OpportunityMarket trang chủ
← Tất cả ứng dụng

Người dùng than phiền gì về Zalo

Nhắn tin & mạng xã hộiApp StoreGoogle Play30 Jul 2026 → 06 Nov 2026

698 người than phiền về Zalo trong đánh giá 1–3 sao trên App Store & Google Play (30/07/2026 – 06/11/2026), 188 người trong 30 ngày qua. Bị nhắc nhiều nhất: mất phí sms nhưng không nhận được otp (17%); mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ (10%); không hiện thông báo cuộc gọi và tin nhắn (10%).

⇩ Mọi lời than phiền (CSV) · Explorer

Nhận lời than phiền mới mỗi thứ Hai qua email — hữu ích khi đó là app đối thủ.

Chia sẻFacebookXLinkedInReddit
Cách đọc những con số này: Chỉ những đánh giá từ 3 sao trở xuống được thu thập, và đó là chủ đích: đây là bản ghi các lời than phiền, không phải điểm đánh giá. Nó không phải điểm App Store hay Play Store của ứng dụng và không được đọc như vậy.
Số người
698
704 đánh giá
30 ngày qua
188
240 người 30 ngày trước
Nói rõ lỗi gì
88%
Số vấn đề
6

Zalo gặp lỗi gì

Mỗi đánh giá được xếp theo điều nó nói là hỏng. Số đếm là số người; tỉ lệ tính trên toàn bộ 698 người đã than phiền.

  1. Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP

    17%

    121 người · 27 trong 30 ngày qua · gần nhất 05/11/2026

    người dùng·93e8· Google Play· 14/10/2026bài gốc ↗
    “cái quả tạo tài khoản mất phí ngáo không chịu được. Gửi tin nhắn nhưng không có mã, vẫn mất tiền. Chúng mày bị ng.u thật rồi zl ạ”
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·0ed8· Google Play· 28/09/2026bài gốc ↗
    “không đăng nhận được, làm đi , làm lại dúng hết tất cả các quy trình rồi mà vẫn không được mất trắng 30,000Đ”
    người dùng·b37d· App Store· 23/10/2026bài gốc ↗
    “Quên mật khẩu soạn tin nhắn gửi tiền mất nhưng mã không thấy về”v26.10.02
  2. Mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ

    10%

    73 người · 20 trong 30 ngày qua · gần nhất 05/11/2026

    người dùng·cce9· App Store· 12/09/2026bài gốc ↗
    “Ít xài nên không biết,xoá đi tải lại mất hết tin nhắn hình ảnh công việc,app tệ vcl”v26.08.02
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·dd3a· App Store· 03/11/2026bài gốc ↗
    “Tin nhắn và hình ảnh trong nhóm đổi điện thoại củng bị mất , ứng dụng quá tệ hại không đáng để trao đổi công việc quan trọng”v26.11.01
    người dùng·478b· Google Play· 07/09/2026bài gốc ↗
    “cực kỳ bực khi bỏ cái sao lưu hình ảnh. khi đổi điện thoại thì mất hết tin nhắn hình ảnh, file, video. nếu k phải vì nơi làm việc bắt dùng cái này thì k biết tồn tại được k nữa.”
  3. Không hiện thông báo cuộc gọi và tin nhắn

    10%

    68 người · 14 trong 30 ngày qua · gần nhất 05/11/2026

    người dùng·0c2d· Google Play· 13/10/2026bài gốc ↗
    “Báo tin nhắn chậm, không hiện cuộc gọi. Sửa không được luôn Làm thế ảnh hưởng đến công việc lắm biết không?”
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·fa28· App Store· 04/10/2026bài gốc ↗
    “Nhiều lúc không báo cuộc gọi, báo tin nhắn ở ngoài màn hình mà mở app rồi chờ 5-6 giây mới cập nhật, gọi đi thì nối máy mãi mới có chuông… Mới trải nghiệm 1 lúc mà tôi thấy bản cập nhật này lỗi vậy rồi. Biết thế không cập nhật”v26.10.01
    người dùng·0a43· App Store· 10/08/2026bài gốc ↗
    “mình không biết là do ios mình có thấp ko mà thông báo cuộc gọi vầ tin nhắn đều ko có đã thử nhiều cách nhưng ko dc”v26.08.01
  4. Tổng đài hỗ trợ toàn bot, không giải quyết

