{"data":{"items":[{"id":"d8b31f91-885f-4eef-b4a2-2f61c9df7770","excerpt":"BIDV SmartBanking — Chất lượng phục vụ khách hàng quá tệ — Dịch vụ khách hàng của BIDV quá tệ. Nhân viên xử lý chậm, thiếu nhiệt tình và không giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Trải nghiệm này khiến tôi rất thất vọng và mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ. Hy vọng BIDV nghiêm túc xem xét, chấn chỉnh và cải thiện các","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.88178337,"occurredAt":"2026-08-04T00:30:26.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.46166667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:bidv"],"statement":"BIDV SmartBanking — Chất lượng phục vụ khách hàng quá tệ.","title":"BIDV SmartBanking — Chất lượng phục vụ khách hàng quá tệ","body":"Dịch vụ khách hàng của BIDV quá tệ. Nhân viên xử lý chậm, thiếu nhiệt tình và không giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Trải nghiệm này khiến tôi rất thất vọng và mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ. Hy vọng BIDV nghiêm túc xem xét, chấn chỉnh và cải thiện cách phục vụ khách hàng trong thời gian tới.","authorHash":"20dbb1e858100a7ae1f4eea18864632d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"5e5a727f-9467-4d64-a4e7-d3fe2daa21d0","excerpt":"BIDV SmartBanking — Dở tệ — Ngân hàng rẻ rách, mang tiếng là big4 nhưng lại thu phí quản lí tài khoản???? Giao diện thì loè loẹt, lãi không kì hạn thì thấp. Ko có 1 cái sản phẩm nào nên hồn","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"request","weight":0.55076665,"occurredAt":"2026-09-14T04:36:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0.5,"confidence":0.42366666,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:bidv"],"statement":"Ko có 1 cái sản phẩm nào nên hồn","title":"BIDV SmartBanking — Dở tệ","body":"Ngân hàng rẻ rách, mang tiếng là big4 nhưng lại thu phí quản lí tài khoản???? Giao diện thì loè loẹt, lãi không kì hạn thì thấp. Ko có 1 cái sản phẩm nào nên hồn","authorHash":"777ae0941dc350f8ce57a50e9769cb30","rating":1,"offTopic":false},{"id":"66a3a094-b0c5-4da8-a517-549585a9febd","excerpt":"BIDV SmartBanking — Không nên dùng ngân hàng — Nói chung mình không dùng ngân hàng này lâu r, không hài lòng về dịch vụ. Lúc nào cũng thấy cập nhật, máy hết cả dung lượng cứ cập nhật mãi, hậu chăm sóc khách hàng kém. Trừ phí dịch vụ mỗi tháng không hài lòng, mặc dù không dùng. Mình dùng là vì cơ quan mình bắt sử dụng đ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"request","weight":0.5083506,"occurredAt":"2026-07-09T08:20:26.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.032183908,"sentiment":-0.08045977,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Lúc nào cũng thấy cập nhật, máy hết cả dung lượng cứ cập nhật mãi, hậu chăm sóc khách hàng kém.","title":"BIDV SmartBanking — Không nên dùng ngân hàng","body":"Nói chung mình không dùng ngân hàng này lâu r, không hài lòng về dịch vụ. Lúc nào cũng thấy cập nhật, máy hết cả dung lượng cứ cập nhật mãi, hậu chăm sóc khách hàng kém. Trừ phí dịch vụ mỗi tháng không hài lòng, mặc dù không dùng. Mình dùng là vì cơ quan mình bắt sử dụng để nhận lương chứ mà nhiều khi muốn rút hết cũng không được. Mật khẩu vào cũng không được.... nch cạch rạch, không bằng ngân hàng khác. Không nên sd","authorHash":"6b76886d385147d0c2bdaa760219c246","rating":1,"offTopic":false},{"id":"7d658a81-e892-4379-937c-f72516c15c97","excerpt":"BIDV SmartBanking — Đánh giá chất lượng dịch vụ — Quá kém, hỗ trợ check thông tin không chính xác.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pricing","weight":0.4044261,"occurredAt":"2026-08-12T03:05:37.