{"data":{"items":[{"id":"9f597745-3ca8-4f2d-8c06-d105502f1bee","excerpt":"Viettel Post — Không giao đơn hàng — đơn không được giao đúng ngày dự kiến, trễ quá 3 ngày và không biết sẽ còn trễ đến bao giờ. Gọi shipper, bưu cục không bắt máy, gọi trưởng bưu cục bảo gửi mã xong bặt tăm, chả hiểu làm ăn kiểu gì. Giữ đơn lại làm gì không biết. Tóm lại trải nghiệm dịch vụ quá tệ. Sài bên đơn vị vận ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":1.0302033,"occurredAt":"2026-09-13T03:41:27.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.48,"sentiment":0,"confidence":0.6960833,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_waste_of_time","product:viettel"],"statement":"Tóm lại trải nghiệm dịch vụ quá tệ.","title":"Viettel Post — Không giao đơn hàng","body":"đơn không được giao đúng ngày dự kiến, trễ quá 3 ngày và không biết sẽ còn trễ đến bao giờ. Gọi shipper, bưu cục không bắt máy, gọi trưởng bưu cục bảo gửi mã xong bặt tăm, chả hiểu làm ăn kiểu gì. Giữ đơn lại làm gì không biết. Tóm lại trải nghiệm dịch vụ quá tệ. Sài bên đơn vị vận chuyển khác cho đỡ tốn thời gian mọi người nhé.","authorHash":"5d5046006c4148bef69697e45a72769a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"73164112-826a-4121-94d9-09e0465c3e77","excerpt":"Viettel Post — shipper lom dom, ko tới lấy hàng nhưng ghi trên app là khách ko chuẩn bị hàng. Khách gọi thì bảo hôm nay nghỉ, hỏi lý do tại sao ghi khách không chuẩn bị hàng thì ko trả lời được. nhắn cskh thì tiếp nhận yêu cầu nhưng ko cho shipper khác đến lấy hàng. quá tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.94958836,"occurredAt":"2026-09-13T11:38:14.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.49716666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:viettel"],"statement":"Khách gọi thì bảo hôm nay nghỉ, hỏi lý do tại sao ghi khách không chuẩn bị hàng thì ko trả lời được.","title":"Viettel Post","body":"shipper lom dom, ko tới lấy hàng nhưng ghi trên app là khách ko chuẩn bị hàng. Khách gọi thì bảo hôm nay nghỉ, hỏi lý do tại sao ghi khách không chuẩn bị hàng thì ko trả lời được. nhắn cskh thì tiếp nhận yêu cầu nhưng ko cho shipper khác đến lấy hàng. quá tệ","authorHash":"dd3ed7a786af81c45f6c5949eb1dc050","rating":1,"offTopic":false},{"id":"f5ac5530-113a-4336-ae89-42fa460914a6","excerpt":"Viettel Post — Chất lượng siêu kém — Đặt đơn shipper không đến lấy, chủ động gọi nhờ đến lấy, im lặng tắt máy, 2 ngày sau shipper tự hủy đơn với lí do hủy theo yêu cầu khách hàng, làm ăn tắc trách, app thì không có 1 cái gì để khiếu nại được shipper, lỗ hổng như thế hèn gì shipper lộng hành","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.8719584,"occurredAt":"2026-09-23T16:11:15.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.5129167,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:viettel"],"statement":"Đặt đơn shipper không đến lấy, chủ động gọi nhờ đến lấy, im lặng tắt máy, 2 ngày sau shipper tự hủy đơn với lí do hủy theo yêu cầu khách hàng, làm ăn tắc trách, app thì không có 1 cái gì để khiếu nại được shipper, lỗ hổng như thế hèn gì sh…","title":"Viettel Post — Chất lượng siêu kém","body":"Đặt đơn shipper không đến lấy, chủ động gọi nhờ đến lấy, im lặng tắt máy, 2 ngày sau shipper tự hủy đơn với lí do hủy theo yêu cầu khách hàng, làm ăn tắc trách, app thì không có 1 cái gì để khiếu nại được shipper, lỗ hổng như thế hèn gì shipper lộng hành","authorHash":"9df78f28c31eee89824b10c5652ded68","rating":1,"offTopic":false},{"id":"95422abc-a151-4621-8416-45f9baf91dc4","excerpt":"Viettel Post — khách cần hàng gấp ship không giao hàng gọi nhiều lần rồi lúc thì bảo hàng gửi ra ngoài. tôi ra tận ngoài kho rồi thì lại bảo hàng đang ở chỗ khác .dịch vụ quá tệ.5 ngày rồi vần chưa nhận được hàng","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.8210715,"occurredAt":"2026-09-18T05:03:39.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"feature_request","painScore":0.465,"sentiment":0,"confidence":0.56045836,"matchedPatterns":["vi_terrible","vi_still_cannot","product:viettel"],"statement":"tôi ra tận ngoài kho rồi thì lại bảo hàng đang ở chỗ khác .dịch vụ quá tệ.5 ngày rồi vần chưa nhận được hàng","title":"Viettel Post","body":"khách cần hàng gấp ship không giao hàng gọi nhiều lần rồi lúc thì bảo hàng gửi ra ngoài. tôi ra tận ngoài kho rồi thì lại bảo hàng đang ở chỗ khác .dịch vụ quá tệ.5 ngày rồi vần chưa nhận được hàng","authorHash":"11c8cb64acec8beb57ece00dac49ffd0","rating":1,"offTopic":false},{"id":"443a5d98-00bd-4498-ac51-0a48a1b65f4f","excerpt":"Viettel Post — Shipper không giao hàng, cũng không thèm lấy hàng, như cứt — Hỗn hợp Shipper tệ nhất từ trước đến h, đơn bán thì ko đến lấy, gọi điện đổ chuông ko nghe máy, xong chặn luôn số mình, đơn mua sàn shopee cũng ko giao, ko gọi điện mà tự cập nhật liên hệ ko thành công 3 lần, mình tìm số shipper trên app gọi th","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.68950003,"occurredAt":"2026-10-14T13:25:31.