    7%

    46 người · 14 trong 30 ngày qua · gần nhất 05/11/2026

    người dùng·2e18· App Store· 30/09/2026bài gốc ↗
    “Có vấn đề cần Zalo hỗ trợ, mail thì không ai phản hồi, liên hệ qua zalo thì AI trả lời nói mãi không giải quyết được vấn đề. Gọi đth thì AI trả lời mẹ luôn mà còn tính phí 2k/1 phút. Hay zalo thu lợi nhuận từ khách hàng complain qua đth rồi bắt Kh nghe hướng dẫn hết 10’ vậy ạ ?…”v26.09.01
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·3cb9· App Store· 24/10/2026bài gốc ↗
    “Tiền trừ nhanh như chớp nhưng xảy ra sự cố thì không giải quyết mà cho con bot nhắn vòng vo”v26.10.02
    người dùng·d956· App Store· 13/08/2026bài gốc ↗
    “Zalo mình sim chính chủ không biết tại sao bị khoá vĩnh viễn mà không có một lời cảnh báo trước. Gửi mail hỗ trợ , gọi điện tổng đài thì không gọi được. Gọi chục cuộc rồi không gọi được ngay giây đầu luôn. Không hỗ trợ khách hàng , tệ vl. Mong có bộ phận tạo ra app mới thay thế…”v26.08.01
  5. Mất mục bạn bè đang online

    3%

    24 người · 6 trong 30 ngày qua · gần nhất 23/10/2026

    người dùng·07aa· App Store· 25/09/2026bài gốc ↗
    “Phiên bản này quá tệ mất phần thêm bạn bè từ sdt và ko có mục bạn bè đang online”v26.09.01
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·92ed· App Store· 23/10/2026bài gốc ↗
    “Phần bạn bè đang online trên mục danh bạ sao lại bị lược bỏ vậy? Hiển thị toàn bộ bạn bè, xong lại 1 mục bạn bè ngay bên cạnh chả để làm gì. UI như hạch”v26.10.02
    người dùng·6b89· App Store· 15/10/2026bài gốc ↗
    “Quá tồi tệ trước kia có phần bạn bè đang online còn biết ai đang ol giờ muốn biết thì phải kéo mờ mắt”v26.10.01
  6. Cuộc gọi bị đơ không thể nghe hoặc tắt

    2%

    15 người · 8 trong 30 ngày qua · gần nhất 30/10/2026

    người dùng·a818· Google Play· 29/10/2026bài gốc ↗
    “Nói chung thu phí và bóp tính năng thì ta dùng ứng dụng khác đầy không thiếu... T5...29...10 dạo này ứng dụng quá tệ hay bị lỗi đơ có cuộc gọi đến không tắt được”
    Thêm 2 đánh giá
    người dùng·bc35· Google Play· 26/10/2026bài gốc ↗
    “máy nhận cuộc gọi thao tác nhấn chấp nhận cuộc gọi hay bị đơ đề nghị kiểm tra để fix lỗi rất bất tiện!”
    người dùng·60e3· App Store· 23/09/2026bài gốc ↗
    “Cuộc gọi bi an không hiện thi chớp tắt hoài”v26.09.01

12% lời than phiền chỉ nói ứng dụng tệ mà không nói hỏng ở đâu; chúng được tính là lời than phiền nhưng không thuộc vấn đề nào. Một đánh giá có thể nêu nhiều vấn đề, nên tổng tỉ lệ không bằng 100%.

Mỗi bản cập nhật bị than phiền gì

Lời than phiền theo từng phiên bản trên App Store, mới nhất trước, kèm vấn đề bị nêu nhiều nhất. Phiên bản mới có ít ngày hơn để nhận than phiền, nên hãy so nội dung hơn là số lượng.