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"pricing_complaint","painScore":0.74666667,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.23154166,"matchedPatterns":["vi_too_expensive","solution:dich vu"],"statement":"BIDV SmartBanking — Đánh giá chất lượng dịch vụ.","title":"BIDV SmartBanking — Đánh giá chất lượng dịch vụ","body":"Quá kém, hỗ trợ check thông tin không chính xác.","authorHash":"b369464eec9097e92f69a68aaf22a99c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"06b2b907-04e9-46bb-bd2c-19cd2d66ec4a","excerpt":"BIDV SmartBanking — Quá kém — Ngân hàng rẻ rách , giao diện áp khó dùng\nSao kê ol còn trừ tiền\nQuá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.400425,"occurredAt":"2026-07-10T11:30:25.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"problem_report","painScore":0.71,"sentiment":-0.5,"confidence":0.23416667,"matchedPatterns":["vi_terrible","solution:giao dien"],"statement":"Ngân hàng rẻ rách , giao diện áp khó dùng Sao kê ol còn trừ tiền Quá tệ","title":"BIDV SmartBanking — Quá kém","body":"Ngân hàng rẻ rách , giao diện áp khó dùng\nSao kê ol còn trừ tiền\nQuá tệ","authorHash":"31e9101237b1d675e1bf51e5d2bbaa9d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"263b3f1d-03f6-437c-8f43-3dae1e108412","excerpt":"BIDV SmartBanking — Chất lượng dịch vụ — Quá tồi. Ép khách hàng mua bảo hiểm an ninh mạng. Nhảy ra màn hình khi đang thao tác chuyển khoản. Tổng đài trả lời bằng AI. Ngu dốt.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.35265002,"occurredAt":"2026-08-15T03:00:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.293875,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Tổng đài trả lời bằng AI.","title":"BIDV SmartBanking — Chất lượng dịch vụ","body":"Quá tồi. Ép khách hàng mua bảo hiểm an ninh mạng. Nhảy ra màn hình khi đang thao tác chuyển khoản. Tổng đài trả lời bằng AI. Ngu dốt.","authorHash":"307329557ac9493c9686d4d1e18384ed","rating":1,"offTopic":false},{"id":"05fe36c0-c813-4ac7-9da7-b00035cf7b01","excerpt":"BIDV SmartBanking — Không hài lòng — Tôi ko hài lòng về dịch vụ của ngân hàng","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.2508,"occurredAt":"2026-07-20T02:21:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.209,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Tôi ko hài lòng về dịch vụ của ngân hàng","title":"BIDV SmartBanking — Không hài lòng","body":"Tôi ko hài lòng về dịch vụ của ngân hàng","authorHash":"6e06b18e54548283452e42f0a4293bbe","rating":1,"offTopic":false},{"id":"dafb2da6-f467-468f-b48a-af032a4b6e8c","excerpt":"BIDV SmartBanking — Không — Chất lượng dịch vụ kém","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.23480834,"occurredAt":"2026-07-10T04:02:54.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.26666668,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.185375,"matchedPatterns":["product:bidv"],"statement":"Chất lượng dịch vụ kém","title":"BIDV SmartBanking — Không","body":"Chất lượng dịch vụ kém","authorHash":"8408f595c95c4b1ae3b82adc7b1ac7a8","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8aabf2d5-aa45-4831-a2a6-a95c0e44f4c0","excerpt":"BIDV SmartBanking — Dịch vụ chậm chạp, hay lỗi — Dịch vụ chậm chạp","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1061867449?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.121625,"occurredAt":"2026-07-08T05:00:38.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Ngân hàng","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.086875,"matchedPatterns":["solution:dich vu"],"statement":"BIDV SmartBanking — Dịch vụ chậm chạp, hay lỗi.","title":"BIDV SmartBanking — Dịch vụ chậm chạp, hay lỗi","body":"Dịch vụ chậm chạp","authorHash":"528304e8f73ba82d0d76e60754c178ae","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":9}],"total":9}}