{"data":{"items":[{"id":"c7d220fc-ed9f-4ea2-982b-0867a11c36d5","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Hỗ trợ quá tệ — Complain phản ánh chất lượng đồ ăn bẩn xử lý bằng cách ném lại số tiền đặt đồ ăn cho rồi không đả động gì tới khách hàng rẻ rách thì số 1","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.49675208,"occurredAt":"2026-11-04T09:58:40.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.61,"sentiment":-0.25,"confidence":0.30854166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Hỗ trợ quá tệ.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Hỗ trợ quá tệ","body":"Complain phản ánh chất lượng đồ ăn bẩn xử lý bằng cách ném lại số tiền đặt đồ ăn cho rồi không đả động gì tới khách hàng rẻ rách thì số 1","authorHash":"0ba0cc39f5f658b1ceecfbd62cb36806","rating":1,"offTopic":false},{"id":"eb6e6548-e9ae-410a-b4f1-117361d2eb99","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Thời gian giao hàng — Rất hay ghép đơn. Mất thời gian của khách, trong khi khách còn mua gói thành viên.","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.46134168,"occurredAt":"2026-11-03T11:36:46.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.45,"sentiment":0,"confidence":0.31816667,"matchedPatterns":["vi_waste_of_time","product:Grab"],"statement":"Mất thời gian của khách, trong khi khách còn mua gói thành viên.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Thời gian giao hàng","body":"Rất hay ghép đơn. Mất thời gian của khách, trong khi khách còn mua gói thành viên.","authorHash":"ca35ef8cb23594613427642e6f9b6d7b","rating":1,"offTopic":false},{"id":"e77a5bf9-67b9-46a7-88f3-eb30e35b2013","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — 1 chiếc app quá tồi tệ, đặt đơn xong k thể huỷ dc nếu muốn thay đổi — Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.46062833,"occurredAt":"2026-11-05T06:39:09.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.91,"sentiment":-1,"confidence":0.24116667,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — 1 chiếc app quá tồi tệ, đặt đơn xong k thể huỷ dc nếu muốn thay đổi.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — 1 chiếc app quá tồi tệ, đặt đơn xong k thể huỷ dc nếu muốn thay đổi","body":"Quá tệ","authorHash":"8767f384fa043210b98eb55088b2f5e7","rating":1,"offTopic":false},{"id":"1de7fd52-7faf-4df6-825b-02be5c891335","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Kém — Càng ngày càng không hỗ trợ người dùng, toàn update dăm ba cái xàm xí, chất lượng trải nghiệm thì không quan tâm","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"request","weight":0.37796667,"occurredAt":"2026-11-04T04:00:25.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.36,"sentiment":0,"confidence":0.27791667,"matchedPatterns":["vi_missing_feature","product:Grab"],"statement":"Càng ngày càng không hỗ trợ người dùng, toàn update dăm ba cái xàm xí, chất lượng trải nghiệm thì không quan tâm","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Kém","body":"Càng ngày càng không hỗ trợ người dùng, toàn update dăm ba cái xàm xí, chất lượng trải nghiệm thì không quan tâm","authorHash":"06fdffa09bcb1e79891bd51364c59790","rating":1,"offTopic":false},{"id":"445e0aa5-d805-4dc7-ad3a-99f7823e18b1","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Dịch vụ quá tệ — Quá tệ","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.35906595,"occurredAt":"2026-11-04T08:26:01.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.8433333,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.19479166,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Dịch vụ quá tệ.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Dịch vụ quá tệ","body":"Quá tệ","authorHash":"d4c909c43ab1a08c8b39c8726e7a3a86","rating":1,"offTopic":false},{"id":"a5cdf662-3531-46bc-8a49-8859e2f66a03","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Gọi tài xế qua app — Sử dụng app từ rất lâu nhưng app vẫn hoạt động cực kỳ tệ ở khoản gọi tài xế qua app. Mỗi lần gọi đều không nghe thấy tiếng tài xế trả lời và tài xế cũng không nghe được khách hàng nói gì qua app","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.344575,"occurredAt":"2026-11-05T09:03:46.