  • v26.11.01Nhiều nhất: Mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ (5)47 than phiền · 30/10/2026
  • v26.10.02Nhiều nhất: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (8)50 than phiền · 16/10/2026
  • v26.10.01Nhiều nhất: Mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ (8)72 than phiền · 30/09/2026
  • v26.09.01Nhiều nhất: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (14)96 than phiền · 17/09/2026
  • v26.08.02Nhiều nhất: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (18)99 than phiền · 24/08/2026
  • v26.08.01Nhiều nhất: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (28)142 than phiền · 05/08/2026
  • v25.03.02.r1Chưa có vấn đề nào lặp lại3 than phiền · 04/08/2026
  • v26.07.01.1Nhiều nhất: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (12)36 than phiền · 30/07/2026

Chính các đánh giá

40 trong 704 lời than phiền: những lời nói rõ lỗi gì trước, mới nhất trước. Mỗi dòng đều dẫn về đánh giá gốc trên cửa hàng.

  • người dùng·1198Google Play2d agotrên cửa hàng ↗

    Tối ưu android 17 kém

  • người dùng·e748Google Play2d agotrên cửa hàng ↗

    Hay bị lỗi, thông báo đang kết nối, phải Reset lại máy mới dùng được!

  • người dùng·b0d4Google Play2d agotrên cửa hàng ↗

    bớt hiện mấy cái quảng cáo của bọn tín dụng và cho chặn mấy cái OA của zalo thì cho 5 sao, hiện nhiều phiền vl ra.

  • người dùng·6cc3App Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    zalo quá tệ.tạo tài khoản mà chặn hết tính năng.thế mở xoá ứng dụng đi

    Xin chào đội ngũ Zalo! Tôi vừa đăng ký tài khoản Zalo mới bằng số điện thoại chính chủ, thông tin thuê bao đã được đăng ký bằng CCCD của tôi. Tuy nhiên, ngay sau khi tạo tài khoản, tôi đã bị hạn chế các tính năng tìm kiếm, kết bạn và nhắn tin với người lạ. Tôi chưa gửi tin nhắn quảng cáo, chưa spam, chưa kết bạn hàng loạt hay thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào. Tôi mong đội ngũ Zalo kiểm tra lại trường hợp của tôi, xác minh đây có phải là lỗi nhận diện nhầm của hệ thống hay không và hỗ trợ khôi phục các tính năng bị hạn chế. Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và quyền sở hữu số điện thoại. Xin cảm ơn!

  • người dùng·9592Google Play3d agotrên cửa hàng ↗

    gửi 2 tin nhắn đăng ký mới qua số 8500 không thấy phản hồi lại mã otp thế là mất tôi 10k, gọi lên tổng đài mất thêm 5k để lấy mã, gọi tiếp phản ánh dịch vụ không gặp ai mất thêm 10k, má zalo hút máu như chó, mẹ tụi mày không giải quyết mai tao đăng fb

  • người dùng·7d45App Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    Đăng nhập trên pc, khi có cuộc gọi đến, trên đt ko hiện lên cuộc gọi

    Đăng nhập trên pc, khi có cuộc gọi đến, trên đt ko hiện lên cuộc gọi

  • người dùng·96d1App Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    sao lưu

    chưa thấy cái app nào phiên phức về việc sao lưu tin nhắn như cái app này, nếu không vì công việc thì app này không xứng đáng xuất hiện trong điện thoại

  • người dùng·fbbcApp Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    iPhone Duo support

    App chưa hỗ trợ hoàn toàn iPhone Duo

  • người dùng·098cApp Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    Cập nhật sớm cho iphone Duo

    chưa thấy cập nhật cho iphone Duo

  • người dùng·7fa7App Storev26.11.013d agotrên cửa hàng ↗

    Bản cập nhật mới trải nghiệm tệ. Không lưu giữ tin nhắn khi tải lại app

    Bản cập nhật mới trải nghiệm rất tệ! Tường nhà không full hết màn hình, không biết sinh ra full màn làm cái gì, nhìn rất trướng mắt

