{"data":{"items":[{"id":"94ef2b72-1e29-4755-b9e6-51baa972eebb","excerpt":"VCB Digibank — Phí dịch dụ — dịch vụ cũng ổn nhưng phí thu gây khó chịu.\nnhư chuyển thiết bị phải nhắn tin khá phức tạp và tiền phí cũng cao, hay báo lỗi phải gửi tin nhắn sms lại mà như vậy lại tốn thêm phí. hệ thống đôi khi bị lỗi không trả về mã xác nhận phải làm nhiều lần mới nhận được mã","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0778712,"occurredAt":"2026-09-17T03:02:02.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.7072932,"sentiment":-0.61538464,"confidence":0.63133335,"matchedPatterns":["vi_frustrating","vi_error_report","product:digibank"],"statement":"như chuyển thiết bị phải nhắn tin khá phức tạp và tiền phí cũng cao, hay báo lỗi phải gửi tin nhắn sms lại mà như vậy lại tốn thêm phí.","title":"VCB Digibank — Phí dịch dụ","body":"dịch vụ cũng ổn nhưng phí thu gây khó chịu.\nnhư chuyển thiết bị phải nhắn tin khá phức tạp và tiền phí cũng cao, hay báo lỗi phải gửi tin nhắn sms lại mà như vậy lại tốn thêm phí. hệ thống đôi khi bị lỗi không trả về mã xác nhận phải làm nhiều lần mới nhận được mã","authorHash":"4d7a811d836b0c403b348f8533123ba9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b50c54b4-dd96-4e82-b75f-f382978c70f9","excerpt":"Agribank Plus — chán với cái quét mặt quá cứ ko đạt tiêu chuẩn trong khi làm Theo hướng dẫn đúng mắt bị léo à mà cứ nhìn không Rõ đc 🤣 nên đi khám bác sĩ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vnpay.Agribank3g&hl=vi","role":"pain","weight":0.5119368,"occurredAt":"2026-10-05T10:03:49.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"recommendation_request","painScore":0.3025,"sentiment":-0.53125,"confidence":0.39304167,"matchedPatterns":["vi_guide_request","product:agribank"],"statement":"chán với cái quét mặt quá cứ ko đạt tiêu chuẩn trong khi làm Theo hướng dẫn đúng mắt bị léo à mà cứ nhìn không Rõ đc 🤣 nên đi khám bác sĩ","title":"Agribank Plus","body":"chán với cái quét mặt quá cứ ko đạt tiêu chuẩn trong khi làm Theo hướng dẫn đúng mắt bị léo à mà cứ nhìn không Rõ đc 🤣 nên đi khám bác sĩ","authorHash":"050f857f70777f8cb940be026fcc2461","rating":1,"offTopic":true},{"id":"5510a6ba-1001-45b8-9075-7bf748aa641e","excerpt":"ACB ONE — UX tệ — Chuyển tiền mất nhiều thao tác. Quét QR -> xác nhận -> nhập pass code-> màn smart otp -> xác nhận. \nNên thiết kế ux để tiện nhất cho ng dùng. Chuyển có vài chục, vài trăm mà phức tạp, tốn thời gian","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id950141024?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7351438,"occurredAt":"2026-08-27T00:33:51.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.65,"sentiment":-0.5,"confidence":0.44554168,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:ACB ONE"],"statement":"Chuyển có vài chục, vài trăm mà phức tạp, tốn thời gian","title":"ACB ONE — UX tệ","body":"Chuyển tiền mất nhiều thao tác. Quét QR -> xác nhận -> nhập pass code-> màn smart otp -> xác nhận. \nNên thiết kế ux để tiện nhất cho ng dùng. Chuyển có vài chục, vài trăm mà phức tạp, tốn thời gian","authorHash":"4d7d259edd33594497db0089ef587b9e","rating":2,"offTopic":false},{"id":"ff7ae642-4cfc-49a6-8b18-c2f7f1a2a8f8","excerpt":"VCB Digibank — Hỗ trợ kém — Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"demand","weight":0.60769916,"occurredAt":"2026-09-11T11:25:22.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"alternative_search","painScore":0.33,"sentiment":0,"confidence":0.45691666,"matchedPatterns":["vi_switching_from","product:digibank"],"statement":"Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????","title":"VCB Digibank — Hỗ trợ kém","body":"Tôi gọi nhân viên của VCB phản hồi về việc tài khoản không nhận được tiền khi ngân hàng khác chuyển qua, lúc đầu tôi làm theo hướng dẫn nhưng không được nên tôi gọi lại nhân viên nhấc máy và tắt ????","authorHash":"2afb50ac1d3b020e0f4f13fead71cc4a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5216bd02-d09c-4ab1-86be-cbd9a8c97d58","excerpt":"TPBank Mobile — xác nhận etoken+ quá phức tạp","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tpb.mb.gprsandroid&hl=vi","role":"pain","weight":0.2172,"occurredAt":"2026-09-09T03:20:13.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.181,"matchedPatterns":["product:TPBank Mobile"],"statement":"xác nhận etoken+ quá phức tạp","title":"TPBank Mobile","body":"xác nhận etoken+ quá phức tạp","authorHash":"54b7d077f943ed653ecedace848f5810","rating":1,"offTopic":false},{"id":"cb38cb89-b467-4f9e-b82e-610041ac8fe2","excerpt":"BIDV Smart OTP — Ngu kiến — K hiểu các ô nghĩ gì làm ra cái app kiểu này, quá phức tạp\nĐây là lần cuối tôi sử dụng ngân hàng các ông,\nNgu kiến","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1406211054?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.31905,"occurredAt":"2019-07-14T06:39:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.265875,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"K hiểu các ô nghĩ gì làm ra cái app kiểu này, quá phức tạp Đây là lần cuối tôi sử dụng ngân hàng các ông, Ngu kiến","title":"BIDV Smart OTP — Ngu kiến","body":"K hiểu các ô nghĩ gì làm ra cái app kiểu này, quá phức tạp\nĐây là lần cuối tôi sử dụng ngân hàng các ông,\nNgu kiến","authorHash":"b2fff6502e7e8707f3245e8b898bb5ad","rating":1,"offTopic":false},{"id":"577aa0d0-1e7b-490f-a099-5d4aa656a56f","excerpt":"VCB Digibank — mở tk rất phức tạp, xem lại cách làm việc nhé — như trên","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id561433133?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.2445,"occurredAt":"2026-09-22T09:00:33.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.20375,"matchedPatterns":["product:digibank"],"statement":"VCB Digibank — mở tk rất phức tạp, xem lại cách làm việc nhé.","title":"VCB Digibank — mở tk rất phức tạp, xem lại cách làm việc nhé","body":"như trên","authorHash":"f6d311ea70739ea5c7fdd7af1d56164e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b7c8d170-b3fa-42c8-823b-998b10779092","excerpt":"BIDV Smart OTP — LẰNG NHẰNG PHỨC TẠP RẮC RỐI — Tôi muốn đánh giá là 0 *","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1406211054?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.12775001,"occurredAt":"2019-07-11T04:15:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.09125,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"BIDV Smart OTP — LẰNG NHẰNG PHỨC TẠP RẮC RỐI.","title":"BIDV Smart OTP — LẰNG NHẰNG PHỨC TẠP RẮC RỐI","body":"Tôi muốn đánh giá là 0 *","authorHash":"bfbe9cc46a6fa7d3b0e083e919f8d893","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":6},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":2}],"total":8}}