What users complain about in Xanh SM Merchant

Không thông báo đơn, đến khi tài xế đến vào app mới thông báo, không liên kết tựng dộng nhảy bill

App tệ , khi thông báo đơn khi không, ko vào bill dẫn tới chờ món lâu tài xế thái độ.

Ứng dụng tệ nhất tôi từng biết đến

Liên kết từ momo qua thì nhanh. Nhưng lỗi không thêm món đc. Gọi tổng đài thì báo 3-6 ngày làm việc chưa tính t7-cn. Tính tối đa thành gần 2 tuần lễ.

CÔNG TY KÉM XỬ LÝ VẤN ĐỀ VÔ CÙNG TỆ

XỬ LÝ ĐƠN HÀNG BỊ HUỶ QUÁ KÉM VÀ VÔ CÙNG THIẾU TRÁCH NHIỆM. BIẾT BAO NHIÊU QUÁN ĐÃ BỊ NHƯ VẬY NHƯNG BÊN CÔNG TY CHƯA HỀ ĐƯA RA GIẢI QUYẾT THOẢ ĐÁNG GÌ CHO ĐÔI TÁC CỦA HỌ. SUY CHO CÙNG THÌ NHỮNG HÀNG QUÁN VẪN LÀ NGƯỜI CHỊU THIỆT TRONG NHỮNG ĐƠN HÀNG BỊ HUỶ VÔ LÝ

App quá lỗi

App nên cập nhật mục cài đặt âm thanh thông báo , khách đặt đơn mà ko nghe thông báo j cả chẳng nhẽ đứng canh app24/24

hãm cứt

giải quyết đơn hàng bị huỷ như cứt, nhân viên làm ăn chán nhẽ ra được hoàn tiền rồi cả tháng tìm cách để k phải trả đối tác chính sác giẻ rách vcl

Ứng dụng quá nhiều lỗi

Lỗi tắt món nhưng món vẫn bật

Di

Nv khi tu vấn nhiệt nhiệt, kêu sao chép giỏ hàng cho nay kia khi khach oki sao chep vài cái cho có rồi ko có hình ảnh luôn, nói không phải so sanh nhung be sao chép từ garb qua từng món từng giá từng hình ảnh, đên cả toping bên sale sm khách mở giỏ có danh số cai khach nt k thèm tl nưa

Bồi hoàn đơn huỷ

Ai tính bán trên app thì nên có hoá đơn hãy bán vì không có hoá đơn, đơn huỷ sẽ không dc bồi hoàn

App còn thiếu sót quá nhiều.

App quá thiếu sót. Ko có sđt khách hàng. Quán có muốn liên hệ khách cũng phải liên hệ qua tài xế. Rất là lằng nhằng. Vì có nhiều đơn hàng khách yêu cầu quán ko đáp ứng đc. Kế tiếp là đơn hàng khách đánh giá ẩn danh lại ko hiện mã đơn, ko kiểm tra đc đơn hàng có thiếu sót gì ko. Trong khi những app khác khách ẩn danh vẫn kiểm tra đc đơn hàng. Ví cửa hàng xem rất rối ren. Đánh giá của khách hàng cũng vậy, muốn xem phải thao tác rất nhiều. Mong app cải thiện để phát triển hơn nhé.

Vận hành

Đơn sai quán xử lý khắc phục là xong đằng này đi khoá quán?? thêm nữa quán đang mở bình thường tài xế báo quán đóng cửa thế là tự chuyển qua chế độ đóng cửa mặc dù k xác nhận , app quá kém vận hành quá chán

Dịch vụ áp quá tệ

Mình phải nói xanhsm khi bắt đầu chạy food trên app là app mới mà cũng là app tệ nhất. Với tư cách là quán đki trên app mình thấy thất vọng về cách qly và cskh, thứ gì đâu đơn hàng báo cáo khiếu nại 1 sao mà tận 10 ngày sau cskh mới gọi điện cho quán mà trong khi gmail k thèm gửi, tệ.

Tệ ko còn j để nói

App như hạch, tài khoản chính mà ko có mục rút tiền, gọi lên cskh thì bắt điền form hỗ trợ mới xử lí được, điền xong thì méo thấy ai xử lí.

CSKS kém

Cửa hàng làm xong đơn r app vẫn huỷ? Bấm hoàn thành đơn r vẫn huỷ? App tệ nhất trong các app đối tác cửa hàng hợp tác, cứ huỷ là tự ý huỷ, k cần gọi điện xác nhận phía cửa hàng đã làm hay chưa.

