{"data":{"items":[{"id":"368d29e3-ad72-4202-be12-8f9e325ecabd","excerpt":"Viettel Post — Rất tệ — Trải nghiệm dịch vụ Viettel Post quá tệ! Shipper thiếu trách nhiệm, chỉ gọi cho người nhận đúng 1 lần không nghe máy đã tự ý hoàn hàng, không cố gắng liên hệ lại. Bộ phận chăm sóc khách hàng thì hứa sẽ giải quyết nhưng tôi đã gọi lên tổng đài 2 lần vẫn không được hỗ trợ xử lý. Cách làm việc thiế","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.5285724,"occurredAt":"2026-10-18T08:12:24.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.82,"sentiment":-1,"confidence":0.839875,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_waste_of_time","vi_not_available","vi_still_cannot","product:viettel"],"statement":"Bộ phận chăm sóc khách hàng thì hứa sẽ giải quyết nhưng tôi đã gọi lên tổng đài 2 lần vẫn không được hỗ trợ xử lý.","title":"Viettel Post — Rất tệ","body":"Trải nghiệm dịch vụ Viettel Post quá tệ! Shipper thiếu trách nhiệm, chỉ gọi cho người nhận đúng 1 lần không nghe máy đã tự ý hoàn hàng, không cố gắng liên hệ lại. Bộ phận chăm sóc khách hàng thì hứa sẽ giải quyết nhưng tôi đã gọi lên tổng đài 2 lần vẫn không được hỗ trợ xử lý. Cách làm việc thiếu chuyên nghiệp, gây mất thời gian và ảnh hưởng đến khách hàng. Rất thất vọng!","authorHash":"50937d4fc9c003589e3db27c5d43411c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"520f2a14-59e5-4ef8-ac35-57d0e04f2093","excerpt":"Viettel Post — Đơn thì không biết thế nào mà cái ứng dụng báo lỗi. Viết cái ứng dụng chán thật sự. Kêu bấm xác nhận thì bấm, bấm thì ra lỗi không load được dữ liệu. Bây giờ chả biết tình trạng mấy đơn hàng thế nào mà gặp phải cái ứng dụng gây ức chế.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":1.3426088,"occurredAt":"2026-10-03T17:12:03.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.89,"sentiment":-1,"confidence":0.710375,"matchedPatterns":["vi_i_hate","vi_frustrating","vi_error_report","product:viettel"],"statement":"Viết cái ứng dụng chán thật sự.","title":"Viettel Post","body":"Đơn thì không biết thế nào mà cái ứng dụng báo lỗi. Viết cái ứng dụng chán thật sự. Kêu bấm xác nhận thì bấm, bấm thì ra lỗi không load được dữ liệu. Bây giờ chả biết tình trạng mấy đơn hàng thế nào mà gặp phải cái ứng dụng gây ức chế.","authorHash":"565863614e631c441914921895f13ed9","rating":1,"offTopic":true},{"id":"7485a7a9-d081-4aca-b5a1-e3a88d342f2f","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ vận chuyển quá tệ, thiếu trách nhiệm với khách hàng. — Dịch vụ quá tệ, trải nghiệm vô cùng thất vọng. Nhân viên không đến lấy hàng nhưng lại tự ý cập nhật trạng thái khách hàng yêu cầu hủy đơn, trong khi tôi không hề có yêu cầu này. Cách làm việc thiếu trách nhiệm, gây ảnh hưởng đến thời gian và ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"demand","weight":1.3378297,"occurredAt":"2026-11-04T10:01:17.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"alternative_search","painScore":0.84316367,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_switching_from","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ vận chuyển quá tệ, thiếu trách nhiệm với khách hàng..","title":"Viettel Post — Dịch vụ vận chuyển quá tệ, thiếu trách nhiệm với khách hàng.","body":"Dịch vụ quá tệ, trải nghiệm vô cùng thất vọng. Nhân viên không đến lấy hàng nhưng lại tự ý cập nhật trạng thái khách hàng yêu cầu hủy đơn, trong khi tôi không hề có yêu cầu này. Cách làm việc thiếu trách nhiệm, gây ảnh hưởng đến thời gian và quyền lợi của khách hàng. Đề nghị Viettel Post xem xét lại thái độ và quy trình làm việc của nhân viên. Tôi sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu tình trạng này không được cải thiện.","authorHash":"17c6dee3ec79a265b8d873825f3945f8","rating":1,"offTopic":false},{"id":"66cf00d2-6e35-4463-a1d0-b43939c38288","excerpt":"Viettel Post — Đặt 10 đơn hàng trên App xong, chả có nhân viên nào tới lấy, hoặc gọi điện tới khách hàng hẹn ngày giờ lấy hàng, chờ ngày này qua ngày khác, gọi điện cho trưởng bưu cục ko dc, nhắn tin ko trả lời luôn. Lên xếp hạng xem thì thấy đánh giá toàn bị 1* mà tổng đài ko xử lý dc. Cả 1 hệ thống yếu kém. Giá cước ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pricing","weight":1.1091521,"occurredAt":"2026-09-17T02:34:24.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"pricing_complaint","painScore":0.85,"sentiment":-1,"confidence":0.59954166,"matchedPatterns":["vi_fee_increase","product:viettel"],"statement":"Giá cước phí thì đắt, chất lượng dịch vụ quá kém, nếu có 0* thì tôi đã cho rồi.","title":"Viettel Post","body":"Đặt 10 đơn hàng trên App xong, chả có nhân viên nào tới lấy, hoặc gọi điện tới khách hàng hẹn ngày giờ lấy hàng, chờ ngày này qua ngày khác, gọi điện cho trưởng bưu cục ko dc, nhắn tin ko trả lời luôn. Lên xếp hạng xem thì thấy đánh giá toàn bị 1* mà tổng đài ko xử lý dc. Cả 1 hệ thống yếu kém. Giá cước phí thì đắt, chất lượng dịch vụ quá kém, nếu có 0* thì tôi đã cho rồi.","authorHash":"b868a6e0a2dbdf17e35a4955dea9da12","rating":1,"offTopic":false},{"id":"f6fedad6-613d-4a8e-918d-6bccebf52100","excerpt":"Viettel Post — Tệ, quá tệ, xài lần nào bực mình lần đó — Địa chỉ người gửi thì không cho xài địa chỉ mới, bắt buộc phải địa chỉ cũ. Thoát ra copy dòng chữ vô lại app thì reset lại splash screen. Tính năng AI thì không áp dụng cho địa chỉ gửi, đã thế còn không cho người nhận trả cước.\nDẹp đi là vừa, đuổi cổ hết team dev","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.280941,"occurredAt":"2026-09-30T16:28:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.895,"sentiment":-1,"confidence":0.67595834,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Tệ, quá tệ, xài lần nào bực mình lần đó.","title":"Viettel Post — Tệ, quá tệ, xài lần nào bực mình lần đó","body":"Địa chỉ người gửi thì không cho xài địa chỉ mới, bắt buộc phải địa chỉ cũ. Thoát ra copy dòng chữ vô lại app thì reset lại splash screen. Tính năng AI thì không áp dụng cho địa chỉ gửi, đã thế còn không cho người nhận trả cước.