  • người dùng·d823App Storev26.11.014d agotrên cửa hàng ↗

    Tối ưu cho iphone duo

    Yêu cầu tối ưu ứng dụng cho iPhone Duo – Màn hình gập Xin chào đội ngũ phát triển ứng dụng. Tôi hiện đang sử dụng iPhone Duo, thiết bị có màn hình trong kích thước lớn khi mở ra. Tuy nhiên, ứng dụng hiện tại chưa tương thích tốt với màn hình này. Khi mở thiết bị, giao diện ứng dụng chỉ hiển thị ở khu vực giữa màn hình, hai bên còn rất nhiều khoảng trống, không tận dụng được diện tích hiển thị. Tôi mong đội ngũ kỹ thuật sớm xem xét: 1. Cập nhật ứng dụng tương thích với iPhone Duo. 2. Tối ưu giao diện cho màn hình trong kích thước lớn. 3. Điều chỉnh bố cục linh hoạt khi chuyển đổi giữa trạng thái gập và mở. 4. Tối ưu trải nghiệm sử dụng, đặc biệt là các tính năng chính của ứng dụng. Đây là một hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng trên thiết bị mới. Mong đội ngũ phát triển ghi nhận phản ánh, chuyển đến bộ phận kỹ thuật và cho biết dự kiến thời gian triển khai cập nhật. Xin cảm ơn!

  • người dùng·4148App Storev26.11.014d agotrên cửa hàng ↗

    Bản mới TẠI SAO lại xoá xem BÌNH CHỌN

    Bỏ tính năng xem lại Bình chọn cũ của bản mới zalo lần này quá tệ. Đề nghị cho quay lại tính năng này. Tôi muốn xem bình chọn cũ. Quá bực

  • người dùng·d3b7App Storev26.11.014d agotrên cửa hàng ↗

    Không có chỉnh tốc độ video

    Không có chỉnh tốc độ video

  • người dùng·ba0bApp Storev26.11.014d agotrên cửa hàng ↗

    Mini app sổ chi tiêu

    Sổ chi tiêu không vào được nữa, mất hết dữ liệu của khách hàng, yêu cầu xử lý lỗi

  • người dùng·75fcGoogle Play4d agotrên cửa hàng ↗

    ko hiểu thời gian này zalo bị gì vậy nick để lâu r ko vào giờ đăng nhập lại thì mất nick luôn đăng ký lại thì 1 sms 5k hoặc 1 phút gọi tổng đài lấy sms cũng 5k đớp gì mà đớp sâu vậy thảo nào ít người dùng zalo ngoại trừ công việc zalo cứ như fb thì khối người dùng nhìn fb mà học hỏi

  • người dùng·0b3aApp Storev26.11.014d agotrên cửa hàng ↗

    Gửi ảnh tốc độ chậm như rùa

    Cùng 1 mạng wf gửi qua mess tíc tắc xong, gửi qua zl mấy phút k gửi đc cái ảnh

  • người dùng·895cApp Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    Chức năng Nhật ký chung

    Trước đây mình sử dụng chức năng Nhật ký chung, giờ không tìm thấy navigation để vào được Nhật ký chung nữa. Mong được hỗ trợ để truy cập ạ.

  • người dùng·bf48App Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    lựa chọn tắt tính năng độc hại

    đêf nghị thêm lựa chọn chặn các chức năng như video box media box báo mới. các chức năng này toàn video tiêu cực, ngoáy đít, độc hại.

