{"data":{"items":[{"id":"009d22e9-8b73-4fd2-a771-d2d42109360c","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Bad service — Hỗ trợ khách hàng của Agoda gần như toàn là bot. Mình đặt nhầm một phòng không hoàn tiền (gần 2,8 triệu) và phát hiện trước ngày nhận phòng. Mình đã liên hệ khách sạn, đưa ra nhiều phương án như hủy, đổi ngày..., và khách sạn trả lời là cần yêu cầu chính thức từ Agoda mới x","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pricing","weight":1.1918417,"occurredAt":"2026-10-11T05:11:26.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"pricing_complaint","painScore":0.79,"sentiment":-1,"confidence":0.66583335,"matchedPatterns":["vi_margin_gone","vi_not_available","product:Agoda"],"statement":"Khách sạn đẩy sang Agoda, Agoda đẩy về chính sách, khách hàng bị kẹt ở giữa và mất trắng tiền.","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Bad service","body":"Hỗ trợ khách hàng của Agoda gần như toàn là bot. Mình đặt nhầm một phòng không hoàn tiền (gần 2,8 triệu) và phát hiện trước ngày nhận phòng. Mình đã liên hệ khách sạn, đưa ra nhiều phương án như hủy, đổi ngày..., và khách sạn trả lời là cần yêu cầu chính thức từ Agoda mới xem xét được.\nNhưng chat với Agoda thì bot chỉ lặp lại chính sách \"không hoàn tiền\", bắt chọn lý do từ danh sách có sẵn (người thân mất, bệnh, hủy chuyến bay...), và không có cách nào gặp nhân viên thật để trình bày. Khách sạn đẩy sang Agoda, Agoda đẩy về chính sách, khách hàng bị kẹt ở giữa và mất trắng tiền.\nMình hiểu đặt nhầm là lỗi của mình. Nhưng một nền tảng trung gian mà không giúp khách liên lạc được với người thật, kể cả khi khách sạn đã chỉ rõ cần Agoda gửi yêu cầu, thì quá thất vọng. Từ giờ mình sẽ không dùng Agoda nữa.","authorHash":"78f4f80cf26be796dad38bbbc00968a1","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a857294b-70f7-44ad-bd01-b60b41737e89","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Khoản thu phí không rõ ràng — Chính sách thu phí booking, hủy phòng rất ko rõ ràng. Không có thông tin từ đầu nhưng vẫn trừ full tiền phòng đã đặt dù lúc đặt có ghi hủy miễn phí","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.78378665,"occurredAt":"2026-09-23T13:04:39.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.76,"sentiment":-1,"confidence":0.44533333,"matchedPatterns":["vi_not_available","vi_half_baked","product:Agoda"],"statement":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Khoản thu phí không rõ ràng.","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Khoản thu phí không rõ ràng","body":"Chính sách thu phí booking, hủy phòng rất ko rõ ràng. Không có thông tin từ đầu nhưng vẫn trừ full tiền phòng đã đặt dù lúc đặt có ghi hủy miễn phí","authorHash":"6ac3c6ec162109dd33eb30ed4c940a7c","rating":1,"offTopic":false},{"id":"fecb202c-c4b6-4008-90dd-d7cf4f4b9ce0","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — A — Dịch vụ quá tệ, mình đặt phòng trừ tiền rồi mà đến nhận phòng thì mã của agoda không khớp với khách sạn, agoda buộc mình ở ks chất lượng kém hơn hoặc là huỷ đơn đặt phòng của mình","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.63778085,"occurredAt":"2026-10-17T07:45:43.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.33391666,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Agoda"],"statement":"Dịch vụ quá tệ, mình đặt phòng trừ tiền rồi mà đến nhận phòng thì mã của agoda không khớp với khách sạn, agoda buộc mình ở ks chất lượng kém hơn hoặc là huỷ đơn đặt phòng của mình","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — A","body":"Dịch vụ quá tệ, mình đặt phòng trừ tiền rồi mà đến nhận phòng thì mã của agoda không khớp với khách sạn, agoda buộc mình ở ks chất lượng kém hơn hoặc là huỷ đơn đặt phòng của mình","authorHash":"986aa1fb681c48bdef928ea39a33c49a","rating":1,"offTopic":false},{"id":"84134824-1612-4c4e-be5d-17cc3ccd94f1","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Không thể tệ hơn — Tôi đặt phòng và đã thanh toán hết mọi khoản chi phí nhưng khi tới mới không thể liên hệ với quản lý và không thể checkin được. Phản hồi với bộ phận cskh luôn hẹn phản hồi nhưng không có hướng giải quyết","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.62567085,"occurredAt":"2026-09-28T06:02:05.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.36804166,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:Agoda"],"statement":"Phản hồi với bộ phận cskh luôn hẹn phản hồi nhưng không có hướng giải quyết","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Không thể tệ hơn","body":"Tôi đặt phòng và đã thanh toán hết mọi khoản chi phí nhưng khi tới mới không thể liên hệ với quản lý và không thể checkin được. Phản hồi với bộ phận cskh luôn hẹn phản hồi nhưng không có hướng giải quyết","authorHash":"9cb53b50b9183fe2888c35d16592da17","rating":1,"offTopic":false},{"id":"c1bda005-b982-4954-9d03-ba2534dc77f9","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Hoàn tiền agoda — Mình đặt phòng bên agoda đã trừ tiền của mình nhưng không có phòng hơn 2 tháng rồi chưa được hoàn tiền","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.4367736,"occurredAt":"2026-10-15T11:24:27.