\nDẹp đi là vừa, đuổi cổ hết team dev/product app đi nói thật","authorHash":"bfd8bcd0993b51fad28fb19faeff2191","rating":1,"offTopic":true},{"id":"1f24982d-f379-4920-8f67-3510541007ce","excerpt":"Viettel Post — Trải nghiệm cực kì tệ — Bên này nhân viên chăm sóc khách hàng nói chuyện như bot, đơn thì không đi, giao hàng chậm trễ thay đổi thời gian dự kiến liên tục. Nhắn tin không giải quyết, gọi tổng đài không được. Nhân viên để mặc khách ấm ức mà không giải quyết chỉ biết copy paste “ mong a/c thông cảm “, nói ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.2556918,"occurredAt":"2026-09-22T12:21:32.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.73,"sentiment":-1,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_manual_process","product:viettel"],"statement":"Nhân viên để mặc khách ấm ức mà không giải quyết chỉ biết copy paste “ mong a/c thông cảm “, nói chuyện với con AI còn đỡ tức hơn, nhân viên phế cực kì.","title":"Viettel Post — Trải nghiệm cực kì tệ","body":"Bên này nhân viên chăm sóc khách hàng nói chuyện như bot, đơn thì không đi, giao hàng chậm trễ thay đổi thời gian dự kiến liên tục. Nhắn tin không giải quyết, gọi tổng đài không được. Nhân viên để mặc khách ấm ức mà không giải quyết chỉ biết copy paste “ mong a/c thông cảm “, nói chuyện với con AI còn đỡ tức hơn, nhân viên phế cực kì. Làm ăn thua xa mấy bên dịch vụ vận chuyển khác, không có kĩ năng giải quyết vấn đề. TỆ !!!","authorHash":"d849309c58fa74b0649e310c086b0e4e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"96e8ea1d-1b1b-41a3-88eb-c663c8764025","excerpt":"Viettel Post — App nhìn có vẻ hiện đại nhưng bị lỗi đồng bộ. Có hiện thông báo chat trong phần hỗ trợ nhưng khung chat không hiện tin nhắn, phải thoát ra vào lại. Nhân viên giao 3 ngày không một cuộc gọi cũng chả thao tác đơn hay tích lỗi gì, cứ treo app thôi","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":1.1026423,"occurredAt":"2026-10-20T02:19:38.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.775,"sentiment":-1,"confidence":0.62120694,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_error_report","product:viettel"],"statement":"App nhìn có vẻ hiện đại nhưng bị lỗi đồng bộ.","title":"Viettel Post","body":"App nhìn có vẻ hiện đại nhưng bị lỗi đồng bộ. Có hiện thông báo chat trong phần hỗ trợ nhưng khung chat không hiện tin nhắn, phải thoát ra vào lại. Nhân viên giao 3 ngày không một cuộc gọi cũng chả thao tác đơn hay tích lỗi gì, cứ treo app thôi","authorHash":"203bc4c7feb9537a8c1cb6e7e82b16ee","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0c38ec59-79f7-48d0-86b5-78472bb1f343","excerpt":"Viettel Post — app như qq — má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1590788,"occurredAt":"2026-09-15T12:56:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.81,"sentiment":-1,"confidence":0.640375,"matchedPatterns":["vi_frustrating","vi_waste_of_time","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","title":"Viettel Post — app như qq","body":"má ơi rất bực mình gửi hàng 5 ngày chưa có ai lấy huỷ đơn xong lại lấy mà 2 lần như vậy làm mất thời gian mình thật sự đừng ai đặt bên đây nữa","authorHash":"14d011f6e26233f80cc9201059200a6b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a96e116d-f9ad-4c3e-97c5-687d13a8ffe9","excerpt":"Viettel Post — app qq gì 1 tuần cập nhật, lỗi hệ thống mấy lần, sản lượng đơn 1 ngày 3 400 đơn mà cứ kiểu này sao mà lên đơn cho được, ẩn thông tin đơn hàng, bỏ phần chuyển tài khoản nhanh, rồi xác nhận bạn phải là con người hay không, người dùng là con thú con vật hay gì mà phải xác minh IT làm cái app đúng chán, làm ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":1.0920094,"occurredAt":"2026-10-26T03:32:18.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.76089555,"sentiment":-0.5522388,"confidence":0.62014437,"matchedPatterns":["vi_i_hate","product:viettel"],"statement":"app qq gì 1 tuần cập nhật, lỗi hệ thống mấy lần, sản lượng đơn 1 ngày 3 400 đơn mà cứ kiểu này sao mà lên đơn cho được, ẩn thông tin đơn hàng, bỏ phần chuyển tài khoản nhanh, rồi xác nhận bạn phải là con người hay không, người dùng là con…","title":"Viettel Post","body":"app qq gì 1 tuần cập nhật, lỗi hệ thống mấy lần, sản lượng đơn 1 ngày 3 400 đơn mà cứ kiểu này sao mà lên đơn cho được, ẩn thông tin đơn hàng, bỏ phần chuyển tài khoản nhanh, rồi xác nhận bạn phải là con người hay không, người dùng là con thú con vật hay gì mà phải xác minh IT làm cái app đúng chán, làm ăn đối tác với nhau mà chúng mày làm cái phần quản lí hết.","authorHash":"65082611ce6940941c1d3a1a0a09b766","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ec8924e3-8e1f-4737-b656-341fa95d8d98","excerpt":"Viettel Post — App quá mất dạy — Lần loz nào gửi hàng cũng mò mò, đã gấp đặt giao từ ngày 18 tới ngày 21 chưa tới lấy hàng không thấy ai liên hệ gì, gọi shipper thì ko nghe máy, trong app thì hẹn lại ngày 22, hẹn hoài mà ₫e’o thấy ai liên hệ, cái dịch vụ như cái loz què người ta, ghét xoá app mẹ luôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1521916,"occurredAt":"2026-10-21T11:01:34.