What users complain about in Agoda: Cheap Flights & Hotels

Rất tệ , tôi bị mất tiền trên app này

Book phòng & đã thanh toán , Lúc huỷ phòng vẩn trong thời gian cho phép nhưng app không hoàn tiền , Không khiếu nại hay làm gì được , cân nhắc khi thanh toán trên app này

Cảnh báo!!!

Trải nghiệm cực tệ, định vị khách sạn sai 17km. Không được hoàn tiền, hệ thống không hỗ trợ khách hàng, toàn AI trả lời 1 vòng luẩn quẩn. Không khác app lừa đảo là mấy

A

Dịch vụ quá tệ, mình đặt phòng trừ tiền rồi mà đến nhận phòng thì mã của agoda không khớp với khách sạn, agoda buộc mình ở ks chất lượng kém hơn hoặc là huỷ đơn đặt phòng của mình

Thủ tục hoàn huỷ thay đổi

Quá khó, quá phức tạp, tổng đài ko xử lý

Hoàn tiền agoda

Mình đặt phòng bên agoda đã trừ tiền của mình nhưng không có phòng hơn 2 tháng rồi chưa được hoàn tiền

Khó dùng

Đặt xong không thấy lịch sử đặt vé hay phòng đâu. Hoang mang vãi ra

Quá tệ

Từ khi Agoda giới hạn thanh toán,không cho thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc Internetbanking thì không thể nào thực hiện giao dịch trên đây. Khi mà người dùng không sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

quá tệ

đặt phòng, bên chủ nhà k phản hồi, tự huỷ mà k hoàn tiền cho khách

Lừa đảo

Mua vé bay để có thể huỷ và hoàn tiền . Đến lúc bấm huỷ vé thì chờ hoài không thấy phản hồi, app cũng không có số hotline để gọi hổ trợ , dùng AI trả lời mấy câu hỏi khách hàng là sao nữa ? Đến lúc vé bay bay thì để chuyến bay đã hoàn tất và không thể huỷ hoàn tiền . Không hoàn tiền thì để không hoàn ngay lúc mua vé . Không khác gì lừa đảo. Vì cái mục ghi huỷ vé hoàn tiền được một ít nên mới tin tưởng mua cái app này. Mua qua app này các nhân viên sân bay không hổ trợ nếu gặp trục trặc gì , mọi người nên cân nhắc.

Bad service

Hỗ trợ khách hàng của Agoda gần như toàn là bot. Mình đặt nhầm một phòng không hoàn tiền (gần 2,8 triệu) và phát hiện trước ngày nhận phòng. Mình đã liên hệ khách sạn, đưa ra nhiều phương án như hủy, đổi ngày..., và khách sạn trả lời là cần yêu cầu chính thức từ Agoda mới xem xét được. Nhưng chat với Agoda thì bot chỉ lặp lại chính sách "không hoàn tiền", bắt chọn lý do từ danh sách có sẵn (người thân mất, bệnh, hủy chuyến bay...), và không có cách nào gặp nhân viên thật để trình bày. Khách sạn đẩy sang Agoda, Agoda đẩy về chính sách, khách hàng bị kẹt ở giữa và mất trắng tiền. Mình hiểu đặt nhầm là lỗi của mình. Nhưng một nền tảng trung gian mà không giúp khách liên lạc được với người thật, kể cả khi khách sạn đã chỉ rõ cần Agoda gửi yêu cầu, thì quá thất vọng. Từ giờ mình sẽ không dùng Agoda nữa.

Phí hoàn huỷ phòng

Ngày 26/7/2026 mình đã huỷ phòng và đợi 30 ngày theo như huóng dẫn nhưng vẫn không hoàn được lại tiền của đơn đặt khách sạn Vitalis Riveride Hotel là sao?

Scam

Agoda supports scammers to upload an unreal hotel and charge clients

Hỗ trợ thay đổi ngày sinh

Theo quy định các hãng hàng không, khách hàng viết sai ngày tháng sinh được phép thay đổi miễn phí! Vậy mà agoda húp ngay hơn 500k, app liên kết với các hãng hàng không mà còn không hỗ trợ được khách hàng thì lên dẹp đi! Kết quả: tôi tự liên hệ hãng hàng không chỉ mất 5p đã hoàn thành!

Lần đầu đánh giá cho một app tiếp tay lừa đảo

Cụ thể là lừa đảo phòng khách sạn không có địa chỉ cụ thể và hình ảnh tại địa chỉ những vẫn chấp nhận, đã viết mail tường trình về sự việc nhưng agoda từ chối giải quyết

Tự ý tăng giá

Lúc đặt giá là 600k lúc trừ tiền tự ý trừ của khách hàng 800k nha. Làm ăn thất đức.

Làm ăn thiếu trách nhiệm.

Hotel bị sự cố giam khách bên ngoài tận 4-5h mà không xử lý.

Dịch vụ thanh toán quá kém

app dỏm, chuyển tiền thanh toán đặt phòng thành công trừ tiền roi mà mail gửi về vẫn ch thanh toán thành công trong khi đơn đặt trên app lại hiện thành công. khi lên hệ lại với khách sạn đã đặt thì bên họ lại bảo là chưa nhận được đơn đặt trong khi tài khoản của khách thì vẫn bị trừ tiền mà cx kh có cách nào để lhe với agoda.

