Vì sao đánh giá là bằng chứng tốt hơn bài diễn đàn
Ba đặc tính, và không nguồn miễn phí nào khác có đủ cả ba cùng lúc. Người viết là khách hàng chứ không phải người đi ngang — họ đã đi đủ xa để cài đặt và thường là để trả tiền. Lời phàn nàn gắn với một sản phẩm có tên, nên phía cung của bản phân tích đã được làm sẵn cho bạn. Và đánh giá có ngày tháng cùng mức sao, nên đà tăng và mức nghiêm trọng đi kèm sẵn trong văn bản chứ không phải suy đoán ra.
Đặc tính thứ tư là thứ người ta hay bỏ sót: đánh giá được viết sau quyết định mua, không phải trước. Một bài diễn đàn hỏi nên dùng công cụ nào là của người đang đi mua sắm. Một đánh giá một sao là của người đã chọn, đã trả tiền, và đã biết kết quả. Chỉ loại thứ hai mới cho bạn biết thị trường thật sự đang thiếu cái gì.
Mức sao nào mang thông tin
Không phải phần đuôi một sao, hoặc ít nhất không chỉ có nó. Đánh giá một sao bị chi phối bởi những người không đăng nhập được, bị trừ tiền hai lần, hoặc đang bực về thứ không phải sản phẩm — đó là lỗi hỗ trợ có thật, nhưng hiếm khi là thị trường. Đánh giá năm sao thì bị chi phối bởi những người được nhờ viết đánh giá.
Thông tin nằm ở mức hai và ba sao, và ở một dạng câu rất đặc trưng: một lời khen kèm theo một lời loại trừ. App tốt, nhưng nó không xử lý được trường hợp của bọn mình. Câu đó là một khách hàng đang trả tiền mô tả chính xác cái ranh giới nơi sản phẩm ngừng hoạt động với phân khúc của họ — đó chính là định nghĩa của một thị trường bị phục vụ thiếu, do đúng người đang đứng ngoài nó viết ra.
Tách khoảng trống của lĩnh vực khỏi lỗi của một sản phẩm
Đây là bước quyết định việc đọc có đáng công hay không. Hãy thu thập những câu mang tính loại trừ từ mọi ứng dụng đáng kể trong lĩnh vực đó, rồi sắp xếp theo lý do được nêu chứ không theo ứng dụng. Một lý do lặp lại ở tất cả là đặc tính của cả lĩnh vực — không ai phục vụ chuyện này, và đó là một thị trường. Một lý do chỉ xuất hiện với riêng một ứng dụng là danh sách khiếm khuyết của ứng dụng ấy.
Sự phân biệt này không phải chuyện lý thuyết. Một khiếm khuyết sẽ được sửa trong bản phát hành kế tiếp và kéo theo cả công ty của bạn; còn một khoảng trống của lĩnh vực đã sống sót qua mọi bản phát hành mà mọi đối thủ từng tung ra — và đó là thứ gần nhất với bằng chứng rằng nó mang tính cấu trúc.
Đếm người, đừng đếm đánh giá
Một khách hàng bực bội có thể viết bốn đánh giá trên hai ứng dụng trong một tuần, và con số đếm đánh giá sẽ đọc đó thành bốn mẩu bằng chứng. Thực ra là một người. Con số có ý nghĩa là số tác giả khác nhau cùng nêu một lý do, bởi tính độc lập mới là thứ phân biệt một thị trường với một cá nhân đang có tháng tồi tệ.
Cùng nguyên tắc đó loại bỏ dạng báo động giả phổ biến nhất ở nguồn này: một chiến dịch đánh giá có tổ chức, dù khen hay chê. Đánh giá có tổ chức dồn lại trong một khoảng thời gian ngắn và dùng chung cách diễn đạt; còn phàn nàn độc lập thì rải qua nhiều tháng và mô tả cùng một vấn đề theo ba mươi cách khác nhau. Dạng thứ hai mới là dạng đáng hành động.
Đánh giá tiếng Việt là nguồn ít bị tranh giành nhất
Một bên dẫn đầu toàn cầu không đọc tiếng Việt. Gần như mọi quy trình nghiên cứu nhắm vào thị trường của bên đó cũng vậy. Nên gian hàng tiếng Việt của một lĩnh vực chứa những lời phàn nàn chi tiết, có ngày tháng, trực tiếp từ khách hàng đang trả tiền mà về cơ bản chưa ai ở phía cung đọc — và một phân khúc chưa ai đọc tới là một phân khúc hiện chưa ai phục vụ tốt hơn.
Đây không phải lợi thế lý thuyết. Đánh giá trên kho ứng dụng là một trong những nguồn lớn nhất của chỉ mục này chính vì lý do đó, và chiều sâu của thị trường Việt Nam ở đây đến từ gian hàng ấy chứ không phải từ các diễn đàn — vốn chỉ mở RSS chứ không cho tìm kiếm.
Cách trang này đọc chúng
Bộ thu thập từ kho ứng dụng trả lời một câu hỏi về thị trường bằng cách hỏi gian hàng tiếng Việt xem sản phẩm nào đang phục vụ nhu cầu đó, rồi đọc đánh giá của chúng — nên một truy vấn về thị trường quay về dưới dạng lời phàn nàn trực tiếp của những người đã trả tiền cho bên hiện tại. Mỗi trang thị trường hiển thị bảng kết quả: những sản phẩm bị báo có vấn đề, đếm theo số người khác nhau thay vì số đánh giá.
Các đánh giá riêng lẻ được cố ý không đăng lại. Một lời phàn nàn đơn lẻ là câu chữ của một người viết trong lúc tức giận, và trích nguyên văn dưới danh nghĩa của chúng tôi đồng nghĩa với việc đăng lại lời lăng mạ nhắm vào một công ty có tên. Con số bao nhiêu người riêng biệt cùng báo một chuyện nói được nhiều hơn và khó phản bác hơn.