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.805,"sentiment":-1,"confidence":0.6383333,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Lần loz nào gửi hàng cũng mò mò, đã gấp đặt giao từ ngày 18 tới ngày 21 chưa tới lấy hàng không thấy ai liên hệ gì, gọi shipper thì ko nghe máy, trong app thì hẹn lại ngày 22, hẹn hoài mà ₫e’o thấy ai liên hệ, cái dịch vụ như cái loz què n…","title":"Viettel Post — App quá mất dạy","body":"Lần loz nào gửi hàng cũng mò mò, đã gấp đặt giao từ ngày 18 tới ngày 21 chưa tới lấy hàng không thấy ai liên hệ gì, gọi shipper thì ko nghe máy, trong app thì hẹn lại ngày 22, hẹn hoài mà ₫e’o thấy ai liên hệ, cái dịch vụ như cái loz què người ta, ghét xoá app mẹ luôn","authorHash":"c6ab01cb55560c772fb0e1e56b675015","rating":1,"offTopic":false},{"id":"89fcbddc-9a19-4634-b93c-d10738c1a4cc","excerpt":"Viettel Post — Lấy hàng — Ngày hôm nay 19/10/2026 mình có tải app và trải nghiệm tệ . Đặt đến lấy hàng mà không thấy ai đến lấy , chịu bưu cục nếu ko lấy dc gọi thẳng báo không đến lấy được bận sang bưu cục khác mà gửi oke sang luôn, đây chờ cả ngày không thấy gọi 1 cuộc làm nhỡ 1 ngày mà mai 20/10 rồi không biết gửi k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.1402358,"occurredAt":"2026-10-19T11:15:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.5709332,"sentiment":-0.45454547,"confidence":0.72583336,"matchedPatterns":["vi_i_hate","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Đặt đến lấy hàng mà không thấy ai đến lấy , chịu bưu cục nếu ko lấy dc gọi thẳng báo không đến lấy được bận sang bưu cục khác mà gửi oke sang luôn, đây chờ cả ngày không thấy gọi 1 cuộc làm nhỡ 1 ngày mà mai 20/10 rồi không biết gửi kịp kh…","title":"Viettel Post — Lấy hàng","body":"Ngày hôm nay 19/10/2026 mình có tải app và trải nghiệm tệ . Đặt đến lấy hàng mà không thấy ai đến lấy , chịu bưu cục nếu ko lấy dc gọi thẳng báo không đến lấy được bận sang bưu cục khác mà gửi oke sang luôn, đây chờ cả ngày không thấy gọi 1 cuộc làm nhỡ 1 ngày mà mai 20/10 rồi không biết gửi kịp không , rất chán cách làm ăn bưu cục vĩnh hưng, ở xa đau chân không đi dc mới đặt đến lấy chứ khoẻ đến tận nơi, không lấy dc gọi sớm ngta 1 câu cho khoẻ người xoá app cho nhanh đẩy chờ tới tối , gói hàng lúc 10h sáng mà không xử lí . Mong app  xoá mục tự đến lấy đi","authorHash":"6440e59757b8e7075ab8c588a47ecf36","rating":1,"offTopic":false},{"id":"6907517e-13f4-4219-a2ee-a2c41e3217f6","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ. Gửi hàng mà tạo đơn 3 ngày chưa có bưu tá đến lấy. Trong khi trạng thái đơn hàng lại hiện lên lấy hàng không thành công do người gửi chưa chuẩn bị xong. vô cùng bức xúc với dịch vụ không chuyên nghiệp này!","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.97200453,"occurredAt":"2026-10-03T11:38:51.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.6716667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.58145833,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Gửi hàng mà tạo đơn 3 ngày chưa có bưu tá đến lấy.","title":"Viettel Post","body":"Dịch vụ quá tệ. Gửi hàng mà tạo đơn 3 ngày chưa có bưu tá đến lấy. Trong khi trạng thái đơn hàng lại hiện lên lấy hàng không thành công do người gửi chưa chuẩn bị xong. vô cùng bức xúc với dịch vụ không chuyên nghiệp này!","authorHash":"41a917f81cff4db9f3aaab7eb52ea477","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ba375b17-19ad-4d87-a3d9-5621e42c99ec","excerpt":"Viettel Post — Quá vô trách nhiệm — Đơn hàng đặt hoả tốc 13/10 dự kiến giao 14/10, đến 17/10 mới có bưu tá nhận. Đến 22/10 vẫn chưa lấy hàng, chưa liên hệ người gửi hàng. Đã khiếu nại 5 lần (cả gọi tổng đài lẫn khiếu nại trên app), CSKH chỉ trả lời sẽ nhắn bưu cục nhưng không lần nào thấy giải quyết. App có nút “gọi bư","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0355834,"occurredAt":"2026-10-21T23:30:51.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Không có nút bồi thường.","title":"Viettel Post — Quá vô trách nhiệm","body":"Đơn hàng đặt hoả tốc 13/10 dự kiến giao 14/10, đến 17/10 mới có bưu tá nhận. Đến 22/10 vẫn chưa lấy hàng, chưa liên hệ người gửi hàng. Đã khiếu nại 5 lần (cả gọi tổng đài lẫn khiếu nại trên app), CSKH chỉ trả lời sẽ nhắn bưu cục nhưng không lần nào thấy giải quyết. App có nút “gọi bưu tá nhận” để cho có, bấm vào không lấy được số điện thoại để cập nhật tình hình. Không có nút bồi thường. Hợp đồng giao hoả tốc để người ta ký mà 10 ngày không lấy đi giao, mỗi ngày lại mất thêm tiền.","authorHash":"7d82713f9ce488963416316c53789da7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"2137a806-8229-48cc-aa91-2eebaed3580e","excerpt":"Viettel Post — app quá tệ... xem fb yt tt thì mạng khỏe bình thường cứ vào app tra đơn hàng là y mạng lại tụt tra không nổi , thử lại nhiều lần thì treo app luôn... Đã đánh giá 5sao mà trải nghiệm quá tệ vào sửa luôn cho 1sao","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.8693684,"occurredAt":"2026-10-14T02:15:48.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.45516667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Đã đánh giá 5sao mà trải nghiệm quá tệ vào sửa luôn cho 1sao","title":"Viettel Post","body":"app quá tệ... xem fb yt tt thì mạng khỏe bình thường cứ vào app tra đơn hàng là y mạng lại tụt tra không nổi , thử lại nhiều lần thì treo app luôn... Đã đánh giá 5sao mà trải nghiệm quá tệ vào sửa luôn cho 1sao","authorHash":"2b640cfa0b444521d2fd7fdb4ce3559e","rating":1,"offTopic":true},{"id":"c0c12832-d2e8-47a5-948f-c07b6d02a485","excerpt":"Viettel Post — Quá tệ — Cách xử lý của Viettel post chi nhánh Châu Thành, Tiền Giang rất là tệ. Mình tra đơn hàng rồi liên lạc cho nhân viên giao hàng, nhân viên giao hàng bảo người ta phân nhầm, không phải bạn giao, xong bảo trời mưa cũng không giao được. Xong số tổng đài 2 lần canh lúc trời mưa gọi cho mình, mình khô","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.98075837,"occurredAt":"2026-09-13T09:59:52.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.61,"sentiment":-0.25,"confidence":0.6091667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Quá tệ.","title":"Viettel Post — Quá tệ","body":"Cách xử lý của Viettel post chi nhánh Châu Thành, Tiền Giang rất là tệ. Mình tra đơn hàng rồi liên lạc cho nhân viên giao hàng, nhân viên giao hàng bảo người ta phân nhầm, không phải bạn giao, xong bảo trời mưa cũng không giao được. Xong số tổng đài 2 lần canh lúc trời mưa gọi cho mình, mình không nghe được, mình gọi lại quá chừng mà không được, mình tra mã vận đơn thì thấy ghi tình trạng: Không liên lạc được với khách hàng nên giao hàng không thành công. Không hề có nhân viên giao hàng nào liên lạc với mình luôn, mà ghi trạng thái như vậy. Quá tệ","authorHash":"922880aac30f0bc5525d42516e6291da","rating":1,"offTopic":false},{"id":"30ea387a-36fb-4d78-ae31-5880feab9453","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng tồi tệ — Hàng giao chậm, quá 1 tuần không giao. Có khi hàng đã mất rồi. Nhân viên thái độ, trả lời như cái máy. Chưa bao giờ giải quyết được vấn đề. Mọi người đừng ai tải app này.