Cần cải thiện thêm nhiều

App mình ra sau các app grab và shoppe thì ít nhất phải học theo người ta chút. App ko đăng nhập được nhiều máy( rất bất tiện cho quán không có chủ). App ko hiện sdt khách, phải gọi vả chờ shipper đến mới có số mất thời gian. App ko hoạt động với máy adroid 12. Ước j có 0 sao chứ app ra sau mà kém thế này làm sao được 1 sao.

hỗ trợ quán quá tệ

quán đổi địa chỉ mà cả tháng không có ai hỗ trợ

Tài xế toàn mấy thằng huỷ đơn

Tài xế bên này toàn mấy thằng rách nát huỷ đơn ko nhận xong tới lúc ko có tài xế nó huỷ cả đơn đã làm xong, bồi hoàn thì yêu cầu khó khăn làm lỗ tiền của quán

App quá tệ

Không có chuông thông báo, lúc trước thì chuông thông báo quá nhỏ, sau khi cập nhật thì ko nhận được thông báo đơn hàng luôn. Quảng cáo thì hiện thông báo mà đơn hàng mới lại ko hề hiện thông báo. Shipper tới quán thông báo mới biết có đơn hàng. Đến lúc muốn huỷ ko dùng app nữa thì vẫn phải đợi chờ. Nhờ đội ngũ hỗ trợ xử lý hầu như cái gì cũng ko nắm vững và ko giải quyết được, bộ phận nào cũng bảo ko liên quan vậy rồi bộ phận nào mới là bộ phận xử lý? Bộ phận kỹ thuật hay Chăm sóc khách hàng? Như mớ rác bắt người dùng thử nghiệm app à??

Tệ

Góp ý cho xanh nhé: đơn đã ít thì k nói, có đơn tài xế hay huỷ, món sẵn thì k nói đây quán ăn thì phải làm, k làm sẵn thì tài xế đến bắt người ta chờ mà làm sẵn lỡ huỷ 1 cái thì ăn cuc ngày hôm đấy luôn, bồi hoàn thì bắt hoá đơn, quán bán ngày chục đơn còn bắt quán đầu tư máy in đơn. Chính do chính sách của các ông cho tài xế nên tỷ lệ nhận của txe mới thấp, chiết khấu thấp làm gì để rồi chất lượng app tệ đến thế

App cực kì tệ

Đổi tgian hoạt động quán ko lưu đx :)) má thề app rác bởi ta nói cái tập đoàn nó rác mọi thứ :)) chấm 1* t thấy còn nhìu á chứ

Quy trình ko rõ ràng

Đã xoá tài khoản quán, nhưng quán vẫn còn hiển thị, khách vẫn vào đặt được, tài xế tới nơi phải huỷ đơn. Gọi phản hồi thì bảo là đợi 3-6 ngày để huỷ vĩnh viễn, trong khi tài khoản xoá cả tháng rồi í. Thật sự bực bội 🙏🏻

Tự ý xoá tài khoản??

Ngày 15/6/2026, tài xế đến cửa hàng tôi lấy đơn nhưng lại có hành động và lời nói khiếm nhã với nhân viên của tôi, sau khi tôi báo cáo thái độ tài xế lên app thì đến tối tài khoản của tôi bị xoá mà không hề có 1 thông báo nào về lý do bị xoá

Chán

Nhiều lỗi vặt, các app khác sử dụng bình thường vẫn nổ đơn nhưng riêng app này cứ báo lỗi không đăng nhập được. Internet vẫn sử dụng bình thường, thậm chí đổi sang mạng khác rồi vẫn không vào app được

coder bị quỵt tiền à

chứ sao viết cái app nó hoạt động ngu tới như vậy được, lỗi vặt quá nhiều, quá mất thời gian để tự giải quyết các thứ về vấn đề đơn, thông báo đơn thì học hỏi thằng grab kìa tiếng gì nhỏ thua tiếng t địt nữa mà đòi ăn theo bán ship, chả có nỏi cái chế tài mấy thằng tài xế, nó thích nó huỷ chờ xệ dái.

Bọn vin ngu như chó

Làm ra cái app bán hàng, nhưng yêu cầu rút tiền thì giam 3 ngày chưa chịu nhã vốn cho nhà hàng. Bọn Vin ngu như cho chó.

tệ

tài xế liên tục huỷ đơn không lý do, đặt đồ ăn cũng huỷ, đặt xe cũng huỷ, tài xế thì gian dối kiếm lời, không lừa được khách hàng thì huỷ xe. chất lượng quá tệ

App dùng như con cặc

Lỗi đồ đủ thứ,mọi người đừng tải về đăng kí cho tốn thời gian …. Khuyên thật

App ngu lz

App thiết kế ngu vkl, t đang thiết kế topping trong menu thì tự động văng ra. Bị liên tục như v, t mới đăng ký quán mà h ghét xoá luôn

Xoá App mà khách vẫn đặt đơn được????

Sao mình xoá tài khoản Xanh rồi mà khách vẫn đặt đơn được? Lại phải tải lại app mà không đăng nhập được 😀 vì đã xoá tài khoản. Alo????? Rồi giờ quán sao, ship sao???