System error

Very disappointing experience. I entered the correct traveler’s name, passport details and flight information when making a booking, but Agoda’s system confirmed the booking under my own name instead. I even tried booking again and the same issue happened, which strongly suggests a system problem rather than user error. However, customer service simply relied on the final system record, refused to correct the traveler’s name, and offered no meaningful investigation or solution. Of course I did not take screenshots of every step while booking because no normal customer expects to need evidence that they entered their information correctly. I have used Agoda before, but this experience seriously damaged my trust in the platform. When there is a possible system error, the customer should not simply be told that nothing can be done.

Phí huỷ phòng dell gì đấy

Tôi bức xúc về các huỷ phòng này, tiền do tôi đặt mua thì khi huỷ phải trả lại số tiền đó chứ. Hoặc với một khoản phí nhỏ. Đây đặt phòng 500k , đến lúc huỷ phòng thì phí là 500k App tệ, điều khoản chính sách cũng tệ

Thanh toán không đa dạng

Rồi mắc gì cứ bắt buộc thanh toán bằng thẻ tín dụng... thẻ cá nhân không được à.. khó chịu thực sự

Không thể tệ hơn

Tôi đặt phòng và đã thanh toán hết mọi khoản chi phí nhưng khi tới mới không thể liên hệ với quản lý và không thể checkin được. Phản hồi với bộ phận cskh luôn hẹn phản hồi nhưng không có hướng giải quyết

Đặt nhiều nhưng giá cao hơn những app mới đặt

Đặt nhiều nhưng ít ưu đãi

Mua vé đi cáp treo Chua Ba trong ngày 26/9/26, giao dich trừ tiền nhưng ko có vé, mất tiền oan

Mua vé đi cáp treo trong ngày nhưng ko cảnh báo trong vòng 6h mới gửi email xác nhận vé. Tệ quá nhiều nhất là 1 app ko có cách gì để trao đổi khiếu nại tại VN ngoài ném con chát AI 1.Trừ tiền xong mới báo -> là điều ko chấp nhận đầu tiên (đáng lý hệ thống phải cảnh báo cho người mua ngay từ đầu) 2. Trừ tiền thành công có email xác nhận nhưng vào hoạt động ko tìm thấy và bản thân cái app lấn web ko có công cụ tìm kiếm mã giao dịch/đơn hàng trừ tiền thành công. Mặc dù lên hỏi thì vô my booking hay chuyến đi của tôi 3. Khi cần liên hệ gấp nó cho con AI nói chuyện và lựa chọn câu mắc định, chọn chat khác cũng ko đưa ra được nội dung như trả lời 4. Đến hơn 6h cũng chưa thấy email gửi lại (mặc dù lỡ chuyến đi và phải book lại 3 vé ở chính Sunword Nên cân nhắc kỹ khi lựa chọn book nhất là các chuyến đi (ko phải lưu trú) và nhất là các chuyến đi trong ngày 5. Theo dịch vụ kh của Sw thì Agoda ko phải là đại lý chính thức của SW

Scam

Scam

Tệ

Đặt phòng xong tới khách sạn kêu hết phòng? Đuổi khách hàng đi

Lừa dối khách hàng

Đặt phòng qua agoda đã thanh toán đầy đủ hạng river view đến khách sạn thì báo agoda đặt cho khách hạng city view

Khoản thu phí không rõ ràng

Chính sách thu phí booking, hủy phòng rất ko rõ ràng. Không có thông tin từ đầu nhưng vẫn trừ full tiền phòng đã đặt dù lúc đặt có ghi hủy miễn phí

Rất tệ

Tôi cảm thấy rất tệ khi trải nghiệm dịch vụ app được cho là nổi tiếng trong ngành du lịch. Giá không thống nhất giữa doanh nghiệp và sàn giao dịch. Khi hủy phòng tiền KHÔNG ĐƯỢC hoàn về ví ngay mà phải đợi tận 30 ngày, hiện tại hơn 30 ngày tôi vẫn chưa nhận được khoản tiền hoàn về tài khoản. Trong khi số tiền đặt phòng không phải nhỏ. Khi cần liên hệ trợ giúp của hệ thống chỉ hoàn toàn là trợ lý ảo cài đặt sẵn. Thật sự rất vô dụng.

Agoda Scamming App

My accommodation booking was never confirmed, yet when I tried to cancel it, I was told that I was not eligible for a refund.When I contacted customer support, instead of helping to resolve the issue, I was blamed for not reviewing the property carefully before making the booking. This is completely unacceptable.Your support team even advised me to cancel the reservation and said I would not be charged. However, the app clearly displayed a notification stating that I would not receive any refund if I cancelled.To make matters worse, after exchanging a few messages, your customer service representative stopped responding for more than an hour and simply left me without any assistance.I am extremely disappointed with both the platform and the support service. Customers should not be left alone to deal with problems created by the platform itself. I expect a proper explanation and a fair resolution to this matter