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.83594334,"occurredAt":"2026-09-28T10:58:37.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.43766665,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Chất lượng tồi tệ.","title":"Viettel Post — Chất lượng tồi tệ","body":"Hàng giao chậm, quá 1 tuần không giao. Có khi hàng đã mất rồi. Nhân viên thái độ, trả lời như cái máy. Chưa bao giờ giải quyết được vấn đề. Mọi người đừng ai tải app này.","authorHash":"2ede518e5215c30e431cb46f272cc631","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5c2c0b8c-d6ad-4e96-92f6-c187b7e7396a","excerpt":"Viettel Post — gửi hàng 2 lần. 1 đơn trễ 10 ngày. 1 đơn lên đơn 2-3 ngày chưa thấy ai đến nhận. cũng ko ai gọi điện nói tiếng nào. quá tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.86018527,"occurredAt":"2026-10-12T04:52:49.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.73833334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.49483332,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"1 đơn lên đơn 2-3 ngày chưa thấy ai đến nhận.","title":"Viettel Post","body":"gửi hàng 2 lần. 1 đơn trễ 10 ngày. 1 đơn lên đơn 2-3 ngày chưa thấy ai đến nhận. cũng ko ai gọi điện nói tiếng nào. quá tệ","authorHash":"6d4ef12afd671ce70e6ffdad265ed289","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a690f4cf-0691-4ab9-8a37-668f7635990c","excerpt":"Viettel Post — Trải nghiệm tồi tệ — Giao hàng chậm, gọi điện liên hệ bưu tá rất khó. Nếu có thể lựa chọn sẽ không bao giờ muốn nhận hàng từ viettel post nữa. Khó chịu dã man 😡🤬","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7925048,"occurredAt":"2026-07-23T11:21:53.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.895,"sentiment":-1,"confidence":0.41820833,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Trải nghiệm tồi tệ.","title":"Viettel Post — Trải nghiệm tồi tệ","body":"Giao hàng chậm, gọi điện liên hệ bưu tá rất khó. Nếu có thể lựa chọn sẽ không bao giờ muốn nhận hàng từ viettel post nữa. Khó chịu dã man 😡🤬","authorHash":"e163298f3e0c62dc5f731740e022b75e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"50fe8cf8-0dcb-4cc1-9bf5-c204fd1e6b12","excerpt":"Viettel Post — quá tồi tệ , nhân viên nhận hàng không gọi 1 cuộc đã báo trên app người giao chưa chuẩn bị xong hàng không lấy đc, trong khi mình còn chủ động gọi cho nhân viên lấy hàng họ còn không nghe máy ???","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.8442996,"occurredAt":"2026-09-23T01:04:25.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.44204167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"quá tồi tệ , nhân viên nhận hàng không gọi 1 cuộc đã báo trên app người giao chưa chuẩn bị xong hàng không lấy đc, trong khi mình còn chủ động gọi cho nhân viên lấy hàng họ còn không nghe máy ???","title":"Viettel Post","body":"quá tồi tệ , nhân viên nhận hàng không gọi 1 cuộc đã báo trên app người giao chưa chuẩn bị xong hàng không lấy đc, trong khi mình còn chủ động gọi cho nhân viên lấy hàng họ còn không nghe máy ???","authorHash":"a1bb79a8551f11b36a2dce0996136876","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b8feb439-a690-4de9-8eee-b21f2d371335","excerpt":"Viettel Post — Quá tệ — Dịch vụ quá tệ , thắc mắc cần giải quyết vấn đề không bao gọi được gửi đồ giao rồi nhưng không thanh toán tiền cod cho khách hàng giữ tiền khách","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7741071,"occurredAt":"2026-09-21T02:58:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.40529168,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Quá tệ.","title":"Viettel Post — Quá tệ","body":"Dịch vụ quá tệ , thắc mắc cần giải quyết vấn đề không bao gọi được gửi đồ giao rồi nhưng không thanh toán tiền cod cho khách hàng giữ tiền khách","authorHash":"da08e40e35a7c358006a835afcb787f5","rating":1,"offTopic":true},{"id":"e3fa3543-1f21-484f-9313-fc1f8bd261b6","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ — Tạo đơn 3 ngày không ai liên hệ tới lấy hàng, không phải 1 lần mà rất nhiều lần. Gọi tổng đài hỗ trợ ngày này qua ngày khác giục qua lấy, bảo vâng vâng dạ dạ xong rồi vẫn không ai liên hệ lấy. Có lần không qua lấy hàng tự ý huỷ đơn không báo","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.75072163,"occurredAt":"2026-09-14T01:31:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.51,"sentiment":0,"confidence":0.49716666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ.","title":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ","body":"Tạo đơn 3 ngày không ai liên hệ tới lấy hàng, không phải 1 lần mà rất nhiều lần. Gọi tổng đài hỗ trợ ngày này qua ngày khác giục qua lấy, bảo vâng vâng dạ dạ xong rồi vẫn không ai liên hệ lấy. Có lần không qua lấy hàng tự ý huỷ đơn không báo","authorHash":"2fee44dbcd8273a5eafbf6a35cd0d69a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"ea1e39af-3583-435e-bb57-328011b9e49f","excerpt":"Viettel Post — ứng dụng quá tệ. giao hàng thái độ phục vụ không tốt. hàng hoá chưa giao nhưng trên app là tích đã giao. khi hỏi đến thì không trả lời. không biết là kiện hàng còn hay mất. nói chung là cực tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.83928585,"occurredAt":"2026-10-16T14:33:43.