này — bấm vào để sang bài gốc
KiotViet — RẤT KHÓ SỬ DỤNG Mình mua gói 1 năm sử dụng chưa đầy một tháng đã phải mua phần mềm bên khác thay thế, app FnB lỗi liên tục, sale hoặc kỹ thuật không biết lỗi gì, liên hệ hỗ trợ thì khó khăn, chưa một lần nào kỹ thuật liên hệ hỗ trợ được vấn đề mình gặp phải, menu trên kiotviet đồng bộ lên grab nhảy sai thứ…
Lỗi, không dùng đượcKiotViet — Cập nhật phần mềm Phần mềm mới quá nhiều lỗi, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc k đủ chuyên môn xử lý và k muốn tiếp nhận ý kiến khách hàng,phần liên kết chuỗi cửa hàng rất cần thiết thì lại cắt bỏ, càng cập Nhật càng xuống dốc, năm nay đội ngũ quá tệ, sử dụng gần 5 năm k có năm nào ức chế như năm nay
Phàn nàn gay gắtBực bội…Thu tiền xong là coi thường khách hàng, bộ phận kỹ thuật kỹ năng tệ. Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế. Mọi thứ đều tệ. Không nên mua app
…, giờ lại không đăng nhập được trên mobile rồi sao thao tác đơn hàng. Báo ứng dụng không hỗ trợ quản trị trên mobile.
Phàn nàn gay gắtThiếu tính năng…Thu tiền xong là coi thường khách hàng, bộ phận kỹ thuật kỹ năng tệ. Đổi 4,5 người vẫn không biết sửa máy, chăm sóc khách hàng tệ, nói qua loa cho có chứ không có hành động thực tế. Mọi thứ đều tệ. Không nên mua app
Thị trường và điểm số
Sản phẩm đã có, điểm số thay đổi ra sao, và điểm được tính từ đâu
Lịch sử cơ hội
Mỗi lần điểm thay đổi đều được lưu thành một ảnh chụp — bấm vào một điểm thành phần để chồng lên biểu đồ
Vì sao điểm thay đổi?
Điểm giữ nguyên 41.5 · 08 Nov 2026, 09:00 → 10:15 UTC
Điểm được đo thế nào39 giá trị đo được đứng sau bảy điểm thành phần · mỗi dòng là giá trị đo, rồi số điểm nó đạt trên 100Xem ↓Ẩn ↑
Câu hỏi về ý tưởng này
- POS & bán lẻ: Hỗ trợ khách hàng kém và khó khăn có phải ý tưởng khởi nghiệp không?
- Không trực tiếp. Đây là phàn nàn của người dùng về sản phẩm, dịch vụ họ đang dùng, và cách sửa trước hết thuộc về chính nhà cung cấp đó. Trang này cho biết điều gì đang làm người dùng khó chịu và mức độ ra sao — không phải một thị trường còn trống để khởi nghiệp.
- Có bao nhiêu người gặp vấn đề POS & bán lẻ: Hỗ trợ khách hàng kém và khó khăn?
- 63 người khác nhau đã tự mô tả vấn đề này, tổng cộng 69 lượt nhắc, sớm nhất từ 27/06/2018, gần nhất 30/10/2026. Trích dẫn, ngày và link bài gốc nằm ở phần Bằng chứng.
- Vấn đề POS & bán lẻ: Hỗ trợ khách hàng kém và khó khăn đang nặng thêm hay giảm đi?
- Trạng thái: ổn định — số liệu chưa cho thấy thay đổi rõ. 2 người nêu vấn đề này trong 30 ngày qua, 1 người trong 30 ngày trước đó; trạng thái được so trên tỉ lệ của nó trong mọi bài cùng nguồn, nên việc thu thập nhiều hay ít hơn không tạo ra xu hướng.
Được phân tích trong
Các báo cáo có nhắc tới cơ hội này
Cơ hội liền kề
Những cơ hội gần nhất theo độ tương đồng embedding
Bạn có gặp vấn đề này không?
Do độc giả viết, trừ bình luận gắn nhãn Đội ngũ là của chúng tôi. Không thuộc phần bằng chứng ở trên và không được tính vào bất kỳ điểm số nào.
Tạo tài khoản miễn phí để trả lời — chỉ mất vài giây và bạn sẽ quay lại đúng chỗ này. Đã có tài khoản? Đăng nhập
KiotViet gặp vấn đề lớn khi khách hàng không thể nhận được hỗ trợ kịp thời, nhiều người phản ánh nhân viên hỗ trợ không chuyên nghiệp và thường đổ lỗi cho người dùng. Đã có 61 người chia sẻ về trải nghiệm này. Mọi người có cách nào để giải quyết nhanh chóng khi gặp sự cố với phần mềm không?