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.4,"sentiment":-1,"confidence":0.246125,"matchedPatterns":["product:Grab"],"statement":"Sử dụng app từ rất lâu nhưng app vẫn hoạt động cực kỳ tệ ở khoản gọi tài xế qua app.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Gọi tài xế qua app","body":"Sử dụng app từ rất lâu nhưng app vẫn hoạt động cực kỳ tệ ở khoản gọi tài xế qua app. Mỗi lần gọi đều không nghe thấy tiếng tài xế trả lời và tài xế cũng không nghe được khách hàng nói gì qua app","authorHash":"95370ed2c4b5fa5b74f25abd1b1a450a","rating":2,"offTopic":false},{"id":"e736c2b7-e27b-4916-ad58-1bad039e5902","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Quá tệ — Hãng làm ăn bát nháo . Độc tài","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.31527543,"occurredAt":"2026-11-05T07:52:12.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"problem_report","painScore":0.51,"sentiment":0,"confidence":0.20879167,"matchedPatterns":["vi_terrible","product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Quá tệ.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Quá tệ","body":"Hãng làm ăn bát nháo . Độc tài","authorHash":"4ae83e878435ea6bf7f4583c1e4e4414","rating":1,"offTopic":false},{"id":"3cac72f1-7aeb-4a6f-b457-7beafde06050","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Tệ — Ship không giao đói quá nên lên vote 1 sao","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"demand","weight":0.28700292,"occurredAt":"2026-11-03T17:50:04.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"alternative_search","painScore":0.33,"sentiment":0,"confidence":0.21579167,"matchedPatterns":["vi_switching_from","product:Grab"],"statement":"Ship không giao đói quá nên lên vote 1 sao","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Tệ","body":"Ship không giao đói quá nên lên vote 1 sao","authorHash":"fa3d052d58c7860b66f6e030463072f4","rating":1,"offTopic":false},{"id":"9ef87057-2c7c-4e67-955b-663696d29891","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Bắt xe nua tiếng chua co — Bắt xe nua tiếng chua co","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"request","weight":0.28507918,"occurredAt":"2026-11-04T08:14:16.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"feature_request","painScore":0.3,"sentiment":0,"confidence":0.21929167,"matchedPatterns":["vi_not_available","product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Bắt xe nua tiếng chua co.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Bắt xe nua tiếng chua co","body":"Bắt xe nua tiếng chua co","authorHash":"20fda98f78dce31b3761b12a22d2013d","rating":1,"offTopic":false},{"id":"af11f241-8245-427a-8fa5-a15224e2da36","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — tệ — yc được hỗ trợ khiếu nại mà không được trả lời","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.18615001,"occurredAt":"2026-11-03T07:16:50.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.2,"sentiment":-0.5,"confidence":0.155125,"matchedPatterns":["product:Grab"],"statement":"yc được hỗ trợ khiếu nại mà không được trả lời","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — tệ","body":"yc được hỗ trợ khiếu nại mà không được trả lời","authorHash":"2c46c2be917efac4c7a426bb2e78f16e","rating":1,"offTopic":false},{"id":"345e6944-eb6e-47bb-ab4c-b16fccc1e27f","excerpt":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Ăn chặn mắc — Ghép đơn giao lâu","url":"https://apps.apple.com/vn/app/id647268330?see-all=reviews","role":"pain","weight":0.1135,"occurredAt":"2026-11-02T14:23:35.000Z","sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","credibility":0.72,"venue":"App Store VN/tìm kiếm","intent":"other","painScore":0.33333334,"sentiment":-0.8333333,"confidence":0.085125,"matchedPatterns":["product:Grab"],"statement":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Ăn chặn mắc.","title":"Grab: Food Delivery, Taxi Ride — Ăn chặn mắc","body":"Ghép đơn giao lâu","authorHash":"29e2b902eb9eb6d99cddadf74b5e6723","rating":1,"offTopic":false}],"breakdown":[{"sourceKey":"appstore","sourceName":"App Store Việt Nam","count":11}],"total":11}}