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.43941668,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"ứng dụng quá tệ.","title":"Viettel Post","body":"ứng dụng quá tệ. giao hàng thái độ phục vụ không tốt. hàng hoá chưa giao nhưng trên app là tích đã giao. khi hỏi đến thì không trả lời. không biết là kiện hàng còn hay mất. nói chung là cực tệ","authorHash":"48b5ae9cec1eb5044b1e64a77d2a5730","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d760d663-dde6-47ee-b752-9b208218c678","excerpt":"Viettel Post — Gửi bên quản lý nhân viên — Đợi cả tuần k lấy đơn nhân viên tự ý huỷ đơn không lấy. Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.74878836,"occurredAt":"2026-09-14T22:57:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.88,"sentiment":-1,"confidence":0.39829168,"matchedPatterns":["vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","title":"Viettel Post — Gửi bên quản lý nhân viên","body":"Đợi cả tuần k lấy đơn nhân viên tự ý huỷ đơn không lấy. Chất lượng phục vụ quá kém, gây ức chế cho khách hàng thân ái","authorHash":"df28fd5a680b3240f2debf966e9f1fdd","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1e505877-5f44-4b80-8390-6433ecb3d422","excerpt":"Viettel Post — Giao hàng rất chậm mặc dù cước phí cao. Trên app của mình tự nhiên xuất hiện một cái đơn hàng chả biết ở đâu ra không phải do mình tạo, xong bây giờ mình lại phải đi chịu cước phí. Có ai biết cách xoá tài khoản và sđt của mình trên app và web của Viettel post ko ạ. Thực sự tôi thấy không xứng đáng để cho","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.7400333,"occurredAt":"2026-09-10T10:13:31.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"recommendation_request","painScore":0.49,"sentiment":-1,"confidence":0.49666667,"matchedPatterns":["vi_does_anyone_know","product:viettel"],"statement":"Có ai biết cách xoá tài khoản và sđt của mình trên app và web của Viettel post ko ạ.","title":"Viettel Post","body":"Giao hàng rất chậm mặc dù cước phí cao. Trên app của mình tự nhiên xuất hiện một cái đơn hàng chả biết ở đâu ra không phải do mình tạo, xong bây giờ mình lại phải đi chịu cước phí. Có ai biết cách xoá tài khoản và sđt của mình trên app và web của Viettel post ko ạ. Thực sự tôi thấy không xứng đáng để cho một sao. Chỉ tầm 1/4 sao thôi. 2026: quay lại sau 6 năm chỉ thấy app đẹp hơn, dịch vụ vẫn không cải thiện, vẫn tệ như trước, nhận đơn chậm","authorHash":"b7ff63d323850646d2bf95357c205853","rating":1,"offTopic":true},{"id":"7abd4ae7-41dd-4a9b-a64e-3a5ae78f9f9e","excerpt":"Viettel Post — Quá tệ — Tạo đơn xong đợi dài cổ 4 ngày không có người đến lấy , gọi trực tiếp cho nhân viên lấy hàng thì hẹn lần hẹn nữa cuối cùng buộc phải hủy đơn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7284339,"occurredAt":"2026-10-12T21:03:07.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.405,"sentiment":0,"confidence":0.5184583,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Quá tệ.","title":"Viettel Post — Quá tệ","body":"Tạo đơn xong đợi dài cổ 4 ngày không có người đến lấy , gọi trực tiếp cho nhân viên lấy hàng thì hẹn lần hẹn nữa cuối cùng buộc phải hủy đơn","authorHash":"c0cda4b68ae6e6ad7ea29b54a85929d5","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1b62feed-c549-4b56-a8ab-bb548328b0f3","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ — Đơn hàng đến bưu cục 4,5 ngày làm việc không giao, wed lỗi không làm gì được, bắt buộc phải tải app để sử dụng, không bao giờ muốn sử dụng dịch vụ của bên này","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.7259662,"occurredAt":"2026-09-11T07:23:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.71,"sentiment":-0.5,"confidence":0.42454165,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ.","title":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ","body":"Đơn hàng đến bưu cục 4,5 ngày làm việc không giao, wed lỗi không làm gì được, bắt buộc phải tải app để sử dụng, không bao giờ muốn sử dụng dịch vụ của bên này","authorHash":"85fe30ae13aae047e963dad0db96ad35","rating":1,"offTopic":true},{"id":"a2960a89-1a60-4d97-bac6-884b3108da85","excerpt":"Viettel Post — tốc độ làm việc với khả năng xử lý vấn đề quá tệ, liên tục delay ôm hàng, chưa bao giờ thấy đúng giờ xử lý, nên đổi app giao hàng","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.70837766,"occurredAt":"2026-11-03T08:34:06.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.38429168,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"tốc độ làm việc với khả năng xử lý vấn đề quá tệ, liên tục delay ôm hàng, chưa bao giờ thấy đúng giờ xử lý, nên đổi app giao hàng","title":"Viettel Post","body":"tốc độ làm việc với khả năng xử lý vấn đề quá tệ, liên tục delay ôm hàng, chưa bao giờ thấy đúng giờ xử lý, nên đổi app giao hàng","authorHash":"5933ef15d7f3f56b2f373280f06895d3","rating":1,"offTopic":false},{"id":"18aff4a4-8f75-4054-ae8b-00648e8b5d04","excerpt":"Viettel Post — App kém dịch vụ kém, suốt ngày lỗi không tại được đơn — App kém dịch vụ kém, suốt ngày lỗi không tại được đơn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68956834,"occurredAt":"2026-10-13T07:16:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.88,"sentiment":-1,"confidence":0.36679167,"matchedPatterns":["vi_keeps_failing","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — App kém dịch vụ kém, suốt ngày lỗi không tại được đơn.","title":"Viettel Post — App kém dịch vụ kém, suốt ngày lỗi không tại được đơn","body":"App kém dịch vụ kém, suốt ngày lỗi không tại được đơn","authorHash":"2aa5f1e606cdb52c8e8b705f7443abbc","rating":1,"offTopic":true},{"id":"2f8e5d7b-256a-4bf2-bad2-c2e68c6e262e","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ như lol, có cái đơn đặt 3 ngày mà từ 15 đến 21 vẫn chưa thấy đâu. Gọi ship thì tắt máy, app thì delay, không biết đơn còn hay mất 🙂","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.6478798,"occurredAt":"2026-10-19T12:49:57.