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.56666666,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.27879167,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:Agoda"],"statement":"Mình đặt phòng bên agoda đã trừ tiền của mình nhưng không có phòng hơn 2 tháng rồi chưa được hoàn tiền","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Hoàn tiền agoda","body":"Mình đặt phòng bên agoda đã trừ tiền của mình nhưng không có phòng hơn 2 tháng rồi chưa được hoàn tiền","authorHash":"b9911019488d1c9710d9d81cac413c2f","rating":1,"offTopic":false},{"id":"70d14ac5-2fc1-43ae-ad2b-6879fc6470d9","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — quá tệ — đặt phòng, bên chủ nhà k phản hồi, tự huỷ mà k hoàn tiền cho khách","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.42536363,"occurredAt":"2026-10-14T13:38:01.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.77666664,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.23941667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Agoda"],"statement":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — quá tệ.","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — quá tệ","body":"đặt phòng, bên chủ nhà k phản hồi, tự huỷ mà k hoàn tiền cho khách","authorHash":"b87cfe0723124a1f7357692092020e2e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"b8c58749-423d-4a22-88a1-e3a8ed445116","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Khó dùng — Đặt xong không thấy lịch sử đặt vé hay phòng đâu. Hoang mang vãi ra","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.41147083,"occurredAt":"2026-10-15T08:28:37.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.7,"sentiment":-1,"confidence":0.24204166,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:Agoda"],"statement":"Đặt xong không thấy lịch sử đặt vé hay phòng đâu.","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Khó dùng","body":"Đặt xong không thấy lịch sử đặt vé hay phòng đâu. Hoang mang vãi ra","authorHash":"4b193c768a8deceb042a6bcde870d79c","rating":1,"offTopic":true},{"id":"ecee26ba-be16-4599-a802-324ebd265517","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Phí huỷ phòng dell gì đấy — Tôi bức xúc về các huỷ phòng này, tiền do tôi đặt mua thì khi huỷ phải trả lại số tiền đó chứ.\nHoặc với một khoản phí nhỏ. Đây đặt phòng 500k , đến lúc huỷ phòng thì phí là 500k \nApp tệ, điều khoản chính sách cũng tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.37765,"occurredAt":"2026-10-02T04:34:42.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.26975,"matchedPatterns":["product:Agoda"],"statement":"Tôi bức xúc về các huỷ phòng này, tiền do tôi đặt mua thì khi huỷ phải trả lại số tiền đó chứ.","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Phí huỷ phòng dell gì đấy","body":"Tôi bức xúc về các huỷ phòng này, tiền do tôi đặt mua thì khi huỷ phải trả lại số tiền đó chứ.\nHoặc với một khoản phí nhỏ. Đây đặt phòng 500k , đến lúc huỷ phòng thì phí là 500k \nApp tệ, điều khoản chính sách cũng tệ","authorHash":"1c5ffa596b4a3e97b38130a474a4f166","rating":1,"offTopic":false},{"id":"8ac0d178-338e-4ae9-8369-fef0c3b80424","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Thủ tục hoàn huỷ thay đổi — Quá khó, quá phức tạp, tổng đài ko xử lý","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.20295,"occurredAt":"2026-10-16T18:38:07.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.169125,"matchedPatterns":["product:Agoda"],"statement":"Quá khó, quá phức tạp, tổng đài ko xử lý","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Thủ tục hoàn huỷ thay đổi","body":"Quá khó, quá phức tạp, tổng đài ko xử lý","authorHash":"03b1549adb8f4c1e97dcb49099b3f27f","rating":3,"offTopic":false},{"id":"18077280-d883-4de4-88d9-eb2e6c00fc2b","excerpt":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Tệ — Đặt phòng xong tới khách sạn kêu hết phòng? Đuổi khách hàng đi","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id440676901?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.14661667,"occurredAt":"2026-09-25T13:03:12.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.26666668,"sentiment":-0.6666667,"confidence":0.11575,"matchedPatterns":["product:Agoda"],"statement":"Đặt phòng xong tới khách sạn kêu hết phòng?","title":"Agoda: Cheap Flights & Hotels — Tệ","body":"Đặt phòng xong tới khách sạn kêu hết phòng? Đuổi khách hàng đi","authorHash":"ecd7026c06b6cc22723e755512b38d6e","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":10}],"total":10}}