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.4925,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Hỗn hợp Shipper tệ nhất từ trước đến h, đơn bán thì ko đến lấy, gọi điện đổ chuông ko nghe máy, xong chặn luôn số mình, đơn mua sàn shopee cũng ko giao, ko gọi điện mà tự cập nhật liên hệ ko thành công 3 lần, mình tìm số shipper trên app g…","title":"Viettel Post — Shipper không giao hàng, cũng không thèm lấy hàng, như cứt","body":"Hỗn hợp Shipper tệ nhất từ trước đến h, đơn bán thì ko đến lấy, gọi điện đổ chuông ko nghe máy, xong chặn luôn số mình, đơn mua sàn shopee cũng ko giao, ko gọi điện mà tự cập nhật liên hệ ko thành công 3 lần, mình tìm số shipper trên app gọi thì đổ chuông 3 lần xong tắt máy, trên sàn thì ko tắt vận chuyển viettel được, rất phiền","authorHash":"7c746426b2c95d986aa71a9386ac9393","rating":1,"offTopic":false},{"id":"7959b9fe-0707-4641-a500-b2e241bbda4c","excerpt":"Viettel Post — giao muộn , khách chưa nhận đã bảo khách nhận rồi , giải quyết thì cho có ,ship gọi thì không nghe , trả lời tin nhắn khách thì chậm , nói chung rất tệ","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettel.ViettelPost&hl=vi","role":"pain","weight":0.401625,"occurredAt":"2026-10-10T11:56:22.000Z","sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","credibility":0.7,"venue":"Google Play VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.286875,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"giao muộn , khách chưa nhận đã bảo khách nhận rồi , giải quyết thì cho có ,ship gọi thì không nghe , trả lời tin nhắn khách thì chậm , nói chung rất tệ","title":"Viettel Post","body":"giao muộn , khách chưa nhận đã bảo khách nhận rồi , giải quyết thì cho có ,ship gọi thì không nghe , trả lời tin nhắn khách thì chậm , nói chung rất tệ","authorHash":"b82217eea9f27d09a8a2808d901313fc","rating":1,"offTopic":false},{"id":"03d28002-ea26-4cd9-a5c9-1b78ba442666","excerpt":"Viettel Post — Xử lý đơn hàng kém. Làm hư hỏng hàng hoá của khách hàng nhưng ko giải quyết đền bù. — Shipper làm hư hỏng hàng hoá cúa khách nhưng bưu cục v bộ phận xử lý ko bồi thường cho khách hàng mà lại còn chặn sdt của khách hàng. Chất lượng dịch vụ quá yếu kém. Chỉ biết giao hàng lấy tiền còn làm hư hỏng thì mặc k","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.614775,"occurredAt":"2026-10-19T02:24:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.439125,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Làm hư hỏng hàng hoá của khách hàng nhưng ko giải quyết đền bù..","title":"Viettel Post — Xử lý đơn hàng kém. Làm hư hỏng hàng hoá của khách hàng nhưng ko giải quyết đền bù.","body":"Shipper làm hư hỏng hàng hoá cúa khách nhưng bưu cục v bộ phận xử lý ko bồi thường cho khách hàng mà lại còn chặn sdt của khách hàng. Chất lượng dịch vụ quá yếu kém. Chỉ biết giao hàng lấy tiền còn làm hư hỏng thì mặc kệ kh không quan tâm.","authorHash":"18fc9722d74fa07d408e156773ee9b0b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"9d3e57b4-7bd8-4565-8b59-ea6a0ab1c8f6","excerpt":"Viettel Post — Shipper giao ko gọi. Hàng ko phải của mình mà giao như đúng rồi.  Cứ vậy mà chạy thẳng vô nhà giao — Shipper ko tốt","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id1398283517?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.18602,"occurredAt":"2026-09-10T11:27:06.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/Giao vận","intent":"other","painScore":0.31,"sentiment":-0.775,"confidence":0.142,"matchedPatterns":["product:viettel"],"statement":"Cứ vậy mà chạy thẳng vô nhà giao.","title":"Viettel Post — Shipper giao ko gọi. Hàng ko phải của mình mà giao như đúng rồi.  Cứ vậy mà chạy thẳng vô nhà giao","body":"Shipper ko tốt","authorHash":"45d710dcfde7a59c73debd1171a7f53c","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":5},{"sourceKey":"googleplay","sourceName":"Google Play Việt Nam","count":3}],"total":8}}