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.41354027,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Dịch vụ như lol, có cái đơn đặt 3 ngày mà từ 15 đến 21 vẫn chưa thấy đâu.","title":"Viettel Post","body":"Dịch vụ như lol, có cái đơn đặt 3 ngày mà từ 15 đến 21 vẫn chưa thấy đâu. Gọi ship thì tắt máy, app thì delay, không biết đơn còn hay mất 🙂","authorHash":"ee22b11844e0d6260e458ab2c83dcc1d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"9e4061f2-20fa-4333-a215-1b4780a5f2b8","excerpt":"Viettel Post — App quá tệ — App chậm, thao tác mãi không phản hồi. Rất khó sử dụng và không thể biết được mình đang làm được thao tác đó chưa","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.65265,"occurredAt":"2026-10-02T04:22:54.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.71,"sentiment":-0.5,"confidence":0.38166666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — App quá tệ.","title":"Viettel Post — App quá tệ","body":"App chậm, thao tác mãi không phản hồi. Rất khó sử dụng và không thể biết được mình đang làm được thao tác đó chưa","authorHash":"8f6916dd9ddc438025d90b4576d68aac","rating":1,"offTopic":true},{"id":"1ce39027-ed66-4b25-a37b-be39b0a5d087","excerpt":"Viettel Post — Cách làm việc tệ — Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào. Gọi điện theo số điện thoại của cả nhân viên lấy đơn và trưởng bưu cục đều máy bận. Đặt lại đơn mới lấy giao cấp tốc vì muộn rồi cũng không phản hồi, gọi không được nốt. Tối đến cho đúng 1 cái thông báo là “s","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.64907503,"occurredAt":"2026-09-18T13:56:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.463625,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào.","title":"Viettel Post — Cách làm việc tệ","body":"Đặt đơn lấy tại địa chỉ mà 2 hôm không ai đến lấy, không thông báo 1 lời nào. Gọi điện theo số điện thoại của cả nhân viên lấy đơn và trưởng bưu cục đều máy bận. Đặt lại đơn mới lấy giao cấp tốc vì muộn rồi cũng không phản hồi, gọi không được nốt. Tối đến cho đúng 1 cái thông báo là “shop huỷ lấy” trong khi chẳng có 1 tý liên hệ gì.","authorHash":"be3fad6dbc830b716f4b5d3e4b0ccf85","rating":2,"offTopic":false},{"id":"6810d717-9ac2-4a67-a36c-d1cb685cff90","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ rất tệ, ship hẹn ngày giao mà qua 2 3 ngày vẫn không thấy đâu, gọi lại thì tắt máy ngang, Viettel post huyện Giồng Riềng rất tệ.","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.63768053,"occurredAt":"2026-10-12T12:03:08.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.6333333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.39041665,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Dịch vụ rất tệ, ship hẹn ngày giao mà qua 2 3 ngày vẫn không thấy đâu, gọi lại thì tắt máy ngang, Viettel post huyện Giồng Riềng rất tệ.","title":"Viettel Post","body":"Dịch vụ rất tệ, ship hẹn ngày giao mà qua 2 3 ngày vẫn không thấy đâu, gọi lại thì tắt máy ngang, Viettel post huyện Giồng Riềng rất tệ.","authorHash":"24f169b2714ea58ce6cf02c1eb2c34ce","rating":1,"offTopic":false},{"id":"da3f8724-c19c-4f5e-a2d1-afb1d7a21830","excerpt":"Viettel Post — Không đến lấy hàng — Đơn cần giao ngoại tỉnh gấp mà 3-4 hôm ko đến lấy, ko gọi được vì ko có số bưu tá. Chat với cskh cũng ko có câu trả lời lúc nào lấy được","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6131875,"occurredAt":"2026-10-22T11:30:28.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.5,"sentiment":-0.5,"confidence":0.40879166,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Đơn cần giao ngoại tỉnh gấp mà 3-4 hôm ko đến lấy, ko gọi được vì ko có số bưu tá.","title":"Viettel Post — Không đến lấy hàng","body":"Đơn cần giao ngoại tỉnh gấp mà 3-4 hôm ko đến lấy, ko gọi được vì ko có số bưu tá. Chat với cskh cũng ko có câu trả lời lúc nào lấy được","authorHash":"b9a96f5d90a0b6a13eec884fdcacf3bb","rating":1,"offTopic":false},{"id":"78ab89fd-f429-4165-b83c-7024f1e4a6e6","excerpt":"Viettel Post — ứng dụng như sít, giật lác lòi lê. vô xem trạng thái đơn hàng có thì có ko thì báo ko cứ load lác lòi. chán chả buồn nói. đánh giá dịch vụ thấp sao thì báo thất bại. hài thật","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.3952625,"occurredAt":"2026-09-24T05:25:24.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.2875,"sentiment":-0.71875,"confidence":0.307,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"ứng dụng như sít, giật lác lòi lê.","title":"Viettel Post","body":"ứng dụng như sít, giật lác lòi lê. vô xem trạng thái đơn hàng có thì có ko thì báo ko cứ load lác lòi. chán chả buồn nói. đánh giá dịch vụ thấp sao thì báo thất bại. hài thật","authorHash":"4f05de8488edf9b4a3021660951a530b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b357be0b-b1bd-4dab-986e-a1610afa6293","excerpt":"Viettel Post — Gửi hàng — App có đặt lấy đơn tại nhà xong chờ mất hai ngày không thấy bưu tá đến lấy hay gọi điện gì,phải đem hàng đến bưu cục để gửi","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.6089111,"occurredAt":"2026-10-01T09:44:08.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.38866666,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"App có đặt lấy đơn tại nhà xong chờ mất hai ngày không thấy bưu tá đến lấy hay gọi điện gì,phải đem hàng đến bưu cục để gửi","title":"Viettel Post — Gửi hàng","body":"App có đặt lấy đơn tại nhà xong chờ mất hai ngày không thấy bưu tá đến lấy hay gọi điện gì,phải đem hàng đến bưu cục để gửi","authorHash":"c20100b745d54450ebb5a7a5df038d09","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a3e7167f-9907-4644-b7aa-70ee456612fc","excerpt":"Viettel Post — Quá tệ — Chi nhánh nghĩa lộ lào cai mới . Ko đi giao ko gọi điện cho khách . Tự ý hoàn trả hàng . Đặt rất nhiều lần rồi ko thấy bao giờ được nhận hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.59484845,"occurredAt":"2026-09-03T11:37:59.