App như trẻ con

Buôn bán đôi bên cùng có lợi, mà tưởng đâu đi học. Có việc gấp, quên tắt app lần 1 thì nhắc nhở, lần 2 thì khoá 7 ngày, lần 3 thì khoá vĩnh viễn. Làm như cuộc sống này nó có trình tự hết, ko có tai nạn, ko có biến cố để mà ko thể tắt app. Bắt chước cái hay cái tốt thì ko bắt chước. Đi học cái kiểu làm viêkc của Baemin, thì sớm muộn cũng bị khai tử

QUÁ TỆ

app mở ra cho có, làm ăn chán kinh khủng. đơn tỷ năm không có, có thì bất ổn. tiếng thông báo quá bé, làm đơn xong thì bị huỷ do ship huỷ thế là mất trắng đơn. khuyên mọi người không nên tải, chỉ rước bực vào thân

App lỗi

Đóng cửa hàng thì không mở lại được, chọn xong giờ mở cửa thì không lưu được, xong bị đăng xuất tai khoản và không vào lại được, rất rất nhiều lỗi , app làm quá tệ

Đơn huỷ - Không hỗ trợ bồi hoàn, làm khó quán

Đơn làm xong tài xế huỷ, làm bồi hoàn liền nhưng bên phía Xanh làm khó đủ kiểu, kết quả không giải quyết lý do “không in được bill giấy”, k chấp nhận hoá đơn bán hàng thông thường, làm ăn sống nhăn, trong khi đã báo với tài xế chờ 1 xíu, đồ chiên mua cũng 5-6 món (mì, trái cây và nước, bánh tráng trộn) nhưng chờ chưa dc 20ph là khách kiu không chờ được (đây là phía hotline phản ánh như vậy). Muốn đóng luôn gian trên Xanh thật sự, thua cả các ứng dụng khác.

LÝ DO TẠI SAO XANH SM LUÔN THUA GRAB

Khách đặt đơn Quán làm đã xong , tài xế tới lấy đơn gọi khách bảo không nhận , tài xế huỷ thì chỉ có lỗi của tài xế , gọi lên tổng đài tổng đài bắt Quán phải tự gọi cho tổng đài để huỷ , mà Quán gọi thì không được bồi hoàn, cuối cùng lỗi của khách mà Tài xế mất nửa tiếng đứng đợi huỷ đơn, Quán ôm 1 đống đồ ăn đã làm xong . KHÔNG BẰNG 1/100 CỦA GRAB 👎

Nhân viên, đội ngũ xanh sm phát chán

Hoàn thành đơn cho khách rồi mà xanhsm còn đồng ý cho khách nó huỷ để quán phải ôm luôn để ăn, hỗ trợ bồi hoàn mà gọi còn lí do kì kèo đủ thứ mắc mệt !

APP CHƯA HOÀN THIỆN

- Phiền - Rắc rối Cụ thể , Quán hết món ko huỷ đơn đc, cũng ko có số khách để gọi. Xong tài xế huỷ đơn vì quán hết món , thì app tự động tìm tài xế mới, nhà hàng huỷ ko dc , khách huỷ kk dc , nhờ hỗ trợ thì 30p -1 tiếng sau mới gọi lại, - Chưa từng thấy cái app ngu ngục như zị,

App ngu điên. Quy trình thì cứng nhắc

Dùng nhiều merchant rồi thấy quả xanh này app ngu nhất luôn. Huỷ đơn phải gọi tổng đài, xong phải đúng sdt đki mới được? Trong khi sdt này đang hiện trên thông tin quán?? Kì vliz. Không có sdt khách, muốn trao đổi thì làm thế nào? Bộ phận phát triển app này nên học hỏi các bên merchant khác đi rồi hãy tạo app 😀

app thiếu sót quá nhiều

không xem được đánh giá đơn hàng bằng app quán, app khách hàng thì phải đợi quán mở mới tìm được quán. Vậy khách đặt trước kiểu gì và quán muốn xem các số liệu sau khi đóng cử như nào??? Nhà hàng phản ánh khách đánh giá sai về đơn hàng. Tạo đơn bắt gắn ảnh nhưng ko tải đc ảnh lên. Tổng đài viên bảo ảnh nặng 2,8MB nặng dữ chưa?? Rồi giảm xuống 154kb vẫn không tải đc ảnh lên thì tao gửi yêu cầu kiểu gì???

App luôn bị lỗi

Các món đã tắt rồi vẫn để cho khách đặt, rất phiền, giao diện AI vãi ra

Đề nghị tắt tính năng tự tăng volume khi mở app

Có bao nhiêu khách hàng không biết tăng volume mà ông thiết kế cho cái app tự tăng max volume của tất cả mọi người ta lên, chuyển qua app khác không để ý là giật cả mình. Bao lâu nay cứ tưởng điện thoại lỗi hoá ra cái app merchant của ông thần này

Tiếng chuông báo quá nhỏ

tiếng chuông báo quá nhỏ và chỉ báo một lần Không có tính năng gọi khách hàng. Đôi lúc báo khách về tình trạng món hoặc hỏi khách về món cũng không được