{"data":{"items":[{"id":"0c38ec59-79f7-48d0-86b5-78472bb1f343","excerpt":"Viettel Post — app như qq — má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1590788,"occurredAt":"2026-09-15T12:56:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.81,"sentiment":-1,"confidence":0.640375,"matchedPatterns":["vi_frustrating","vi_waste_of_time","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","title":"Viettel Post — app như qq","body":"má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","offTopic":false},{"id":"e3fa3543-1f21-484f-9313-fc1f8bd261b6","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ — Tạo đơn 3 ngày không ai liên hệ tới lấy hàng, không phải 1 lần mà rất nhiều lần. Gọi tổng đài hỗ trợ ngày này qua ngày khác giục qua lấy, bảo vâng vâng dạ dạ xong rồi vẫn không ai liên hệ lấy. Có lần không qua lấy hàng tự ý huỷ đơn không báo","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.75072163,"occurredAt":"2026-09-14T01:31:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.51,"sentiment":0,"confidence":0.49716666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ.","title":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ","body":"Tạo đơn 3 ngày không ai liên hệ tới lấy hàng, không phải 1 lần mà rất nhiều lần. Gọi tổng đài hỗ trợ ngày này qua ngày khác giục qua lấy, bảo vâng vâng dạ dạ xong rồi vẫn không ai liên hệ lấy. Có lần không qua lấy hàng tự ý huỷ đơn không báo","offTopic":false},{"id":"66cf00d2-6e35-4463-a1d0-b43939c38288","excerpt":"Viettel Post — Đặt 10 đơn hàng trên App xong, chả có nhân viên nào tới lấy, hoặc gọi điện tới khách hàng hẹn ngày giờ lấy hàng, chờ ngày này qua ngày khác, gọi điện cho trưởng bưu cục ko dc, nhắn tin ko trả lời luôn. Lên xếp hạng xem thì thấy đánh giá toàn bị 1* mà tổng đài ko xử lý dc. Cả 1 hệ thống yếu kém. Giá cước ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pricing","weight":1.1091521,"occurredAt":"2026-09-17T02:34:24.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.85,"sentiment":-1,"confidence":0.59954166,"matchedPatterns":["vi_fee_increase","product:viettel"],"statement":"Giá cước phí thì đắt, chất lượng dịch vụ quá kém, nếu có 0* thì tôi đã cho rồi.","title":"Viettel Post","body":"Đặt 10 đơn hàng trên App xong, chả có nhân viên nào tới lấy, hoặc gọi điện tới khách hàng hẹn ngày giờ lấy hàng, chờ ngày này qua ngày khác, gọi điện cho trưởng bưu cục ko dc, nhắn tin ko trả lời luôn. Lên xếp hạng xem thì thấy đánh giá toàn bị 1* mà tổng đài ko xử lý dc. Cả 1 hệ thống yếu kém. Giá cước phí thì đắt, chất lượng dịch vụ quá kém, nếu có 0* thì tôi đã cho rồi.","offTopic":false},{"id":"d760d663-dde6-47ee-b752-9b208218c678","excerpt":"Viettel Post — Gửi bên quản lý nhân viên — Đợi cả tuần k lấy đơn nhân viên tự ý huỷ đơn không lấy. Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.74878836,"occurredAt":"2026-09-14T22:57:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.88,"sentiment":-1,"confidence":0.39829168,"matchedPatterns":["vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","title":"Viettel Post — Gửi bên quản lý nhân viên","body":"Đợi cả tuần k lấy đơn nhân viên tự ý huỷ đơn không lấy. Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","offTopic":false},{"id":"1ce39027-ed66-4b25-a37b-be39b0a5d087","excerpt":"Viettel Post — Cách làm việc tệ — Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào. Gọi điện theo số điện thoại của cả nhân viên lấy đơn và trưởng bưu cục đều máy bận. Đặt lại đơn mới lấy giao cấp tốc vì muộn rồi cũng không phản hồi, gọi không được nốt. Tối đến cho đúng 1 cái thông báo là “s","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.64907503,"occurredAt":"2026-09-18T13:56:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.463625,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào.","title":"Viettel Post — Cách làm việc tệ","body":"Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào. Gọi điện theo số điện thoại của cả nhân viên lấy đơn và trưởng bưu cục đều máy bận. Đặt lại đơn mới lấy giao cấp tốc vì muộn rồi cũng không phản hồi, gọi không được nốt. Tối đến cho đúng 1 cái thông báo là “shop huỷ lấy” trong khi chẳng có 1 tý liên hệ gì.","offTopic":false},{"id":"3e694c97-19e3-4a9a-9eca-f899e105e07e","excerpt":"Viettel Post — Tồn hàng — 10 lần như 1 , phản ánh, ý kiến, rồi đâu cũng vào đấy, chẳng thay đổi gì. Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm. Không gọi không liên lạc khách, vẫn báo tồn kho, và auto là lỗi ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.520975,"occurredAt":"2026-07-26T02:46:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.372125,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm.","title":"Viettel Post — Tồn hàng","body":"10 lần như 1 , phản ánh, ý kiến, rồi đâu cũng vào đấy, chẳng thay đổi gì. Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm. Không gọi không liên lạc khách, vẫn báo tồn kho, và auto là lỗi của khách.cảm thấy bị ép quá thì thôi đừng làm mảng vận chuyển hàng nữa.","offTopic":false},{"id":"d794bbdb-3cb0-4f8c-8d0e-eacdbde84ec3","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ rất tệ — Nhân viên gọi không chịu đến lấy. Thái độc khó chịu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.39606223,"occurredAt":"2026-07-18T04:22:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.81333333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.21841666,"matchedPatterns":["vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Thái độc khó chịu","title":"Viettel Post — Dịch vụ rất tệ","body":"Nhân viên gọi không chịu đến lấy. Thái độc khó chịu","offTopic":false},{"id":"c53c0045-ab23-495d-8937-a8cc8ad75c46","excerpt":"Viettel Post — Chán — Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy. Rồi lại bâo gọi dt ko dc. Sợ thiệt. \nXoá app cho 1* liền.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.39427778,"occurredAt":"2026-08-20T04:29:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.25166667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy.","title":"Viettel Post — Chán","body":"Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy. Rồi lại bâo gọi dt ko dc. Sợ thiệt. \nXoá app cho 1* liền.","offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":7},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":1}],"total":8}}