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.46214285,"sentiment":-0.14285715,"confidence":0.40683332,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Quá tệ.","title":"Viettel Post — Quá tệ","body":"Chi nhánh nghĩa lộ lào cai mới . Ko đi giao ko gọi điện cho khách . Tự ý hoàn trả hàng . Đặt rất nhiều lần rồi ko thấy bao giờ được nhận hàng","authorHash":"4e4c1260d4836087c324976f03c1fb97","rating":1,"offTopic":false},{"id":"0c1d148d-af1d-4f97-9ecf-cb452db1e1e4","excerpt":"Viettel Post — Ứng dụng lỏ, nhân viên giao hàng thì rất tệ, làm lạc cả hàng của khách ở kho","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.32116482,"occurredAt":"2026-10-30T03:52:11.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.33333334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.2408736,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Ứng dụng lỏ, nhân viên giao hàng thì rất tệ, làm lạc cả hàng của khách ở kho","title":"Viettel Post","body":"Ứng dụng lỏ, nhân viên giao hàng thì rất tệ, làm lạc cả hàng của khách ở kho","authorHash":"68add3c41fed96dbc53c80855deb6e4b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"deeb0474-77ae-4f00-a39c-837daf653fee","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng nhân viên giao nhận hàng quá tệ — Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.58257014,"occurredAt":"2026-10-30T11:24:53.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.31604168,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Chất lượng nhân viên giao nhận hàng quá tệ.","title":"Viettel Post — Chất lượng nhân viên giao nhận hàng quá tệ","body":"Quá tệ","authorHash":"b251a60596417751c55d081f59890467","rating":1,"offTopic":false},{"id":"00603e06-80e3-47de-a381-f20a46747d18","excerpt":"Viettel Post — Lom dom, bảo lấy hàng mà không lấy, delay liên tục. Cứ lí do nhân viên và người gửi không phối hợp trong khi còn chả thấy gọi lấy hàng?","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.31653503,"occurredAt":"2026-09-15T01:22:26.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.16,"sentiment":-0.4,"confidence":0.272875,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Cứ lí do nhân viên và người gửi không phối hợp trong khi còn chả thấy gọi lấy hàng?","title":"Viettel Post","body":"Lom dom, bảo lấy hàng mà không lấy, delay liên tục. Cứ lí do nhân viên và người gửi không phối hợp trong khi còn chả thấy gọi lấy hàng?","authorHash":"8a08da64c1e0b7af40552d7853847704","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a4a5317b-32bc-4aa6-920e-4944ff6602db","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng, dịch vụ, — Chất lượng quá kém , từ thời gian nhận hàng đến nhân viên kho cục, nhân viên lấy hàng, đổ lỗi, lừa dối khách hàng, chốn tránh trách nhiệm, gọi điện giục lấy hàng không qua lấy, nhân viên tư vấn ngoài nói Xin Lỗi ra còn chẳng giải quyết được gì, không nhận được lời giải thích cũng k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.5544143,"occurredAt":"2026-10-08T03:51:24.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.12571429,"sentiment":-0.31428573,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Chất lượng quá kém , từ thời gian nhận hàng đến nhân viên kho cục, nhân viên lấy hàng, đổ lỗi, lừa dối khách hàng, chốn tránh trách nhiệm, gọi điện giục lấy hàng không qua lấy, nhân viên tư vấn ngoài nói Xin Lỗi ra còn chẳng giải quyết đượ…","title":"Viettel Post — Chất lượng, dịch vụ,","body":"Chất lượng quá kém , từ thời gian nhận hàng đến nhân viên kho cục, nhân viên lấy hàng, đổ lỗi, lừa dối khách hàng, chốn tránh trách nhiệm, gọi điện giục lấy hàng không qua lấy, nhân viên tư vấn ngoài nói Xin Lỗi ra còn chẳng giải quyết được gì, không nhận được lời giải thích cũng không nhận được lời xin lỗi nào từ bưu cục, hàng gấp và quan trọng tốn nhất nên tránh Viettel post ra không mang bực vào người","authorHash":"b6cb12c6c36f514e368d7b9f19e3d7c9","rating":1,"offTopic":false},{"id":"4e26362a-40d7-4d76-afea-c66d55af1b5c","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ — Dịch vụ quá kém nhân vien giao hàng nt có đọc nhưng ko trả lời . Hàng k liên hệ lấy hay gì nhưng trên app báo là do khác.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.53416336,"occurredAt":"2026-08-22T07:18:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.27966666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ.","title":"Viettel Post — Dịch vụ quá tệ","body":"Dịch vụ quá kém nhân vien giao hàng nt có đọc nhưng ko trả lời . Hàng k liên hệ lấy hay gì nhưng trên app báo là do khác.","authorHash":"ee870c7ebb9fe51f70aa128862d9ee60","rating":1,"offTopic":false},{"id":"453d17d8-d6ff-4569-a6a3-692df151d58d","excerpt":"Viettel Post — viết app tệ quá. không cho đổi nhanh người nhận và người gởi. gởi rồi lại không lưu nhanh lịch sử. mổi lần gởi phải nhập lại thông tin và vị trí","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"request","weight":0.28075,"occurredAt":"2026-10-05T09:23:51.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0,"sentiment":0.09090909,"confidence":0.28075,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"viết app tệ quá.","title":"Viettel Post","body":"viết app tệ quá. không cho đổi nhanh người nhận và người gởi. gởi rồi lại không lưu nhanh lịch sử. mổi lần gởi phải nhập lại thông tin và vị trí","authorHash":"556422fa3645a6295aab2854d85c668c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3e694c97-19e3-4a9a-9eca-f899e105e07e","excerpt":"Viettel Post — Tồn hàng — 10 lần như 1 , phản ánh, ý kiến, rồi đâu cũng vào đấy, chẳng thay đổi gì. Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm. Không gọi không liên lạc khách, vẫn báo tồn kho, và auto là lỗi ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.520975,"occurredAt":"2026-07-26T02:46:23.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.372125,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm.","title":"Viettel Post — Tồn hàng","body":"10 lần như 1 , phản ánh, ý kiến, rồi đâu cũng vào đấy, chẳng thay đổi gì. Đã vận chuyển lâu hơn các đơn vị khác( tính từ lúc các shop bắt đầu gửi hàng đến khu khách nhận luôn từ 7-10 ngày) bưu tá thái độ rất là thiếu trách nhiệm. Không gọi không liên lạc khách, vẫn báo tồn kho, và auto là lỗi của khách.cảm thấy bị ép quá thì thôi đừng làm mảng vận chuyển hàng nữa.","authorHash":"f9c76a31d2611ed3cf67e34bf5e23346","rating":1,"offTopic":false},{"id":"815ee4f0-39a2-4d10-ad45-f0a73cd48a44","excerpt":"Viettel Post — app rất tệ, tối ưu cực kì kém, rất thường xuyên lỗi","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.279125,"occurredAt":"2026-10-13T07:13:53.