  • người dùng·9f36App Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    Nhật kí chung đâu oy app

    Hix Nhật kí chung mình ko thấy nữa

  • người dùng·4684Google Play5d agotrên cửa hàng ↗

    cập nhật đi cập nhật lại vẫn không có thông báo trên redmi k30 5g, nhiêù người cũng bị, email yêu cầu hỗ trợ thì kêu k tìm ra vấn đề, thế thì cập nhật làm gì trời, tự dưng cập nhật xong lại mất thông báo tin nhắn

  • người dùng·dd3aApp Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    Tin nhắn và hình ảnh

    Tin nhắn và hình ảnh trong nhóm đổi điện thoại củng bị mất , ứng dụng quá tệ hại không đáng để trao đổi công việc quan trọng

  • người dùng·1616App Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    Zalo Original

    Tối mua gói gửi ảnh Original. 1 ngày tôi gửi mấy trăm tấm ảnh nhưng Zalo lại ko có tính năng mặc định gửi ảnh chất lượng Original giống như mặc định HD, vì vậy mỗi lần gửi là mỗi lần phải chọn lại, rất là bực. Zalo hãy fix nhanh tính năng đó cho tôi vì bỏ tiền ra nhưng lại phiền hơn

  • người dùng·b3f8App Storev26.11.015d agotrên cửa hàng ↗

    Không nhận được cuộc gọi

    Bạn bè người thân tôi luôn không gọi được cho tôi mong Zalo khắc phục lỗi nghiêm trọng này giúp tôi rất khó chịu về lỗi này 🙂

  • người dùng·7b3fApp Storev26.11.016d agotrên cửa hàng ↗

    Cập nhật giao diện mới

    Nhờ đội ngũ team thiết kế ứng dụng hổ trợ cập nhật giao diện app mới. Giao diện phiên bản này nhìn cũ và nhàm chán rồi ạ

  • người dùng·5f12Google Play6d agotrên cửa hàng ↗

    sau khi cập nhật phiên bản mới thì mục Nhật ký chung mất tiu rồi ad ơi, xem nó ở đâuuuu

  • người dùng·cf34App Storev26.11.016d agotrên cửa hàng ↗

    lỗi vô cùng

    tính năng sao lưu mới lỗi

  • người dùng·c757App Storev26.11.016d agotrên cửa hàng ↗

    App hao dung lượng, nhà phát triển kh qtam người dùng

    Dùng app thì tự động tải cả đống file, xoá cx k đc mà để thì hồi cũng kh xem lại đc, mà dung lượng thì vẫn mất. Tối ưu cực kỳ kém thua xa messenger

  • người dùng·3e99Google Play6d agotrên cửa hàng ↗

    Ứng Dụng Lỗi. Đã Vậy Còn Hiện Lên Dòng Chữ. Trạng Thái Hiện Tại. Tào Lao. Che Mất Ảnh Đại Diện. 👎 Yêu Cầu Gỡ Bỏ Trạng Thái Hiện Tại 👹

  • người dùng·4aa6Google Play6d agotrên cửa hàng ↗

    nếu cho dc nửa * thì cho chứ cho 1 * là quá đáng lắm rồi. ứng dụng như cái qq. file thì k lưu hồi lâu là xoá. chỉ giỏi hút máu. chán cái app

  • người dùng·524bApp Storev26.11.016d agotrên cửa hàng ↗

    Lỗi đồng bộ

    Ko đồng bộ được tin nhắn lên macos

  • người dùng·6d6cApp Storev26.11.016d agotrên cửa hàng ↗

    thông báo

    bị lỗi hiển thị thông báo khi ko vào zalo ko nhận đc thông báo . lúc vào app thì nhận thông báo liên tục thì quá trể ròi

  • người dùng·adfeGoogle Play7d agotrên cửa hàng ↗

    DẠ CON NAM MÔ APP ZALO,chỉnh sửa lại cái cũ đi ảnh hay video đó mày đừng cách 30 ngày xong xoá ảnh/vide đeo nói ai nhá,nếu mà mày muốn thay đổi nói 1 tiếng chứ sao mày im thế

  • người dùng·580cApp Storev26.11.017d agotrên cửa hàng ↗

    không gửi được tin nhắn để nhận mã xác thực

    không cho coi lại mật khẩu

  • người dùng·5bf0Google Play7d agotrên cửa hàng ↗

    mỗi lần có tin nhắn mới là hiện bong bóng chat lên mà tự dưng màn hình đen thui không nhìn thấy gì. tuy các ứng dụng hoạt động bình thường nhưng nó đen thui không thấy gì. yêu cầu hỗ trợ cũng không giải quyết cho bắt khởi động lại máy