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.199375,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"app rất tệ, tối ưu cực kì kém, rất thường xuyên lỗi","title":"Viettel Post","body":"app rất tệ, tối ưu cực kì kém, rất thường xuyên lỗi","authorHash":"e1e9e758c2d619cf65fca199498ed4ba","rating":1,"offTopic":false},{"id":"89e07084-96a7-4e33-b2c1-e8dac64840d6","excerpt":"Viettel Post — Hệ thống yếu kém , nhân viên ảo ko nhận đơn để đấy — Có đơn 1 tuần ko giao, tổng đài có như ko gọi phản ánh 3 ngày ko giải quyết đc vấn đề , gọi 100 cuộc ko ai nghe máy từ bưu cục trưởng , nv hỗ trợ , nv giao hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.477575,"occurredAt":"2026-10-07T04:42:17.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.341125,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Hệ thống yếu kém , nhân viên ảo ko nhận đơn để đấy.","title":"Viettel Post — Hệ thống yếu kém , nhân viên ảo ko nhận đơn để đấy","body":"Có đơn 1 tuần ko giao, tổng đài có như ko gọi phản ánh 3 ngày ko giải quyết đc vấn đề , gọi 100 cuộc ko ai nghe máy từ bưu cục trưởng , nv hỗ trợ , nv giao hàng","authorHash":"9b39a6108cc6f22c0c343fb773a508e2","rating":1,"offTopic":false},{"id":"780ad737-b5c8-41c4-a311-d323d51c42e8","excerpt":"Viettel Post — làm mất hàng khách rồi báo đã giao thành công gọi điện thì báo chờ mãi không có hẹn ngày nào sử lý — làm mất hàng khách rồi báo đã giao thành công gọi điện thì báo chờ mãi không có hẹn ngày nào sử lý","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"request","weight":0.43295416,"occurredAt":"2026-08-30T04:00:58.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.33304167,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Viettel Post — làm mất hàng khách rồi báo đã giao thành công gọi điện thì báo chờ mãi không có hẹn ngày nào sử lý.","title":"Viettel Post — làm mất hàng khách rồi báo đã giao thành công gọi điện thì báo chờ mãi không có hẹn ngày nào sử lý","body":"làm mất hàng khách rồi báo đã giao thành công gọi điện thì báo chờ mãi không có hẹn ngày nào sử lý","authorHash":"4821e22dda41860bb4d2f49de5672794","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1bd09ac5-8a5e-4efe-9a6d-e12f47ec717d","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ quá dở tệ, lấy hàng thì chậm cũng k có phản hồi gì — Lấy hàng chậm tạo đơn 1 tuần k lấy, gọi tổng đài cũng như k, nói chung k okj mn nên dùng bên khác","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.41020003,"occurredAt":"2026-09-20T15:16:48.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.293,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Viettel Post — Dịch vụ quá dở tệ, lấy hàng thì chậm cũng k có phản hồi gì.","title":"Viettel Post — Dịch vụ quá dở tệ, lấy hàng thì chậm cũng k có phản hồi gì","body":"Lấy hàng chậm tạo đơn 1 tuần k lấy, gọi tổng đài cũng như k, nói chung k okj mn nên dùng bên khác","authorHash":"675f12751f4588699d66c2b80f743ecb","rating":1,"offTopic":false},{"id":"275d6a31-77e2-4bdf-aee7-30518c1d9af5","excerpt":"Viettel Post — Về quá trình lấy hàng và giao hàng rất chậm — thật sự bên này làm ăn rất chậm gửi hàng đi thì muốn năng nỉ nhân viên đến lấy luôn vậy đó, 3 4 ngày kh ai đến lấy đã vậy gọi nhân viên được chỉ định đến lấy hàng thì cũng kh phản hội, rất là thất vọng luôn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"request","weight":0.40527,"occurredAt":"2026-08-27T11:29:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.08,"sentiment":-0.2,"confidence":0.37525,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"thật sự bên này làm ăn rất chậm gửi hàng đi thì muốn năng nỉ nhân viên đến lấy luôn vậy đó, 3 4 ngày kh ai đến lấy đã vậy gọi nhân viên được chỉ định đến lấy hàng thì cũng kh phản hội, rất là thất vọng luôn","title":"Viettel Post — Về quá trình lấy hàng và giao hàng rất chậm","body":"thật sự bên này làm ăn rất chậm gửi hàng đi thì muốn năng nỉ nhân viên đến lấy luôn vậy đó, 3 4 ngày kh ai đến lấy đã vậy gọi nhân viên được chỉ định đến lấy hàng thì cũng kh phản hội, rất là thất vọng luôn","authorHash":"0ecac16e00c9093c0be46d842cbfa686","rating":1,"offTopic":false},{"id":"d794bbdb-3cb0-4f8c-8d0e-eacdbde84ec3","excerpt":"Viettel Post — Dịch vụ rất tệ — Nhân viên gọi không chịu đến lấy. Thái độc khó chịu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.39606223,"occurredAt":"2026-07-18T04:22:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.81333333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.21841666,"matchedPatterns":["vi_frustrating","product:viettel"],"statement":"Thái độc khó chịu","title":"Viettel Post — Dịch vụ rất tệ","body":"Nhân viên gọi không chịu đến lấy. Thái độc khó chịu","authorHash":"e6bd5a65f8446af3b58816cfa2b0c6be","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c53c0045-ab23-495d-8937-a8cc8ad75c46","excerpt":"Viettel Post — Chán — Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy. Rồi lại bâo gọi dt ko dc. Sợ thiệt. \nXoá app cho 1* liền.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.39427778,"occurredAt":"2026-08-20T04:29:21.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.25166667,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy.","title":"Viettel Post — Chán","body":"Đặt hàng 2 ngày ko thấy nhân viên tới lấy. Rồi lại bâo gọi dt ko dc. Sợ thiệt. \nXoá app cho 1* liền.","authorHash":"e388bb29d377bc1ce36552b15506e1c5","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":39},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":18}],"total":57}}