  • người dùng·176bApp Storev26.11.017d agotrên cửa hàng ↗

    Hỗ trợ dịch vụ

    Kém app tạo ra nhưng đăng nhập và sao lưu dữ liệu rất kém . Đăng nhập vào máy cũng mất phí gọi lấy mã otp

  • người dùng·f808App Storev26.11.017d agotrên cửa hàng ↗

    Chậm cập nhật cho duo quá

    Vng ơi làm nhanh giao diện cho IP Duo đi bản cũ dùng khó chịu quá

  • người dùng·41dcApp Storev26.11.017d agotrên cửa hàng ↗

    Nên có chức năng xoá bạn nhanh chóng chứ hiện tại xoá từng cái 1 rất lâu

    Nên có chức năng xoá bạn nhanh chóng chứ hiện tại xoá từng cái 1 rất lâu. Và có cho người dùng xoá chức năng bussiness free. Nên cài đặt mã khoá zalo nhiều ký tự hơn nữa chứ hiện tại chỉ có 4 số.

  • người dùng·1be9Google Play7d agotrên cửa hàng ↗

    tôi đăng nhập lại tài khoản kh dc, tôi đã cấp quyền đầy đủ SMS và wifi của tôi ổn nhưg vẫn nhận được mã, còn khi tôi gửi tin nhắn thì lại không gửi được, điện thì lại bị cúp máy

  • người dùng·8f20Google Play8d agotrên cửa hàng ↗

    chăm sóc khách hàng bằng AI 🙂 sau 7749 tin nhắn nhắn qua nhắn lại với AI mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết thì tôi đã yêu cầu được chat với NHÂN VIÊN LÀ CON NGƯỜI thì AI không cho 🙂 làm ơn hãy để con người làm việc thay vì ba cái mớ AI đần độn này 🙂

  • người dùng·1614App Storev26.11.018d agotrên cửa hàng ↗

    Như c

    Bất tiện khi sử dụng, tự động tạo file khôi phục và thêm mật khẩu mà người dùng không làm

Bạn làm ra Zalo?

Nhận trang này miễn phí: trả lời các lời than phiền bằng một lời nhắn mọi người đọc đều thấy, nhận lời than phiền mới mỗi tuần qua email, và gắn badge đã xác minh lên website.

Nhận trang này

Câu hỏi về Zalo

Người dùng than phiền gì về Zalo?
Các vấn đề cụ thể bị nhắc nhiều nhất, đếm theo số người: Mất phí SMS nhưng không nhận được OTP (121 người, 17%); Mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ (73 người, 10%); Không hiện thông báo cuộc gọi và tin nhắn (68 người, 10%); Tổng đài hỗ trợ toàn bot, không giải quyết (46 người, 7%); Mất mục bạn bè đang online (24 người, 3%). 12% lời than phiền chỉ nói ứng dụng tệ mà không nói cụ thể lỗi gì.
Có bao nhiêu người phàn nàn về Zalo?
704 đánh giá từ 3 sao trở xuống của 698 người trên App Store & Google Play, từ 30/07/2026 đến 06/11/2026; 188 người trong 30 ngày qua. Nguyên văn từng đánh giá kèm link về cửa hàng có ngay trên trang này.
Bản cập nhật mới nhất của Zalo bị than phiền điều gì?
Bản v26.11.01 (đánh giá đầu tiên ngày 30/10/2026) có 47 lời than phiền trên App Store; nhiều nhất là mất tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu cũ (5 người). Đánh giá Google Play không kèm phiên bản.
Đây có phải điểm đánh giá của Zalo trên cửa hàng không?
Không. Chỉ đánh giá từ 3 sao trở xuống được thu thập, nên các con số này mô tả lời than phiền và không thể đọc như điểm của ứng dụng trên App Store hay Google Play.

Ứng dụng Nhắn tin & mạng xã hội khác bị than phiền

Cùng lĩnh vực, cùng quy tắc lọc sao.